THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）のクチコミ・評価

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度は当ホテルに再度ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
2度目のご滞在に当館をお選びいただけましたこと、大変嬉しく思っております。
初めてご利用いただいた朝食につきまして「丁度良い品数」とのお言葉を頂戴し、安心いたしました。また、当館自慢のセパレートタイプのお風呂につきましてもご満足いただけて何よりでございます。お湯に浸かって日頃の疲れを癒やしていただけたのであれば幸いです。
今後もリピートしてくださるお客様のご期待に応えられるよう、より快適な空間づくりに努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
THEBASEMNETHOTEL大阪
フロント　堤

返信日：2026/8/17

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度はTHE BASEMENT HOTEL大阪本町にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジにて、日本人ご家族や中国のビジネスマンの方々と素敵な交流のひとときを持たれたとのこと、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、おつまみなどの補充が追いついておらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、よりスムーズにご提供できるようオペレーションの改善に努めてまいります。
コストパフォーマンスにご満足いただきつつも、「また伺いたい」とのお言葉をいただけたことはスタッフ一同大変励みになります。次回はより快適な滞在をお届けできるよう、サービス向上に励んでまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/6

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度はTHE BASEMENT HOTEL大阪本町にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
アフタヌーンティーでお出ししているプチスイーツ、そして17時からのイブニングカクテルにおけるアルコールやおつまみのサービスにご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。ラウンジにて、贅沢で特別なひとときをお過ごしいただけたご様子が伺え、私どもも温かい気持ちでいっぱいでございます。
今後とも非日常の寛ぎとワクワク感を提供できるよう、より一層サービス向上に努めてまいります。またお近くにお越しの際は、ぜひ当ホテルのラウンジタイムをご堪能くださいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
THE BASEMENT HOTEL大阪本町
フロント　小濱

返信日：2026/8/6

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

温かいご投稿と、サービスへの詳しいご感想をいただき誠にありがとうございます。
また、大切なご宿泊に当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
ラウンジでのカフェタイムやアルコールタイム、お部屋のお風呂に関しまして、たくさんの嬉しいお言葉を頂戴し大変光栄でございます。「サプライズだった」「最高だった」とのお声は、スタッフにとって何よりの励みになります。箕面クラフトビールもお楽しみいただけたようで大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、ラウンジの混雑やアルコール・おつまみの提供量につきましては、ご不便や残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。特にクラフトビールの補充や提供数につきましては、「有料でももっと飲みたかった」という貴重なご意見までいただき、大変参考になります。多くのお客様にお楽しみいただけるよう、混雑時の混雑緩和策や提供方法の見直し、補充ラインナップの検討など、今後の改善課題として真摯に受け止めてまいります。
また、洗面台の配置（衛生面・狭さ）につきましても、ご期待に沿えず心苦しく思っております。構造上の即座の改修は難しい部分もございますが、日々の清掃と衛生管理の徹底をより一層強化し、少しでも快適にお使いいただけるよう努めてまいります。
「他に類をみない素敵なホテル」という最高のお言葉に甘んじることなく、いただいたご意見をもとに、より満足度の高いおもてなしをご提供できるようサービス向上に励んでまいります。
またお近くにお越しの際は、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi
フロント　堤

返信日：2026/8/3

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度はTHEBASEMENTHOTEL大阪本町をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ラウンジやアフタヌーンティーをお楽しみいただけたとのこと、また接客につきましてお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
一方で、お部屋のお風呂の清掃が行き届いていおらず、ご到着早々にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様をお迎えする前の最終確認が不十分であったことを真摯に受け止め、清掃体制及びチェック体制の見直しを徹底してまいります。
至らぬ点があったにもかかわらず、「また行きたい」とのお言葉をいただけましたことは、私どもにとって大きな励みでございます。次回ご来館の際には清掃が行き届いた状態でお迎えできるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またお会いできます日を、心よりお待ちしております。
THEBASEMENTHOTEL大阪本町
フロント　大濱

返信日：2026/7/31

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

ご宿泊ならびに、大変心温まる素敵な口コミを投稿いただき誠にありがとうございます。
ご家族皆様で当ホテルのサービスを満喫していただけたご様子が目に浮かび、スタッフ一同とても嬉しく拝読いたしました。
大人の皆様には当ホテル自慢のウェルカムラウンジのアルコールを、お子様にはお菓子食べ放題を楽しんでいただけて何よりでございます。
お部屋に関しても「寝泊まりするだけなら十分」とのお優しいお言葉を頂戴し大変励みになります。
また、シャンプーやご朝食についてもお気に召していただけて光栄です。
特にシャンプーの仕上がりにご満足いただけたのは嬉しい限りでございます。
「また大阪に宿泊する際は絶対泊まりたい」という最高の褒め言葉を励みに、今後もより快適で笑顔あふれる滞在をご提供できるようサービス向上に努めてまいります。
次回大阪にお越しの際も、ぜひご家族皆様で遊びにいらしてください。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
THEBASEMENTHOTEL大阪本町
フロント　堤

返信日：2026/7/30

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度はTHEBASEMNETHOTEL大阪本町をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
広いお部屋やバスルームの手すりについて「助かった」とのお言葉をいただけたこと、そしてインテリアや清潔感につきましてもお気に召していただけたようで、私共も大変安心いたしました。お体に負担なく、ご快適にお過ごしいただけたなら幸いです。
また、当ホテルの決め手とおっしゃっていただいたラウンジや朝食も存分にお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく拝読いたしました。ラウンジのお料理につきましては、時間帯によって品薄となる場面がありご不便をおかけいたしましたが、アルコールやドリンク、シナモンロールやチーズなどをお気に召していただけたとのこと、あたたかいお心寄せる言葉に感謝申し上げます。
特に朝食のひとくちサイズのごはんや、お出汁をきかせたお味噌汁、各種ドレッシング・ソースにご満足いただけたことは、調理スタッフにとっても大きな励みとなります。
まさに「ホカンス」にぴったりな癒やしのひとときをお届けできたのであれば、これ以上の喜びはございません。ぜひまた、ゆったりとしたお部屋でリフレッシュしにいらしてください。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
THEBASEMENTHOTEL大阪本町
フロント　堤

返信日：2026/7/29

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度はTHE BASEMENT HOTEL 大阪本町にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ラウンジのドリンクラインナップについて、これほどまでに詳しく、楽しんでいただけたご様子を拝読し、スタッフ一同大変感激しております。地元の「箕面ビール」やこだわりの外国製ジュース、白鶴の銘柄など、お好みに合わせて迷う時間もお楽しみいただけて何よりでございます。お部屋のインテリアや、最大21時間ご滞在いただける滞在時間、また船場センタービルや心斎橋筋商店街へのアクセスの良さなど、当館の魅力を余すことなくご満喫いただけたようで大変嬉しく存じます。浴槽の広さにつきましては貴重なご意見として受け止め、今後の参考とさせていただきます。「人にあまり教えたくないホテル」という、これ以上ない最高のお言葉を励みに、今後も秘密にしておきたくなるような特別な空間を守り続けてまいります。お客様のまたのお帰りを、心よりお待ちしております。THE BASEMENT HOTEL 大阪本町

返信日：2026/7/27

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度はTHE BASEMENT HOTEL 大阪本町にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、館内施設やサービスについて貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。14時からのラウンジでのカフェタイムや、夜のアルコール・おつまみをお楽しみいただき、ホテルでの時間をゆっくりお過ごしいただけた様子が伺え、大変嬉しく拝読いたしました。お部屋の広さに関してはご不便をおかけした面もあったかと存じますが、バス・トイレのセパレート仕様にご満足いただけて安心いたしました。また、地下コインランドリーの台数につきまして、混雑によりご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。お客様の仰る通り、混雑緩和は今後の重要な課題と捉え、台数の増設や運用の改善に向けて社内で共有し、検討を重ねてまいります。頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して改善に努めてまいります。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。THE BASEMENT HOTEL 大阪本町

返信日：2026/7/27

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度は、THE BASEMENT HOTEL 大阪本町にご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご夫婦での宿泊に続き、3回目のご利用とのこと、再びTHE BASEMENT HOTEL 大阪をお選びいただけましたこと大変光栄に存じます。
ラウンジでのアルコールやおつまみ、朝食ビュッフェをお楽しみいただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。また、館内の清潔さや立地につきましてもお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになっております。
「お気に入りのホテル」とのお言葉をいただけましたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
これからも何度でも訪れたいと思っていただけるホテルを目指し、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
THE BASEMENT HOTEL 大阪本町
フロント　柿内

返信日：2026/7/23

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度はTHE BASEMENT HOTEL 大阪本町をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご友人同士での大切な女子旅の思い出に、当館をお選びいただけたことを大変光栄に思います。
客室の仕様や水回り、またアフタヌーンティーやドリンクのサービスにご満足いただけた様子が伺え、スタッフ一同安心いたしました。チェックインからチェックアウトまで楽しくお過ごしいただけたことが、私たちにとって何よりの励みになります。
今後も皆様に快適で特別な時間を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。また機会がございましたら、ぜひ皆様で当館へ遊びにいらしてください。心よりお待ちしております。
THE BASEMENT HOTEL 大阪本町
フロント　堤

返信日：2026/7/19

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

いつもTHE BASEMENT HOTEL 大阪本町をご利用いただき、誠にありがとうございます。
オープン以来、4度目となるご宿泊を大変嬉しく思っております。
今回もラウンジでの豊富なお飲み物や食事、そしてワークショップの賑やかな雰囲気をお楽しみいただけた様子が伺え、何よりでございます。
一方で、朝食のキッシュを楽しみにしていただいていたにもかかわらず、メニューの変更によりご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。当ホテルでは季節や定期的な見直しに合わせて朝食メニューを変更しておりますが、お客様から「美味しかった」と惜しんでいただけるほどのメニューであったことをメニュー開発チームにも共有し、今後の参考にさせていただきます。
「また再訪します」という温かいお言葉が、私どもの何よりの励みです。次回お越しいただいた際にも、新しい美味しさや楽しい時間をお届けできるよう、サービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
THE BASEMENT HOTEL 大阪本町
フロント　堤

返信日：2026/7/18

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度はTHE BASEMENT HOTEL 大阪本町をご利用いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
アフタヌーンティーや夜のラウンジでのお飲み物、お部屋のバス・トイレがセパレートである点、
またパジャマの着心地につきましてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、ラウンジでは氷やフォークの補充が行き届かず、お声がけいただくまでご不便をお掛けしてしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。常に快適にご利用いただけるよう、補充・巡回体制を見直し、改善に努めてまいります。
また、お部屋のテレビにつきましても、映像の乱れやチャンネル数の少なさにより、
ご期待に添えず申し訳ございませんでした。いただいたご意見は今後の設備改善の参考とさせていただきます。
なお、客室のテレビでは、お客様ご自身のアカウントでNetflixやYouTubeなどの動画配信サービスをご利用いただけます。
次回ご宿泊の際には、ぜひそちらもお楽しみいただければ幸いです。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またお迎えできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
THE BASEMENT HOTEL 大阪本町
フロント　李

返信日：2026/7/12

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度は数あるホテルの中からTHE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多用のところご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
14階ラウンジサービスに関しまして、「素敵」とのお言葉を頂戴出来てとてもうれしく思います。
しかしながら、スイーツの種類や商品の提供に関してご期待に沿えなかったとのことで大変申し訳なく思います。
退屈せずホテルで過ごせたといったお言葉が我々の励みになります。
そういったお言葉を多く頂戴できるように、日々良い準備をできればと思います。
恐れながら、またご利用いただけますと嬉しく思います。
その際は今回を上回る感動を感じていただけると幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmach
フロント　堤

返信日：2026/7/7

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度はTHE BASEMENT HOTEL 大阪本町へ再びお越しいただき、
また心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
前回に続き、大切なお嬢様とのご旅行に当ホテルをお選びいただけたこと、
そして「こちらに泊まりたい」と思っていただけたことを大変光栄に思います。
ワークショップにつきましては、チェックイン時には満席のご案内となり、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。そのような中でも、ラウンジスタッフのご案内によりご参加いただけ、お嬢様にもお楽しみいただけたと伺い、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。スタッフへの温かいお言葉も励みになります。
また、スタッフの接客や距離感、朝食、ラウンジの雰囲気など、館内でのご滞在を総じてご満足いただけたご様子に安堵しております。「高級ホテルより親しみやすく、ビジネスホテルより丁寧」とのお言葉は、私どもが大切にしているおもてなしを表現していただいたようで、大変嬉しく感じております。
さらに、チェックイン時の対応や館内の雰囲気、立地についてもご評価いただき、心より感謝申し上げます。
「また泊まりたい！」というお嬢様のお言葉は、私どもにとって何よりの励みです。次回もご家族皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、より良いホテルづくりに努めてまいります。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
THE BASEMENT HOTEL 大阪本町
フロント　李

返信日：2026/7/4

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度はTHE BASEMENT HOTEL 大阪本町をご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ラウンジでのお時間をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
時間帯ごとに異なるメニューもご満喫いただけたようで、何よりでございます。
また、朝食についても「ほんと美味しい」とご満足いただけたご様子を伺い、
スタッフ一同大変嬉しく思っております。
当ホテルならではのメニューを、今後もお楽しみいただけるよう努めてまいります。
「また伺いたい」とのお気持ちは、私どもにとって何よりの励みです。
次回お越しの際も、より快適で思い出に残るご滞在をご提供できるよう、
スタッフ一同心よりお待ちしております。
THE BASEMENT HOTEL 大阪本町
フロント　李

返信日：2026/7/4

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

いつもTHE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachiをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、今回も私どものホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。
前回のご宿泊の際、客室の清掃状況につきましてご不快な思いをおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
この度お越しいただいた際に「綺麗になっていた」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、安堵するとともに大変嬉しく存じます。
また、お飲み物につきまして、ノンアルコール派のお客様にも喜んでいただけたようで、何よりでございます。
これからもお客様に選んでいただけるホテルを目指し、励んでまいります。
またお近くにお越しの際にはTHE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachiへお立ち寄りくださいませ。
お客様に再びお会いできる日をスタッフ一同、お待ち申し上げております。
フロント　真栄田

返信日：2026/7/1

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度は数あるホテルの中からTHE BASEMENT HOTEL 大阪本町をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
14階のラウンジサービスのご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
子供から大人まで楽しんでいただけるようなサービス作りに励んでおります。
また大人旅でご来館いただくことがございましたら、次回こそは夜のアルコールもお楽しみくださいませ。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
THE BASEMENT HOTEL 大阪本町
フロント　堤

返信日：2026/7/1

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度は数あるホテルの中から、THE BASEMENT HOTEL大阪本町をお選びいただき誠にありがとうございます。
アフタヌーンティーはご利用いただけなかったものの、夜のイブニングカクテルをお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。また、朝食につきましても、美味しくお召し上がりいただけたとのお言葉を頂戴し、光栄でございます。
次回もお越しの際は、ぜひアフタヌーンティーも合わせてお楽しみいただけますと幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
THE BASEMENT HOTEL大阪本町
フロント：日置

返信日：2026/6/29

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
いただいた貴重なご意見はホテルスタッフ一同共有し、今後お客様が快適にご利用いただけるよう参考にさせていただきます。
また、ラウンジでのアフタヌーンティーやイブニングカクテル、ビールの種類、朝食、客室など館内でのご滞在にご満喫いただけたようで、大変嬉しく存じます。
これからもご期待にお応えできるサービスをご提供できるよう努めてまいります。
またお迎えできます日を、心よりお待ちしております。
THE BASEMENT HOTEL大阪本町
谷原

返信日：2026/6/29

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度はご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
非常に良いホテルとのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。お部屋の内装やセパレートタイプの浴室、ラウンジでお楽しみいただける地ビールにもご満足いただけたようで、スタッフ一同嬉しく拝見いたしました。
一方で、ラウンジの混雑につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。多くのお客様にご利用いただいている中でも、より快適にお過ごしいただけるよう、運営方法の改善を検討してまいります。
この良いサービスを続けてほしいとのお言葉を励みに、これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指して努めてまいります。
またお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
THE BASEMENT HOTEL 大阪本町
フロント　李

返信日：2026/6/28

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたことに重ねて御礼申し上げます。
ホテルの内装や客室の清潔感、そしてラウンジでのアフタヌーンティーについてお気に召していただけたようで、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、スタッフの接客応対につきまして、お客様に多大なるご不快な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。せっかくの楽しい旅のひとときに、私どもの配慮に欠けた対応により、ご不快な念を抱かせる結果となってしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
今後、全スタッフの接客マナーの向上および、スタッフ間の情報共有のあり方を根底から見直し、再発防止に全力を尽くしてまいります。
そのような至らない点があったにもかかわらず、「またいつか利用できたら」という温かいお言葉を頂戴し、身の引き締まる思いでございます。
次回お越しいただいた際には、心からお寛ぎいただき、安心してお過ごしいただけるよう、さらなるサービス向上に邁進してまいります。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
THE BASEMENT HOTEL大阪本町
フロント　小濱

返信日：2026/6/27

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度は数あるホテルの中から、THE BASEMENT HOTEL大阪本町をお選びいただき誠にありがとうございます。
お部屋の清潔感やバストイレセパレート、ベッドの寝心地に至るまで、快適にお過ごしいただけたご様子に大変安堵いたしました。
また、楽しみにお越しいただきました14階でのアフタヌーンティーでは、お嬢様とかけがえのないひとときをお過ごしいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。当日はあいにくの雨模様ではございましたが、スタッフの対応や景色、そしてプチスイーツをお楽しみいただけ、素敵な思い出となりましたなら幸いでございます。
今後も皆様により素晴らしいひとときをお届けできるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
THE BASEMENT HOTEL 大阪本町
フロント　日置

返信日：2026/6/26

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度は数あるホテルの中からTHE BASEMENT HOTEL大阪本町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋やバスルームの広さ、そして清潔感にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。少しでも旅の疲れを癒していただけたのでしたら幸いでございます。
また、連休中のためラウンジが混み合っておりましたにもかかわらず、ドリンクやプチスイーツをお楽しみいただけたと伺い、安心いたしました。混雑時にもお客様に心地よくお過ごしいただけるよう、今後もオペレーションの改善とサービスの向上に努めてまいります。
これからも皆様に快適で素敵な時間をご提供できるよう、スタッフ一同より一層励んでまいります。お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
THE BASEMENT HOTEL大阪本町
フロント　小濱

返信日：2026/6/25

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度は、ご出張でのご滞在に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
快適にお過ごしいただけた様子がうかがえ、大変嬉しく拝読いたしました。
また、朝食について「おしゃれで次回もまた泊まりたい」とのお言葉をいただき、シェフをはじめスタッフ一同、大変励みになっております。
これからもビジネス・プライベートを問わず、お客様に最高のひとときを提供できるよう、さらなるサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
THE BASEMENT HOTEL大阪本町
フロント　小濱

返信日：2026/6/24

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度はTHE BASEMENT HOTEL大阪本町にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
館内の清潔感や、ラウンジのおつまみ・デザートの補充に関しまして、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
しかしながら、週末のラウンジ混雑時にはご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。せっかくのアルコールの時間に、しばらくの間お立たせしたままでのご利用となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。時間制限がある中でお客様に心地よくお過ごしいただけるよう、混雑緩和に向けた運用の見直しやご案内方法について、今後の最優先課題として真摯に受け止め、改善を検討してまいります。
また、喫煙所に関する貴重なご意見をいただきありがとうございます。
当ホテルは、すべてのお客様に快適で健康的な環境でお過ごしいただくため、敷地内を含め「完全禁煙」とさせていただいております。愛煙家のお客様にはご不便をおかけし大変心苦しい限りではございますが、何卒ご理解とご協力をいただけますと幸いです。
これからも、お客様からいただいたお声を大切に、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指してサービス向上に努めてまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
THE BASEMENT HOTEL大阪本町
フロント　小濱

返信日：2026/6/23

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度はTHE BASEMENT HOTEL大阪本町をご利用いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ホテルの清潔感やラウンジのおつまみをお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、ラウンジのドリンクに関しましてはご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。お酒を召し上がらないお客様にも心からお楽しみいただけるよう、いただいたご意見を大切な参考として共有し、今後のラインナップ改善に努めてまいります。
また、ワークショップに関しまして、お子様が楽しみにされていたにもかかわらず、ご希望に添えず大変心苦しく思っております。
当館のワークショップは、アフタヌーンティーから17時からの「イブニングカクテルタイム」への切り替え・準備の都合上、17時までの受付とさせていただいております。楽しみにしてくださっていたお子様のお気持ちに寄り添った対応ができず、誠に申し訳ございませんでした。
次回お越しの際には、ぜひお時間に余裕を持ってワークショップもお楽しみいただけますと幸いです。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
THE BASEMENT HOTEL大阪本町
フロント　小濱

返信日：2026/6/20

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度はTHE BASEMENT HOTEL 大阪本町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清潔感やアメニティ、バス・トイレがセパレートである点、さらにテレビで動画配信サービスをご利用いただける設備など、ご滞在にご満足いただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。また、最上階ラウンジにつきましてもビールやドリンクの種類をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
一方で、バスタブの広さやラウンジでご提供しておりますスイーツ・おつまみにつきましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。いただきましたご意見は今後のサービス向上の参考とさせていただき、よりご満足いただけるホテルを目指してまいります。
また、周辺環境につきましても率直なご感想をお聞かせいただきありがとうございます。当ホテルでは館内でもゆったりとお過ごしいただけるよう、ラウンジサービスをはじめ快適な空間づくりに努めておりますので、そのように感じていただけたことを嬉しく思います。
またお近くへお越しの際には、ぜひTHE BASEMENT HOTEL 大阪本町をご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
THE BASEMENT HOTEL 大阪本町
フロント　柿内

返信日：2026/6/19

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度はTHE BASEMENT HOTEL 大阪本町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
アフタヌーンティーやイブニングカクテル、ワークショップ、朝食まで館内のサービスを隅々までお楽しみいただけたご様子を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。14階ラウンジからの景色とともに、非日常のひとときをお過ごしいただけたことは何よりでございます。
また、お部屋の設備や立地についてもご満足いただき、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変光栄でございます。周辺情報までご紹介いただき、これからご宿泊をご検討されるお客様にも参考となる素敵な口コミをありがとうございます。
今回のご滞在は、応援されている方とお会いになる最後の機会とのことで、さまざまなお気持ちの中でお越しいただいたことと存じます。そのような大切なご旅行のひとときに、当ホテルのサービスやラウンジからの景色が少しでも心を癒すお手伝いとなれたのであれば、私どもにとってこれ以上嬉しいことはございません。
「また利用したい」「色んな人に勧めたくなりました」とのお言葉は、スタッフにとって何よりの励みでございます。今後も皆様に快適で思い出に残るご滞在をご提供できるよう、より一層努めてまいります。
またお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
THE BASEMENT HOTEL 大阪本町
フロント　柿内

返信日：2026/6/18

THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi（大阪本町）からの返信

この度は2回目のご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
また、温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館自慢のラウンジサービスをお気に召していただけて、大変嬉しく存じます。お酒が苦手なご主人様にもお楽しみいただけましたことは、私どもにとりましても大きな励みとなります。
朝食やワークショップは特に力を入れている部分でございますので、このようなお褒めの言葉を頂戴でき、スタッフ一同感激しております。
ぜひまたお近くにお越しの際は、当館へお立ち寄りくださいませ。
次回お越しの際にも「やっぱり来て良かった」とご満足いただけるよう、より一層サービスに磨きをかけてまいります。
お客様のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
THE BASEMENT HOTEL Osaka Honmachi
フロント　堤

返信日：2026/6/13