クチコミ・評価

ホテル　ますの井からの返信

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
洋室のシングルルームを禁煙部屋に改装してから、沢山のお客様にお喜びいただく事ができ、大変嬉しく思います。
朝食会場でのホットコーヒーが空になっていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊者様でしたら無料でご利用いただけるホットコーヒーのマシンが、1階ロビーにございますので、そちらへのご案内が不足していたと感じます。さっそく朝食担当スタッフと共有いたします。
また豊後大野市へお出での際は、ホテルますの井をご利用いただけますと幸いです。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2024/2/3

ホテル　ますの井からの返信

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、高評価での口コミ投稿、大変嬉しいです。
『また泊まりたいと思えるホテル』の一言で、スタッフ一同心がとても温まります。
お客様がまたご宿泊になった際に『やっぱり落ち着くホテルだな』と感じていただけるように、接客においても清掃においても変わらぬサービスを提供できるよう、心がけていきたいと存じます。
またのご予約をお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/3

ホテル　ますの井からの返信

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋のドアが開けづらかったようで、大変失礼いたしました。
今月中には4階〜7階の全客室をカードキーに変更いたします。
次回ご利用される際はスムーズな開閉となっている事と存じます。
スタッフへのお褒めのお言葉、ありがとうございます。
また次回も豊後大野市にお越しの際は、ぜひご利用ください。

返信日：2024/2/3

ホテル　ますの井からの返信

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたようで嬉しく思います。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/3

ホテル　ますの井からの返信

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様のおっしゃるように、近隣の山や地名から取っておりましてご利用いただいたフロアは『内山』『三国』『はいだて』となっております。その中の『はいだての間』を今回ご利用いただきました。こちらは二間続きの間取りになっておりまして、ご家族様には人気の高いお部屋でございます。
また、当館は登山を目的としたお客様も多いので、靴を脱いで足を伸ばしてくつろぎたいお客様のリピート率の高いお部屋でもございます。
お子様も親御様もおくつろぎいただけたご様子に嬉しく思います。
またのご予約をお待ち申し上げております。

返信日：2024/2/3

ホテル　ますの井からの返信

ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
『失礼を承知で書かせていただくと、外観からは期待薄かなといった印象で』本当によく言われるお言葉です(笑)お客様の期待をいい意味で裏切ることができたご様子に、口コミを拝読していて感じました。ご利用いただいたお部屋はシャワーブースとお手洗いが別になっており、洗面台も独立していて広々とご利用いただけることから、リピート率の高いお部屋です。
藤井フミヤさんのコンサートの素敵な思い出を、ホテルの古さで邪魔をすることがなかったことに、心の底から安心致しました！！！
また機会がございましたら、ご宿泊をお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/27

ホテル　ますの井からの返信

ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
特に予定はないけれど、ホテルに宿泊する･･･ホテルで働いている身でありながら、なんだか贅沢で羨ましいな〜と思いました！ご自身への充電ですね♪満喫いただけたご様子にこちらも嬉しく感じます。
また充電が必要になりましたら、またいつでもご利用くださいませ。
またのご予約をお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/27

ホテル　ますの井からの返信

ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館の朝食は朝7：00〜9：00でセルフサービス形式となっております。
日によっては弁当形式になる場合もございますが、お時間に余裕がございましたら次回は是非朝食も召し上がってください。
いつもご利用いただきありがとうございます。
またのご予約をお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/27

ホテル　ますの井からの返信

ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
口コミのお返事が遅れてしまい、申し訳ございません。
浴衣の件ですが、対応したスタッフに確認したところ、フロント内に用意している分がLサイズしかなかったとのことでした。特大サイズの在庫を確認し、改めてお部屋にお持ちする等の対応ができなかったこと、大変失礼致しました。
冷凍機能に関してはお部屋の冷蔵庫では難しいので、フロントでお預かりして翌日まで冷凍庫にて保管する等のサービスがございますので、もう少しわかりやすいアナウンスが必要かと、お客様からの口コミを拝読していて痛感致しました。貴重なご意見ありがとうございます。
またのご予約をお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/27

ホテル　ますの井からの返信

ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お返事が遅くなり、申し訳ございません。
いい意味で期待を裏切ることができたこと、大変嬉しく思います。
ご利用いただいたお部屋は昨年リニューアルしたばかりのお部屋で、シャワーブースとお手洗いが別になっており、洗面台も独立していることもあり、リピート率の高いお部屋でございます。
急遽のご宿泊を快適に過ごせたご様子に安心致しました。
またのご利用をお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/27

ホテル　ますの井からの返信

先日は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、当館の清掃状況やお部屋内容の行き違い等で、大変ご不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
まず、ご指摘にございました『清掃状況』についてですが、こちらに関しては弁解の余地もございません。棚の上に残された埃・喫煙所の灰皿は、毎日実施しなくてはいけない基本の清掃ですが、清掃担当者のやり残し、そしてその後の点検担当者の確認不足でございます。
『どの階もどの部屋も差がなく綺麗に』とのご意見は、ごもっともです。各部署全スタッフと情報を共有させていただき、改善に取り組む所存です。
次にお部屋の内容に関してですが、プラン内容に掲載しているお部屋も、お客様がご利用になったお部屋もどちらも『和室（バス・トイレ付き）』であることは間違いございません。ユニットバス付きの和室は当館に6部屋ございますが、建物の構造上の理由から、客室のレイアウトや広さは全部屋異なっております。小さなお子様や添寝のお子様連れということもあり、ユニットバスや間取りが広いお部屋の方が快適にお過ごしいただけると思い、今回のお部屋を割り振らせていただきましたが、お客様にはご満足いただけなかったようで、申し訳ございませんでした。21時を過ぎるとフロントには守衛スタッフが常駐しておりますが、その場でお客様のご納得できるお答えができなかったことも、重ねてお詫び申し上げます。
数々の不手際で、楽しみにされていた家族旅行に水を差してしまったにも関わらず、朝食や朝食担当スタッフへのお褒めのお言葉に感謝申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2023/9/5

ホテル　ますの井からの返信

ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
フロントスタッフのマスク不着用についてですが、当館と致しましては5類に以降してからは行政の方針に従いまして、着用・不着用は個人の判断に委ねている次第でございます。ただし、共有スペースのアルコール消毒などは継続して行っております。ご理解いただければと存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2023/7/13

ホテル　ますの井からの返信

ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様がおっしゃるように、この地域は高い建物が少ないので外観的にはわかりやすいかと存じます。
シングルルーム12部屋は全室禁煙部屋にリニューアル致しました。
以前より、ユニットバスが狭くて使いづらいとのお声が多かったので、スタッフとしても待ち望んでいたリニューアルでしたが、お客様の投稿を拝読してご満足いただけたご様子に大変嬉しい気持ちでいっぱいです！当館の朝食は基本的にはバイキング形式となっております。大変好評いただいておりますので次回は是非お召し上がりください♪
またのご予約をお待ち申し上げております。

返信日：2023/7/13

ホテル　ますの井からの返信

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
痒いところに手が届く･･･私どもが一番聞きたいお言葉です。
大変嬉しいお言葉、ありがとうございます。
当館をご利用いただくお客様が、身体も心も快適にお過ごしいただけるサービスを心がけております。今後もお客様にお喜びいただける空間が作れるように精進して参ります。
またのご予約をお待ち申し上げております。

返信日：2023/7/7

ホテル　ますの井からの返信

いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
満点の評価、そして接客についてお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
朝食内容は連泊のお客様にもお楽しみいただけるよう、日替わりのメニューでご用意しております。朝食内容にもご満足いただいているご様子が伺えて大変嬉しく思います。
今後とも、お客様が落ち着いてお過ごしいただける空間づくりを目指して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2023/6/12

ホテル　ますの井からの返信

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
接客、部屋をお褒め頂き感謝申し上げます。
当館は登山が目当てのお客様も大変多く、深夜や早朝のチェックアウトの際は守衛スタッフが対応しております。正面玄関の門限等はございませんが、館内巡回で席を外している場合もございますので、あらかじめチェックインやチェックアウトの時間をお伝えいただきますと幸甚でございます。
またこちらにお出での際は是非ご利用ください。

返信日：2023/7/7