宿番号：390005
ホテルハーヴェスト箱根甲子園のクチコミ・評価
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男性/70代
夫婦旅行
きかん坊さん
- 時期
- 2014年6月宿泊
- プラン
- 【早期割引30】ハーフビュッフェプラン（夕朝食付)
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
投稿日：2014/6/22
大人の宿感あり
旅行を計画する段階で東急系ホテルがあれば殆ど利用させてもらっています。
全体が落ち着いていて清潔感があり、大人の宿的なところが気に入っています。ただ今回は連泊にもかかわらず、夕食のお料理が全く同じだった事に加え、係の方の初日と全く変わらない説明があり少々がっかりしました。
お料理は予約時に承知していたこととはいえ、言葉だけでも連泊の対応があると感じ方が変わったかと思います。全体のサービスが良かっただけに残念です。
ホテルハーヴェスト箱根甲子園からの返信
この度は、数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。また、その折のご所感を頂戴し重ねて御礼申し上げます。いつも東急グループのホテルをご愛顧いただきまして有難うございます。しかしながら、ご宿泊の際、お食事についての配慮が足りませず、ご不便ならびにご不快の念をお掛けいたしましたことを誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。この度の件を真摯に受け留め、おもてなしの心を第一に、接客応対の基本を振り返り、スタッフ教育の見直し、サービスの改善に誠心誠意努めて参る所存でございますので、これに懲りませず、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
返信日：2014/6/24
