部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

5

彼女の誕生日で初めて利用しました

彼女の誕生日記念で利用しました。また自分自身気になっていたホテルだったのでとても楽しみにしていました。
部屋はエグゼクティブコーナーキングで、色々なサプライズを考えていたので、事前にメールでコンシェルジュとやり取りをしていました。
ただ、メールを送っても丸一日返ってこず、二度催促のメールを送ると別の担当から慌てた様子の返信が返ってきたり、チェックイン前日にプレゼントを預けたくて電話をしても忙しくて折り返すと言われたがかかってこず、再度電話してもまた折り返すと言われ、最終的に折り返しかかってきたのは2時間以上経ってからでした。
あまりにもぞんざいに扱われている気がしてプレゼントを預けに行った際に抗議すると丁寧に謝罪をして頂きました。また、翌日担当者から謝罪させますと言われましたが、チェックインからチェックアウト後まで何の一言もありませんでした。
結果的には望んでいたサプライズは全て遂行できたので良かったですが、とても不安な気持ちになりました。現地でのスタッフの接客はとても素晴らしく、目を見張るほどでしたが、コンシェルジュチーム？の最初のレスポンスの遅さや初動がとても残念でその点がずっと引っかかりました。
とはいえ、やはりとても素晴らしいホテルだったので、次に期待してまた利用したいと思いました。
【良かった点】
・ラウンジの見晴らしが良く、食べ物や飲み物が美味しくて充実している。
・プールにスパが付いており、またドライサウナ（男のみ）も付いているのでかなりリフレッシュできた。
・スタッフの接客が、何か嬉しい一言を言ってくれたり、少し咳込んだだけで心配してくれたり、とても良かった。
・ジムが24時間営業で、設備も充実していた（DBが40kgまである）
【残念だった点】
・予約前の打合せで、レスポンスが悪くとても不安になった。
・部屋に加湿器や空気清浄器が無かった
・パジャマがセパレート式ではなかった
・部屋に乳液はあるが化粧水がなかった
・テレビにミラーリング機能がなかった