クチコミ・評価(2/5)

サンメンバーズひるがのからの返信

たかちゃん様
この度はサンメンバーズひるがのにご来館いただきまことにありがとうございます。
ご夕食には、接客対応も含めご満足いただだけたご様子でしたが、受付のスタッフの対応について、ご不快な思いさせてしまい大変申し訳ございません。
現在マシュマロ焼き体験につきましては、夕食時間帯にあわせ不定期の開催で行っております。
開催準備が整い次第、こちらよりロビーにおられるお客様にお声掛けをして体験いただいております。
本来であれば、ロビーまわり気を配り、こちらからお声掛けご案内するべきところ、せっかくたかちゃん様よりお声掛けをいただいた中で、無反応な対応はあってはならないとことかと思っております。
こうした声があったことを課員一同に伝え今後ないように努めてまいります。
大変申し訳ございませんでした。

返信日：2023/1/14

サンメンバーズひるがのからの返信

タニ様
この度は、サンメンバーズひるがのにご来館いただき誠に有難うございました。
部屋のソファ-の件大変申し訳ございませんでした。早速関係部署にも情報共有し
清掃の際の注意喚起およびチェックに努めるよう対応しているところでございます。
ご意見いただき有難うございました。
さて、弊社の施設を良くご利用とのことで、エクシブと比べいかがでしたでしょうか。
当館は、弊社のリゾートホテル第1号として1974年にオープンいたしました。
2000年の建て替えを経て現在に至っております。
約50年弱の長きに営業できていますのも、お客様の変わらぬご愛顧によるものと考えております。
タニ様におかれましてましても、また是非機会がございましたら、ご来館のほどよろしくお願いいたします。

返信日：2022/12/5

サンメンバーズひるがのからの返信

ヨン様
この度はサンメンバーズひるがのにご来館いただき誠にありがとうございました。
ご夕食の内容やお時間の件でご満足いただけなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
ご来館いただいた日に関してはご夕食の前半席のご希望が多く、ヨン様にはご案内時点で19：45での提案となってしまいました。
また、ご夕食のしゃぶしゃぶコースに関しては、お食事が進む中でお気持ちを察して、アラカルトのご提案等ができなかったこと大変後悔しております。
お風呂に関しては、当館は温泉ではなく天然鉱石（ラジウム・トリウム等）を利用した温浴施設となっております。ひるがの地区は、泥炭地で温泉の泉源がある地域でないのですが、少し離れた荘川地区や高鷲地区や白鳥地区といったところに立ち寄り温泉があり、そういったご案内が出来なかったかと反省しているところでございます。
この度は貴重な時間を割いてクチコミにご投稿いただき誠にありがとうございます。
ご意見を真摯に受け止め、今後とも精進して参ります。

返信日：2022/11/22

サンメンバーズひるがのからの返信

マゴ娘様
この度はサンメンバーズひるがのにご来館いただき誠に有難うございました。
私共の接客対応につきお褒めに預かり大変嬉しく思っております。
2001年の全館建て替えより20年が経過いたしましたが、なんとかお客様に
快適な空間を提供できるよう維持管理に努めております。
正直至らぬところも多いのですが、「気持ちの良い時間を過ごすことが出来ました」
とのお言葉を賜り、日ごろの努力が報われる思いがいたしました。有難うございます。
次回は、是非ご夕食をお楽しみいただければと思います。
従業員一同マゴ娘様のご来館こころよりお待ち致しております。

返信日：2022/11/22

サンメンバーズひるがのからの返信

greenfarm様
この度は、サンメンバ−ズひるがのにご来館いただき誠に有難うございます。
食事につきまして沢山のコメントをいただきました。
レストランでは、地産地消を意識して素材を厳選。季節に応じて年間8回を超えるメニュ−変更を行っております。
また機会がございましたら、是非ご来館いただけるようよろしくお願いたします。

返信日：2022/11/9

サンメンバーズひるがのからの返信

ゆゆ様
この度は、サンメンバーズひるがのにご来館いただき誠にありがとうございます。
一時期にくらべ、コロナ禍も落ち着きをみせておりますが、当館では、ソーシャルディスタス
消毒の徹底、定期的な換気等決して緩めることなく対応しているところでございます。
夕食時間に関しても同様で、従前より席数自体を減らし、夕食スタート時間も最大6回に分けご案内しております。
そのような事で、ゆゆ様のご夕食時間のご希望に添えず申し訳ございませんでした。
また利用したいとお言葉を頂戴しております。またのご来館こころよりお待ちいたしております。

返信日：2022/11/9

サンメンバーズひるがのからの返信

パトちゃん様
この度は、サンメンバーズひるがのにご来館いただき誠に有難うございます。
チロリアンをコンセプトにヨーロッパの山岳ホテルをイメージした当館の雰囲気をお楽しみいただけたご様子で大変うれしく思います。
投稿タイトルのジャグジ-が良かったとのことですが、これから降雪に見舞われる当地で安心してお使いいただけるよう、完全露天ではなく、しっかり屋根のついた半露天のお風呂となっております。ジャグジ-や大浴場の浴槽等は2年前に新しいもの交換したところで気持ちよくお使いいただけるかと思います。
ご夕食に関しては、いわゆる量より地産地消質を意識した質をより重視するようになっております。いわゆるアラカルトも豊富に取り揃えておりますが、今回そのご案内もできなかったようで配慮やお声掛けが足らず大変申し訳ございませんでした。
今後とも、今回のようなご意見を含めご愛顧のほどどうぞよろしくお願いいたします。

返信日：2022/11/9

サンメンバーズひるがのからの返信

えいこりあん様
この度は、サンメンバーズひるがのご来館いただき誠に有難うございます。
今回は、お子様連れでのご宿泊でご満足いただけたご様子。大変うれしく思います。
次回は是非、ひるがのの地の利をいかした素材を楽しむことができるご夕食もお楽しみいただければと思います。
えいこりあん様の次回のご利用心よりお待ちいたしております。

返信日：2022/11/9

サンメンバーズひるがのからの返信

ミギゴ様
この度は、サンメンバーズひるがのにご来館いただき誠に有難うございます。
ご滞在中の工事の件、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回の工事に関しましては、冬季営業に向けロビーに設置しております。マントルピースの煙突の更新工事でございました。
東海一の積雪に対応するため、大屋根には煙突にアプローチする常設の足場設置がなく、ホテル側面に仮足場を組み作業をおこなっておりました。
お客様の安全を第一に考えた結果、期せずして側面外壁を覆う工事囲いとなりリゾートホテルご滞在の楽しみでもある景観や眺めに水を差す結果となってしまいました。大変申し訳ございませんでした。
また、音の漏れる作業に関しましては、ご滞在中のお客様が少ない日中に集中させておりましたが、配慮が足らず重ねてお詫び申し上げます。
今後このような工事等がある際は、ミギゴ様ご指摘ように、フロントでの口頭によるご案内とおわびの徹底を図るとともに、ホームページページ等で事前告知等を行うようにしていく所存でございます。
今後ともミギゴ様をはじめとするお客様の声と真摯に向き合いながら、精進してまいりますのでどうぞよろしくお願いたします。

返信日：2022/11/9

サンメンバーズひるがのからの返信

さおっちゃん様
この度は、サンメンバーズひるがのにご来館いただき、誠に有難うございました。
メールの文面を拝読いたしますと、ご満足いただけたご様子で何よりの事と大変嬉しく思います。
会員制リゾートホテルというと、どうしても敷居の高いフォーマルなイメージで少し構えてしまうかも知れません。
私共は、会員制で培ったお客様とのつながりを大切に感動のある質の高いアットホームなホスピタリティを目指し日々サービスを行っております。
（なかなか難しいですが日々精進しております。）
さおっちゃん様におかれましては、機会がございましたら、是非ご来館いただければと思います。スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

返信日：2022/10/1

サンメンバーズひるがのからの返信

さぁくん様
この度は、サンメンバーズひるがのにご来館いただきまことに有難うございます。
はじめてのご滞在とのことで、ご予約いただいた時のご想像と実際の部屋のしつらえが違ったようでしたが、ごゆっくりご滞在いただけましたでしょうか。
朝食につきまして、具体的なコメントをいただきまことに有難うございます。
ホテル運営の改善につとめてまいりますので今後共、忌憚のないご意見を是非いただければと思います。
今後共どうぞ宜しくお願いいたします。

返信日：2022/9/22

サンメンバーズひるがのからの返信

さち様
この度はサンメンバーズひるがのにご来館いただき誠にありがとうございました。
4歳のお孫様とのご旅行で何かとご心配な点もあったかと思いますが、文面を拝読いたしましたところ、楽しんでいただけたご様子で大変嬉しく思います。
近くにお立ち寄りの際には、ご来館こころよりお待ちしておりますので今後共ご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

返信日：2022/9/17

サンメンバーズひるがのからの返信

ゆりえ様
この度は、サンメンバーズひるがのにご来館いただきまことに有難うございます。
のんびりお過ごしいただけたご様子でなによりと安堵しております。
当館はひるがのの地に創業40有余年を重ねました会員制ホテルです。2001年に全面建て替えを行いましたがそこからでも20年ほど経過したところでございます。
これだけ記載すると築20年の古いホテルという印象ですが、適宜施設維持のための改装を施しております。
楽しんでいただきましたSPAジャグジ-バスを全面取り換えをしたのが約3年前、次の年には、SPA全体の木製部分の変更等させていたきました。
昨年は、客室全体の壁紙カーペットの差し替えや駐車場のアスファルトの敷き直し、時流にあわせた喫煙ルームの設置などさせていただきました。
改装に関しては、少くない経費が掛かりますが、それが可能なのも長年にわたる、お客様の厚いご愛顧によるものと思っております。
次回ゆりえ様お越しの際に、古くなったなと思われないよう今後とも常若の精神でメンテナンスに努めてまいります。今後ともご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

返信日：2022/9/7

サンメンバーズひるがのからの返信

えみこ様
この度は、サンメンバーズひるがのに宿泊いただきまことに有難うございました。
また、長文による宿泊コメント有難うございます。クチコミというより宿泊体験記のようで、素晴らしい文面にただただ頭が下がる思いでございます。
日常業務をしているがゆえに気づかないご指摘や、お客様視点でのアピールポイントになるヒントがたくさんちりばめられていて、大変参考になりました。
ホテルの眺望に関してですが、私が一番お勧めしているのが、早朝の５Fスパ前待合ロビ-から出ることができるバルコニーです。
抜けるような青空を遠景に、ヒマラヤ杉の森、左右には季節によりいろどりを変える鷲ヶ岳と大日岳が広がり,奥行きのあるすばらしい風景を見せてくれます。
また、天気がくずついた日には、高原地帯独特の朝もやにつつまれ、幻想的な風景を見せてれます。
また文面にございましたラウンジでございますが、前面に3ｍほどの1枚窓を設けておます。お座りいただくと、いわゆる額縁効果で一幅の絵画をご覧いただくように季節の移ろいを感じることができ、大変落ち着いた場所となっております。
さらに、ラウンジからご覧いただけるガーデンに関しましては、ご希望があれば朝食やラウンジドリンク等お召し上がりいただくも可能です。秋の雰囲気を体全体で感じていただければと思います。
お食事に関しましては、このあたりにお召し上がりいただけるレストラン等は正直少なく、皆さま別荘地にて個人で経営されているお店となっており、休業日も不定休です。
ご来館のおりには、高山や郡上八幡といった町巡りの最後に御食事をされるか,地場のスーパーにてここにしかないお食事総菜をお買い求めの上お越しいただければと思います。
無論、当館のレストランをご利用いただき、また感想などもいただれば大変嬉しく思います。
ひるがのという土地柄、飛騨牛や地元の山菜野菜をふんだんに使った山の幸のほか、最近の道路網の発達により近くなった日本海から取り寄せました、海の幸にも力を入れており和洋取り混ぜました創作料理にて是非、おもてなしをさせていただければと思いますので今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。
最後になりましたが、当地にお立ち寄りの際はまたのご来館、従業員一同こころよりお待ちしております。

返信日：2022/9/7

サンメンバーズひるがのからの返信

ゆかゆか様
3度目のご利用誠にありがとうございます。変わらぬご愛顧、心より感謝申し上げます。
お食事に関しお褒めを頂き大変嬉しく思います。
料理に関しましては季節の旬を意識して年間7回程度コース変更を行っております。
今回のお料理は、岐阜を代表するお魚　県産天然鮎と飛騨牛フィレステーキの山の幸と日本海の海の幸をご堪能いただきました。次回コース変更は9月初旬を予定しております。
天高く馬肥ゆる秋はもう間もなくです。旬の食材も大きく変わって参ります。
ゆかゆか様のご期待に沿えるべく日々精進を重ねて参りますので今後共どうぞよろしくお願いいたします。

返信日：2022/9/4

サンメンバーズひるがのからの返信

まかみん様
この度はサンメンバーズひるがのにご来館いただき誠にありがとうございました。
メールを拝読いたしました。ご滞在に付きご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
当地へお立ち寄りの際には、是非またご利用下さい。
まかみん様のご来館こころよりお待ち致しております。

返信日：2022/9/4

サンメンバーズひるがのからの返信

ようこ様
この度はサンメンバーズひるがのにご来館いただき、まことにありがとうございました。
文面を拝読いたしますと、ご来館前の期待を裏切ることなく、サービスを提供できたようで大変嬉しく思います。
お褒めていただいた、お食事に関してましては、旬の素材を厳選して1年でおおよそ7回ほどメニューを変更しております。
また、当館の立地上どうしても山のイメージがあって飛騨牛をはじめとするお肉中心のコースになっているのでは・・・と思われる方も多いのですが、昨今の高速道路網の発達で天然のいけすと呼ばれる富山湾をはじめとした日本海の漁場も大変近くなっており、当館でも力を入れているところでございます。
ようこ様におかれましては、機会がございましたら是非キトキトなお魚お召し上がりに当館にお越しいただきますようお願いいたします。
次回のご来館心よりお待ちいたしております。
（ちなみに「キトキト」とは・・・富山の方言で新鮮なという意味です）

返信日：2022/9/4

サンメンバーズひるがのからの返信

みぬ様
この度は、サンメンバーズひるがのにご来館いただきまことにありがとうございました。
次回は是非星を観察したといとのことででございました。
星を観察されるのであれば、秋の長雨が終わり空気の澄んだ10月以降より初雪の振る11月中旬までがお薦めです。
ここで秋の天体ショーをひとつご紹介いたします。
本年は10月21日をピークとしてオリオン座流星群が見られるようです。丁度この時期、月齢がほぼ新月に近いため、月明かりに邪魔されず楽しむ事が出来るようです。
（恐らくその時期には最低気温が5℃くらいにはなりますので防寒対策を忘れずにご来館下さい）
みぬ様の再度のご来館心よりお待ち致しております。

返信日：2022/9/4

サンメンバーズひるがのからの返信

だて様
この度は、サンメンバーズひるがのへご来館いただきまことにありがとうございました。
ヨーロッパの雰囲気を気に入って下さったご様子で大変うれしく思っております。
当館は標高900メートル超の高原に立地しており、チロル地方にあるスモールラグジュアリーなリゾートホテルをイメージして建てられたホテルとなっております。
積雪に耐えうる急角度な屋根が特徴的な建物の外観やロビーにあるカウベルやアルプホルンといった丁度品をはじめ、着用する制服に至るまでチロリアンを意識した意匠を施しております。
また眺望に癒されたとのご意見ございました。これから秋に向け山の彩りも緑から赤黄色の錦に変わって参ります。
だて様におかれましては、癒しに加え季節の移ろいを是非実感いただきたく思います。
次回のご来館こころよりお待ち致しております。

返信日：2022/9/4

サンメンバーズひるがのからの返信

ともとも様
この度は、サンメンバ−ズひるがのにご来館いただき誠にありがとうございました。
今年は梅雨明け後の方が天候不順であいにくの天気が多い夏となってしまいました。
ただご滞在中ずっと雨であるとか1日中雨という事はなく、猫の目のように天気が変わる事多かったように思います。
文面を拝見いたしますと、その時その時の状況でお楽しみいただけたご様子で安堵したところでございます。
今ひるがのでは、秋の虫が夜よく鳴いています。10月に入ると、秋の長雨も終わり天候が安定して参ります。
丁度紅葉の時期でもありますし、是非もう一度ご来館いただければと思います。
こころよりお待ちいたしております。

返信日：2022/9/4

サンメンバーズひるがのからの返信

かな様
この度は、サンメンバーズひるがのにご来館いただだきまことに有難うございました。
大日岳に抱かれた当地の大自然お楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく思います。
今年は梅雨明けが早かったのですが、梅雨明け後の方が天気がぐずつきがちとなってお
ります。星空をみたかったとのコメントがありたいへん心苦しく思っております。
お子様が「また来たい」とのことでしたので、星空を見に来館いただけるのでございまし
たら、秋雨前線が北上して天気の安定する10月の新月に合わせご来館いただければと思います。
例年以上に今年は10月下旬のオリオン座流星群を見るのに好条件だとされています。
かな様のご来館こころよりお待ちいたしております。

返信日：2022/7/16

サンメンバーズひるがのからの返信

さなぶ様
〇〇年前スキーで当館をご利用いただたき、あのときのままとのメールを拝読いたしました。
どうでしょうか、当時は身長プラス15センチのスキー板で滑られていたのではないでしょうか。
当館も全面建て替えより20年程が経過いたしましたが、定期的にファブリックの更新や畳替えといったものから、ジャグジーバスの取り換え、外装木材の差し替えといった大規模な修繕を適宜行っております。
さなぶ様より、「素敵なままで館内そのまま」というコメント、厳しい気象状況の中施設を維持管理をしているものとして大変嬉しく思います。
今後共、お客様の良き思い出となるよう精一杯努めて参りますのでどうぞよろしくお願いいたします。
最後になりましたがさなぶ様、以前と違い最近スキーギアはかなり進歩してきております。この冬ゲレンデに再デビュ−はいかかがでしょうか。
その際には、当館のご利用こころよりお待ち致しております。

返信日：2022/7/16

サンメンバーズひるがのからの返信

Azu様
お子様の初めてのご旅行に当館をお選びいただき、誠に有難うございます。
ご家族の良い思い出になれば幸いと思っておりますが、いかがでしたでしょうか。
今年もこれから夏本番でかなりの猛暑が予想されております。
標高900メートル超える当地は、冷涼で小さなお子様の外遊びに最適かと思います。
Azu様ご家族のまたのご来館こころよりお待ち致しておりますので、今後共どうぞご
愛顧の程よろしくお願い致します。

返信日：2022/7/16

サンメンバーズひるがのからの返信

ママちゃん様
この度は、サンメンバーズひるがのへご来館いただき誠にありがとうございました。
飛騨の地酒飲み比べはいかがでしたでしょうか。
飛騨高山の商家では、冬の厳しい寒さもあり伝統的に辛口が好まれ、今でも高山さん
まち界隈では現役の造り酒屋の酒蔵が軒を連ねています。
一方白川郷あたりの農家では、五穀豊穣祈願のため、神様へお供えするお酒として甘
口のにごり酒造りが盛んでした。
高山では例年年明け小正月くらいから、「高山のん兵衛祭り」と題した酒蔵巡りツアーが行
われ、白川郷では10月中旬に白川八幡宮を中心に奇祭「どぶろく祭り」が行われます。
機会がございましたらこういったイベントに是非ご参加いただければと思います。
ママちゃん様のまたのご来館こころよりお待ち致しております。

返信日：2022/7/16

サンメンバーズひるがのからの返信

える子様
この度は、サンメンバーズひるがのにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
小さなお子様を連れてのご旅行、さぞお気を遣い大変だったことと思います。
メールの内容を拝読いたしましたところ、ご満足いただけたご様子で何よりの事と思っております。
例年ゴールデンウィークを過ぎたあたりからひるがの高原には、比較的熱中症を気にせず外遊びができるエリアとしてお子様連れのお客様が多くなってまいります。
乗馬や釣りやカヌーアスレチック　トレッキングなど屋外のアクティビティも夏休みに向け順次ＯＰＥＮいたします。
当地へお立ち寄りの機会がございましたら、是非ご利用ください。
従業員一同こころよりお待ちいたしております。

返信日：2022/5/27

サンメンバーズひるがのからの返信

この度は、サンメンバーズひるがのにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
文面のラウンジは当館１Fにございます。
カウンターにお座りいただきますと、正面に大きな窓が
あり、白山国立公園に隣接する当館ならではの眺望が楽しめます。
何かで被写体を囲み、引き締まった形で被写体を撮ることを額縁効果
と言うそうですが、まさにそういう感じの眺めになっております。
季節季節で額縁から見える景色は大きく変わってまいります。
従業員一同こころよりお待ちいたしておりますので、近くにお立ち寄り
の際は是非ご宿泊ください。

返信日：2022/2/12

サンメンバーズひるがのからの返信

だるま様
今回は、サンメンバーズひるがのにご来館いただきまことにありがとうございました。
来館の折、充分な対応が出来ず申し訳ございませんでした。
メールを拝読いたしますと古さは感じなかったとのことでした。
当館は、1974年に開業し今年で48年になります。途中2001年に全面建て替えをいたしましたがそれでも20年を超える施設となっております。
ありがたいことに、伝統に裏打ちされた独特の雰囲気が気に入って下さり何度となくお越しいただける方もお見えです。
そう言った雰囲気に負けないサービス目指し日々精進に努めてまいりますので今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
照明とテレビについてご指摘がありました。今後修繕計画の中で対応できればと思います。
過去にも実際お客様の声がきっかけとなってWIFI導入やベッド脇にコンセントを増設をさせて頂きました。
今後ともお気づきの点がございましたら遠慮無くお申し付けください。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2022/2/7

サンメンバーズひるがのからの返信

わか様
この度は、ご来館いただきまことにありがとうございました。
当館は風雪の厳しいこのひるがのの地に開業し50年弱となりました。
途中2001年に全面建て替えを行い現在に至っております。
わか様ご指摘のとおり古さを感じさせる部分は確かに否めないかと思います。
お客様のお声を伺いながら、少しずつではございますが修繕を行っております。
ここ3年の間にSPAｼﾞｬｸﾞｼﾞｰﾊﾞｽの差し替えや、木製素材の変更、客室の畳替えや壁紙の変更ｽｷｰﾛｯｶｰの床面張り替えといった改装をおこなっており、12月には、駐車場のアスファルト全面敷き替えが終わったばかりでございます。
こうやって修繕を毎年行えるのも、お客様のご意見やご支援があってのことであり大変ありがたく思っております。
今後共、「古さ」が「伝統や味わい」わか様に感じていただけけた「落ち着き」に昇華できればと考え施設の維持メンテナンスに努めてまいります。
わか様のまたのご来館こころよりお待ちいたしております。

返信日：2022/1/22

サンメンバーズひるがのからの返信

ひろ様
この度は、数あるホテルの中サンメンバーズひるがのをご利用いただきありがとうございました。
今回は飛騨牛のしゃぶしゃぶコースをお楽しみいただきました。
当館のもてなしも含めご満足いただけたご様子で大変うれしく思っております。
フロントスタッフの対応にご意見をいただきました。大変申し訳ございませんでした。
スモールラグジュアリ−ホテルを標榜する当館にとって、お客様へのハートフルな対応がもっとも大切であると考えております。
今後このようなことが無きよう、今回ひろ様のご意見を戒めとして心に刻み、業務に努めて参ります。
今後共お気づきなりました点がございましたら、率直なところを遠慮なくお聞かせいただければと思っております。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

返信日：2022/1/22

サンメンバーズひるがのからの返信

モンタ様
この度は、サンメンバーズひるがのにご宿泊いただき誠に有難うございます。
弊社はリゾートトラストと申しまして、東京名古屋大阪よりおおむね2時間圏内に
会員制リゾートホテル「エクシブ」を展開させていただいおります。
当館は、弊社リゾート施設第一号として40数年前に営業を開始いたしました。
モンタ様をはじめ致しましたお客様の期待を裏切らないよう精一杯励んで参りますので
今後ともご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

返信日：2021/12/2