奥州・平泉温泉旅館ＩＴＳＵＭＵのクチコミ・評価

奥州・平泉温泉旅館ＩＴＳＵＭＵからの返信

この度は奥州・平泉温泉旅館ITSUMUにご宿泊いただき、ありがとうございました。
お姉様とのご旅行に当館を選んでいただけたこと、とても嬉しく思います。
お部屋のお風呂で温泉をゆっくり楽しんでいただけたとのこと、嬉しく拝見いたしました。周りを気にせず、お好きな時間に温泉に入れる客室温泉は、当館でも皆様に喜んでいただいているポイントのひとつです。
お部屋についても「明るくきれい」と感じていただけたこと、またお二人でゆったりお過ごしいただけたことを知り、スタッフ一同ほっとしております。
せっかくの平泉旅行でしたが、大雨で行けなかった場所があったとのこと、私たちも残念に思います。平泉は「春夏秋冬」季節によって違った魅力がありますので、次回お越しの際にはぜひ今回見られなかった場所もゆっくり巡っていただけたらと思います。
また平泉へお越しの際に、当館でお迎えできましたら嬉しいです。
お二人のまたのお越しを、心よりお待ちしております。
温かい口コミをお寄せいただき、ありがとうございました。

返信日：2026/6/23

奥州・平泉温泉旅館ＩＴＳＵＭＵからの返信

この度はご家族での大切なご旅行に、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
小さなお孫様とのご旅行ということで、皆様に安心してゆっくりお過ごしいただけたことを大変嬉しく拝見いたしました。
お部屋についても「思っていたより新しく綺麗だった」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。当館は大きな旅館ではございませんが、その分、お客様一組一組に寄り添った落ち着いた時間をお過ごしいただけるよう心掛けております。
また、お子様連れでのご滞在を快適に感じていただけたこと、とても嬉しく思います。当館には子供好きなスタッフも多く、お子様の笑顔や楽しそうな姿に、私たちもいつも元気をいただいております。小さなお客様にも「また来たい」と思っていただけるよう、温かくお迎えすることを大切にしております。
これからも、ご家族旅行や三世代でのご旅行など、皆様が安心して思い出を作れる宿であり続けられるよう努めてまいります。
また皆様でお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/6/18

奥州・平泉温泉旅館ＩＴＳＵＭＵからの返信

この度は大切なご家族とのご旅行に、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
まず初めに、自然豊かな環境の中にある宿ではございますが、お部屋への虫の侵入やベランダの清掃面につきまして、ご不快な思いをお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
当館は高台に位置し、周囲の自然や景色を楽しんでいただける一方で、季節や天候によっては虫との共存が避けられない部分もございます。しかしながら、自然を理由にすることなく、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃や対策について改めて見直してまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
そのような中で、お母様の故郷への大切なご旅行の場所として当館を選んでいただき、また、お母様のお誕生日のお祝いのお手伝いをさせていただけましたこと、大変嬉しく思っております。
デザートプレートやお食事量の調整について、私どもの対応がお母様やご家族の皆様にとって少しでも思い出に残る時間のお手伝いとなっていましたら幸いです。
「今回の旅でNOと言われなかったね」とお話しされたというお言葉、とても嬉しく拝見いたしました。可能な限りお客様のご要望にできる限り寄り添うことは、私どもが大切にしているおもてなしの一つでございます。
また、スタッフの対応や情報共有についても温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。スタッフ一同、大きな励みになっております。
中尊寺や毛越寺など、平泉には何度訪れても新しい魅力を感じていただける場所がございます。またご家族皆様でお越しいただける日を、心よりお待ちしております。
この度は貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/6/18

奥州・平泉温泉旅館ＩＴＳＵＭＵからの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご到着時の対応やお食事時間のご案内につきまして、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
雨の中お越しいただいた際、事前にお電話をいただいていたにもかかわらず、スタッフのお出迎えや傘のお渡しなど、十分な配慮ができませんでしたことは、私どもの大きな反省点でございます。また、お食事時間につきましても、事前のご案内が分かりにくく、ご希望に沿うことができなかったことを申し訳なく思っております。
いただきましたご意見を大切に受け止め、館内案内の見直しやスタッフ間での情報共有を行い、より快適にお過ごしいただける宿づくりに努めてまいります。
そのような中でも、温泉やお食事会場の景色、席の配置、朝食、スタッフの対応について温かいお言葉をいただき、大変ありがたく拝読いたしました。特に、お食事の時間を過ごされる中で少しでもご満足いただけたことは、私どもにとって嬉しい励みでございます。
また、館内設備や履物、Wi-Fi案内につきましても貴重なご意見をありがとうございます。今後の改善の参考とさせていただきます。
次回お越しいただける機会がございましたら、今回いただいたご指摘を活かし、「来て良かった」と感じていただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/6/18

奥州・平泉温泉旅館ＩＴＳＵＭＵからの返信

この度は数ある宿の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
大切なお休みの時間を、当館でゆっくりとお過ごしいただけたこと、大変嬉しく拝見いたしました。
お部屋や温泉、お食事だけでなく、スタッフの対応についてもお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大きな励みになっております。
特別な時期ということもあり、ご料金についてご心配のお気持ちがあった中で、「お値段以上の価値があった」と感じていただけたことは、私どもにとって何より嬉しいお言葉です。
これからも、お越しいただいた皆様に「また来たい」と思っていただけるよう、心を込めたおもてなしを大切にしてまいります。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は素敵なご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。

返信日：2026/6/18

奥州・平泉温泉旅館ＩＴＳＵＭＵからの返信

この度は奥州・平泉温泉旅館ITSUMUへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご期待を持ってお越しいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
プロジェクター付きのお部屋ですがご指摘頂きましたように、現在はある程度ネット環境や機器の接続に慣れている方を対象としているお部屋になるのかもしれません。
今後は何方にもプロジェクターを楽しんで頂けるよう新たな器機の導入やネット環境の整備を検討している最中でございます。もうしばらくお時間を頂ければとおもいます。
お食事につきましても、量やご提供のペースがご期待に添えず失礼いたしました。
料理内容だけでなく、お客様に最後まで心地よくお召し上がりいただけるよう、改めて見直してまいります。食事量につきましては多いという方もいらっしゃいますし、みき様同様に少ないというお客様もいらっしゃいます。皆様に納得していただくのはなかなか難しいことではありますが試行錯誤しながら皆様に納得していただけるよう精進してまいります。
ラウンジについてのご意見もありがとうございます。よりゆったりとお過ごしいただける空間となるよう、書籍や情報誌などの設置も含め今後の参考とさせていただきます。
大浴場への動線につきましても、寒さによりご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。こちらに関しても暖房機器の増設を現在進めておりました。お客様皆様に快適に何度でも温泉をお楽しみいただける環境づくりに努めてまいります。
「ここが良かったからまた来たい」と感じていただける宿でありたいという思いで日々努めておりますので、今回このようなお声を頂戴しましたことを真摯に受け止めております。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/5/15

奥州・平泉温泉旅館ＩＴＳＵＭＵからの返信

この度は奥州・平泉温泉旅館ITSUMUへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
普段はウインタースポーツで訪れられる岩手を、今回はまた違った形で楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
中尊寺の散策から当館までの道のりも、歩くには遠かったのではとおもいましたが春先ならではの空気を感じながらお過ごしいただけたようで何よりでございます。
露天風呂やお料理についても温かいお言葉をいただきありがとうございます。
旅の疲れを少しでも癒すお手伝いができておりましたら幸いです。
これから新緑や紅葉、雪景色と季節ごとに平泉の雰囲気も変わってまいります。
季節それぞれのまた違う岩手の魅力を感じに、ぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/5/16

奥州・平泉温泉旅館ＩＴＳＵＭＵからの返信

この度は奥州・平泉温泉旅館ITSUMUへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
館内やお風呂につきまして、ゆっくりお寛ぎいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝見いたしました。
半露天風呂で癒されたとのお言葉に、スタッフ一同ほっとした気持ちでおります。
また、お食事につきましても、郷土料理を含めお楽しみいただけたとのこと、料理人にとって何より励みになります。
今回お泊りになられたお部屋はバンクベットのお部屋でしたが
次回はぜひ和モダンタイプもしくはスーペリアタイプのお部屋をご利用ください
バンクベットのお部屋とはまた違った印象になるとおもいます。
ぜひまた季節を変えて、平泉へお越しくださいませ。
再びお会いできます日を楽しみにお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2026/5/9

奥州・平泉温泉旅館ＩＴＳＵＭＵからの返信

この度はご友人との大切なご旅行に、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋からの景色や、露天風呂からご覧いただいた星空をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
実は当館があります岩手県奥州市衣川地域は、かつて環境庁の調査で「星空日本一」に2年連続で輝いた、国内屈指の星空観測スポットです。周囲に明るい街灯りが少なく、空気が澄んでいるため、衣川北股地区を中心に肉眼でも満天の星や天の川が綺麗に見えます。
自然に囲まれた当館ならではの魅力を感じていただけましたら、何よりでございます。
「また利用したい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
次回お越しの際も、よりご満足いただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/20

奥州・平泉温泉旅館ITSUMUからの返信

ケメコ　様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、温かいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
世界遺産の町・平泉でのご滞在に当館をお選びいただき、客室からの夜景をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
平泉眺望側から望む町並みは、私どもスタッフにとっても大好きな風景でございます。
奥にそびえる束稲山、その懐を流れる北上川、そして並行して走る国道4号線の車列や、東北本線の2両編成の電車、素朴ながらも心が安らぐ景色で、いつまでも眺めていたくなる眺望です。
夜景はもちろんのこと、早朝には北上川から立ち上る朝靄が町を包み込み、日中には義経も目にしたであろう平泉の景色が広がります。そんな表情豊かな風景を感じていただけましたら幸いです。
館内の雰囲気や、お夕食・ご朝食の小鉢料理についてもお褒めの言葉を頂戴し、料理人・スタッフ一同、大変励みになっております。
「お友達にお勧めしたい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの喜びでございます。
これからも、お越しいただく皆様に心地よい時間をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
また平泉へお越しの際には、ぜひ当館をご利用いただければ幸いです。
この度はご宿泊ならびに素敵なご投稿、誠にありがとうございました。
奥州・平泉温泉旅館ITSUMU　佐

返信日：2025/12/10

奥州・平泉温泉旅館ITSUMUからの返信

takeちゃん　様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
神奈川からの長旅の中で、仙台でのご昼食や毛越寺・中尊寺の紅葉ライトアップを楽しまれ、東北での一日をご満喫いただけたご様子が伝わり、大変嬉しく拝読いたしました。
当館の外観は、旧国民宿舎「衣川荘」を引き継いだもので、高台に佇む白壁と黒柱が特徴的な建物でございます。遠方からでも目を引く造りに、多くのお客様から驚きのお声をいただいております。
お風呂につきましては、洗い場と浴槽を別室に配置することで、開放感のある浴槽空間と快適性を両立するよう工夫しておりますが、いただいたご感想は今後の改善の参考として真摯に受け止めさせていただきます。
ご夕食の前沢牛やお料理の盛り付けを高く評価いただき、大変光栄に存じます。
朝食の籠盛りもお楽しみいただけたとのこと、料理人にとりましても何よりの励みでございます。
岩泉ヨーグルトにつきましてのご意見も、今後の検討材料として大切に共有させていただきます。
また東北観光の拠点として、ぜひ当館をお選びいただけましたら幸いです。
スタッフ一同、再びお迎えできる日を心よりお待ちしております。
この度はご宿泊ならびに温かいご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
奥州・平泉温泉旅館ITSUMU　佐

返信日：2025/12/10

奥州・平泉温泉旅館ITSUMUからの返信

どんとこい様
この度は、奥様のお誕生月のご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想を大変丁寧にお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
リノベーション後の館内の雰囲気や、コンセプト・スタイルについてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋のビューバスや温泉、そしてご夕食もお楽しみいただけたご様子で、スタッフ一同ほっとしております。
接遇につきましても温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
一方で、館内設備や備品に関するご意見も丁寧にお伝えくださりありがとうございます。
いただいたご指摘は、今後の改善の参考として真摯に受け止めさせていただきます。
県内の旅館事情にも触れながら、当館のスタイルを評価していただけたことは、大変励みとなりました。
これからも、お客様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またご夫婦でお越しいただける日を心よりお待ちしております。
奥州・平泉温泉旅館ITSUMU　佐

返信日：2025/12/10

奥州・平泉温泉旅館ITSUMUからの返信

じゅんちゃん様
この度は奥州平泉温泉旅館 ITSUMUへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるお言葉をたくさんお寄せいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
ご宿泊先として当館をお選びいただき、ゆったりとお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同ほっと安堵しております。
館内の雰囲気やお食事、大浴場などにつきましてもお気に召していただけたとのこと、光栄でございます。
そして、スタッフへの温かいコメントにも心より感謝申し上げます。
おひとりでのご滞在でも、心地よくお過ごしいただけるよう、これからも寄り添ったおもてなしを大切に努めてまいります。
「また行きたい」とのお言葉は、何より励みとなりました。
季節ごとに景色やお料理も変わりますので、ぜひまた違ったITSUMUも楽しんでいただけましたら幸いです。
またお会いできる日を、心より楽しみにお待ちしております。
奥州・平泉温泉旅館ITSUMU　佐

返信日：2025/11/28

奥州・平泉温泉旅館ITSUMUからの返信

この度は奥州・平泉温泉旅館ITSUMUをご利用いただき、誠にありがとうございました。
たくさんのお褒めのお言葉とても嬉しく読ませていただきました。
朝食について「最高でした」とのお言葉までいただき、スタッフも大変喜んでおります。
今後も気持ちよくお過ごしいただけるよう、より良いサービスを目指してまいります。
また平泉へお越しの際には、ぜひお立ち寄りください。心よりお待ちしております。
奥州・平泉温泉旅館ITSUMU　佐

返信日：2025/11/24

奥州・平泉温泉旅館ITSUMUからの返信

この度は、奥州・平泉温泉旅館ITSUMUにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中とても温かいお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご到着時のお迎えやフロント、そしてお食事の際のスタッフ対応につきまして「笑顔が最高」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく読ませていただきました。励みになるお言葉をありがとうございます。
お風呂につきましても、清潔さにご満足いただけたようで安心いたしました。
また、タクシーの運転手様からのご紹介どおり、お食事をお楽しみいただけたとのこと、とても嬉しく存じます。
一つひとつ心を込めてお作りしている料理を、そのように評価していただけることは、料理人にとって何よりの喜びでございます。
一方で、お料理の提供タイミングにつきまして、ごゆっくりお召し上がりいただけず、慌ただしさを感じさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
まだまだスタッフの経験が不足している点もあり、結果としてお客様に急がせてしまうような接客となってしまいました。誠に申し訳ございません。
いただいたご意見は真摯に受け止め、スタッフ教育を含め改善に努めてまいります。
また、お料理のボリュームに関するご指摘や、蟹の提供についてのご意見も大変参考になりました。より快適にお食事を楽しんでいただけるよう、検討を進めてまいります。
朝食の「はっと汁」もお気に召していただけたようで嬉しく存じます。
郷土料理を楽しんでいただけることは、私どもにとっても大きな喜びでございます。
最後までゆっくりお過ごしいただけたとのお言葉に、スタッフ一同ほっと胸をなでおろしております。
また機会がございましたら、ぜひ奥州・平泉へお越しくださいませ。
次回も心からくつろいでいただける時間をご提供できるよう努めてまいります。
この度は誠にありがとうございました。
奥州・平泉温泉旅館ITSUMU　佐

返信日：2025/11/16

奥州・平泉温泉旅館ITSUMUからの返信

ライカールト　様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
館内の設備やお食事につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
当館は2025年4月25日にオープンした新しい宿でございます。
今後も快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。
奥州・平泉温泉旅館ITSUMU　佐

返信日：2025/11/12

奥州・平泉温泉旅館ITSUMUからの返信

こぱんだ　様
このたびは奥州・平泉温泉旅館ITSUMUをご利用いただき、ありがとうございました。
お料理やスタッフの対応にご満足いただけたとのお言葉、とても嬉しく拝見しました。
ゆったりとお過ごしいただけたご様子に、私たちも安心いたしました。
また平泉にいらっしゃる際は、ぜひ当館にもお立ち寄りください。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
奥州・平泉温泉旅館ITSUMU　佐

返信日：2025/11/8

奥州・平泉温泉旅館ITSUMUからの返信

カズ　様
このたびは当館をご利用いただき、また温かいお言葉を賜り誠にありがとうございます。
スタッフへのお褒めの言葉、そしてお食事の内容や盛り付けまでご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思いました。
スタッフもいまだ試行錯誤しながらの接客となっておりますのでカズ様のお言葉本当に嬉しくおもっております。
今後もお客様に楽しんでいただけるお料理と心のこもったおもてなしを提供できるよう、努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
奥州・平泉温泉旅館ITSUMU　佐

返信日：2025/10/30

奥州・平泉温泉旅館ITSUMUからの返信

ぱすこん様
このたびは当館をご利用いただき、また温かいお言葉を賜り誠にありがとうございます。
夕食や朝食にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
地元新米「銀河のしずく」をお楽しみいただけたとのお言葉は、私どもにとっても大変励みになります。
今後も季節や素材にこだわったお食事で、お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
奥州・平泉温泉旅館ITSUMU　佐

返信日：2025/10/30

奥州・平泉温泉旅館ITSUMUからの返信

このたびはご宿泊いただき、また丁寧なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お食事やお部屋につきまして多くのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
お料理の温度につきましてご期待に添えず申し訳ございませんでした。
当館では作り置きを行わず、温かいものは温かく、冷たいものは冷たくお召し上がりいただけるよう作ってすぐにお出しするよう努めておりますが、今後はより一層ご満足いただけるよう工夫してまいります。
また、朝食の「はっと汁」につきましても、お出しする直前に汁を注ぐ形でご提供しておりますが、頂いたご意見を参考に、より良い温度感でお楽しみいただけるよう見直しを進めてまいります。
使用食材につきましては、まさにご指摘頂いた江刺産りんごジュース、三陸産の太刀魚、前沢牛、盛岡サーモン、銀河のしずくなど、地元や東北の食材を取り入れております。
こちらは文章表現上の間違いかとは思っておりましたが
今後も地元の魅力を感じていただけるよう、さらに工夫を重ねてまいります。
スタッフ対応につきましても、いただいたご指摘を真摯に受け止め、より温かく心地よい接客を目指して精進してまいります。
このたびは貴重なご意見を誠にありがとうございました。
またお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/22

奥州・平泉温泉旅館ITSUMUからの返信

トミー様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
スタッフの接客や笑顔についてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
いただいたお言葉を励みに、これからも心を込めたおもてなしに努めてまいります。
ぜひまたお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
奥州・平泉温泉旅館ITSUMU　佐

返信日：2025/10/18

奥州・平泉温泉旅館ITSUMUからの返信

たまちゃん様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、中尊寺へのご旅行の際に当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
お食事やお風呂につきましてご満足いただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。
お料理のボリュームや内容についても貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
現在は季節の移り変わりに合わせて、お料理の品数やボリュームをさらに充実させてご提供しております。
今後もお客様に心地よいひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
また、紅葉の美しい季節にもぜひお越しいただけましたら幸いです。
このたびは温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/10/18

奥州・平泉温泉旅館ITSUMUからの返信

めぐっぴ　様
この度はせっかくご家族でご宿泊いただきましたのに、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お部屋からの眺望につきましては、ご指摘のとおり事前に分かるようご案内を工夫すべき点であり、今後改善に努めてまいります。
またプロジェクターのご利用につきましても、ご不便をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。使用する機種等の相性もあるようですので、こちらでも対応機種等を含めて調査し、対応可能な機器やサービスについてより分かりやすくご案内できるよう見直しを進めてまいります。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。今後の改善に役立て、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またの機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
奥州・平泉温泉旅館ITSUMU　佐

返信日：2025/9/22

奥州・平泉温泉旅館ITSUMUからの返信

hazuki　様
このたびはITSUMUにご宿泊賜り、またご多用の中、数々の貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
館内の清潔さや雰囲気につきまして温かいお言葉を頂戴し、ありがたく拝読いたしました。
しかしながら、お部屋の窓周りの清掃状態をはじめ、大浴場の種類やお食事の内容・提供方法、スタッフの対応など、数多くの面においてご期待に沿うことができず、ご不快の念をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
特にお食事に関しましては、分量・提供の順序・ご説明不足、さらには一部提供漏れがあったとのことで、ご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。本来であればお客様に安心してお楽しみいただけるひとときをお届けすべきところ、配慮が行き届いておらずお恥ずかしい限りでございます。
頂戴いたしましたご指摘の一つひとつを真摯に受け止め、清掃・提供体制・接客対応など各部門にて速やかに改善に努めてまいります。
平泉という歴史ある地にふさわしいおもてなしができるよう、今後もスタッフ一同心をひとつに精進してまいります。
次回お越しいただける際には、より快適でご満足いただけるご滞在をご提供できますよう一層尽力してまいりますので、またお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。
このたびは、誠に貴重なご意見を賜りまして、心より御礼申し上げます。
奥州・平泉温泉旅館ITSUMU　佐

返信日：2025/9/17

奥州・平泉温泉旅館ITSUMUからの返信

ぶんぷく　様
このたびは二度目のご宿泊、誠にありがとうございます。
前回はスイートルーム、そして今回は展望風呂付きのお部屋をご利用いただき、再び当館をお選びいただけましたこと、大変嬉しく心より御礼申し上げます。
展望風呂付きのお部屋でもゆっくりとお休みいただけたとのこと、安心いたしました。
スイートルームとはまた違った趣のお部屋で、リラックスしたひとときをお過ごしいただけたご様子を伺い、私どもも嬉しく存じます。
また、夕食につきましても前回とは異なるお料理をお楽しみいただけたとのこと、調理スタッフにとりまして大きな励みとなります。そうした工夫を喜んでいただけたことが、何よりの喜びでございます。
盛岡や龍泉洞、遠野を巡り、仙台観光の拠点に当館をお選びいただいたことも光栄に存じます。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、平泉の新しい魅力と当館のおもてなしを楽しんでいただけましたら幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
奥州・平泉温泉旅館ITSUMU　佐

返信日：2025/9/9

奥州・平泉温泉旅館ITSUMUからの返信

ひるぱいん　様
このたびは当館にご宿泊いただき、素敵なご感想をたくさんお寄せいただき本当にありがとうございます。
フロントスタッフの笑顔やお声掛けに癒されたとのお言葉、スタッフ一同とても嬉しく読ませていただきました。長時間のドライブ後に少しでもホッとしていただけたことは、私たちにとって何よりの喜びです。
お部屋や景色、大浴場での貸切のようなご入浴も楽しんでいただけたようで安心いたしました。
また、お食事のボリュームやタオルのセットに関するご意見もありがとうございます。今後の参考にさせていただき、より快適にお過ごしいただけるよう工夫してまいります。
ぜひまた平泉にお越しの際には、のんびりリラックスしにいらしてください。
スタッフ一同、笑顔でお迎えできる日を楽しみにしております。
奥州・平泉温泉旅館ITSUMU　佐

返信日：2025/9/9

奥州・平泉温泉旅館ITSUMUからの返信

かえで　様
このたびは当館にご宿泊いただき、ありがとうございます。
ルームシアター付きのお部屋で恋人の方とのんびりとお過ごしいただけたとのこと、とても嬉しく思います。
プロジェクターを使ってお部屋で映画や映像を楽しみながら、ゆっくりとした時間をお過ごしいただけるのは、当館ならではの魅力のひとつです。
また平泉にお越しの際には、ぜひリラックスしたひとときを過ごしにいらしてください。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
奥州・平泉温泉旅館ITSUMU　佐

返信日：2025/9/8

奥州・平泉温泉旅館ITSUMUからの返信

しんちゃん　様
このたびは当館にご宿泊いただき、温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
特に従業員の笑顔についてお褒めいただき、大変嬉しく存じます。
お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、笑顔でのおもてなしを大切にしており、その点をご評価いただけたことは、スタッフ一同にとりまして大きな励みとなります。
また、お部屋やお風呂につきましてもご満足いただけたようで安心いたしました。
今後とも快適にお過ごしいただけるよう、より一層努めてまいります。
ぜひまた機会がございましたら、従業員の笑顔に会いにお越しいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
奥州・平泉温泉旅館ITSUMU　佐

返信日：2025/9/8