宿番号:385995
箱根湯本温泉 ホテル南風荘のクチコミ・評価
こちらのクチコミは投稿から1年以上が経過したものです
じゅりあんさん
投稿日:2014/6/3
☆4つ以上??
☆4つの旅館なのか?と思う感じでした。
〓客室案内係の方に、「ここは地図で言うとどの辺りになりますか?」とたずねたら、「この地図には載っておりません!」
…と一言。もう少し柔らかく対応して欲しかったですね。。
〓お部屋は、別館の1階でした。
少し古臭い臭いがあり埃も溜まっていました。そして、お風呂まで結構距離がありました。
〓夕食は、お刺身が苦手と伝えたところ他の料理に変更してくれました。が!テーブルに、「生もの不可」と赤文字て書かれたペーパーナフキンが置いてありました。
なんか、いやでした。
〓朝食は、普通でした。
下げものが置きっぱなしが多く、座りにくかったです。
〓お風呂は、きれいでした。
フロントや玄関の案内の方はとても感じが良かったのですが、館内のサービス関係の方はもう少しおもてなしを勉強した方が良いのでは?と言う感じでした。
箱根湯本温泉 ホテル南風荘からの返信
じゅりあん様
この度は、ホテル南風荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また口コミのご投稿賜り重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきましたご案内時の対応でございますが、担当者に確認いたしましたところ
じゅりあん様のご指摘にございましたように確かに少しきつい言い方をしてしまったとのことでした。大変申し訳ございませんでした。
ラウンジでの夕食時の対応につきましても、お客様に対する配慮が足りてなかったと反省いたしております。
私共といたしましても、せっかくのご旅行の思い出を台無しにしてしまったことは大変申し訳なく
思っております。
今後、この様な接客を起こさないよう教育指導をし「おもてなし」の心を大切に誠意ある接客を
目指して努力していく所存でございます。
返信日:2014/6/6