肥後街道　南阿蘇温泉　癒しの里のクチコミ・評価

肥後街道　南阿蘇温泉　癒しの里からの返信

3度目のご来館への感謝をこめて
Thank you for your 3rd visit
この度は、当館を再びお選びいただき誠にありがとうございました。
この2年間で3度も南阿蘇まで足を運んでくださったこと、スタッフ一同大変感謝しております。
お部屋のしつらえや庭園、そして専用の温泉でロマンチックなひとときをお過ごしいただけたのであれば幸いです。言葉の壁を越えて、私どもの「おもてなし」の心がお客様に届いたことが何よりの励みになります。
南阿蘇の自然は、季節ごとに異なる美しさを見せてくれます。また次回、4度目のお帰りを心よりお待ち申し上げます。
Dear Guest from Hong Kong.
Thank you very much for choosing us once again. We are truly honored to have welcomed you for the third time in just two years.
It is a great pleasure to know that you enjoyed the romantic atmosphere of our Japanese-style rooms, the gardens, and your private hot spring. Your kind words about our hospitality,despite the language barrier, mean the world to our team.
The nature of Minami-Aso changes its beauty with every season. We look forward to welcoming you back for your fourth stay in the future.

返信日：2026/3/8

肥後街道　南阿蘇温泉　癒しの里からの返信

Thank you so much for choosing to stay at our inn.
We noticed that you kindly shared two reviews, which we have read together as one complete story. To keep our response concise, we are replying to the second part of your message.
We appreciate your kind understanding.

返信日：2026/3/8

肥後街道　南阿蘇温泉　癒しの里からの返信

この度は、大切な親御様とのご旅行に当宿をお選びいただき、誠にありがとうございました。
山あいの立地ゆえ、敷地内には高低差もございますため、ご予約をいただいて以来、スタッフ一同、お怪我無く快適にお過ごしいただけるだろうかと案じておりました。それだけに、皆様が安全に、そして穏やかなひとときをお過ごしいただけた様子を伺い、心より安堵いたしました。
11月前半の紅葉が美しい季節に、ご家族で同じ景色を眺め、ゆっくりとお寛ぎいただけたことが私どもにとって何よりの喜びです。
これからも、どなた様にも寄り添える温かい宿でありたいと考えております。また季節を変えて、皆様お揃いでお帰りいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/11

肥後街道　南阿蘇温泉　癒しの里からの返信

この度は、数ある宿の中から当宿をお選びいただき、誠にありがとうございました。
お部屋でのひと時が、日常の喧騒を忘れるリラックスしたお時間となりましたようで、私共も大変嬉しく存じます。
当館自慢の源泉は、美肌の湯とも称されるメタケイ酸を豊富に含んでおり、多くのお客様にその質の高さをご支持いただいております。お身体に馴染む源泉かけ流しの湯で、心身ともに解きほぐしていただけたのであれば幸いです。
また、フロントでは看板猫のマロンがお騒がせいたしました。皆様に可愛がっていただくことがマロンの何よりの楽しみとなっており、最近ではいっそう接客に励んでおります。
季節が変わりますと、窓からの景色や湯の香もまた違った趣がございます。
ぜひまた、一味違う癒しとマロンに会いに、当宿へお帰りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/11

肥後街道　南阿蘇温泉　癒しの里からの返信

この度は、数ある旅館の中から、当宿をお選びいただき、誠にありがとうございました。
11月の季節の中、当宿でのひとときをご満足いただけたご様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく、励みになります。
また、看板猫のマロンへの温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
あれからマロンもすっかり「接客のプロ」としての自覚が芽生えてきたようで、最近ではさらに磨きのかかったおもてなしでお客様をお迎えしております。
次回お越しいただく際には、さらに成長したマロンと、季節を変えた当宿の魅力をお楽しみいただければ幸いです。
またお会いできる日を、マロンとともに心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/11

肥後街道　南阿蘇温泉　癒しの里からの返信

この度は、当旅館にご宿泊いただき、また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、誠にありがとうございます。
ご滞在中の、スタッフの対応に関しまして、お客様に不快な思いを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
駐車時の対応について
駐車の際には、お客様にご不便をおかけしてしまい、大変恐縮しております。山間の宿ゆえ、駐車スペースが平地と比べて停めにくく、ご不慣れな場合には、お客様の安全とスムーズなご案内を考え、言葉をかけることがございます。しかし、その際のスタッフの言葉がお客様を急がしたり、不快にさせてしまったのであれば、配慮が足りなかったと深く反省しております。今後は、お客様の気持ちに寄り添った、適切な声掛けを徹底するよう、全スタッフで指導を徹底してまいります。
外国人スタッフの対応について
また、夕食時のスタッフの対応に関しまして、ご指摘を真摯に受け止めます。当宿では、慣れない土地で真剣にサービスに取り組んでいる海外籍のスタッフも多くおりますが、お客様にご満足いただける「おもてなし」の質には、まだ至らない点があったと痛感しております。特に「お客様に目を合わせて接する」という基本中の基本が出来ていなかったことは、指導不足に他なりません。
全てのお客様が気持ちよく過ごせるよう、文化や経験の違いを乗り越え、スタッフ一同、より一層の接遇教育に努めてまいります。
今回頂いたご意見が、当旅館のサービスを見直すための大切な機会と受け止め、より良い宿づくりに活かしてまいります。
この度は貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
次回の来日の際には、当宿の進化をご確認いただきたく、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/11

肥後街道　南阿蘇温泉　癒しの里からの返信

この度は当宿にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お出迎えやお風呂に関しては、日頃のお疲れを癒すきっかけとなっていただけたなら幸いです。
ご指摘を頂きました点については、当宿は山間部に御座います為、周囲の影響を受けやすく、どうしても戸の閉まりが悪くなる場合がございます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
現在、建築の専門家に相談し、対応に着手する手配を致しております。
また、虫に関しては、害虫駆除には万全を期し、定期的に専門業者による対策を行っております。しかしながらどうしてもお部屋に侵入してしまうことがございます。
お客様にはご不快な思いをおかけし大変心苦しく思っております。
お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上と設備の充実に努めてまいります。
またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/5/31