高見屋別邸 久遠 -KUON-のクチコミ・評価

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

チャン・ワカイ様
日頃より高見屋別邸久遠をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
今回は大切なお子様ご夫婦、そしてお孫様とご一緒の3世代旅行に当館をお選びいただきましたこと、大変光栄で御座います。
皆様の「泊まる前からのテンションが上がっていた」というお言葉、そして食の細いお孫様がバイキングを喜んで完食してくださったというエピソードを拝読し、思わず私共も笑顔になりました。地産地消にこだわった庄内豚のしゃぶしゃぶや蟹食べ放題、そしてご家族皆様でカードゲームを楽しまれた和室でのひとときが、素晴らしい思い出となりましたなら幸いです。
3月のあつみ温泉は「雛街道」に華やぎ、4月には当館前の温海川沿いで約300本の桜が咲き誇ります。夜桜を眺め、旬の孟宗（たけのこ）を味わうのは庄内最高の贅沢です。5月は瑞々しい新緑に包まれ、バラ園では3,000本の花々が香り立ちます。
これからも、ご夫婦お二人での静かな旅はもちろん、ご家族皆様での賑やかな旅の「定宿」としてお迎えできるよう、おもてなしに精進してまいります。 また皆様お揃いでのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/4

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

トシ様
この度は、高見屋別邸久遠へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
温泉やスタッフの対応、お部屋の清掃につきまして「好感が持てる」とのお言葉を頂戴し、身の引き締まる思いでございます。
一方で、夕食に関しましてご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。現在は素材の良さを活かしつつも、より「料理としての満足度」を感じていただけるメニュー構成への見直しを急ぎ進めております。
あつみ温泉はこれから、4月に咲き誇る300本の桜や、5月の瑞々しい新緑、バラの香りに包まれる美しい季節を迎えます。いつの日か、お食事でも「最高だった」と仰っていただけるよう、全社を挙げて改善に努めてまいる所存です。
貴重な気づきをいただきましたこと、改めて感謝申し上げます。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/2

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

りな様
この度は、ご結婚後初めての記念すべきご旅行に、高見屋別邸久遠をお選びいただき誠にありがとうございました。お二人にとって大切な門出のひとときが、ゆっくりと寛げる素晴らしい時間となりましたこと、私共も心より嬉しく拝読いたしました。
当館自慢の入れ替え制の温泉を朝夕ともに存分にお楽しみいただき、「最高でした」とのお言葉を頂戴できましたことは、何よりの励みになります。癒やしの湯と庄内の旬のお料理が、お二人の新しい思い出の1ページを彩るお手伝いができたのであれば、幸いでございます。
あつみ温泉はこれからさらに美しい季節を迎えます。 4月には当館前の温海川沿いで約300本の桜が咲き誇り、夜桜を眺めながら旬の孟宗（たけのこ）を味わう庄内最高の贅沢な季節となります。5月は瑞々しい新緑に包まれ、バラ園では3,000本の花々が香り立ちます。
またいつか、お二人の歩みを振り返るような記念日に是非お越しください。
りな様ご夫妻に再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/2

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

ドルチェ様
この度は、高見屋別邸久遠へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 温泉でのんびりとお過ごしになり、お食事も「ちょうど良い量だった」とご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
また、朝食の「芋煮」に関しまして、貴重なご感想をありがとうございます。山形県民のソウルフードである芋煮には、地域ごとに誇る味がございますね。当館では地元の味である「庄内の味噌味」をご提供しておりますが、内陸の「醤油味」を期待されていたお客様のご期待に沿えず、心苦しい限りでございます。
庄内ならではの厚揚げが入った味噌仕立ての芋煮も、この土地の豊かな文化の一つとして愛されております。いつかまた、「庄内の味もなかなか良いな」と思っていただけるよう、より一層美味しく仕上げてまいります。
これからの4月、当館前の温海川沿いは約300本の桜が咲き誇り、夜桜とともに旬の孟宗（たけのこ）を味わう庄内最高の贅沢な季節を迎えます。ぜひまた、季節の味覚と温泉を楽しみにお越しください。

返信日：2026/2/2

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

たけちゃん様
いつも高見屋別邸久遠をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
今回で3回目のご宿泊とのこと、温かい気持ちで拝読いたしました。
私共が目指している「親切で、気兼ねなくのんびり過ごせる宿」という形を、お客様にそのまま感じていただけていることが何より嬉しく、日々の励みになります。リーズナブルでありながら、何度お越しいただいても「また来たい」と思っていただけるよう、今後も慢心することなくおもてなしを磨いてまいります。
3月のあつみ温泉は「雛街道」に華やぎ、4月には当館前の温海川沿いで約300本の桜が咲き誇ります。夜桜を眺め、旬の孟宗（たけのこ）を味わうのは庄内最高の贅沢です。5月は瑞々しい新緑に包まれ、バラ園では3,000本の花々が香り立ちます。訪れるたびに異なる感動が待つ、生命力あふれる春をぜひご堪能ください。
たけちゃん様のまたのお越しを楽しみにお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/30

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

さわちゃん様
この度は、高見屋別邸久遠へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
大浴場やバイキング会場にて、混雑を気にすることなく「のんびりと過ごせた」とのお言葉を頂戴し、日頃の喧騒を離れたリフレッシュのお手伝いができましたこと、大変嬉しく存じます。
また、深夜のトラブルにおきましては、ご不安な思いをさせてしまったにもかかわらず、スタッフの対応に対し「丁寧だった」との過分な評価をいただき、深く感謝申し上げます。どのような時間帯であっても、お客様に安心してお休みいただくことが私共の使命でございます。お客様の温かなお言葉は、対応にあたったスタッフにとって大きな励みとなります。
これからも、いつお越しいただいても「心から落ち着ける場所」であり続けられるよう、おもてなしの心と、万全のサポート体制を磨いてまいります。
これからの2月から5月にかけては、温海川沿いの桜や新緑など、温泉街の散策もより一層心地よい季節となります。ぜひまた、穏やかな時間を過ごしに久遠へお越しください。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/27

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

あやちゃん様
この度は、高見屋別邸久遠へご宿泊いただき誠にありがとうございました。 雪景色を楽しみにお越しいただいたとのこと、あいにくの天候でございましたが、カニ食べ放題で「お腹いっぱい」になるまで庄内の味覚を満喫していただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
自慢の地場産米を3杯もお召し上がりいただけたことは、私共にとって最高のご褒美です。一方で、バイキングのラインナップや朝食のお魚の種類に関する貴重なご意見をありがとうございます。どのお客様にも「選ぶ楽しさ」と「満腹感」を同時にお届けできるよう、メニューのバリエーションについては検討を重ねてまいる所存です。
また、外国籍スタッフを含めた接客への感謝のお言葉、心より御礼申し上げます。慣れない土地で一生懸命に励む彼らにとって、お客様のような温かな目配りは何よりの励みとなります。
温泉や低温サウナで日頃の疲れを癒やしていただけたのでしたら幸いです。2月から3月にかけては、再び雪が舞う日や、春の訪れを告げる美しい景色が広がります。
ぜひ次回こそ、一面の銀世界、あるいは温海川沿いの桜並木を眺めながら、また美味しいお米をお腹いっぱい召し上がりにお越しください。

返信日：2026/1/27

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

みーちゃん様
この度は、数ある宿の中から高見屋別邸久遠をお選びいただき、誠にありがとうございました。
「たいのかぶと揚げ」を目的に当館を選んでくださったとのこと、料理人冥利に尽きる光栄なお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。当館の名物として長年愛されているこの一品は、独自の技法でカリッと香ばしく揚げており、今回お客様のご期待通りのお味をお届けできたことは、大きな自信となります。
また、ご到着時のコーヒーから、夕食・朝食の素材、味付けに至るまで、細部にわたりご満足いただけたご様子を伺い、安心いたしました。
3月より久遠は平日でもバイキングでご提供することが決まっておりますが、タイのかぶと揚げは無くさずにお客様にご提供させていただきます。
ぜひまた、旬の味覚を楽しみにお越しくださいませ。みーちゃん様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/19

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は、遅めの正月休みという大切なひとときに、高見屋別邸久遠をお選びいただき誠にありがとうございました。
特に、夕食バイキングでの「自家製海鮮丼」のアイデアには脱帽いたしました！カニ酢を混ぜたご飯にカニとカンパチを乗せるという、まさに通な楽しみ方を実践され、2泊3日を通して「飽きることなくワクワクした」とのお言葉を頂戴し、炭火で焼いた海老や朝食のイカ焼きなど、庄内の海鮮を余すところなくご堪能いただけて何よりです。
酒田への観光が叶わなかったのは残念ではございますが、館内でのんびりとサウナや壺風呂を楽しみ、スタッフとの会話でリラックスしていただけたことがお客様の活力に繋がったのであれば、宿屋としてこれほど幸せなことはございません。
これからの2月から5月にかけては、あつみ温泉周辺も雪解けとともに、温海川沿いの桜や新緑など、今回とはまた全く異なる美しい景色が広がります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/17

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

たけ様
この度は、久しぶりのご夫婦旅行という大切なひとときに、高見屋別邸久遠をお選びいただき誠にありがとうございました。
「風呂の泉質は最高」との身に余るお褒めを預かり、大変光栄に存じます。
あつみ温泉が誇る名湯と、私共が趣向を凝らしたお料理で、日頃の疲れを癒やしていただけたのでしたら、これ以上の喜びはございません。
一方で、お部屋の寝具に関しまして、お体に合わずご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お布団の硬さや枕の高さは、お客様お一人おひとりのお好みがあるかと存じますが、どなた様にも心地よい眠りをご提供できるよう、枕の追加貸出サービスの周知や、寝具の改善について真摯に検討してまいる所存です。
「またあつみの湯に浸かりたい」と思っていただけるよう、お食事や温泉だけでなく、睡眠の質も含めたトータルでの「おもてなし」に磨きをかけてまいります。
1月、2月の庄内は雪景色が美しく、温泉の温かさがより一層身に染みる季節です。 ぜひまた、季節を変えてご夫婦でお帰りくださいませ。
たけ様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/13

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

ひめちゃん様
この度は、2年前のご宿泊に続き、再び高見屋別邸久遠をお選びいただき誠にありがとうございました。 「2回目」のご利用とのこと、私共にとってこれほど光栄で励みになることはございません。
お子様たちがカニ食べ放題を楽しみにしてくださり、当日も喜んでいただけたご様子を伺い、私共も大変嬉しい気持ちでいっぱいです。カニだけでなく、お肉のしゃぶしゃぶ等、ご家族皆様で当館の「食」を満喫していただけたようで何よりでございます。
これからの1月、2月のあつみ温泉は、しんしんと降り積もる雪を眺めながらの雪見露天が格別のシーズンとなります。また、バイキング会場でも冬の味覚をさらに充実させて皆様をお待ちしております。
ひめちゃん様ご家族の皆様にとって、本年が素晴らしい一年となりますようお祈り申し上げます。

返信日：2026/1/13

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は、ご家族での大切なご旅行に高見屋別邸久遠をお選びいただき、誠にありがとうございました。
まず、お部屋からの景観やサウナの故障につきまして、たっつ様をがっかりさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お部屋の向きによっては街側の景色となる場合がございますが、その分、館内でのひとときをより快適にお過ごしいただけるよう配慮すべきでございました。
サウナにつきましては12月24日に改修済みで現在は稼働しております。
お食事では、カニやしゃぶしゃぶの食べ放題を「最高」と仰っていただき、私共も大変嬉しく存じます。お嬢様がお寿司を楽しみにしてくださっていたとのこと、ご期待に沿えず心苦しい限りです。頂戴したご意見は、今後のバイキングメニューの改善における貴重なアイデアとして、調理部門としっかり共有させていただきます。
また、外国籍スタッフの対応につきましても、温かなお褒めのお言葉をいただき、本人たちはもちろん、教育担当スタッフにとっても大きな励みとなります。慣れない土地で一生懸命に励む彼らにとって、お客様のようなお客様からの「立派」というお言葉が、何よりの力になります。
「また利用したい」というお言葉を糧に、次回お帰りいただける際には、お食事も設備もさらにパワーアップした久遠をお見せできるよう精進してまいります。
1月、2月のあつみ温泉は雪深く、冬ならではの幻想的な景色をお楽しみいただけます。 ぜひまた季節を変えて、ご家族皆様でお帰りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/10

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は、天候の影響による急なご予定変更の中、高見屋別邸久遠をお選びいただき誠にありがとうございました。
数ある宿の中から「高見屋グループ」を信頼してご予約いただきましたこと、大変光栄に存じます。最上階のお部屋にて、奥様にもお喜びいただけたとのお言葉を拝読し、私共も安堵とともに、急なご予約に対応できた喜びを噛み締めております。
ご夕食の和会席にはご満足いただけた一方で、朝食バイキングにおきましては、おかずの内容やスタッフの配置により、お客様を心細いお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂戴したお声は全スタッフで共有し、朝食のメニュー構成の再考と、サービス体制の強化に真摯に取り組んでまいる所存です。
温泉を全種類制覇され、その魅力を存分に味わっていただけたことは、温泉宿としてこの上ない喜びでございます。ご自宅からもそれほど遠くないとのこと、ぜひ季節を変えて、また羽を伸ばしにお越しください。
次回お帰りいただけた際には、朝食も含め「すべてが素晴らしかった」と仰っていただけるよう、一歩ずつ改善を重ねてお待ちしております。 ミツのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2026/1/10

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

ぱぐ様
この度は、年末の貴重なご旅行に高見屋別邸久遠をお選びいただき、誠にありがとうございました。 3泊という長いお時間を私共と共に過ごしてくださり、ご家族皆様で「素敵な旅行になった」と仰っていただけたこと、これほど嬉しいことはございません。
長期のご滞在で「食事に飽きてしまわないか」とのご心配もあったかと存じますが、ズワイガニやアイスクリームなど、お子様たちが楽しみながら最後まで満足していただけたご様子に、私共もホッと胸をなでおろしております。
また、スタッフの雪下ろしの対応についても触れていただき、ありがとうございます。
冬の庄内では雪は日常でございますが、慣れない雪道でのご出発を少しでも安全に、そして気持ちよく送り出したいというスタッフの想いがお客様に届き、大変光栄です。
ロビーから「お猿の団体さん」をご覧になられたとのこと、まさに年末の幸運な贈り物でございましたね！ あつみ温泉の豊かな自然がもたらしてくれたその光景が、ぱぐ様ご家族にとって「ほっこり」とした旅の1ページになったことを、私共も幸せに感じております。
仰る通り、周辺観光には少し移動を要する立地ではございますが、その分静かな山あいの空気と名湯を存分に味わっていただけたのでしたら幸いです。
ぜひまた、季節を変えて「庄内の旬」と「温泉」を味わいに、皆様でお帰りくださいませ。
ぱぐ様ご家族にまたお会いできる日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/8

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

ひろ様
この度は高見屋別邸久遠へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋でのひとときを「バッチリ」と仰っていただけた一方で、楽しみにされていたご夕食時にて、私共の配慮不足により大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
スタッフと目が合っていたにもかかわらずお声がけがなかったこと、そして10分もの間、何の説明もなくお待たせしてしまった事実は、おもてなしの心に欠ける極めて恥ずべき不手際でございます。また、カニの食べ放題というプランでありながら、おかわりを頼みたい時にスタッフが不在であったという状況も、あってはならない管理不足でございます。
お客様から頂戴した「全体を見渡し管理する担当を常駐させるべき」というご提案は、まさに現在の私共が直面している課題への重要な解決策でございます。 当日は研修中のスタッフも多く、配慮が行き届いておりませんでしたが、不慣れなスタッフをバックアップし、会場全体に目を配る「御用受け」の体制を強化し、スムーズな運営に努めてまいる所存です。カニの掻き出し棒などの備品につきましても、事前準備を徹底し、お手を煩わせることのないよう改善いたします。
「全体的にはよかった」という温かなお言葉をいただいたお客様の信頼を、次こそは「食事も最高だった」という満足感に変えられるよう、スタッフの教育と体制の見直しに全力を尽くしてまいります。
ひろ様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/6

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

むーちゃん様
この度は高見屋別邸久遠にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご夫婦での久しぶりのリフレッシュの場に当館をお選びいただき、お食事やお部屋をお気に召していただけたことは、私共にとっても大変光栄なことでございます。
しかしながら、大浴場の設備におきまして、多大なるご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 ドライヤーの不具合、シャワーの水圧、そして冬の寒さの中での露天風呂の温度不足と、本来癒やしの場であるべき温泉で、十分な寛ぎを提供できなかったことを猛省しております。頂戴したご指摘は即座に施設担当へ共有し、機器の点検・交換、ならびに温度管理の徹底を指示いたしました。
夜間のアルコール提供体制につきましては、当館では未成年者飲酒防止の観点から、お酒の自動販売機を設置しておりません。 アルコール類をお求めの際は、売店（またはレジカウンター）にて年齢確認の上、販売させていただいております。何卒ご理解いただけますと幸いです。
お食事ではカニや和モダンのお部屋をお楽しみいただけたという温かなお言葉に甘えることなく、今回いただいた多くのヒントを一つひとつ形にし、次回お帰りいただける際には「すべての面で心地よい宿になった」と仰っていただけるよう精進いたします。
ぜひまた季節を変えて、より進化した久遠へお越しいただければ幸いです。
むーちゃん様ご夫妻のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/6

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

ガンモ様
新年明けましておめでとうございます。 この度は、一年の始まりという大切な節目に、高見屋別邸久遠をお選びいただき誠にありがとうございました。
年始の賑やかな時期ということもあり、館内では至らぬ点もあったかと存じますが、「楽しく過ごすことができた」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同ホッと胸をなでおろすと同時に、大変嬉しく拝読いたしました。 当館自慢のバイキングにて、庄内の味覚を心ゆくまでお楽しみいただけたことが、素晴らしい一年の幕開けの彩りとなりましたら幸いです。
「機会があればまた伺います」という温かいお言葉、誠にありがとうございます。
また、混雑を離れ、静かな雪景色の中でゆったりとした時間を過ごされたい時期がございましたら、ぜひ再び久遠へお帰りくださいませ。
ガンモ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/6

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

ayapi様
この度は、数ある旅館の中から高見屋別邸久遠をお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在中の数々の不手際により、ayapi様ご夫妻の大切な思い出を深く傷つけてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
久しぶりのご旅行を当館に託してくださったお気持ちを、私共の慢心と管理不足により裏切ってしまったこと、お詫びの言葉もございません。
チェックイン時のスタッフの配慮に欠ける対応につきまして、お客様をどれほど不安で不快な気持ちにさせてしまったかと思うと、猛省の至りでございます。また、客室の清掃不備や備品の破損、さらにはお食事会場での食器の汚れという、衛生管理の基本すら守れていなかった事実は、宿としてあってはならない失態でございます。
「これだったら他の旅館にすればよかった」というお言葉を全スタッフに共有し、サービスとは何か、おもてなしとは何かを、一から厳しく問い直し、改善に取り組む所存です。
「もう行くことはない」というお言葉も真摯に受け止め、いつかどこかで「久遠は変わった」と聞き及んでいただけるよう、私共はいただいたご叱責を一生の戒めとして、一歩ずつ再生に努めてまいります。 この度は、誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2026/1/6

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

みじんこ様
この度は高見屋別邸久遠へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋で広々とゆったりお過ごしいただけたご様子に、安堵いたしました。
仰る通り、当館は日本海まで車でわずかな距離に位置しております。
冬の日本海の荒々しくも美しい景色も格別ですが、夏の庄内海岸は、透き通った青い海での海水浴や、水平線に沈む鮮やかな夕陽など、目を見張るような絶景が広がります。
また、アクティビティクーポン付きのプランがお得ですので、もしよろしければご利用ください。
山菜、孟宗取り、海のアクティビティ各種にご利用いただけます。
みじんこ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/6

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

メタボーラー様
この度は、初めての高見屋別邸久遠へのご宿泊、誠にありがとうございました。 当館自慢のしゃぶしゃぶや、山形ならではの芋煮汁をお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。あつみ温泉の湯と庄内の味覚で、心身ともにリフレッシュしていただけたのでしたら、宿としてこれ以上の喜びはございません。
ロビーでのウェルカムコーヒーにつきましても、お喜びいただけた一方で、提供時間に関する貴重なご要望をありがとうございます。 「食後の一杯」を楽しみたいというお客様のお気持ち、非常に共感いたしております。頂戴したご意見は、今後のサービス向上に向けた重要な検討課題として共有し、より多くのお客様に最後までゆったりとお寛ぎいただけるよう、提供時間の工夫などを検討してまいります。
これからの季節、あつみ温泉は一段と雪深くなり、幻想的な雪景色が広がります。
ぜひまた、季節を変えて「庄内の旬」を味わいにいらしてください。 メタボーラー様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/2

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

エド様
この度は高見屋別邸久遠へ初めてのご来館、誠にありがとうございました。
「最高の宿」という、私共にとって最高の褒め言葉を頂戴し、感激と感謝の気持ちでいっぱいです。
ご夕食のしゃぶしゃぶバイキング、そして朝食の料理を心ゆくまでお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
アルコールの自販機に関しましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。館内でのアルコール類の提供方法につきましては、現在は売店での販売や夕食時のご提供が中心となっております。弊社ではコンプライアンス遵守と未成年者の保護を第一に考え、アルコール飲料の自動販売機による販売を控えさせていただいております。何卒、ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
「また行きたい」と思ってくださったエド様のお気持ちにお応えできるよう、おもてなしの心にさらに磨きをかけてお待ちしております。
ぜひ季節を変えて、再び久遠へお帰りくださいませ。

返信日：2026/1/2

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度は、大切なご家族旅行の宿として高見屋別邸久遠をお選びいただき、誠にありがとうございます。
ウェルカムドリンクや朝のドリンクの種類に関する貴重なご意見もありがとうございます。
より多くのお客様にワクワク感と癒やしの時間をご提供できるよう、ラインナップの充実に向けて前向きに検討させていただきます。
これからのあつみ温泉は、山々が白く染まり、凛とした空気に包まれる美しい冬本番を迎えます。 庄内地方では、1月2月は「寒鱈汁（どんがら汁）」が登場いたします。
ぜひまた、ご家族皆様で「山形の冬」と「温かなおもてなし」を体験しにお帰りくださいませ。
ミッキー様に再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/1

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

この度はご家族でのご旅行に、高見屋別邸久遠をお選びいただき誠にありがとうございました。
「とても良い旅になった」とのお言葉を頂戴し、私共も心から温かい気持ちになっております。
雪深い地域からお越しいただいたとのこと、移動中のお疲れもあったかと存じますが、当館の温泉がのり様の体を芯から温めるお手伝いができましたこと、大変嬉しく存じます。
また、ご子息様のお忘れ物につきましても、無事に見つかり安堵いたしました。
夕食のカニもお気に召していただき、楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子に、調理スタッフも喜んでおります。
庄内の冬はこれからさらに深まってまいりますが、その分、温泉の温もりと冬の味覚は格別なものとなります。 春にはあつみ温泉沿いの桜並木が美しく、冬とはまた違った穏やかな景色をお楽しみいただけます。ぜひまた季節を変えて、皆様でお帰りくださいませ。

返信日：2026/1/1

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

まこ様
この度は、ご友人との大切なご旅行に高見屋別邸久遠をお選びいただき、誠にありがとうございました。 お風呂の入れ替え制や、お食事の工夫について「とても良かった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、飛び上がるほど嬉しい気持ちで拝読いたしました。
特に「鯛の兜揚げ」のサクサク感や、朝食の炭火でのひと手間、そしてお味噌汁の具材選びなど、私共が「楽しみながら召し上がっていただきたい」と趣向を凝らした点に気づいてくださり、感謝の念に堪えません。ご友人からも「コスパ最高」と仰っていただけたことは、私共にとって最高の誉れでございます。
「また、リピートします！」という心強いお言葉を励みに、次回はさらに驚きと満足を感じていただけるよう、おもてなしに磨きをかけてお待ちしております。

返信日：2026/2/2

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

まりちゃん様
この度は、ご主人の大切なお誕生日のお祝いに高見屋別邸久遠をお選びいただき、誠にありがとうございました。
メインのカニ食べ放題につきまして、「水っぽく味がしない」というご指摘、調理責任者とともに重く受け止めております。素材の管理や解凍の工程に不備があった可能性が高く、お祝いの席にふさわしい品質でお出しできなかったことは、宿としてあってはならない失態でございました。
早急に調理工程の再点検を行い、安定した美味しさをご提供できるよう抜本的に見直しをいたします。
また、女性用サウナの故障につきましても、事前にホームページ等でお知らせしておらず、ご不便をおかけしました。情報の透明性を欠いていたこと、猛省しております。
12月25日に修理が完了し、現在はご利用いただけます。
「次回は期待していいのかな？」というお客様のお言葉、その重みを全スタッフで共有しております。 これからの1月・2月、あつみ温泉は最も雪深い、美しい季節を迎えます。今一度「久遠の料理は美味しい」と仰っていただけるよう、全力を尽くしてお迎えの準備を整えてまいる所存です。

返信日：2025/12/26

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

いみか様
この度は高見屋別邸久遠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかくのご旅行において、当館スタッフの配慮に欠ける言動や対応により、お客様に多大なるご不快な思いとご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
まず、ご夕食のお時間に関しまして、お客様に厳守をお願いしておきながら、私共の準備不足でお待たせしてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様の貴重なお時間を尊重できていなかったこと、猛省しております。 また、チェックアウト時のフロントスタッフの対応につきましても、あってはならない失礼な応対でございました。時間帯を問わず、スムーズで丁寧なお見送りを行うことは宿としての基本でございます。担当者への厳重な注意とともに、早朝の運営体制を直ちに見直し、再発防止を徹底いたします。
上のお部屋の騒音につきましては、速やかなご報告をありがとうございました。快適な睡眠環境をご提供することも私共の務めでございますので、今後も即座に対応できるよう連携を強めてまいります。
そのような中、庄内豚のしゃぶしゃぶやウェルカムドリンクにつきまして温かいお言葉をいただけたことは、唯一の救いでございます。お料理や庭園の景色など、久遠の持つ良さをお客様に感じていただけたからこそ、接遇面での至らなさが悔やまれてなりません。
これからのあつみ温泉は、しんしんと雪が降り積もる静寂の季節を迎えます。 「また来たい」と思っていただける宿になれるよう、今回の猛省を全スタッフで共有し、おもてなしの心を一から磨き直してまいります。
勝手なお願いではございますが、いつの日か再びいみか様をお迎えし、名誉挽回の機会をいただけますよう、スタッフ一同精進を重ねてまいる所存です。 この度は誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2025/12/24

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

onsuke様
この度は高見屋別邸久遠へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 当館の立清潔感、そしてお風呂をお気に召していただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
温泉街の中心部からは少し離れておりますが、その分、山あいの静寂を感じながらお過ごしいただけるのが当館の魅力の一つでもございます。昨今の熊のニュースにより、楽しみにされていたであろう温泉街の散策を控えていただく形となりましたこと、私共も非常に心苦しく感じております。
お食事につきましても詳細なご感想をありがとうございます。
また、お食事会場の雰囲気作りについても、今後の重要な課題として取り組んでまいります。
これからの季節、あつみ温泉は深い雪に包まれ、より一層静かで幻想的な景色に変わります。冬の庄内は、脂の乗った「寒鱈（かんだら）」や伝統野菜の「温海（あつみ）かぶ」など、揚げ物以外にもさっぱりと、かつ味わい深い冬の味覚が豊富に揃います。
ぜひまた、季節を変えて「庄内の旬」を味わいにいらしてください。onsuke様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/24

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

てんちゃん様
この度は高見屋別邸久遠にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかくのご旅行中、スタッフの挨拶やフロントでの説明不足、さらにはお食事の内容に至るまで、多大なるご期待を裏切る結果となりましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お客様を最初にお迎えするフロントでの対応が、一枚の紙を渡すのみという配慮に欠けたものであったこと、プロのおもてなしとしてあってはならない姿でございました。また、お食事の品数や大浴場の設備につきましても、お客様のご不便を推察し、猛省しております。
そのような中、ベッドの寝心地や、チェックアウト時の清掃スタッフの声掛けについて温かいお言葉をいただけましたことは、私共にとって唯一の救いであり、また同時に、その他のスタッフが果たすべき役割を再認識させられるものでございました。お客様が感じられた「接遇を考える必要あり」というお言葉を全スタッフが重く受け止め、挨拶の徹底からサービスの質向上まで、早急に改善に取り組んでまいります。
これからのあつみ温泉は、厳冬期を迎え、山々が深く白い雪に覆われます。 外は寒さが厳しくなりますが、館内ではスタッフの温かな笑顔とおもてなしでお客様をお迎えし、身も心もポカポカに温まっていただくことこそが、私共の使命であると考えております。
次回、もし再びご利用いただける機会をいただけるのであれば、その際はすべてのスタッフが心地よいご挨拶でお迎えさせていただきます。 貴重なご指摘を賜り、誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/24

高見屋別邸 久遠 -KUON-からの返信

真心様
日頃より高見屋別邸久遠をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 4度目のご来館という、私共にとって大変光栄なお帰りの機会であったにもかかわらず、お部屋の畳の劣化、およびサウナの故障等により、絶望的な思いをさせてしまいましたこと、言葉に尽くせぬ申し訳ない気持ちでいっぱいです。
サウナの故障につきましても、事前のお知らせもなく、平常通りでご案内してしまったこと、配慮と誠実さに欠ける対応でございました。楽しみにしてくださっていた大切な時間を台無しにしてしまい、お詫びの言葉もございません。今後は館内情報の正確な発信と、不備がある際のご案内を徹底いたします。（現在サウナは12月22日〜24日の日程で新しいものに交換工事中で御座います。）
「2度と泊まりたくない」というお言葉、長年ご愛顧いただいたお客様にそこまで言わせてしまった重みを、スタッフ一同痛切に感じております。頂戴したお叱りを全スタッフに共有し、施設の管理体制、およびサービスへの姿勢を根本から見直し、再建に努める所存です。
誠に勝手ながら、いつの日か、もしまた挽回の機会をいただけるのであれば、その時は「久遠が変わった」と仰っていただけるよう、全力を尽くしてお迎えさせていただきます。
この度は、多大なるご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2025/12/24