クチコミ・評価

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

割安

こどもが雪遊びに夢中でした

こどもに雪遊びをさせてあげたくて宿泊しました。
ホテルの敷地内にたくさんの雪が積もっていて、到着してすぐにスノースーツに着替えて遊び始めました。
2泊して、ずっとホテルの中で雪遊び、飽きたらプレイルームに行き、ずっと遊んでました。
楽しそうで、また連れてきたいなと思いました。
1点、改善してもらえたらいいなと思ったのが、ツインベッドの間に固定のサイドテーブルがあり、ベッド2台をくっつける事が出来なかったので、子供とシングルベッドで添い寝をし、2人ともよく寝れなかったのが残念でした。
次回は添い寝がしやすい赤ちゃんルームに泊まりたいと思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

夕食の味や内容◎

こちらを利用するのは今回で7、8回目です。
建物はだいぶ古くなってきているとは思いますが、いつ行っても清掃が行き届いており清潔感があります。改装も随時行っておられます。
夕食バイキングの内容がとてもよかったです。うちの子供はもう大きくなりましたが、バイキングに離乳食があり、赤ちゃん連れのご旅行にはとても助かるサービスだと思います。実際赤ちゃん連れのご家族が多くいましたが、レストランに入り席につくと、すぐにスタッフの方が見えベビーチェアを用意されていました。気遣い、のサービスレベルを合わせるのは難しいことだと思いますが、どなたも同じように接客をされており、社員教育が徹底されているなと感心しました。
こちらのホテルを利用し、不快に思ったことは一度もないです。今回も快適に過ごさせていただきました。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

3

コストパフォーマンス

妥当

大きな不足はないですが、あえてここである必要もない。

小学生の子供と利用しました。
全般的な印象としては価格的に可もなく不可もなくという風に感じました。　ですが、我が家的には周辺に多くの宿泊施設があり、もっといい宿も多いのでリピートはないかなと思います。
施設や設備的には古さは感じるものの、価格相応かやや良い印象を受けました。　気になったのは、荷物を持って階段を上らなければいけない玄関へのアクセスなので、スーツケースなど大きな荷物の方には厳しいだろうと思われる点です。
残念だったのが食事で、手造り感がなく、コンビニや安いファミリーレストランの料理を食べている印象。　
品数だけはそこそこあるのが救いという感じでした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

割安

3回目

毎年スノボをして宿泊利用。建物は古い感じだが、掃除は行き届いて、受付の人もとても親切。温泉も広くて混み合わない。サウナはおまけ的なものだが、温泉の質はお気に入り。夕、朝のバイキングも毎年楽しみに来ている。今年は、ここの温泉の素を自分のお土産に買った。子供連れは多いがみんな可愛らしく気にならない。毎年来たい。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

コストパフォーマンス

割安

母の誕生日旅行に

いつも利用させていただいています。お部屋のウォシュレット水が息継ぎするような出方でした！恐らく故障かと思います。
お風呂ですが改修予定とは聞きましたが、ドアクローザーを入口、大浴場から露天風呂の三ケ所付けた方がいいと思います。開けっ放しで露天風呂へ行き方が多く洗い場が寒くて寒くて仕方ありませんでした！
対応宜しくお願いします。部屋番号3326

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

お風呂が良かった！

家族旅行(6歳・2歳)を連れて雪遊びをする旅行でお世話になりました。
作りは多少古めですが、整備はされてたと思います。
食事のバイキングは子供には好評でした。
また機会があれば行きたいと思います。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

都心から最短の雪遊びスポット

軽井沢駅から無料送迎バスがでるので
都心から最短で雪遊びできるスポットだと思います。
今年は雪が少ないですが泊まった時（1月中旬）には
子供が遊ぶのに足りるだけの雪はありました。
特別な施設がなくても、雪さえあれば充分だったので大満足です。
寒くなったら館内の遊び場で遊べます。
子供達は宝石さがし（500円）が楽しかったみたいです。
洞窟温泉は子供ならみんなワクワクすると思います。
子連れでゆっくりしたい方におすすめです♪

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

人形好きの子供には最高のホテルでした。

広大なキッズスペースにメルちゃんの人形が大量にあるので、人形大好きな子供は延々遊んでいられます。しかも無料です。これだけで100点です。
気をつける点としては、駅までのバスの予約はたぶんバグってるので、ちゃんと予約できているか電話などで確認したほうがよい気がします。自分は予約しましたが予定客のリストにありませんでした。
また、残り少ない表示になっていましたが、実際はガラガラでした。
満席の表示でも実は空きがあるかもしれません。
子供が大浴場が嫌いなので、部屋のお風呂に入りましたが、普通のユニットバスなので問題ありません。
部屋が2階になっていて面白いのですが、天井が異常に高く、上は暑くて下は寒いです。2階のドアが開いてましたが、他の部屋に入れてしまうので、本来閉まっているべきなのではないかと思いました。
待合室のような景色のよい場所がフロント近くにあるので、バスを待つのも苦になりません。コーヒーも売ってます。
バイキング形式は面倒くさいのですが、かなり好みの偏りがある子供が食べれるものを選べるので、結果としては正解でした。今までのホテルの食事の中では一番食べたほうだと思います。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

お正月家族旅行

久しぶりに利用させて頂きました。
お風呂の2階が以前はレストランだったのがこの時期は子供ランドになっていておもちゃや有料の宝探しやクジ、ボウリングなどで景品が貰える子供が喜ぶ場所になっており孫達も大喜びで遊んでいました。
お食事会場もフロントのある地下1階で新しくリホームされており綺麗な場所で美味しいお料理お腹いっぱい頂くことが出来大満足でした。
なんと言っても1番は温泉でした。
温度も丁度良く体の疲れも取れてとても暖まり本当の温泉は素晴らしいと思いました。
又ぜひ家族全員で利用したいと思います。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

コストパフォーマンス

妥当

設備は古いがメンテと工夫ができています

スキー旅行で利用しました。建物は古さは隠せないものの、メンテは行き届いていたかとおもいます。大浴場は、露天風呂がやや浅いのが気になりました。食事はビュッフェを利用しましたが、時間帯別の運用がうまくいっているのか、さほど待たずに利用でき内容も満足できるレベルでした。朝七時から先払いのチェックアウト処理ができたため、チェックアウト時に待たずにスムーズに支払いができました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

子連れにおすすめです。

おもちゃ王国行くために利用しました。
店員さんの対応が非常に素晴らしかった。
特に子供に対しての接し方が凄くよく、子供がハイタッチするなど大喜びでした。
フロントでの説明も完璧で久しぶりに満足しました。
接客でお客様を呼べるホテルだと感じ、また行きたいと思いました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

おもちゃ王国へ行くなら大変利便性が高い宿です！

とにかく目的がおもちゃ王国で遊び倒すのであれば、目と鼻の先なので本当に利便性が高い宿です。特に小さいお子さんがいるご家庭であれば、何かと助かることも多いです。
老舗宿ですが、フロントや建物、部屋も雰囲気があり良いです。夕飯・朝食もバラエティに富んでいて味も満足でした。
ただ一点少々気になったのが、フロントの方の対応でした。男性の方？もう少し気を遣っていただきたい。その後の男性の方はとても良い対応をいただきました。
全体的に満足できるお宿でした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

子連れに優しい

赤ちゃんプランで宿泊しました！
赤ちゃんに必要なものが揃っており、荷物が少なくてすみました！
部屋からキッズスペースも近く、宿での時間が楽しく過ごせました。
温泉も気持ちよかったです！脱衣場にはベビーサークルなどあって、動き回るこどもたちが少し落ち着いて過ごせました。
ハロウィンの時期だったので　仮装＆撮影スペースも嬉しかったです。
おもちゃ王国に行くときはまた泊まりたいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

割安

清潔感良し

全体的に古い建物だと思いますが、品良く高級感あり、清潔感がありました。
お料理がとても美味しく、掛けるところにコストを掛けて、無駄なサービスはしない印象でとても満足でした。
子供が楽しめて、親は温泉に癒され、美味しい料理を堪能出来て良い時間を過ごせました。

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

3

コストパフォーマンス

割高

部屋のクリーニングのお願いが届いていなかった

大きな施設で宿泊客も多い中、一人ひとりの客に丁寧に対応するのは難しいかもしれませんが、とても残念な事があり、一言お願いです。
今回は連泊で利用しました。2日目の朝、出かける前、フロントのスタッフに部屋のクリーニングをお願いしました。
遊んで帰ってきて、綺麗な部屋に戻りたい気持ちでした。
残念ながら、部屋のクリーニングはなされないままの状態でした。その時点で快適さが一気に無くなりました。
丁寧さを求めるというよりは確実性をお願いしたいと切に思います。
家族旅行という事で宿に対して期待値も高く楽しみに参りました。
宿泊客の心に寄り添う接客を今後期待致します。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

コストパフォーマンス

割高

子連れにオススメ

ホテルはおもちゃ王国に隣接しており、ホテルもおもちゃ王国も子連れにはとてもオススメできます！！多少の古さはありますが、清掃が行き届いており、清潔さはあります。私は、食事が特に印象的で、朝夕共に内容が豊富で、とても美味しく、大満足でした。ただ、子連れでバイキングを取りに行くのは大変で、バタバタと時間がかかってしまい、我が家は90分では物足りなかったです。またぜひ利用したいと思っています。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

大きなホテルでびっくり

建物が思ってたより大きくてびっくりしました。
大浴場やレストラン、フロントから部屋までの距離があり高齢の両親と行ったのですが、両親がひとりでお風呂に行ったりすると迷子にならないか心配でした。（ちゃんと戻って来れました笑）
食事はバイキングでこれまた高齢の両親には慣れないものでしたが、たくさん取ってきて楽しんでいました。種類もたくさんあり大満足です。
大浴場も露天風呂もあり楽しめました。
部屋のトイレがユニットバスとなっており、洗面所を使いたい時間とトイレの時間が被り不便を感じましたが、それ以外は清潔感もあり満足です。
お土産もたくさん売っていて楽しめました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

コストパフォーマンス

妥当

おもちゃ王国の為宿泊

外観は素敵だが、内装はとても古いと感じた部屋も建物も昔の家の匂いがした。
部屋はフロント、レストラン、大浴場から遠くて一度部屋に入ったら出たくなくなる。景色は中庭の木…いまいち。
ベッドはとても硬い。腰痛の人はいいかも。
アメニティは歯ブラシのみ。飲みものティバッグの緑茶のみ。
古いようでバスタブが傷だらけで割れているとこもありだんなは驚いていた。
夕食はこどもが食べられるものがたくさんありよかった。郷土食の汁とローストビーフは美味しかった。ステーキは硬くていまいち。飲みもの、ワイン地のものをおけばいいのに…と感じた。全体的に冷めてるものが多い印象。朝食は、家でも食べられるおかずばかりで非日常感なく。いつもの朝と同じものを食べて終わった。
大浴場はぬるめでこどもが嫌がらず助かった。洞窟風呂は、入り口の水たまりに枯葉がたまりあまりきれいではないが、こどもが喜んでいた。
スタッフは子連れ客が多い割に、そんなに親切ではない。業務をこなしてる感じ。
コスパはおもちゃ王国とのセットプランでそちらのフリーパスを普通に買うと割高なので、それをひいたら、一人当たり一万円ほどなので、この内容（ビジネスホテル並）なら妥当と感じた。
娘の希望がおもちゃ王国だったので今回こちらにしたが、そうでなければ選ばなかったし、軽井沢方面に来てまたここに泊まろうとは思わないホテルでした。
口コミが一長一短なのも理解できました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

コストパフォーマンス

妥当

子供連れにおすすめ

一歳半の子供を連れての家族旅行で利用しました。
ホテルに着くなり子供のテンションは上がりとても機嫌が良かったです。
またホテル内に子供の遊ぶ施設があるので空いた時間などに利用できてとても満足でした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

3

コストパフォーマンス

妥当

とても広い

とにかくホテルが広くて
フロントから部屋へ行くまでの移動中
天井にハロウィンの明かりが灯してあったり
外はイルミネーションがとても綺麗で
子供たちは大喜びでした。
バイキングでは特にゼリー(棒についているデザート)が
他のホテルではあまり見た事がないデザートなので
すごく喜んで食べていました。
おもちゃ王国までも車ですぐ着くので
利用して良かったです。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

割安

二泊三日の夏旅行

子連れで赤ちゃんプラン専用ルームに二泊しました！
土足禁止でベッドも広く子連れにはとてもよかったですが、四人で泊まるにはちょっと狭かったです。
おもちゃ王国がすぐ隣で無料バスも出ていて、目一杯遊べました。
ホテル内でも子供が喜ぶイベントがあり楽しかったです。
夕食のローストビーフが美味しくて大人も満足でした。
来年は遊べるルームに泊まってみたいです！

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

コストパフォーマンス

妥当

小さな子供にとってはとても楽しかったようです

遊べるルームが満室だったため、1番お手頃価格の和洋室のお部屋を選択しました。お部屋におもちゃはないので、館内のキッズスペースで遊ばせましたが、子供たちは楽しそうでした。お部屋のある階は、お子様連れよりも、ご年配の方と廊下ですれ違う事が多かったです。ホテル全体としてら子供連れが多かったですが、夜には中国人団体のお客様も沢山いらっしゃってました。キッズスペースは時間帯によっては、キッズスペースがもう少し広い方が良いくらい子供達でいっぱいでした。またハロウィーンイベントが開催されていて、下の子供がぐずってあまり滞在できませんでしたが、イベントのお部屋の装飾やアイテムがとてま可愛くて、もっと参加したかったです。上の子はノリノリで帽子をかぶって撮影してました。お食事会場はかなり混雑していましたが特に不便は感じませんでした。朝夕とも美味しく頂きました。1点だけ、おねしょシーツをチェックインの時にかりましたが、チェックアウトの時はフロントに返却が必要だったようで、貸出の時にご案内があると良かったです。またハロウィーンイベントなどのイベントのご案内もチェックインの時にご案内があると良かったです。子供達にとってはとても楽しいホテルだと思います。また利用したいです。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

0歳の子供

久しぶりに行きました。朝夕の乳児の離乳食は丁度良かったです。大人の食事は、これって言う食べ物が無かったです。乳児を連れて泊まるだけなら、おもちゃ王国も近くにあるので良いと思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

イベントが楽しい

おもちゃの王国に孫娘二人を連れての宿泊でした。
宿泊客の大半が、幼児連れ家族ばかりですが、静かに過ごせました。
館内全体的に外国のホテルみたいで落ち着いて大人にはいいですが、幼児には暗くて怖かったって言ってましたが、ハロウィンイベントがとても楽しかったみたいです。朝夕のバイキングは品数もあり美味しかった。幼児向けのミニおにぎりやデザートも孫娘達には好評でした。ただ、温泉棟までが遠くて館内移動は疲れました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

おもちゃ王国に行くため

おもちゃ王国に子供を連れて行くため予約しました。おもちゃ王国に近くて便利でした。食事も美味しかったです。また次回おもちゃ王国に行く時には泊まりたいホテルです。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

子連れにおすすめ

三連休に3世代で利用しました。ホテル、おもちゃ王国ともに小さい子供連れには良い施設でとても楽しめました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

コストパフォーマンス

割高

子供が喜ぶホテル

子供連れにはとても良いと思いますが、やはり金額的になかなか行けないなぁと思いました。お料理は美味しいものもありました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

コストパフォーマンス

妥当

プレイルームが嬉しそうだった

子どもを連れた旅行で初利用。
おもちゃ王国も絡めた旅行でした。
なにより、子どもがプレイルームで大はしゃぎ！
おもちゃなど色々ありますが、足りないものも多々。
それもご愛嬌で、子どもなりの遊びに夢中になり、部屋に帰りたくないと大騒ぎ…
食事も色々とあり満足です。
お風呂はとにかく足元が滑るので、子連れの方はしっかり手を繋いだほうがいいと感じました。
部屋は歴史ある感じではありますが快適でしたが、廊下からの音が筒抜けみたいな感じでした。
逆に自分たちも時間を考えて行動を気をつけたり、子どもに共有の場での行動を教えるのにはいいかも？

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

娘の誕生日旅行

洞窟みたいになっているお風呂があったり階段登って2階に行ける部屋があったりと、子供は大興奮で喜んでいました。
料理も美味しく、種類豊富で少食の娘も喜んで食べていました。
おもちゃ王国に近く、移動時間に飽きずに遊びに行けるのもとても良かったです。
スタッフの皆さんも親身に接してくださり、とても良い旅行ができました。
ありがとうございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

子供連れには最高！

子供連れにはコスパ最高です。隣にはおもちゃ王国もあり、バイキングも高級ではないですが、子供たちはデザートも多く大喜びでした。庭にも遊具やちょっとしたイルミネーションもありよかったです。お風呂も大きくよかったですが、水風呂があったらさらに良しです。