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ネムカオさん
投稿日:2013/8/14
ネムカオさんの鳴子ホテルのクチコミ
毎年、秋田への帰省の際に温泉旅行を楽しみにしており今回、口コミが大変良かった事から鳴子ホテルさんに宿泊させて頂きました。車で到着した際に入り口に居た研修中の名札を付けた若い女性が居たのですが「お疲れ様でした」や「お待ちしておりました」などの言葉も笑顔も一切無く、ハッキリ言ってとても気分が悪かったです。到着そうそうだったので正直失敗したなぁ〜と…続けざまに、お部屋に案内してもらった方は早口で案内もとても解りにくかったです。お部屋着くと玄関の入り口に荷物を置いて、すぐに居なくなってしまいました。主人と二人で、あれっ…?もう帰っちゃったの?えっ?いつ?と…何の説明も無く、せめて荷物は部屋の中に置いてくれるのが普通ではないでしょうか?部屋の玄関に置いていかれたのは。あとにもさきにも初めてです。立て続けに、こんな事があってはその後のすべてがマイナスに見えたのは言うまでもありません…。
鳴子ホテルからの返信
ネムカオ 様
この度は「名湯の宿 鳴子ホテル」にご来館頂き、誠にありがとうございます。
ご到着の際は、新人スタッフの態度に失礼のありました事、大変申し訳ございませんでした。
又、ご案内の際もサービスが至らなく、重ねて深くお詫び申し上げます。
担当させて頂いたスタッフには厳重に注意をし、今後この様な失態の無いよう、指導して参ります。
又、おもてなしの基本である挨拶や笑顔につきましてもなっていなく、大変心苦しく存じます。
お客様の気持ちになり、丁寧で温かいおもてなしが出来る様、教育して参ります。
この度は、折角の楽しいご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
又、貴重なご投稿を頂戴し、御礼申し上げます。
これに懲りませず再びご縁を受け賜りますよう、伏してお待ち申し上げております。
返信日:2013/8/17