クチコミ・評価

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

接客は最高でした

接客、部屋、風呂、食事と問題なしの宿です。
最新のシャワー設備を取り入れたのか機能不全に思われます。
普通のシャワーの方が風呂に合っていていいのに勿体無い感じでした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

3

大好きなお宿

黒川温泉に行く際の定宿です。ごはん、温泉、サービスとどれも毎回大満足です。足の不自由な90代の祖母の移動にも親切にお手伝い頂き感謝しかありません。1つ残念だったのはお部屋にベビー用のオムツ入れが用意してあったのは嬉しかったのですが前の方の使用済みのオムツが入ったままでした。またみんなで泊まりに行きますね！

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

2

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

3

義理の父母を招待なのに‥

大好きな旅館で義理の父と母をお招きした特別な旅行だったが残念でした。まず部屋が古い。浴室の戸は閉まらない。勝手に開いてきてしまう。多分歪んでる。早急に修理するべき。温泉と夕飯は本当に素晴らしいので残念すぎる。人手が足らないのか？無理やり客を詰め込んでるのか？とにかくフォロー不足。前に来たときよりもコスパ悪い。満足度下がってます。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

2

リピーターですが‥‥サービス低下‥‥残念すぎる

大好きな旅館で久しぶりに来ましたがあきらかにサービスもホスピタリティーも低下してる。まず蜘蛛と蜘蛛の巣だらけで気分悪い。自然の中の温泉だが見えるところは掃除するべき。頼んだらすぐに対応してくれたが最初からやっててほしかった。温泉と食事は最高で大満足。特に夕飯は本当に素晴らしかった。但し入浴中に外からタバコ臭いのも気になったので風呂に入りながらリラックス出来なかったのが悔しい。コスパ悪くなってる。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

風呂が良くコストパフォーマンス良好

黒川温泉は2回目で宿の選択に悩んだのですが、日本一深い？立湯のテレビ放送が気になり、またどの部屋にするかも悩み、平屋の離れ(しゃら）にしたのですが大正解。特に部屋の半露天風呂は最高。何と他の風呂を含め、9回入浴の個人記録！
食事も美味しく、スタッフのサービス良好、他の温泉では一人5万円近いの内容と思います。
唯一の不満点は、チェックアウトが10時、11時であれば更に良いと思います。
また、機会があれば再訪したいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ハイハイ時期に最高の癒し宿！！

初めての家族旅行で伺いましたが、とにかく最高で癒されました！！
お部屋は1階に内風呂と露天風呂とマッサージ機があり、2階が畳の広い寝室にベッドフレームのないマットレスで寝る感じでした。露天風呂は思っていたより広く、3人で入るのに十分でした。温度もちょうどよかったです！内風呂は完全に建物の中なので土砂降りの雨でも入れてよかったですが、少し温度が高めなので調整が必要でした。
2階はリニューアルされたばかりという事もあり、畳がとても清潔で広かったので子どもはずっとハイハイして喜んでました！休憩スペースのベンチシートも横になれる程に広く、子どもが寝た後に夫婦でゆっくり話せたのもよかったです！まだハイハイとつかまり立ち程度なので、2階から扉を開けて1人で降りることができないので、いいタイミングで泊まれたと思います。
食事は広めの個室で、どのお料理もとても美味しくいただきました！山女魚の唐揚げが頭ごと食べられる程にパリパリで1番美味しかったと2人で話しました。
スタッフの方達も子ども連れに優しくて、安心してゆっくり過ごす事ができ、日々の疲れが癒されました。1つのお部屋が2階建なのも周りへの音を気にせずに過ごせて、かなりよかったです！
またぜひ利用したい宿でした！！

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

温泉のお湯が良い

今回初めてお邪魔させて頂きました。長年姉妹館のふもと旅館を利用させて頂いておりますが、全く違うコンセプトに良い意味で驚きました。おもてなしはやはり最高でお湯はこうの湯さんの方が私は好きでした。料理は量も質も良く美味しく頂きました。強いて言えばエアコンが故障していたのと洗面所の扉が勝手に開くのが悪い点ですね。立地は中心部からは少し離れているので10分程度は歩きます。全体的にはとても良い旅館なので
またお邪魔させて頂きます。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

静かでくつろげる宿

部屋は、メゾネットの部屋でした。１回に水回りが集中していたので、夜中のトイレが大変でした。（居間が2階なので）それ以外のものはどれも満足できるものばかりでした。食事は食事処で、ゆったりといただくことができました。次は、平屋の部屋に泊まってみたいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

何回行ったか　わからなくなった　いい旅館

今回は、平屋部屋　何回行っても　温泉　料理　ばっちり！また　来店されてると　思われてないかな？
二階だては、リフォーム中　楽しみです、
ストレス解消できました、お世話に　なりました、
また　よろしくお願いします。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

4年記念日にまた来ちゃいました！

2年記念日旅行に引き続き
4年記念日旅行でまた来店させて頂きました！
事前の最終確認電話の時に2年前の事を
覚えててくださっていて、今回は苦手なもの等の
申告をしていなかったんですが、
事前の電話の時に苦手なものを把握してくれていて
そちらで対応致しますって言う電話にはビックリしました！
当日も男性のフロントマンさんが笑顔でお迎えしてくれて
嬉しかったです☆
客室担当の仲居さんは多分新人の方？ですかね？
少し業務的な感じで、笑顔とかはちょっぴり
少ないなあって思いました。
けど、今回の客室も大満足！！！！
温泉最高すぎて何回も入っちゃいました！
夕食時には完全に個室の空間で、
ゆっくり食事が出来ました☆
旅館からのサプライズで記念日プレートには
ビックリしました！嬉しかったです！
ありがとうございました(^^)
朝食も完全個室のお部屋で食べて
チェックアウトの時間までゆっくりしました！
チェックアウト後は車が見えなくなるまで
手を振ってくれていて、また帰ってきたいって
思いました！！
こうの湯さんのおかげで
思い出の残る4年記念日を迎えれました！
ありがとうございました！
また必ず行きます！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

大満足な家族旅行になりました

息子の1000日記念にと、以前から行きたかった黒川温泉への宿泊でした。口コミのばらつきありましたが、私達は大満足で、ぜひまたリピートしたいと思っています。
接客は受付、夕食時すべてフレンドリーで、息子へもくまもんの折り紙プレゼントしてもらい、大好きなくまもんに喜んでいました。
(特に部屋、夕食案内いただいたスタッフさん、ありがとうございました！！！)
夕食も朝食もどれも美味しく、何よりお風呂が良かったです。
露天風呂と立ち湯それぞれも自然に囲まれた中で満喫でき、
部屋の露天風呂は大きく寝そべって温泉に入るスペースもあり、家族みんなで楽しく泊まりました。
またぜひ宿泊したいと思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

家族旅

今回2回目でした。前回よりももっといい部屋でした。料理も良かったですまた泊まりたいと思います。ただ天気が悪く露天風呂には一度だけだったのが残念でした。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

2

露天と立ち湯は良いのですが。

立ち湯は少しぬるめなのでゆっくりと長湯ができ最高です。
しかし部屋の風呂の管理は全くされてなく、お湯が熱すぎて火傷しそうになりあわてて水を入れやっと入れるころには疲れてしまいました。
部屋のお風呂場は広くお風呂も大きかっただけに大変残念です。
夕食も味付けが濃すぎ品数も少なくこれが料理のアップグレードしたものなのかと疑問でした。
チェックアウトの時にお見送りの女性の従業員同し、ずっとおしゃべりしており荷物は置き去りで自分で旅館の車に入れようとしたら、やっとこちらを見て「あっ荷物いれます」と言って手伝ってくれた感じです。
旅館のグレードと料理及び従業員の質がかみ合っていない旅館だと感じました。立ち湯以外は本当に残念でした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

風情があって良かった

サービスも良いし、気が利くし、非常に良かった。部屋や外観も風情があって良かった。勿論お湯も食事も◎。また訪れたいと思った。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

最高の思い出になりました！

温泉、宿、料理、接客、全てが最高でした。
黒川温泉の中心地より少し高台にある宿で、バス停や中心地から徒歩で行くのはちょっと大変そうです。しかし、チェックイン・アウトの時だけでなく、対応していただける時間内であれば観光のためにも中心街まで運んでくださいますので全く不便を感じませんでした。
チェックイン後は、担当の方がお部屋まで案内してくださり、笑顔でてきぱきと設備や宿の利用について説明しつつ、こちらの要望を細かく聞いて対応してくれました。
お部屋はレトロな造りではあるものの、とても清潔でいい香りがするので、とても落ち着く素敵な雰囲気です。天然温泉かけ流しの個室露天風呂があり、泉質もさながら景色や雰囲気も抜群。アメニティーも充実していて、お部屋で困ることはほぼありません。飲み物はお茶とお水のみでしたが、敷地内に自販機や販売があるので買い足しするにも問題ない環境です。
大浴場は広く、露天風呂のみです。洗い場もありますが冬場はちょっと寒いかもしれません。湯めぐりのお客さんが多い時間帯は活気がありましたが、私は良いタイミングだったのか大きな露天風呂を独り占めできてしまいました。女性の立湯は景色が見えませんが、ちょうどよい湯加減と温泉の香りでゆらゆら入浴するのは非常に気持ちが良かったです。
とにかく、宿の方のおもてなしが素晴らしく、まるで故郷のような、また何度でも訪れたいと思う宿でした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

露天風呂がおすすめ。料理もお品書きが細かくて一つ一つの食材の味が楽しめた。

お部屋の露天風呂はもちろん家族風呂もあり大浴場は９時以降は宿泊者だけの利用になり
どのお風呂もゆっくり利用できて目的の温泉、旅行を満喫できました。
また湯明かりの行事を教えて頂き、自分達の都合に合わせて快く送迎をして頂いたおかげで
黒川温泉の夜を満喫できました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

1

接客・サービス

5

清潔感

5

夕食以外は、全て良かったです

平屋の離れに宿泊しました。お部屋の設備も、温泉も、スタッフさんの接客も、朝食も何もかも素敵でした。ただタイトルの通り、夕食だけが残念です。前菜の冷え切ったミニグラタン、半冷凍で出されるため、すぐに水っぽくなった馬刺し、既製品のような味のトマトソースや治部煮、大根の下にひかれたチープなパスタ、油っぽい天ぷら、脂が多すぎて臭みを感じるしゃぶしゃぶ肉。食べるのがつらくなるものばかりで、くちに合いませんでした。朝食は全て美味しかったので別の方が調理されたのでしょうか。でも肝心の夕食がこれでは、再訪はないです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

部屋風呂が最高でした！

部屋付き露天が広くて良かったです。長屋風の部屋だったため隣の部屋の戸を閉める音や、露天では隣の方の話し声が良く聞こえました。次は離れにします。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

また行きたい

家族旅行で2回目の利用です。今回も部屋の温泉と大浴場、貸し切り風呂を満喫しました。食事は前回とは違っていて、前菜がお正月っぽい感じでした。味も見た目も良かったです。接客は男性の方でしたが、対応も丁寧で感じが良かったです。持ち帰って良いタオルが薄手のものになっていたのが少し残念ですが、物価高騰もあるので仕方ないかなぁと思います。子供達も社会人となり、なかなか休みが合うことが少ないのですが、ぜひまた訪れたいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

おもてなしも料理も最高

初めて利用させていただきましたが、係の方の対応も朝食・夕食も最高でした。また、それぞれのお部屋に露天風呂があり、そこから晴れていれば綺麗な月と満点の星空が見れると思います。是非また利用させていただきたいです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

3

ありがとうございます。

外国人の立場で2日間の宿泊評価をすると、5月の旅行にとても良いおもてなしで再訪問しましたが、今回は全体的に失望しました。特におもてなし部分では全体的に不足していました。担当スタッフが明るすぎませんでした。
スタッフを責めるつもりはありません。
みんなが頑張りました。
ただ、お客様の立場では明るく笑うスタッフがいいと思いました。 2日間、スタッフの姿が明るくなかったので、私たちは不便でした。
食べ物は5月の訪問に比べて非常に違いがあった。食前に飲むお茶や食べ物の量がたくさん足りませんでした。
母はほとんど食べなかった。働く方の労苦を考えて何と言えませんでした。
今回は、2日間何か思い出になる状況や感覚はありませんでした。
客室清潔感も今回は足りませんでした。完璧に掃除することはできませんが、テレビのリモコン、マッサージ機の下、窓ガラスの部分にほこりがたくさんありました。
宿泊客が一番見て気になる部分で清掃がきちんとできなかったとしたら何か問題はないでしょうか？
良い思い出で訪れましたが、私たちが訪れた時だけそうかもしれませんが違いが多かったです。
他に要求事項はすぐに受け入れられて良かったです。全体的な評価は非難ではなく愛情あふれる評価です。より良い旅館に成長したい宿泊者の評価です。とにかくスタッフの皆さんの努力に感謝します。
2日間苦労したスタッフの方、他のスタッフの方々に感謝します。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

2

接客・サービス

2

清潔感

3

客観的な評価

外国人の立場で2日間の宿泊評価をすると、5月の旅行にとても良いおもてなしで再訪問しましたが、今回は全体的に失望しました。特におもてなし部分では全体的に不足していました。担当スタッフが明るすぎませんでした。
スタッフを責めるつもりはありません。
みんなが頑張りました。
ただ、お客様の立場では明るく笑うスタッフがいいと思いました。 2日間、スタッフの姿が明るくなかったので、私たちは不便でした。
食べ物は5月の訪問に比べて非常に違いがあった。食前に飲むお茶や食べ物の量がたくさん足りませんでした。
母はほとんど食べなかった。働く方の労苦を考えて何と言えませんでした。
今回は、2日間何か思い出になる状況や感覚はありませんでした。
客室清潔感も今回は足りませんでした。完璧に掃除することはできませんが、テレビのリモコン、マッサージ機の下、窓ガラスの部分にほこりがたくさんありました。
宿泊客が一番見て気になる部分で清掃がきちんとできなかったとしたら何か問題はないでしょうか？
良い思い出で訪れましたが、私たちが訪れた時だけそうかもしれませんが違いが多かったです。
他に要求事項はすぐに受け入れられて良かったです。全体的な評価は非難ではなく愛情あふれる評価です。より良い旅館に成長したい宿泊者の評価です。とにかくスタッフの皆さんの努力に感謝します。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

部屋風呂が最高！！

高齢者の母を連れて三世代でお世話になりました。
お部屋、お食事、部屋風呂は全て良かったです。
大浴場の露天風呂が、脱衣所から直ぐ外なので、とっても寒かったです。
洗い場も寒くて辛かったです。行った季節が悪かったかな…
立ち湯は面白くて最高でした。
温泉街から離れていますが、送迎してくれたので、助かりました。
次は、季節を変えて来たいです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

4

リピ

今回、2度目の宿泊でした！
2年前に宿泊した時の接客や部屋でお香を焚いてもらえるサービスや着いてすぐのお茶菓子、豪華な部屋や料理、温泉など、全てに感動して今回も宿泊しました！
お部屋も広くテレビも2台あり、部屋着やガウンなどもあってとても過ごしやすかったです。
部屋のお風呂から見える紅葉も綺麗で、いつでも入れる部屋風呂最高でした！
アメニティも充実してたので助かりました。
少し残念だったのは夕食が料理人さんが変わったのか味が前に宿泊した時と違っていた事です。メニュー内容もけっこうヘルシーな感じなので少し物足りなさがありま
した！あと、朝食のお味噌汁とご飯が冷めてたのも残念でした！
今回、食事以外はとても満足でした！
あと、脱衣所にヒーターや暖房があるといいなと思いました！この時期は温泉に入るまでがかなり寒くて高齢者だとなかなか温泉に入るまでが寒くて厳しいので、その辺りを改善してほしいです！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

静かに過ごせるお宿です。

平屋の離れのお部屋にしました。お部屋に露天と屋内風呂がついていて、いつでも気軽に入れたのは、とても良かったです。食事をする所も、部屋から、すぐ近くでしたから、冷える事もありませんでした。
おトイレのライトが、なかなかつかなかったり、消えたりするのが、気になりました。諦めて、暗い中で用を足したりする事もありました。センサーがついているのか、接触が悪いのでしょうか。
夕食の肥後牛のしゃぶしゃぶは、美味しかったです。朝食は、少し物足りなさを感じました。量の問題では、ありません。焼き魚でしたから、サラダより、青菜のお浸しの方が嬉しかったです。地鶏のほうば味噌焼きも、あまり地鶏の味が感じられませんでしたので、無くても良かったかと。私は、宿の朝食では、温泉卵や、だし巻き卵が楽しみなので、卵料理に力を入れてもらいたいです。だし巻き卵は、ついていましたが、もっと温かいと嬉しかったです。
中心街から、少し離れた所にあり、静かに過ごせました。熊本在住の友達のすすめで、決めたのですが、いいお宿だと思いました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

お風呂　良かった

お風呂に何回も入りました。
食事も大変美味しかったです。
お部屋、お庭は風情がありとても癒やさせます。
客室係の方も丁寧で大満足の旅行となりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

温泉大好き

温泉が大好きな主2人。誕生日も兼ねての宿泊。離れ宿泊をいつも選んでます。
すおう部屋。内湯、露天風呂付き、部屋の広さも自然も最高でした。落ち葉もういてて、紅葉も少しのこって美味しい空気もよかったー。
立ち湯は、初めての経験。温泉プールにはいってる感覚でした。部屋についている、内湯、小さいけど露天もついてて気持ち良くて何回も入りました。最高でしたー。
接客も男性でしたが、優しい口調でスムーズでした。
いろんな温泉旅館に行きたい派ですが、すおう部屋リピートしたいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

お風呂がいいし、夕食も最高

部屋の中に露天温泉があり、マッサージチェアもあります。
平日の仕事で疲れている人が癒されると思います。
夕食も美味しかったです。
スタッフのサービスもいいです。
今回チャンスがあれば、またここで泊まりたいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

最高

本当に全部最高でした。お部屋もお風呂も広く綺麗で、食事で出されるお皿も大変素敵で、何もかも満足いくお宿でした。来年も必ずいきます！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

贅沢な食事と空間を堪能することがてきました

まずなんと言っても、自分達だけの部屋に露天風呂がついていることに感動しました。私は1泊2日の宿泊でしたが、チェックインしてすぐと夜ご飯後と寝る前と朝の4回お風呂に入りました。気持ちよすぎて何回でも入りたいのでやっぱり1泊2日では足りなかったと感じました。また、夜ご飯と朝ごはんが豪華で驚きました。あのようなザ・高級旅館というような豪華な食事はこれまで経験したことがなかったので良い思い出になりました。スタッフの方も丁寧に宿の案内やお食事のメニューの説明などをしてくださいました。清掃も完璧に行き届いており気持ちよかったです。また行きたいと思います。