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クチコミ・評価

宿番号:392336

2022年秋オープン★ルーフトップテラスのある宿が『裏草津』に誕生

ハイクラス

草津温泉
草津温泉バスターミナルより徒歩5分

裏草津 蕩のクチコミ・評価

総合
4.1

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

部屋 4.4
風呂 3.7
料理(朝食) 4.1
料理(夕食) 4.3
接客・サービス 3.8
清潔感 4.5
  • ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。(日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。)
  • ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
  • ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
男性/60代 夫婦旅行

o-cafeさん

時期
2024年10月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】8月16日間限定セール【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
23,001〜24,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
5

新しく美しい施設と料理で満足でした

施設はとてもきれいでモダンな造りになっていました。センスがよく満足できます。お料理も手がこんでいて見た目も美しく満足できました。お風呂は内湯は薬湯みたいなお湯でしたが、そことつながっている開放的な庭園露天風呂は草津の湯そのものを満喫できました。何より新しく開発された裏草津にあり、湯畑までも近いので最高のロケーションです。一部辛口の評価をされる方がいるようですが、我が家としては、もう一度泊まっても良いと思える高評価の宿でした。

裏草津 蕩からの返信

裏草津蕩へご宿泊頂き誠にありがとう御座います。
口コミ投稿にご協力頂きました事重ねて御礼申し上げます。
お食事・草津温泉観光をご満喫された様子が伺え、大変嬉しく思います。
より一層お客様にお楽しみ頂ける様、精進して参ります。
また是非、草津温泉にご来訪される際は当館へお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/10/22

女性/20代 恋人旅行

りんりんさん

時期
2024年10月宿泊
プラン
【Autumn/Winter 今だけの期間限定】レギュラープラン【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
23,001〜24,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

記念日などの旅行におすすめです

初めて草津に行きました^^
知り合いに勧めてもらってこちらに泊まることにしました!夜ご飯も朝ご飯もとても美味しくて普段では味わえない料理ばかりで見ても食べても楽しかったです!
湯畑もすぐ近くなので浴衣で夜食買いに行ったり足湯をしに行ったりしました♪
駐車場まで距離がありますが送迎バスで送っていただけます。
また機会あれば利用したいと思います!
ありがとうございました!

裏草津 蕩からの返信

この度は、裏草津蕩をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中口コミ投稿にご協力いただきました事、重ねて感謝申し上げます。
お褒めのお言葉を頂きましてスタッフ一同大変嬉しく思います。
お食事に関しましてお客様よりお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同嬉しい限りでございます。
お客様より頂戴しましたお言葉を元にスタッフ教育にも力を入れ、より一層良いサービスができるよう精進して参ります。
是非また草津へご来訪される際はお立ち寄りくださいませ。

返信日:2024/10/22

男性/30代 恋人旅行

ゆーきさん

時期
2024年10月宿泊
プラン
レギュラープラン【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
3
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
4
接客・サービス
2
清潔感
5

新しく綺麗だけど

全体的に綺麗でした。
しかし、チェックイン時にバー施設が簡易営業と知らされました。宿選びの時にバー施設の案内があったので楽しみにしていたのでとても残念でした。ホームページにきちんとアナウンスして欲しかったです。

裏草津 蕩からの返信

この度は数あるホテルの中より裏草津 蕩をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミのご投稿をお寄せいただいた事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながらご滞在中にご不快な気持ちを抱かせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
今後はこの様な事が起こらぬ様、運営サイトの見直し含め、十分に注意を払い
すべてのお客様に快適にご滞在頂ける様精進して参ります

返信日:2024/10/22

女性/20代 恋人旅行

あおぴさん

時期
2024年10月宿泊
プラン
【Autumn/Winter 今だけの期間限定】レギュラープラン【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
4

和モダン好きには刺さりまくるホテルです!

SNSで見つけて内装が好みすぎて速攻予約しました。露天風呂付きのお部屋を選択しました。お部屋に入ったら温泉のいい香りと素敵なお部屋が目の前に広がり幸せな気持ちになりました。料理も素晴らしくて大満足です!細かいところまでオシャレで素敵な時間を過ごせました。良い誕生日旅行になりました!またお世話になります。

裏草津 蕩からの返信

この度は裏草津 蕩にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
大浴場、お食事ともに満足頂けたようで大変嬉しく思っております。
お褒めのお言葉を頂戴し、至極光栄に存じます。
これからもお客様にご満足いただけるサービスを追求し日々研鑽に励んで参ります。
是非、まーな様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/10/22

男性/50代 夫婦旅行

かさん

時期
2024年9月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】8月16日間限定セール【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
25,001〜26,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
5

2回目の草津温泉

入り口からおしゃれな雰囲気で感じがよかった。夕食、朝食共に 美味しく頂きました。夕食の時間が、到着順で決まるのか、希望する時間でなかったのが残念。20:00は遅すぎかなと思う(予約時にわかっていたなら予定がたてられたから)。部屋はシンプルだが清潔感があり落ち着く。一番の良い印象は、"地蔵の湯" 。とても良い温泉でした。経験上 各所の温泉に入っているが、草津の温泉は正に日本一です。

裏草津 蕩からの返信

この度は裏草津蕩へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折、当館への口コミ投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
文面から察するに当館でのご滞在に関して総じてご満足頂けたご様子が伺え
こちらとしても嬉しい限りで御座います。
また、お食事のお時間に関しては、チェックイン時の先着順という形でお客様方へ
お伺いしております、関係上どうしてもご希望通りのお時間へご案内出来ない事も
ございますが、こちらに関してはお客様のご理解頂きますと幸いでございます。
日々できる限りの改善に取り組み、よりよいサービスを提供できるよう
に努めてまいります。

返信日:2024/9/29

女性/10代 恋人旅行

ナブちゃんさん

時期
2024年9月宿泊
プラン
【直前割】レギュラープラン 【食事なし】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 食事なし
価格帯
17,001〜18,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

大人旅にオススメです

初の草津温泉旅行で利用させて頂いたのですが、お宿と温泉がとても綺麗でフロントの方も丁寧な方ばかりで素敵な旅行になりました!!
立地も良くて、徒歩圏内で色々な観光も食べ歩きもできたので本当に楽しかったです!!また機会がありましたら是非利用させていただきたいです。
有難うございました。

裏草津 蕩からの返信

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりで御座います。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日:2024/9/29

女性/60代 夫婦旅行

ニコールさん

時期
2024年9月宿泊
プラン
レギュラープラン【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
24,001〜25,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
3
清潔感
4

新しめなスッキリとしたホテル

湯畑からのアクセスも良く、10年ぶりくらいに来て、以前泊まった所は古さがある感じの旅館だったけれど、今回の蕩さんは年取った夫婦にも滞在しやすいツインのお部屋でした!
畳床の綺麗な床〜
お料理もフレンチ会席の食べやすい見た目も綺麗で、朝ご飯も和定食の凝ったお料理!
難点があるなら、晩御飯の時間が8時でちと遅いくらいでしょうか!

裏草津 蕩からの返信

この度は裏草津 蕩へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今後も日々お客様の観点に立った接客サービスを心掛けて参る所存に御座います。
今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
是非、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

返信日:2024/9/29

女性/50代 恋人旅行

けーたんさん

時期
2024年9月宿泊
プラン
レギュラープラン【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
2
部屋
3
風呂
2
料理(朝食)
2
料理(夕食)
1
接客・サービス
1
清潔感
2

ロケーションのみOK

7時間かけて車で行きました 口コミほどではない宿でした。 温泉付き部屋にしましたが熱くて入れない。温泉地なのに大浴場に沸かし湯使うのはどうかと思う。ご飯も口に合わないし。がっかりでした。

裏草津 蕩からの返信

この度は裏草津 蕩をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また多くあるホテル・旅館の中から当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、折角お越しいただきましたが、至らぬ点が多々あり、ご不満の残るご滞在となりましたこと、お詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見は今後の運営課題とさせて頂き、急ぎ対応できるものから改善に努めてまいります。
スタッフ一同より一層精進して参りますので、今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

返信日:2024/9/29

女性/70代 夫婦旅行

レレレのレさん

時期
2024年9月宿泊
プラン
レギュラープラン【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
22,001〜23,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
4
接客・サービス
2
清潔感
4

裏草津の静かな宿、数少ない地蔵湯源泉の良いお湯です。

日常から離れて静かな時を過ごすことが出来ました。
食事もとても美味しく独創的で目と舌を楽しませてくれました。
ただ私には多すぎて残してしまい申し訳ないです。
お部屋も清々ととして良かったです。
スタッフが海外の方も多く対応にいまいちでしたが、
また宿泊したいと思える宿でした。

裏草津 蕩からの返信

この度は数ある宿泊施設の中から裏草津蕩をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またご多忙の折に口コミ投稿へご協力いただきまして、重ねて感謝申し上げます。
ご滞在中大変ご不便をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、当館スタッフ一同サービス見直しに努めて参ります。
宜しくお願い致します。

返信日:2024/9/29

女性/60代 友達旅行

ひなにゃんさん

時期
2024年9月宿泊
プラン
レギュラープラン【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
22,001〜23,000円(大人1名あたり/税込)
2
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
2
清潔感
4

ちょっと残念でした

ホテルの外装と内装はモダンで素敵。部屋も新しいので綺麗で良かった。
大浴場の半露天風呂は源泉かけ流しでお湯は素晴らしい。でも内湯は温泉では無い…!?
立地も湯畑に近く、裏草津を歩くにも良い。
食事は料理の器やお皿は凝っていておしゃれだったけど味は普通。印象に残ったメニューはあまり無いけど、朝食の出汁茶漬けは魚や色々と乗せて美味しかった。
チェックインやアウト時の駐車場係の方々の接客は良かったです。
友人と草津温泉には何十回も来ていて新しいホテルでの宿泊をとても楽しみにしていたのですが〜
外国人女性の従業員の方々の対応、接客をしっかりとして貰いたいです。廊下や何処で会っても挨拶は無し、大浴場の脱衣所、濡れていた床をモップや手で拭くのではなくずっと足で拭いていた。宿泊者が目の前にいるのに…  教育、システムがそうなっているのでしょうか?
HPで『私たちが大切にしているのは、草津が息づく空間とお客様に寄り添うおもてなし。』と書いてあります。言葉通りに宿泊料金に見合ったお客に寄り添う丁寧な接客をお願いします。
また宿泊をしたいと思っているので改善を期待しています。

裏草津 蕩からの返信

この度は、裏草津蕩をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中口コミ投稿にご協力いただきました事、重ねて感謝申し上げます。
ご対応の際にご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
二度とこう言ったことがおこらない様スタッフ全員で共有し、改善して参ります。
頂いたお言葉をもとに、今度のサービス向上に励んでまいります。
宜しくお願い致します。

返信日:2024/9/29

男性/30代 家族旅行

ベイターさん

時期
2024年9月宿泊
プラン
レギュラープラン【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
20,001〜21,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
4

食事が素晴らしい

裏草津の地蔵源泉前にあるため、湯畑や大滝乃湯等へも歩いて5分圏内であるため観光の拠点としても十分な宿だった。
お風呂は露天風呂や貸切風呂が地蔵源泉のためかなり良かったが、内湯が温泉では無いのがやや残念。また、脱衣所の空調が効いておらず露天風呂エリアの方が涼しい状態であるため、風呂上がりにかなり汗が出てしまったのが残念だった。
食事は朝夕共に美味しくて量も十分だったのでかなり満足出来た。また、朝から夕方までラウンジでホットコーヒー・紅茶、アイスティーが無料で飲めるのも良かった。
部屋も清潔で、ヘッドの寝心地も良く、部屋から裏草津が一望出来きるのも良かった。しかし、ベッドは2台であるため、3人で宿泊する場合には1人は布団を敷いて寝ることになるため、1部屋2人で宿泊するのが一番コスパが良いと思う。
草津の宿の中ではやや高級な部類に入るが、値段以上の満足感を得られた。

裏草津 蕩からの返信

この度は、裏草津蕩をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中口コミ投稿にご協力いただきました事、重ねて感謝申し上げます。
お客様より頂戴しましたお言葉を元にスタッフ教育にも力を入れ、
より一層良いサービスができるよう精進して参ります。
また草津にお越しの際は是非当館を選んで頂けましたら幸いでございます。
またのお越しをお待ちしております。

返信日:2024/9/29

男性/60代 家族旅行

コマピーさん

時期
2024年8月宿泊
プラン
レギュラープラン【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
20,001〜21,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
5

娘の誕生日

前回は、夫婦で今回は娘を連れて宿泊です。料理が最高なので娘の誕生日に合わせて計画しましたがケーキも追加で頼んで最高の旅行となりました。

裏草津 蕩からの返信

この度は裏草津蕩へご宿泊頂き誠に有難う御座います。
当館への口コミ投稿を頂き重ねて御礼申し上げます。
文面を拝見するに、当館でのご滞在にご満足頂けた様子が伝わり、大変嬉しく思います。
今後ともお客様の満足度向上に向けて改善に取り組んで参る所存に御座います。
宜しくお願い致します。

返信日:2024/9/29

女性/20代 家族旅行

ゆんさん

時期
2024年8月宿泊
プラン
レギュラープラン【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
21,001〜22,000円(大人1名あたり/税込)
2
部屋
4
風呂
1
料理(朝食)
3
料理(夕食)
5
接客・サービス
3
清潔感
5

おしゃれだがお風呂が暑すぎて入れない

とってもおしゃれな宿でした。
夜ご飯はとっても美味しかったのですか、朝ごはんはお米のおかずが少ないように感じました。
また、家族での旅行だったのですが男風呂の方の草津の湯は熱くて入れなかったとの事
他の方も、入ろうとして暑すぎてみんな入れる状態ではなく従業員の方に伝えたが、温度は変えてもらえず朝も入れませんでした。
しっかりと確認して温度の調整していただきたいです。
草津温泉に入りに来たのに、温泉に入れなかったので残念でした。

裏草津 蕩からの返信

この度は裏草津蕩へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
温泉の温度管理に付きまして、今一度管理体制を見直し、より多くのお客様方へ
ご満足のいく、接客サービスを心掛けて参ります。
また、お忙しい中、当館への口コミを頂戴し重ねて御礼申し上げます。
宜しくお願い致します。

返信日:2024/9/29

女性/40代 家族旅行

はくちゃんさん

時期
2024年8月宿泊
プラン
毎年恒例!お盆限定!美食と名湯温泉で過ごす<スペシャル会席プラン>【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
3
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
3
清潔感
3

立地は良いが

1泊2食1人47000円弱だったか?親子3人で宿泊。高いかな?と思いながら夏休み中なので仕方ない、と。サービス、食事、設備などを期待して宿泊。しかし、全て並であり、金額とは見合ってないな、と感じました。表向き華やかさはあるが、ハード面ソフト面共に本物の上質ではない。
露天風呂付きのお部屋がよくて宿泊したが、間取り的にも何となく使いにくく…窓が開けられるお風呂、というところ。
食事もおいしく頂きましたが、食材が上質か?と言うと 値段の割にそうではないように私は感じました。(野菜の鮮度、お米、トリュフ、キャビアなど)
帰り、荷物を乗せるカートをお部屋まで届けてほしい、とフロントにお願いしたところ、忙しくて人手が足りないので、使いたければフロントまで取りに来てください。お届けすることはできません。とのことでした。今まで宿泊して初めてのことで驚きました。それなりの宿泊費をお支払いしているが、サービスは伴っていないな、と最後の最後でもマイナスな印象でチェックアウトしました。私個人の印象としては、再訪はないかな、と思いました。

裏草津 蕩からの返信

この度は裏草津 蕩をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また多くあるホテル・旅館の中から当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、折角お越しいただきましたが、至らぬ点が多々あり、ご不満の残るご滞在となりましたこと、お詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見は今後の運営課題とさせて頂き、急ぎ対応できるものから改善に努めてまいります。
スタッフ一同より一層精進して参りますので、今後ともご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

返信日:2024/8/31

女性/50代 夫婦旅行

なっちゃんさん

時期
2024年8月宿泊
プラン
レギュラープラン【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

全てが素敵

とても良いホテルでした。
フロントのお兄さんがイケメン!
お盆時期だったので料金高めだったけど若いカップルが沢山居た。食事会場の雰囲気も凄く良かったです。
人気が有るのが分かりました。
また是非行きたいです。

裏草津 蕩からの返信

裏草津蕩へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、当館への口コミ投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
文面を拝見するに、当館でのご滞在にご満足頂けた様子が伝わり、大変嬉しく思います。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/8/28

男性/50代 家族旅行

げんすけさん

時期
2024年8月宿泊
プラン
レギュラープラン【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
26,001〜27,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

気になっていた宿

最近できたホテルが気になっていました。念願の宿泊です。
食事に関しては言うことなしです。おいしくいただけました。
お部屋はきれいでした。清潔感がりよかったです。
お風呂は内湯は普通のお風呂でした。ちょうどよく入れました。
温泉好きとしては温泉のほうがいいかなぁと思いました。
そんなに大きなお風呂ではありません。
当日女性の脱衣場の冷房が故障するというハプニングがあったようです。
屋上テラスを利用したかったのですが、悪天候のため利用できず残念でした。
駐車場は離れているので、チェックアウトぎりぎりだと少し待ちます。
支払い手続きは早めにしたほうがいいですね。

裏草津 蕩からの返信

この度は裏草津 蕩をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
草津町内多くあるホテル・旅館の中から当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
食事に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴することができ、大変嬉しく存じます。
また、脱衣所の冷房トラブルに関しても、目下改善に向けての対応を進めて参ります。
またの機会が御座いましたら、是非とも草津温泉へお越し頂ければ幸いで御座います。

返信日:2024/8/21

女性/60代 家族旅行

ゆうちゃんさん

時期
2024年7月宿泊
プラン
【直前割】メイン料理アップグレードプラン【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
22,001〜23,000円(大人1名あたり/税込)
1
部屋
3
風呂
1
料理(朝食)
1
料理(夕食)
2
接客・サービス
3
清潔感
3

温泉を、楽しみにしてました

久しぶりの草津温泉でした。しかしお風呂のお湯が熱くて全然湯舟につかる事ができませんでした。かけ湯は、夜は手も入れられないほど熱く、朝は、水がでてて、お風呂の管理が出来てないよう感じました。新しいホテルで、部屋はきれいでした。食事は、朝、夜、ともにてがこんでいるようですが、これが、美味しいと、感じるものが、ありません。少し、和食もあったらよかったです。全体に今回は、がっかりでした

裏草津 蕩からの返信

この度は、裏草津蕩へご宿泊頂き誠にありがとう御座います。
温泉の温度管理について、お客様にはおかれましては、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、清掃の点検を行い、改善に努めさせていただきます。
また、料理内容に関しても調理担当との協議を行い、より満足度の高いレベルに近づけるよう
日々の研鑽を重ねてまいります。
当館をお選びいただいたのにも関わらず、ご期待に添うことができず誠に申し訳ございませんでした。

返信日:2024/8/21

男性/50代 夫婦旅行

カッツさん

時期
2024年7月宿泊
プラン
レギュラープラン【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
2
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
2
清潔感
4

ちょっとがっかり。。

施設は新しく綺麗で良かった!
ですが、到着後駐車場が遠く20程かかりチェックインは遅くなり、夕食時間は希望通り選べず、、、お出迎え感が無い感じで少しがっかりしました。
楽しみのお風呂も大好きな露天風呂も熱すぎで1分も入れない、、、何でかな。。ちょっと期待外れでした。
あとは、結構重要視してるトイレのウォシュレットが調整出来なく残念。。
もう少し、気配りが必要と感じました。
改善したら、また宿泊したいと思います。

裏草津 蕩からの返信

この度は裏草津蕩へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折当館への口コミ投稿まで頂戴し重ねて御礼申し上げます。
さて、今回いくつかご指摘御座いました件で御座いますが、設備面での改善に関しては
今後の課題点とさせていただきます。
ですが、駐車場までの送迎に時間が掛った事、お客様をお出迎えするにおもてなしの配慮が欠けていたた点に関しては、スタッフ指導を徹底すると共に、駐車場で送迎待ちのお客様へ少しでもストレスを与えないような工夫を考え、実施させて頂きます。
当館でのご滞在において、ご不便ご迷惑をお掛けした事、この場を借りて深くお詫び申し上げます。

返信日:2024/7/31

女性/20代 友達旅行

まなさん

時期
2024年7月宿泊
プラン
【直前割】レギュラープラン 【食事なし】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 食事なし
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

清潔感バツグン

今回は友人と利用させていただきました。
歴史ある温泉街ということもあり、伺う前は少し古い建物や歴史ある内装をイメージしていたのですが、外観・内装含め全体的にとても新しく清潔感がありました。
スタッフの方も皆様親切にしてくださり、安心して快適に過ごすことができました。
湯畑までも徒歩数分とアクセスも良かったです。小さいお子様がいる方やカップルの方などにもオススメです。
また機会がありましたら利用させていただきたいです。
ありがとうございました。

裏草津 蕩からの返信

この度は、裏草津蕩をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂戴し口コミ投稿にご協力いただきまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に関し高い評価を頂けましたこと大変嬉しく思います。
頂いたお言葉を励みに今後もより良い宿を目指して参ります。
また、草津温泉にお越しの機会がございましたら是非ともお越し頂けますと幸いでございます。
再びお会いできることを楽しみにお待ち申し上げます。

返信日:2024/7/31

女性/60代 夫婦旅行

masanori612さん

時期
2024年7月宿泊
プラン
レギュラープラン【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
22,001〜23,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
4

スタイリッシュでお洒落

草津温泉は大好きで年に何回も訪れていますが、新しいお宿が出来たので気になっていました。口コミを見ると賛否両論で迷いましたが泊まってみることにしました。チェックイン時間に遅れた訳ではないのに既に夕食希望時間が一杯と言われ、8時になってしまいこんな事は初めてで時間まで空腹感が心配でした。
良かった点  草津温泉の中では比較的珍しい食事、パジャマあり、部屋綺麗
残念だった点  露天風呂の温度 熱すぎ もう少しゆっくり楽しみたいのに長くは入れない 温泉に来たのに意味ないよね〜
全体的には他の温泉旅館と違ったコンセプトで特色あり満足出来ました。

裏草津 蕩からの返信

この度は、裏草津蕩へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、当館への口コミのご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
頂戴しました、内容より幾つかの改善が必要な点に関しましては、出来る所より検討・試行錯誤を
重ね、より当館でのご滞在にご満足いただけるように日々精進して参ります。
また草津にお越しの際は、当館をご指名いただけますと幸いで御座います。
宜しくお願い致します。

返信日:2024/7/26

男性/50代 夫婦旅行

ジローさん

時期
2024年7月宿泊
プラン
レギュラープラン【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
20,001〜21,000円(大人1名あたり/税込)
2
部屋
2
風呂
1
料理(朝食)
3
料理(夕食)
4
接客・サービス
1
清潔感
4

色々と残念な感じ

お料理も美味しく、施設も新しく快適なのですが、心の底から良かったと満足感はありませんでした。恐らく、スタッフに笑顔や声かけが少なく、温かみを感じなかったせいだと思います。
外国人スタッフに異論はありませんし、語学が不十分なことは仕方ないですが、配膳時に会話も交わさず、館内ですれ違った時に無言のことも。残念ながらまた来たいとは思いません。
「もてなし」の接遇に期待せず、温泉ビジネスホテルと割り切れば良いかもしれません。
【良かった点】
・季節感のある工夫された料理
・裏手がすぐ地蔵湯、湯畑までも歩いてすぐで立地が良い
・浴衣とは別にパジャマがあった
【悪かった点】
・フロント?
チェックイン開始前に到着したにも関わらずその時点で夕食は初回と最終回、朝食は7時しか残っていないとのこと。HPで食事時間は「事前予約不可、到着時にご希望を伺います」と記載されているのに。
チェックインした妻に代わり私がフロントへ交渉に行くと、「空きが出たので8:30でも可能」との返事、そんな都合よく状況が変わるものなのかと不信感が残る。相手を見てホテルの都合の良い時間へ誘導をしたと思わざるを得ません。
・大浴場の内湯は温泉でないこと。露天風呂は温泉ですが熱すぎて長湯ができない。湯量豊富な草津温泉なので、内湯も温度調整をされた温泉を入れてもらえたら満喫できると思いました。
・エレベーターが1機で遅く、待ち時間が長い。
・玄関先の配車スタッフ同士の話し方が高圧的で、旅館の品を疑う。
・チェックアウト時の駐車場までの送迎に20分以上待たされた。効率が悪い。
・チェックアウト時、混雑前の精算を推奨されたので早めに精算したところ、部屋に居るにも関わらず掃除係りが何度も部屋を訪ねてきた。「フロントからチェックアウトしたのになぜ部屋に居る?」という感じで。そんなことなら、精算をすべきでなかった。
最後まで落ち着かない滞在でした。

裏草津 蕩からの返信

この度は裏草津蕩へご宿泊頂き誠にありがとう御座います。
食事時間をチェックイン時の先着順にてお伺いしております、以上はジロー様へご案内差し上げました
通り、希望通りのお時間をどうしてもお取りすることが出来ない事も御座います。
今回の事案に関しては、先着のお客様の変更が出た為、再度のご案内となります。
決してホテル側の都合では御座いませんので、ご理解頂ければ幸いです。
また、当館スタッフのお客様に対する接客態度などご指摘頂きました内容は全従業員へ共有させて頂き、全力で改善に取り組む所存に御座います。
数あるホテルの中より当館をお選び頂いたのにも関わらず、このような結果となってしまい
誠に申し訳ございません。
今回、ご指摘頂きました内容に関しては、今後改善に向けて真摯に取り組む所存に御座います。
よろしくお願いいたします。

返信日:2024/7/13

男性/30代 子連れ旅行

うなさん

時期
2024年7月宿泊
プラン
レギュラープラン【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
22,001〜23,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
3
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
3
清潔感
4

良かったけど、今後に期待!

3歳の子供との家族旅行で、はじめての草津温泉にきてこちらを宿泊させていただきました、、
車はホテルから5分くらい離れた所でそこから送迎していただく様でした。ホテルの前に停めるは別途料金がかかるようでした。
外観からフロントはとても綺麗でオシャレでした。チェックインもスムーズにしてもらい、部屋は和モダンで落ち着きがあり、清掃もしっかりされていて居心地は良く子供も喜んでました。
お風呂は露天のみ温泉の様でしたが、44℃くらいはあり熱くて足も入れませんでした。内風呂はちょうど良かったので入れました、、
夕食は懐石料理で1つ1つ丁寧に作ってあり、どれも新しい感じで目でみても味も美味しく、満足でした。プラス料金の上州牛のフィレ肉でとても美味しかったです。接客も外国の方が半数くらいいましたが、皆さん子供にも笑顔で対応も良かったのです。
湯畑からも歩いてちょうど良い場所で夜も草津温泉を楽しめました。
お風呂以外は満足のいいホテルで、昔ながらの旅館系ではなく、新しいスタイルだと思いました、

裏草津 蕩からの返信

この度は裏草津蕩へご宿泊頂き誠にありがとう御座います。
また、ご多忙の折、当館への口コミ投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
今回、ご指摘頂きました大浴場の温度管理に付きましては、遂次温度管理を徹底し
よりお客様へ快適なご入浴を提供できるよう、今まで以上に管理体制を整えて参ります。
また、当館の駐車場に関して一部語弊が生じておるようでございますので
この場を借りてご説明させて頂きます。
ホテルの駐車場のご利用に関しましては全て無料にてご利用可能であり別途料金は不要で御座います。
正面玄関側の駐車スペースに関しては、半露天風呂付き客室のご予約のお客様および
ハンディキャップのあるお客様を優先的にご案内させて頂いております。
チェックイン時のお客様への説明不足が原因と思われますので、この場を借りて深くお詫び申し上げます。

返信日:2024/7/13

男性/60代 夫婦旅行

コマピーさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【Spring/Summer 今だけの期間限定】レギュラープラン【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
25,001〜26,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

初めて宿泊

期待していた通りで夕食と朝食共に最高でした。湯畑にも近く地蔵の湯横で観光も良好でした。また、次回は、娘を連れて来たいと思います。

裏草津 蕩からの返信

この度は数あるホテル、旅館の中から裏草津 蕩をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミのご投稿をお寄せいただいた事、重ねて御礼申し上げます。
特に、お食事にご満足頂けた様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お客様のありがたいお言葉を元にさらに快適な滞在が出来るように
進化して参りますので何卒宜しくお願い致します。

返信日:2024/7/13

男性/50代 夫婦旅行

マルスケさんさん

時期
2024年6月宿泊
プラン
レギュラープラン【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
29,001〜30,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
5

料理が美味しい宿でした

初めての草津温泉旅行で利用させていただきました。料理が美味しくてとても満足でした。建物の外観もおしゃれな作りです。湯畑までの距離も歩いて行くことができて立地も満足です。お風呂の温泉はやや熱いので苦手な人は短時間の入浴になるかもです。

裏草津 蕩からの返信

この度は裏草津 蕩をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また多くあるホテル・旅館の中から当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は温泉やお食事などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりで御座います。
お褒めのお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。
お客様が、また草津に来たいと思えるようなホテルを目指してまいりますので
また是非、草津にお越しいただけましたら幸いでございます。

返信日:2024/7/1

男性/60代 夫婦旅行

rikiさん

時期
2024年6月宿泊
プラン
レギュラープラン【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
23,001〜24,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

湯畑まで徒歩圏内。顔湯すぐ。

口コミが良いのと悪いのが混在していて
少し不安でしたが
私は悪いとは思いませんでした。
料理も美味しく頂きましたし
部屋も綺麗でした。
朝ご飯は少し寂しい感じですが。
特に嬉しかったのは 浴衣とパジャマが
あったことです。寝るときは パジャマが
寝やすいですね。
湯畑も近く 夜のライトアップも見えて
良かったです。
一つ 嫌だったのが 玄関の辺りの
センサーライトです。
夜中にトイレに行くと
明るくて 起きてしまって 悲しかったです。
止める方法があるとしたら
チェクイン時に教えてもらえたら
良かったかなと思います。
しかし 全体的には満足しました。
また 機会がありましたら
宜しくお願いします。
お世話になりました。

裏草津 蕩からの返信

riki様
この度は裏草津蕩へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当館でのご宿泊に総じてご満足頂けたご様子で私事の様にうれしく感じております。
また、入口のセンサーライトの件で御座いますが、チェックイン時の説明が不足しており
誠に申し訳ございません。
こちらに関しましては、今一度「センサー式」である旨の説明を全スタッフ徹底して参ります。
一事が万事という言葉も御座います。
今後はより一層、お客様のお言葉に耳を傾け、誠心誠意一人でも多くのお客様にご満足頂けるよう
日々精進して参る所存に御座います。
また、お忙しい中、貴重なご意見頂き重ねて御礼申し上げます。
宜しくお願い致します。

返信日:2024/7/1

女性/30代 恋人旅行

misakiさん

時期
2024年6月宿泊
プラン
【Spring/Summer 今だけの期間限定】メイン料理アップグレードプラン【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
27,001〜28,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

おもてなしが最高、お誕生日にオススメ

お誕生日のお祝いでご利用しました。
フロントはいい香りで入った瞬間から居心地よかったです。
ホテルの外観、館内もお部屋もおしゃれな作りでした。
ディナーのお料理がキレイな器に入っていて素敵でした。
特に前菜の器が気に入りました。
お風呂は大浴場と貸切露天風呂が予約してご利用できるのでよかったです。
夜はバーでお酒を飲みましたが、リクエストするとメニューになくても作ってくれたので、お酒も飲みやすくバーの利用をしてよかったと思いました。
全てよかったので、また行きたいです。

裏草津 蕩からの返信

misaki様
この度は数あるホテルの中より裏草津蕩をお選び頂き誠に有難う御座います。
また、ご多忙の折、当館への心温まる口コミ投稿まで頂き重ねて御礼申し上げます。
スタッフへのお褒めのお言葉、大変励みになり光栄です。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日:2024/7/1

男性/50代 夫婦旅行

mexyさん

時期
2024年6月宿泊
プラン
【Spring/Summer 今だけの期間限定】レギュラープラン【朝食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝のみ
価格帯
20,001〜21,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

貸切風呂がおすすめ

屋上階の貸切風呂を堪能しました。予約もネットからスムーズにでき、値段も3千円とリーゾナブルです。満足できました。

裏草津 蕩からの返信

この度は、裏草津蕩へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミを頂戴しましたことお礼申し上げます。
ご滞在中はご満喫いただけたようで、何よりでございます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう日々のお客様方との折衝にて
貴重なご意見を頂戴しておりますので、その内容を一日も
早く、接客サービスへ活かせて行けるよう今後も取り組んでまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日:2024/6/20

女性/40代 夫婦旅行

六六さん

時期
2024年5月宿泊
プラン
レギュラープラン【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
22,001〜23,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

駐車場が遠いです

草津温泉はとても良いです。
ホテルは新しくて清潔で、夕食と朝食もとても美味しかったです。
駐車場が遠いです

裏草津 蕩からの返信

この度は数あるホテル・旅館の中から裏草津 蕩をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の折に口コミ投稿へご協力いただきまして、重ねて感謝申し上げます。
ご滞在中はご満喫いただけたご様子で何より嬉しいお言葉を頂戴し、感謝の限りでございます。
また草津にお越しの際はお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日:2024/6/20

女性/20代 恋人旅行

ゆきなさん

時期
2024年6月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】レギュラープラン【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
26,001〜27,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

恋人との旅行 オススメ

とても綺麗で、お洒落で素敵な宿でした。
夜ご飯も朝ご飯もお洒落で量も控えめでちょうど良かったです!
また行きたいと思いました!

裏草津 蕩からの返信

この度は、裏草津蕩をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、当館への口コミ投稿を頂き重ねて御礼申し上げます。
文面から察するに、当館でのご宿泊においてご満足頂けたご様子が伺え、何よりで御座います。
これからも、ひとつひとつのお客様よりのお声を大切にし、より一層の接客サービス向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日:2024/6/14

男性/50代 恋人旅行

ジュンちゃんさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【Spring/Summer 今だけの期間限定】メイン料理アップグレードプラン【朝夕2食付】湯畑まで徒歩圏内!
和洋室 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

対応が良かったです。

スタッフさんの対応は凄く丁寧で親切でした。
お部屋も広々として清潔でした。
人気の宿だけに今回はシャワー付きのお部屋しか取れませんでしたか、次回は是非、客室露天風呂があるお部屋にお世話になりたいと思います!
唯一、残念だったのが夜のお食事の時にお皿を下げるスタッフさんが常にクルクルとしていてゆっくり食事を楽しむことが出来なかった事です…

裏草津 蕩からの返信

この度は、裏草津蕩をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中口コミ投稿にご協力いただきました事、重ねて感謝申し上げます。
お褒めの言葉をいただくことが出来、大変嬉しく思います。
お食事の際にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
頂いたお言葉を共有するとともに、今度のサービス向上に励んでまいります。
また草津にお越しの際は是非当館を選んで頂けましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
裏草津 蕩
フロント 茂木

返信日:2024/5/30

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