琵琶湖ホテルのクチコミ・評価

琵琶湖ホテルからの返信

すぎ様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
折角お選び頂いたにもかかわらず、当日のご夕食ではご期待に沿えず申し訳ございません。
頂いたご意見を真摯に受け止め、コストパフォーマンスを感じるお料理やサービスがご提供できるよう努力して参ります。
今回の件に関しては、何卒ご寛容を賜わりますようお願い申し上げ、重ねてお詫び申上げます。
この度はご投稿賜り、誠にありがとうございます。
琵琶湖ホテル一同

返信日：2023/2/25

琵琶湖ホテルからの返信

お釈迦様
過日は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご投稿賜りまして、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルからは琵琶湖の湖面から太陽は上がらず、ちょうど三上山の方角に上って参ります。
真正面ではどの部屋からも撮影は出来かねますので悪しからずご了承くださいませ。
しかしながら、客室の内装についておほめ頂き、光栄に存じます。
お泊り頂いた「Lumina」は琵琶湖に差し込む「光・輝き・煌き」をイメージしたカナディアンイエローを基調とした明るい装いでございます。元気を感じるビタミンカラーだとリピート下さるお客様が多い客室でございます。季節やフロアー毎を変えると、今回とは違う景色や雰囲気をお楽しみいただけるかと思います。
何度でも訪れたいと思っていただけるホテルであるために、皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、さらなるサービスの向上に努めてまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
末長いご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
琵琶湖ホテル　一同

返信日：2023/2/8

琵琶湖ホテルからの返信

あやね様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご投稿賜りまして重ねてお礼申し上げます。
当日は客室からの望む琵琶湖の景色にご満足いただけたご様子で大変嬉しく拝見いたしました。
客室の大きな窓から琵琶湖の景色をご覧頂くと、一枚の絵画を見ているような、ずっと眺めていたい気持ちにさせてくれると大変好評頂いております。 季節やお部屋の内装の変えてみると、お越し頂くたびに違う景色を味わって頂けますので、次回ご予約の際は今回は違ったお部屋タイプをご検討頂ければ幸いに存じます。
これからも、ご期待にお応えできるように精一杯のサービスに努めますので、また近くにお立ち寄りの際には、リラックスしに琵琶湖ホテルをお選びいただけますと幸いです。
末長いご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。
琵琶湖ホテル　一同

返信日：2023/1/28

琵琶湖ホテルからの返信

のり様
いつも琵琶湖ホテルをご贔屓頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただいたにも書か変わらず、当日は幾つかの不手際があり、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご夕食時のご案内につきましては、ご来店時間を伺っているにもかかわらず、ご案内の係が不在だったため、スムーズなご案内ができておらず、大変失礼いたしました。また朝の貴重な時間でのご入浴やご朝食の際も行き届かない点があり、スタッフ一同心苦しく猛省いたしております。
今後はご利用いただく皆様にご迷惑にならぬよう、スタッフの配置や従業員教育を強化していく所存でございます。
そんななか「また伺います」とのお言葉を頂戴することができ、幾ばくか安堵いたしております。
次回ご利用の際は、今回の失態を挽回できるよう努力を続けて参ります。
この度はご投稿賜りまして、誠にありがとうございました。
琵琶湖ホテル　一同

返信日：2023/1/17

琵琶湖ホテルからの返信

miumiu様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご投稿賜りまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、スーペリアフロアー「Natura」にてお寛ぎ頂けたようで、大変嬉しく拝見させていただきました。木のぬくもりを感じる設えで、湖に面したベッド配置に大変好評頂いております。季節やフロアー毎を変えると、今回とは違う景色や雰囲気をお楽しみいただけるかと思います。
また瑠璃温泉もお楽しみ頂けたご様子で、こちらも大変嬉しく存じます。現在（2023年1月時点）は改装工事中で2月までご利用いただけませんが、2月再開を楽しみに今しばらくお待ちくださいませ。
しかしながら、ご朝食のお料理台の配置についてはご不便をおかけして申し訳ございません。レストランに確認して改善を図ってまいります。貴重なご意見ありがとうございます。
応援下さる皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、更なるサービス向上を努めて参ります。
末長いご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
琵琶湖ホテル　一同

返信日：2023/1/17

琵琶湖ホテルからの返信

プーさん様
この度は琵琶湖ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
今回のご利用では幾つかの行き届いていない点があり、大変申し訳ございませんでした。
まず、当ホテルでは、持続可能な社会を築く目的で様々な SDGｓの取り組みを実施しております。
ご朝食では、オーダーバイキングの形式にすることで人的接触機会を減らし、着席のままでゆったりとお食事を楽しんでいただけるようになり、同時に食ロスを少なくすることも可能になりました。また、客室ではプラスチック製アメニティを使用しない脱プラスチック活動から、琵琶湖とその周辺の自然環境保全に努め、「環境と観光の共生」を目指してまいります。
お客様にはご不便をおかけすることがあるかと思いますが、当ホテルの取り組みにご理解とご協力をいただき、私たちと一緒に琵琶湖の環境保全活動にご参画いただけますと幸いです。
またご朝食についても、お席割の関係でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。全国旅行支援の関係で多くのお客様がご利用いただくことになり、ご利用人数に応じてビュッフェレストランとイタリアンレストランの2店舗営業を行っておりました。
ご希望のお席に案内することができず、大変申し訳ございませんでした。スタッフの動線確保やお客様の流動的な動きがあることから、すぐに希望を叶えることは難しいですが、貴重なご意見として共有させていただきます。
本来であればリゾートホテルとして非日常な体験をご提供する事が使命であるにもかかわらず、ご期待に副うことが出来ず、心苦しく存じます。
厚かましく存じますが、次回挽回の機会を頂けましたら幸甚に存じます。
この度はご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
琵琶湖ホテル　一同

返信日：2023/1/14

琵琶湖ホテルからの返信

海の子にもう一度様
この度は琵琶湖ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
ご投稿頂いたうえ、細部にわたって高評価を賜ることができ、恐れ多くもスタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
今回ご利用のラグジュアリーフロア「Aqua」というお部屋は、「水」をテーマに、ブルーカラーを基調とした、リゾート感を感じていただけるお部屋でございます。ご用意しておりますアメニティや貸出品などもこだわりのものをご用意しておりますので、ぜひまたそちらもご堪能いただければと思います。
また当ホテルには4つの異なるお部屋タイプがございまして、それぞれ違った雰囲気をお愉しみいただけますので、また近くにお立ち寄りの際には、当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
何度でも訪れたいと思っていただけるホテルであるために、皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、さらなるサービスの向上に努めてまいります。
海の子にもう一度様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
琵琶湖ホテル　一同

返信日：2023/1/14

琵琶湖ホテルからの返信

帝釈天様
いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、当ホテルから望む琵琶湖の景色にご満足頂けたご様子で大変嬉しく拝見いたしました。
朝日に照らされた水面の輝きや琵琶湖花噴水が織りなすライトアップなど時間を忘れてゆったりできる景色が当館の自慢でございます。琵琶湖の水の癒しで、日頃の疲れを癒して頂けましたでしょうか。
「いつでも安心と安らぎを約束された宿」とお褒めの言葉を頂戴でき、恐れ多くもスタッフ一同、心より嬉しく存じます。2023年1月から大浴場の改修工事を施工しております。
リニューアルする瑠璃温泉を楽しみにお待ち頂けると幸いです。
今後も皆様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂いているということを忘れず、高品質なサービスをご提供してまいります。
今度ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
琵琶湖ホテル　一同

返信日：2023/1/14

琵琶湖ホテルからの返信

まりも様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
「可もなく不可もなく」との内容で、至らぬ点があり、大変申し訳ございませんでした。
そのなかでもご夕食の日本料理おおみでのひと時をお愉しみ頂けたようで、大変嬉しく拝見いたしました。本来であればリゾートホテルとして非日常な体験をご提供する事が使命であるにもかかわらず、ご期待に副うことが出来ず、心苦しく存じます。厚かましく存じますが、次回挽回の機会を頂けましたら幸甚に存じます。
この度はご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
琵琶湖ホテル　一同

返信日：2023/1/14

琵琶湖ホテルからの返信

M様
この度は琵琶湖ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
ご投稿いただいた上、高評価を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
朝の琵琶湖散歩をお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく拝見いたしました。
当ホテルでは、アクティビティとしてレンタサイクルも行っております。
またの機会にどうぞご検討くださいませ。
今後も皆様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂いているということを忘れず、高品質なサービスをご提供してまいります。
今度ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
琵琶湖ホテル　一同

返信日：2023/1/14

琵琶湖ホテルからの返信

うし様
この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、「及第点」のサービスとのご評価となり、リゾートホテルとしてご期待に添えることが出来ておらず、大変心苦しく存じます。
訪れる皆様に心からの安らぎと感動を感じていただけるホテルステイをご提供できるよう、努力を続けてまいります。
また滋賀大津にお立ち寄りの差は、琵琶湖ホテルに足を伸ばしていただけると幸甚に存じます。
またのご予約を心よりお待ち申し上げます。
この度はご投稿賜りまして、誠にありがとうございます。
琵琶湖ホテル　一同

返信日：2023/1/9

琵琶湖ホテルからの返信

ママ様
過日は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
細部にわたって高評価を賜ることができ、
ご滞在中は部屋からの景色や瑠璃温泉についてご満足頂けたご様子で大変嬉しく拝見いたしました。
客室や大浴場の大きな窓から琵琶湖の景色をご覧頂くと、一枚の絵画を見ているような、ずっと眺めていたい気持ちにさせてくれると大変好評頂いております。 季節やお部屋の内装の変えてみると、お越し頂くたびに違う景色を味わって頂けますので、次回ご予約の際は今回は違ったお部屋タイプをご検討頂ければ幸いに存じます。
またロビーのクリスマスツリーについてもご満足頂けたご様子で大変嬉しく拝見致しました。
お正月や滋賀県に所縁のある装飾や里山の季節の草花など、訪れた皆様にとって季節の思い出になるよう、これからも努力して参ります。
末永いご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。
琵琶湖ホテル　一同

返信日：2023/1/9

琵琶湖ホテルからの返信

よぴ様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、レストラン・ザガーデンにてご夕食並びにご朝食をお召し上がり頂き、誠にありがとうございました。ご投稿いただいた通り、当館のビュッフェ形式はオーダー形式を採用しております。ご注文頂いてからお作りするため、出来立てのお料理をお好みの数だけ堪能頂ける形式でございます。少量でご提供させて頂いてるのも「人と自然の共生」いわゆるSDGSの取り組みとしてフードロス削減に繋げているからでございます。お客様にはご不便をおかけすることがあるかと思いますが、当ホテルの取り組みにご理解とご協力をいただき、私たちと一緒に琵琶湖の環境保全活動にご参画いただけますと幸いです。
ご期待にお応えできるように精一杯のサービスに努めますので、また近くにお立ち寄りの際には、リラックスしに琵琶湖ホテルをお選びいただけますと幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル一同

返信日：2023/1/9

琵琶湖ホテルからの返信

ｋｏｚｏ様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご投稿賜りまして誠にありがとうございます。
「コストパフォーマンス」面でご評価頂きまして、誠にありがとうございます。今回のご利用では「妥当」との事でしたが、「ご満足」頂けることを目指して、今後もサービス向上に努めて参ります。
また滋賀にお越しの際は琵琶湖ホテルをどうぞよろしくお願い致します。
琵琶湖ホテル　一同

返信日：2022/12/22

琵琶湖ホテルからの返信

かおり様
この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご投稿賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、夜景に温泉にお食事と細部にわたってレビュー頂きまして、誠にありがとうございます。
ご夕食にレストランザガーデンへご来店賜りまして、誠にありがとうございます。オーダービュフェの為、注文頂いてから作るメニューもある為、お料理によっては時間差が発生することがしばしばございます。これからも滋賀の地産地消をモットーに、滋賀大津に来た思い出になるお料理のご提供に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております
琵琶湖ホテル　一同

返信日：2022/12/17

琵琶湖ホテルからの返信

ゆー様
この度は結婚記念日を祝う宿として当ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
ご投稿賜ったうえ、細部にわたって高評価も賜ることができ、恐れ多くも大変嬉しく拝見いたしました。
ご夕食時の記念日プレートサービスや写真撮影など、お二人の思い出作りをお手伝いができ、大変幸甚に存じます。
今後も、様々なシーンに合わせて柔軟なサービスを提供して参ります。
末長いご愛顧の程、宜しくお願い致します。
琵琶湖ホテル　一同

返信日：2022/12/17

琵琶湖ホテルからの返信

ぱに様
この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
初めての琵琶湖ホテルのご滞在は如何でしたでしょうか。
ご滞在中は琵琶湖花噴水や停泊するミシガン船を眺めたり、ゆっくりとした時間をお過ごし頂けたのではないかとお察し致します。
またお食事につきましてもご評価頂き、大変嬉しく拝見致しました。ご朝食のビワマスのエッグベネフィクトが思い出の味になったようで、大変嬉しく拝見致しました。今後も滋賀の地消地産をモットーに美味しいお料理の提供を追及して参ります。
また滋賀にお越しの際は、是非琵琶湖ホテルにリラックスしにいらしてくださいませ。
末長いご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。
琵琶湖ホテル　一同

返信日：2022/12/17

琵琶湖ホテルからの返信

AKE様
この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
当日は朝食BOXプランをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。朝は部屋でゆっくり食事をしたい方や、未だコロナ禍を意識して大勢の中での食事に抵抗がある方にご好評頂いております。チェックイン時に、お食事時間をスタッフにお伝え頂き、当日レストランカウンターにBOXを詰めたバスケットを取りに来て頂いております。メニューについて滋賀の食材を使った特別メニューですので、滋賀大津に来た想い出になりましたら幸いに存じます。
今後も、様々なシーンに合わせて柔軟なサービスを提供して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル　一同

返信日：2022/12/17

琵琶湖ホテルからの返信

ゆき様
過日は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しいなか、ご投稿賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、大浴場の設備不良につきましてご不快な思いをお掛けして大変申し訳ございません。確かに経年劣化している箇所がありますが、ただ、一朝一夕とは行かず、まだ多少お時間をいただかざるを得ませんが、快適にお過ごしいただけるよう進めておりますので今しばらくお時間を頂戴したく存じます。
何度でも訪れたいと思っていただけるホテルであるために、皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、さらなるサービスの向上に努めてまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
琵琶湖ホテル　一同

返信日：2022/12/17

琵琶湖ホテルからの返信

凛ちゃんママ様
この度は滋賀大津に数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
折角お選び頂いたにもかかわらず、当日はスタッフのご案内について心無い対応であり、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。確かにご利用日の夕食と朝食については宿泊人数が多く、多くのお客様にお待たせする事態を避けるため、観光やビジネスで時間が決まっているお客様や朝早い時間の出発のお客様に向けて「朝食BOX」のお振替をご提案させて頂いておりました。あくまでお客様の要望で変更をお伺いするようにスタッフに指導しておりますが、半ば強制的な印象を与えてしまい、大変申し訳ございません。
またお楽しみ頂いていたご夕食についても、お料理提供が遅かった失態もさることながら、お声がけ時の説明についても「お食事を楽しんでもらう」という気持ちが感じられない言動だったとお察し致します。
今後はこのようなことが起こらないよう、ゲストに添ったご案内ができるよう、頂戴したコメントをスタッフ全員で共有し、サービススタッフの意識改革、上質な接客が出来るように取り組んで参ります。
大変厚かましく存じますが、次回挽回の機会を賜りますようお願い申し上げます。
この度はご投稿賜りまして、誠にありがとうございました。
琵琶湖ホテル　一同

返信日：2022/12/10

琵琶湖ホテルからの返信

ゆないろはなちゃん様
この度は琵琶湖ホテルをご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
当日はロビースタッフの接遇について心温まるご投稿を頂戴することができ、大変嬉しく拝見致しました。スタッフのモチベーションアップに繋げ、高品質なサービスの追及を続けて参ります。
しかしながら、レストランザガーデンのお食事についてはご期待に沿う事ができず、大変申し訳ございません。お料理のバラエティーについては調理担当や食材担当に共有して更なる改善を行って参ります。貴重なご意見ありがとうございます。
何度でも訪れたいと思っていただけるホテルであるために、皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、さらなるサービスの向上に努めてまいります。
次にお越しいただける機会がありましたらその時には“良くなったね”と感じていただけるホテルになってゆないろはなちゃん様をお迎えできればと思っております。
この度はご投稿賜りまして誠にありがとうございました。
琵琶湖ホテル　一同

返信日：2022/12/10

琵琶湖ホテルからの返信

あきんこ様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、ホテルスタッフの接遇についてお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく拝見致しました。あきんこ様にとって思い出に残る接遇ができたこと、「いつ来ても最高」とお褒め頂きました事に甘んずることなく、これからもより良いサービスの向上に努めて参ります。
またのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿賜りまして、誠にありがとうございました。
琵琶湖ホテル　一同

返信日：2022/12/10

琵琶湖ホテルからの返信

ヤンバルクイナ様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しいなか、当ホテルにご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。
ご投稿頂いた通り、ご宿泊のお客様については駐車場代金を無料優待をしております。ご到着時間が遅かったようで、ほぼ丸二日お泊め頂き、滋賀観光を満喫頂けたようで大変嬉しく拝見致しました。
滋賀大津の紅葉狩りはいかがでしょうか。
また滋賀にお越しの際は琵琶湖ホテルをどうぞよろしくお願い致します。
末長いご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
琵琶湖ホテル　一同

返信日：2022/12/10