クチコミ・評価

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

meimei様
仲のよいお友達皆様で3日間も当館ご利用いただき、誠にありがとうございました。
楽しいご滞在だったと伺える文面で、素敵な思い出作りのお手伝いができ、私たちも嬉しく存じます。
軽井沢にもようやく遅い春の訪れが感じられて参りました。これから新緑の爽やかな季節を迎えます。比較的駅にも近いので、ショッピングや食べ歩きもきっと楽しいことでしょう。
また機会がございましたら、いつでもお友達同士、meimei様のお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。
フロント

返信日：2025/4/13

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

マーちゃん様
この度は大切な記念日のお過ごしを当館にてお選びいただきましたこと、御礼申し上げます。
ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。
仰せの通り、当館、旧軽井沢の別荘地にございますので、春夏秋冬、季節により様々な自然の表情がお愉しみいただけます。
また、アメニティへのコメントもありがとうございます。定期的に見直しを図っておりますので、お客様からのご意見は大変参考になります。ちなみに本年はヘアードライヤーをPanasonic社製nanocareに変更しております。
今後も古き良き伝統は残しつつ、時代に応じたサービスを取り入れて参ります。お気づきの点などございましたら、またいつでも私共までお申し付けくださいませ。
マーちゃん様のまたご利用、いつでもお待ち申し上げます。
フロント

返信日：2025/4/13

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
まだ残雪の残る時期ですが、はるちゃん様がご利用いただいた期間は季節外れの好天にも恵まれて、楽しいご宿泊となったご様子で何よりでございます。
お料理がお口に合ったご様子で安堵いたしました。また、アメニティへのコメントもありがとうございます。こちらは宿泊スタッフにより定期的に見直しを図っておりますので、お気に召していただいたご様子で私達も嬉しく存じます。
お客様からのご意見を参考に、日々小さなサービス向上を心がけております。また何かご提案などございましたら、いつでもお申し付けください。
はるちゃん様のまたのご利用、スタッフ一同お待ちいたしております。
宿泊部
高橋

返信日：2025/3/27

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご丁寧なコメントいただき御礼申し上げます。
だいぶ寒い時期だったかとは存じますが、素敵なひとときを当地、当館にてお過ごしいただけたご様子で私共も嬉しく拝見させていただきました。
小さなホテルでございますので、お客様一組一組に出来る限り思い出に残るおもてなしを心掛けております。またなにかご提案などございましたら、いつでもお申し付けください。
また3月14日より営業を再開いたします。新緑の芽吹くころに是非お会いしましょう。
フロント

返信日：2025/2/6

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
寒い時期でのご利用でございました、素敵なご滞在となったご様子で私共も嬉しく拝見させていただきました。
ツリーは弊社スタッフ達が寒い中作り上げたものでございますので、お客様からのお褒めのお言葉はこれ以上ない労いでございます。
現在冬期休館中でございますが、また緑の芽吹くころにお会いしたいです。
またのご利用、お待ち申し上げます。
フロント

返信日：2025/1/20

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋、お食事、ともにご満足いただけたご様子で何よりでございます。サービスにまでお褒めのお言葉をいただき、恐縮至極でございます。
50室しか持たない小さなホテルでございますので、お料理、サービスはできる限り丁寧にご提供できるよう心掛けております。
寒い時期でのご利用でございましたが、改めまして当館をお選びいただきましたこと、御礼申し上げます。
また春になれば眼前に広がる広い庭が鮮やかな緑で覆われます。
お客様のまたのご利用、いつでもお待ち申し上げます。
フロント
高橋

返信日：2025/1/7

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
紅葉もすっかり終わり、長い冬を待つばかりの時期にご利用いただきましたが、返って町内全体的に静かで、ごゆっくりお過ごしいただけたかもしれません。
お食事へのお褒めのお言葉、ありがとうございます。お口に合ったご様子で安堵いたしました。朝食は少し多かったでしょうか。配慮が至らず失礼いたしました。量の調整などもお気軽にお申し付けください。
より良いご滞在となるよう、我々スタッフ一同常にサービス向上に努めております。またご提案などございましたら、いつでもお申し付けください。
またのご利用、お待ち申し上げます。
フロント

返信日：2024/12/29

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
当館は旧軽井沢の別荘開発の歴史と共に歩んで参りました。ホテル周辺には未だ一世紀前の面影も残されております。
素敵な思い出となったご様子で嬉しく存じます。イルミネーションを設営したスタッフの苦労も報われたことでしょう(笑)
お正月明け5日より3月14日まで冬期休館となります。また暖かくなりましたら、是非お目にかかりたく存じます。それまでお客様もどうかご自愛ください。
ありがとうございました。
フロント

返信日：2024/12/24

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
少し寒い気候、雪も降りましたが良い思い出になったご様子で何よりでございます。
お料理一品一品へのご感想、誠にありがとうございます。貴重なご意見として、今後の参考とさせていただきます。
次は雪解け、新緑芽吹く時期でしょうか。また暖かくなりましたら、是非お目にかかりたく存じます。
ありがとうございました。
フロント

返信日：2024/12/24

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は3日間にも亘り当館にてお過ごしいただき誠にありがとうございました。
少しお寒いお天気だったかと存じ上げますが、ご散策にショッピングに軽井沢をご満喫いただいたご様子で何よりでございます。
観光シーズンは過ぎてしまいましたが、近年は通年で営業するお店、飲食店も増えて参りましたし、返ってごゆっくりお過ごしされるにはちょうど良いかもしれません。
仰せの通り、比較的駅に近いためか、閑散期には男女問わずお一人様のご利用も多くいただいております。ワーケーションと兼ねてご滞在される方ももしかしていらっしゃるのかもしれません。
高地のため、寒さは厳しいですが、ホテルを取り巻く豊かな自然は決して見飽きることはございません。そしてこの時期ならではの静寂と星空はまさにこの時期だけに味わえるご褒美です。
間もなく当館も冬期のお休みに入りますが、また雪が解けるころにお目にかかりたく存じます。
時節柄どうぞご自愛ください。
ありがとうございました。
フロント

返信日：2024/12/17

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

いつも当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき深く御礼申し上げます。
恐らく当館付近の自然は初めて宣教師が当地を訪れた約130年前とあまり大きく変わってはいないかもしれません。やはり豊かな自然から得られる癒しに勝るものはないと存じます。
少々地味なホテルではございますが、軽井沢の自然と共生しつつ、これからもゆっくり着実にお客様に寄り添えるサービスを目指してまいります。
今後共、ご愛顧の程よろしくお願いいたします。
またのご利用、お待ち申し上げます。
フロント

返信日：2024/12/15

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
今年の紅葉は見ごろが一週間ほど遅れましたので、ちょうど良い時期にご利用いただけたかもしれません。
初めてご利用される宿へのご不安、お察しいたします。なかなか文面の口コミだけでは実情は測りかねますし、サービスは水ものとも言われ、同じサービスのご提供であってもお客様により良い悪いの印象も大きく変わってしまいますので、提供側としても常に悩む点でもございます。
お料理、アメニティ、サービスなど、今回はご満足いただけたご様子で、私共も評価を拝見し安堵いたしました。
お忙しい中、詳細なご評価を賜り改めて御礼申し上げます。このご評価に慢心することなく、今後もサービス向上に邁進してまいります。
当地は日に日に寒さが増しております。当館は1/5~3/13まで冬期休館となります。また来年以降、暖かくなりましたら、是非お目にかかりたく存じます。
どうぞご自愛ください。
フロント

返信日：2024/12/15

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
清掃面にてご不快の念をお掛けしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。仰せの通りトイレ壁面はスライドドアで隠れてしまうため通常の清掃業務では見落としておりました。本件、清掃担当とも共有し、至急清掃手順に組み入れます。貴重なご意見、誠にありがとうございます。
ディナーでの身に余るほどのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。特に、こちらはサービス面でお褒めいただいたこと、お料理ご提供のタイミングなどはお客様それぞれでお好みは変わりますので、お客様からのお褒めのお言葉はスタッフにとりましても大きな励みとなります。
枕でございますが、私共低反発やそば殻枕などもご用意しております。この点ご案内不足でございました。もし設置した枕の固さがお気に召さない際は、どうぞご遠慮なくフロントスタッフまでお申し付けください。
この度は様々な貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。今後のサービス向上の貴重な糧とさせていただきます。
お客様のまたのご利用、いつでもお待ち申し上げます。
フロント

返信日：2024/12/7

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子で何よりでございます。恐らくお客様がご利用された頃はちょうど紅葉がご覧いただけたのではないでしょうか。秋らしい良い時期にご利用いただけたのではないかと存じます。
仰せの通り、当館温泉はございません。客室のバスルームも沸かし湯でございます。売店も然り、当館設立当初とは時代背景も異なっておりますので、今のニーズとはやや離れてしまう点もあるかと存じますが、その点、お含みいただいた上でご利用いただければ幸いでございます。
ただし立地、自然、お料理など当館でしか味わえないお愉しみもございます。
また機会がございましたら、いつでもお客様のご利用、お待ち申し上げます。
フロント

返信日：2024/12/7

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

いつもいつも当館をご愛顧賜り厚く御礼申し上げます。
また、珠玉のようなお褒めのお言葉までいただき恐縮至極でございます。
館内デザインも控えめ、派手な演出のサービスなどもなく誠にお恥ずかしい限りではございますが、仰せの通り当館を覆う深い森は季節毎にその表情を変え、日頃の疲れも癒されるのではないかと存じます。
またお会いできる日を楽しみにしております。
どうぞご自愛ください。
フロント

返信日：2024/12/1

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は2日間に亘り当館にてご滞在いただき誠にありがとうございました。
お食事へのお褒めのお言葉を賜り御礼申し上げます。当館ソムリエの選んだワインもお口に召していただいたようで安心いたしました。
素敵なお時間をお過ごしいただいたご様子がよく感じられ、素敵な思い出作りのお手伝いができましたこと、サービスに当たる者として嬉しい限りでございます。
また機会がございましたら、いつでもお客様のご利用お待ち申し上げます。
フロント

返信日：2024/12/1

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
まるで上質のガイドブックに書かれているかのような詩的なコメントをいただき、本館でサービスに従事する者として嬉しい限りでございます。お忙しい中、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。
当館あまり華やかな演出などございませんが、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子で何よりでございます。
また機会がございましたら、いつでもお客様のご利用お待ち申し上げます。

返信日：2024/11/21

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
ちょうど紅葉の見頃にご利用いただけたのではないでしょうか。やはり標高の高い当地は四季の中でも秋が最も美しくご堪能いただけると存じます。
2日間、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で、なによりでございます。
また機会がございましたら、いつでもお客様のご利用、お待ち申し上げます。
ありがとうございました。
フロント

返信日：2024/11/14

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

大切な記念日に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
ちょうどご滞在と紅葉が見頃の時期がうまく重なり良かったですね。お食事にもお褒めのお言葉を賜り感謝申し上げます。
秋は秋、夏は夏、この深い森には季節毎に様々な表情が覗え飽きることはございません。
またいつでもお客様のご利用、お待ち申し上げます。
フロント

返信日：2024/11/13

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度はホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
比較的駅に近い立地にありながら豊かな自然に囲まれた場所にございますので、四季折々の自然の姿が室内よりお愉しみいただけるのも当館の魅力の一つでございます。
朝食もお気に入りいただけたご様子で嬉しく存じます。特に和定食は、当方洋食キッチンのみの環境で和定食をご用意しておりますので、お客様からのご意見は大変参考になりますし、励みにもなります。
今後も忌憚の無いご意見をよろしくお願いいたします。
今町内は紅葉が見ごろを迎えております。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げます。
フロント

返信日：2024/11/6

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
アメニティへのお褒めのお言葉、ありがとうございます。定期的に見直しを図っておりますので、具体的なご意見は大変参考となります。
お食事もご満足いただけたご様子で嬉しく存じます。
お客様が当館をSNSでお知りになったとのお話しが大変印象的でございまして、弊社SNSからは遡及しておりませんでしたので、大変参考となりました。
またいつでもご来館ください。是非お待ちしております。
ありがとうございました。

返信日：2024/10/31

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
わざわざ遠方より、尚且つ数ある町内ホテルより当館をお選びいただいたにも関わらず、特にお食事に関しましては残念な印象を残す結果となりましたこと、大変申し訳ございませんでした。
私共、旬の食材を最善の調理でご提供すべく、日頃より研鑽を積んで参りましたが、まだまだ力不足でございました。お客様からのご意見を真摯に拝聴し、今後のメニュー作りの貴重な参考とさせていただきます。お忙しい中、ご協力いただき誠にありがとうございました。
永年先輩達の築いてきたホテルの看板を汚さぬよう、今後も精進を重ねて参ります。今後ともご指導ご鞭撻の程、よろしくお願いいたします。
また機会がございましたら、是非お客様のご利用お待ち申し上げます。
フロント

返信日：2024/10/25

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は大切な記念日を当館でお過ごしいただき誠にありがとうございました。
素敵な思い出となられたご様子で私共もうれしく存じます。
特にお食事へのお褒めのお言葉は、普段なかなか直接お客様からの感想が拝聴できないコックにとっては大変な励みとなります。
お客様からのご意見を糧に、今後もサービス向上に邁進して参ります。
また機会がございましたら、是非、お客様のご利用お待ち申し上げます。
ありがとうございました。
フロント

返信日：2024/10/24

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
豊かな自然の中でごゆっくりお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。当館のルーツは明治期まで遡り、以来脈々と一万坪に及ぶ敷地を守り続けております。駅からも比較的近く、尚且つ都心からもおよそ一時間のアクセスと随分と便利になりました。
これからの紅葉、雪景色の中のイルミネーションなど四季ごとに様々な景色がお愉しみいただけます。
また機会がございましたら、いつでもお客様のご利用、お待ち申し上げます。
フロント

返信日：2024/10/17

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
仰せの通り、豊かな自然に囲まれた立地がやはり当館のもっとも魅力的な点ではないかと思います。
起源は隣接するゴルフ場の開発から始まり、大正期にまで遡ります。古き良き軽井沢の面影を今に伝えております。
シャワーカーテンではご不快の念をお掛けいたしましたこと、大変失礼いたしました。もちろん定期的な洗浄は行っておりますが、その頻度に問題は無いか、再度検討いたします。
次回は是非、ディナーもお試しください。
またのご利用、お待ちしております。
フロント

返信日：2024/10/16

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
秋は当地周辺でも、栗、栃の実、やまなし(小梨のようなもの)、どんぐりなど様々な秋の自然と身近に触れ合えます。
駅、旧軽井沢など中心地にも比較的近い場所にありながら、古くから受け継がれた敷地を守り続けております。
お食事、お口に召していただけたご様子で嬉しく存じます。量もちょうど良かったようで、安心いたしました。当館、ブッフェでのご提供は行っておりませんが、その分、一皿一皿丁寧な調理を心がけております。
間もなく当地にも紅葉のシーズン、一年でもっとも美しい時期がやって参ります。
また機会がございましたら、是非、お客様のご来館、お待ち申し上げます。

返信日：2024/10/3

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

いつも当ホテル鹿島ノ森をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
まず、清掃に不手際がございましたこと、大変失礼いたしました。確かに小さいものでございますので、本件清掃担当に伝え、今後気をつけるよう注意喚起いたします。
また、ランチご利用後、ご不快の念をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。フロントとレストランの連携、引継ぎ、注意してまいります。
毎年のご利用ありがとうございます。楽しいひと時をお過ごしいただいているご様子で何よりでございます。
ご懸念のハーフポーションディナーコースでございますが、こちらはやはり、フルコースがお召し上がりになれないお客様より多くのご支持をいただいております。当面変更の予定はございませんので、どうぞご安心ください。
次回は来年の夏休みでしょうか、素敵な休日をお過ごしにまたいつでもお客様のお越しをお待ちしております。

返信日：2024/10/3

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
お食事、お部屋、サービス、いづれにもお優しいお言葉をいただき誠にありがとうございます。楽しくお過ごしいただけたご様子で嬉しく拝見させていただきました。
アメニティに関しましては、お客様のご意見を取り入れ随時見直しを図っております。お気に召していただけるかは正直なところ手探りな部分もございますので、お褒めいただき安堵いたしました。
今後もお客様のご意見を糧にサービス向上を図ってまいります。お気づきの点などございましたら、またいつでもお申し付けください。
またのご利用お待ち申し上げます。
フロント

返信日：2024/9/28