クチコミ・評価

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

うさぎ様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
そして口コミ投稿まで賜り御礼申し上げます。
お部屋の露天風呂の温度調節が難しかったことにつきましては、ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
温泉自体温度が高いので、お水やお湯でご調整いただくご案内でございますが、露天風呂の不具合やスタッフの説明不足が招いた結果かと思われます。
貴重なご意見をいただき感謝申し上げます共に、改善に向けて努めて参ります。
しかしながら、脱衣所兼洗面所の床暖房や加湿清浄機について感激していただけたとのお言葉をいただき大変励みになります。
ウェルカムドリンクのルイボスティーやお菓子、大浴場のロッカーについてもご満足いただけたようで、嬉しい限りでございます。
部屋の露天風呂の温度調節以外はご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、努力を重ねてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/1/14

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

ままち様
この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
また口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
大浴場の温泉、また客室の温泉共にご満足いただけて大変嬉しい限りでございます。
ご家族の皆様でごゆっくりとお寛ぎ頂けておりましたなら幸いでございます。
お浴衣にもお褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。
当館では通常の浴衣の用意だけでなく、有料とはなってございますが、「選べる色浴衣」もご用意しております。もしまたご利用の機会がございましたら、ままち様にぜひそちらも一度ご覧いただけましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/1/14

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

よしちゃん様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。
そして口コミ投稿まで賜り御礼申し上げます。
毎年ご家族でご来館いただき、嬉しい限りでございます。
再びお越しいただけることは、私たちにとって大変光栄であり、心から感謝申し上げます。
大浴場やお部屋のお風呂をお楽しみいただけたとのことで、心身ともにお癒しいただけておりましたら幸いでございます。
またお食事にもご満足いただけたとのお言葉、大変喜ばしく思います。
お腹いっぱいまで満たされましたでしょうか？
皆様にご満足いただけるよう、スタッフ一同、これからもより一層努力してまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/1/14

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

ハナ　様
この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
また口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
お食事の件につきまして、今回お正月のご利用ということで、お正月特別料理にてご準備をしておりましたが、ハナ様のご期待にお応えすることができず、私共も大変残念存じます。
またフロントの対応につきましてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。
この度はご宿泊誠にありがとうございました。

返信日：2025/1/14

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

osora様
この度は数ある旅館の中、当館をご利用くださり誠にありがとうございます。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
チェックイン時のウェルカムドリンクを楽しんでいただけたようで、なによりでございます。
お部屋の広さにはご満足いただけたとのことですが、古めかしさや設備に関してはご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
全体的に古いと感じさせてしまいましたお部屋でございますが、確かに新築ピカピカのホテルさんと比べるとかないません。
その分清掃に力を入れ、快適にお過ごしいただけるよう努めております。
露天風呂の出入り口や雪見障子の不具合、シャワーの水圧に関しましては、把握させていただきました。
ご指摘いただき誠に感謝いたします。
お布団やベッド、枕についてもご満足いただけたとのことで、安心いたしました。
快適な睡眠をご提供できたことを喜ばしい限りでございます。
また、お食事に関しても量・味ともにご満足いただけたとのお言葉をいただき、嬉しい思いでございます。
この度は大変貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/1/14

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

maui様
この度は数ある旅館の中、ホテル南風荘をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
ご期待に添えない残念な旅行になってしまいまして、私どもも大変悲しい気持ちで拝見させて頂きました。
壁に空いた穴がテープで修正してあったり、トイレやお風呂の昭和感が否めなかったり、本館までの道のりが分かりにくかったりと、ご不便をお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後の改善に努めてまいります。
お食事に関しましては、ご満足いただけたようで、大変嬉しい限りでございます。
ぜひ次回は、本館のご宿泊プランでご検討頂けましたら幸いでございます。
maui様とお連れ様のまたのお越しを心待ちにしております。
ご来館いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2025/1/12

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

ミンミン様
この度はホテル南風荘をお選びいただき、誠にありがとうございました。
お食事ではご期待に添えるような対応が出来たようで嬉しい限りでございます。
お部屋に付いている露天風呂では、ゆっくり入ることができたようでなによりでございます。
また、接客に対するお褒めのお言葉、大変励みになります。
今後も、ご期待に添えるような接客が出来るよう、精進してまいります。
この度は、ご来館下さいまして誠にありがとうございます。
またのご来館を、心よりお待ちしております。

返信日：2025/1/12

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

せっちゃん様
この度は数ある旅館の中、当館をご利用くださり誠にありがとうございます。
また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
ご家族でのご滞在、満足頂けたようでなによりでございます。
露天風呂もご期待に添えたようで嬉しい限りでございます。
お風呂以外にもお料理の方も様々な種類がございますので、次にご来館する際には
ぜひ、今回とは別のプランなども楽しんでみてくださいませ。
この度はご宿泊、誠にありがとうございました。せっちゃん様やお連れ様のまたのお越しを
スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/1/12

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

もりちゃん様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。そして口コミ投稿まで賜り御礼申し上げます。
今回は和室10畳タイプのお部屋にご宿泊でございました。和室部分が広々で、ゆっくりくつろぐことができること、またお布団でのご就寝をご希望の方に人気のお部屋でございます。ご家族様皆様、気持ちの良い滞在となりましたでしょうか。
当館スタッフにお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。そして満点評価までいただき、誠に光栄にございます。いただいたご評価に恥じぬよう、今後とも精進して参ります。次回もお越し頂けるということで、私どもスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご利用ありがとうございました。

返信日：2024/12/31

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

おっちー様
この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
また口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
今回は露天風呂付き客室にご宿泊いただきました。
特に露天風呂にご満足いただけたとのことで、嬉しい限りでございます。
日々のお疲れをお癒しできましたら、幸いでございます。
また、お部屋の空気清浄機で、快適にお休みいただけたこと、何よりでございます。
しかし、シャワー下の排水溝が詰まっていた点について、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
早速改善に努めさせていただくとともに、今後このようなことがないよう再三注意してまいります。
ご指摘いただき感謝いたします。
ご来館いただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2024/12/27

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

kaz様
この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
また口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
全体的にご満足いただけたとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
ただ、接客についてご期待にお応えできず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様にとって普通の接客であったと感じられた点について、真摯に受け止めております。
今後はさらにご満足いただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努め、より一層のプラスアルファを加えた接客を心掛けていけるよう努力してまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。

返信日：2024/12/27

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

ナーン様
この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
また口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
ご姉妹でのご滞在をお楽しみいただけましたようで、なによりでございます。
お部屋での食事は、ゆっくりと気兼ねなくお過ごしいただけましたようで、なによりでございます。
また、お部屋の清潔さと快適さにご満足いただけたことは、喜ばしい限りでございます。
朝食のバイキングでは、お客様からご好評の焼きたての卵焼きはお口に合いましたようで、嬉しい限りでございます。
品数が豊富でございましたが、お腹いっぱいまでご満足いただけておりましたら幸いでございます。
次回はぜひ露天風呂付きのお部屋をご利用いただき、さらに素敵な滞在をお楽しみいただければと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。
この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/12/27

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

mmm様
この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
また口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
今回、露天風呂付客室Aタイプのお部屋をご利用いただきました。
お部屋、接客、食事すべてにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
客室露天風呂の浴室や脱衣所の床暖房についてもご感動いただけたとのこと、光栄でございます。
ただ、シャワーの水圧が弱かった点についてはご不便をおかけし、残念な思いでございます。今後の改善に努めてまいります。
お部屋の清掃や落ち着いた雰囲気についてお褒めいただきありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
大浴場に関しても、広々とした空間でリラックスしていただけたこと、そしてリファのシャワーヘッドや個人ロッカーの仕組みについてご満足いただけたとのご意見、大変ありがたく存じます。
総じて「とても良いお宿」と評価していただき、私たちスタッフ一同大変励みになります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ご来館いただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2024/12/27

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

旅たぬき様
いつも当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は貴旅たぬき様にとりまして色々と残念なご宿泊となってしまったようで私共も大変悲しい気持ちで拝見いたしました。
当館には露天風呂付のお部屋の方のみご利用いただける少しグレードの高い個室のお食事処がございまして通常埋まっていることが多いのですが、一般客室のお客様でご連泊いただけるお客様にご気分をかえて楽しんでいただけたらという思いで、空室があった場合のみご提案させて頂くことがございます。
個室ですのでお部屋食の手間暇のコストが減る為では決してなく、対応させていただく人員もお部屋食の割合と全くかわりはございませんし、今まで喜んでいただけることが多くございましたので良かれと思ってのご提案でございました。
しかしながら大変なストレスを与えてしまったようでございまして本当に申し訳ないことでございました。ゆったりとご滞在いただけるよう配慮させていただくことが一番大切なことでございましたのに心遣いに欠けた部分があったことに猛省しております。
お食事内容に関しましては、ご予約頂きましたグレードにてご用意をしております。個室食事処だからといって内容が良くなることはなく、そのような説明もしておりませんが係の言葉が足りなかったのかもしれません。
ご滞在中の係の接客は全く問題なかったとのこと、安心いたしました。係が変わることに関しての謝罪の言葉はいらなかったというご指摘も賜り誠に感謝申しあげます。前日に係がかわる旨をお伝えしてなかったようなので咄嗟にでてしまったようでして当人も今後不用意な言葉は気を付けたいと申しておりました。係変更による隠蔽などは全くなく一点の悪心もございませんがそこまで思わせてしまったことに心苦しく感じている次第でございます。
大浴場へのReFa製品の導入に関しましては現在検討を進めているところでございます。少しずつではございますが、良い商品を皆様が利用していただけるよう取り組んで参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を真摯に賜り本当にありがとうございました。

返信日：2024/12/23

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

りん様
この度はホテル南風荘をお選びいただき誠にありがとうございました。そして口コミ投稿まで賜り御礼申し上げます。
まずは今回の口コミ評価、最高評価で満点を頂き大変恐れ入ります。女子旅でございましたが、皆様の思い出に残るような素敵なご旅行になりましたでしょうか。
今回はレストラン会場でのお食事プランでございました。夕食は皆さま牛しゃぶしゃぶ膳でいただいておりましたが、お腹いっぱいになるまで召し上がれたようで何よりでございました。今回は皆さまの好みがばっちり合っていたので皆様しゃぶしゃぶをお選びいただきましたが、3名様でそれぞれ別の選択をしてシェアして召し上がるなんてことも出来ちゃいますね！ぜひ次回は他のお料理もご検討くださいませ。
また朝食のバイキングも種類豊富にご用意していることでご好評の声を多くいただいております。なかでも卵焼きは本当に絶品！焼いているのを目の前で見れちゃうのも楽しいパフォーマンスですよね。
次回の女子旅はいつ頃になるご予定ですか？
ぜひまた箱根へのの女子旅をご検討の際は、当館をご利用いただけましたら幸いでございます。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2024/12/28

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

ゆん様
この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。また口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
今回、ご妊娠中との事で事前に伺っておりましたので、お食事内容の変更をさせて頂きました。美味しく召し上がっていただけましたでしょうか。今回の和食会席のお料理は、少しずつ違うお料理が楽しめるのも嬉しいですよね！
そして客室露天風呂の水圧が弱いとの事、大変失礼いたしました。寒くなってきているこの季節、とても重要な点でございます。ご貴重な意見を参考に、今後改善に努めて参ります。
また宿泊の際は、お子様も一緒にご来館いただけましたら幸いでございます。その際は、当館で無料貸し出しを行っているベビーグッズもございますので、ぜひお声がけくださいね。
お会いできる日を楽しみにしております。この度のご宿泊ありがとうございました。

返信日：2024/12/22

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

フランソワ様
この度はホテル南風荘にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
お部屋では、ごゆっくりとお過ごしいただけたまして嬉い限りでございます。
眺めに関してはご期待に添えず申し訳ありませんでしたが、お部屋のお風呂についても楽しんでいただけたようで何よりでございます。
露天風呂についてもご意見をいただきありがとうございます。
物を置く場所に関するご指摘は、今後の改善の参考にさせていただきます。
夕食に関してはご満足いただけなかったようで残念な思いではございますが、朝食バイキングについてお褒めの言葉をいただき大変光栄でございます。
また、接客に対するお褒めの言葉も励みになります。
全体的に手頃と感じていただけたこと、何よりもお客様の貴重なご意見をいただき感謝いたします。
ご来館いただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2024/12/21

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

めーちゃん　様
この度はホテル南風荘にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
露天風呂付きのお部屋をご満喫いただけたようで、大変嬉しく思います。
また、部屋の新しさと清潔さについてお褒めの言葉をいただき、光栄でございます。
大浴場の露天風呂が混雑しており、ごゆっくりお過ごしいただけなかったようですが、お部屋の露天風呂でのんびりとお過ごしいただけましたようで、幸いでございます。
夕食の相州牛コースもご満足いただけたようで喜ばしい限りでございます。
ボリューム満点で食べきれなかったことは残念とお声をいただいておりますが、お腹いっぱいまでお召し上がりいただけたようでなによりでございます。
入り口付近で迷ってしまった際に、従業員が案内させていただいたことでお役に立てた件は嬉しく思います。
お褒めの言葉、感謝いたします。
ご来館いただきまして誠にありがとうございました。

返信日：2024/12/21

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

ゆき様
この度はホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回ご予約をいただいたお部屋は、温泉かけ流しのタイプでございました。
プライベート空間で楽しむ温泉は、露天風呂付き客室をご予約いただいた方の特権でございます。
チェックインからチェックアウトまで最大20時間、お好きなときにお好きなだけお楽しみいただけます。
お食事もお部屋食プランでございましたので、こちらもごゆっくりお楽しみいただけたかと存じます。
お料理は季節に合わせて調理長がお献立を考えておりますので、また季節を変えてご来館いただけましたら幸いです。
この度のご利用、誠にありがとうございました。

返信日：2024/12/21

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

み様
この度はホテル南風荘にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
今回は露天風呂付客室のSタイプにご宿泊いただきました。チェックイン時から部屋案内までスムーズであったとのお声をいただきありがとうございます。お時間帯によってはご案内にお時間を頂いてしまうこともございます。その待ち時間が生じてしまう際は少しでも有意義にお過ごしいただけるように、ロビーでお飲み物などご用意させて頂いております。またスタッフへのお褒めのお言葉までいただき恐縮にございます。
そしてお食事は個室の食事処でのご用意でございましたので、ご予約のお時間に合わせてご準備させて頂いておりました。お腹いっぱい召し上がることはできましたでしょうか。
また箱根にお越しの際は、当館をご利用いただければ嬉しく思います。スタッフ一同お待ち申し上げております。ご宿泊ありがとうございました。

返信日：2024/12/19

箱根湯本温泉　ホテル南風荘からの返信

り様
この度はホテル南風荘をお選びいただき、誠にありがとうございました。また嬉しい口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。
今回は記念日プランということで、当館におりますパティシエオリジナルのケーキをご提供させていただきました。お味はいかがでしたでしょうか。今回ご提供いたしました生クリームケーキ以外にも、チョコケーキやスフレタイプのチーズケーキのご用意などもございます。またオンライン販売も行っておりまして、そちらではアップルパイの販売などもあるんですよ！ぜひご覧になってみてくださいね。
またスタッフに対してもお褒めのお言葉もいただき誠にありがとうございます。そのお言葉と今後の期待にも応えられるよう、精進して参ります。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。り様やお連れ様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2024/12/15