宿番号：380759
ヴィラフォンテーヌ東京上野御徒町｜住友不動産のクチコミ・評価
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ひろなりさん
- 時期
- 2015年3月宿泊
- プラン
- 【3日前までの予約でお得！】〜直割3〜
- ダブル 朝のみ
- 価格帯
- 8,001〜9,000円(大人1名あたり/税込)
投稿日：2015/4/6
吉本新喜劇か？
チェックインの際、「喫煙ルームですが、宜しいでしょうか？」と聞かれたので、禁煙ルームの空きがあると思い、「予約時にコメントでリクエストした通り、幼児連れなので、禁煙が有り難いです。」と答えると、「あいにく禁煙ルームは満席です。」と。じゃーなんで聞くねん！「部屋の消臭をお願いしてたのですが、大丈夫ですか？」と尋ねたら、「バッチリです。」と回答。部屋に入った瞬間、強烈なタバコ臭。デスクには消臭スプレーがあり、自分でやれってことですか。。。喫煙ルームを予約した自分達が悪いのですが、客をいじるのが、楽しいのでしょうかね。
ヴィラフォンテーヌ上野からの返信
ひろなり様
この度のご滞在に際し、フロントスタッフの対応・言葉により不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
ご希望に添え無い事もそうですが、今回は特に「言い方」「伝え方」に問題がありました。期待を持たせておきながら、二度もその期待を裏切ってしまった形になってしまっております。
「消臭」に関しては、専用のスプレーや機器を用いて行いますが、完全に臭いを取りきれるものではありません。そういった説明もできていれば、また心の持ちようも変わっていたかもしれません。
また消臭スプレーは禁煙喫煙問わず全客室に設置しており、ご自身でという意味合いのものでは決してありません。
対応したスタッフにはしっかりと指導し、全スタッフで本件考えさせます。
最後になりますが、心よりお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
ヴィラフォンテーヌ上野 マネージャー
返信日：2015/4/7
