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■再び
更新 : 2015/3/17 5:15
本日は宿泊課村井が担当します。
よろしくお願いします。
本日は月曜日。仕事が始まるという方が多いかと思います。
たまには真面目な話題を提供させて頂きます。
いきなりですが、感情労働という言葉はご存知でしょうか？
読んで字の如く。感情を扱う労働の事です。
さらに簡単に言ってしまうと、第三次産業のサービス業の事です。
続いて感情労働という言葉はすごく最近出来た言葉でもあります。
A・R・ホックシールドという方が「管理される心」という本で発表した言葉です。
ホックシールドは感情を扱う仕事の上で、いくつかの問題点を提唱していました。
どれもがメンタルヘルスに関わる問題です。
重要な問題の一つとして、深層演技という問題です。
サービスの受け手が明らかに不適切な対応を取った際に、サービスの送り手がマイナスの感情（怒り・悲しみ等）を表面に表出しないどころか、マイナスの感情をサービスの送り手は自身の中でも発生させないという演技のことです。自身を偽るという演技です。
これがなぜ問題かというと、私生活に影響を及ぼし始めることがあります。
感情の表出が苦手になり心身に悪影響を及ぼす場合があります。
改善方法としては、私生活は自分に正直でいましょうとのことです。
現在、感情労働を行う職種は多数あります。どんな職業でも感情を使い始めているので…
現段階で日本の感情労働の研究はあまり多くはないかもしれません。
研究がさらに進み、
今後皆さまの仕事と私生活がより良い状態（心理学的にはウェルビーイング）になることを祈っております。関連する宿泊プラン
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