宿番号:394232
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
| 部屋 | 4.2 |
|
風呂 | 4.6 |
|
料理(朝食) | 4.4 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理(夕食) | 4.6 |
|
接客・サービス | 4.5 |
|
清潔感 | 4.4 |
|
投稿日:2025/12/7
幣立・高千穂・天岩戸神社参拝の後利用させていただきました。大浴場のサウナの温度はイマイチでしたが、露天風呂からの景色が良く寝湯にゆったりと出来ました。ただそれ以上に部屋風呂がリーズナブルな部屋にもかかわらず広くて温度も自分好みに調整出来非常に満足出来ました。
夕食はコース料理とおすすめワインで時間の間隔も良くスタッフもファミリー的で非常に居心地が良かったです。
食事の後レストランから部屋まで戻る時、気温の低い日だったので身体が冷え込みましたがこれまた部屋風呂の恩恵にあやかりしっかりと温まる事が出来ました。
投稿日:2025/12/7
超久しぶりのお泊まり。朝食は健康的な優しい朝食。夕飯はお酒がすすむお洒落なうえに最高に美味かった。毎月変わるから、楽しみ。店員のおばちゃん達も皆めっちゃ優しいしほっこり。部屋も綺麗だったし、床暖や、加湿器があったらもっと最高だったー笑
ウェルカムドリンクが選べて用意されてたらワクワクかも。
レストランで飲みすぎて、バーにいけんかったのが心残り。笑
温泉はしこたま入って最高。浴衣も、スリッパも4歳児にもぴったりサイズで子供のテンションも爆上がり。笑
お酒の種類も想像してたより多かったし、カボスのジンめーっちゃ美味かったし、ワインも美味しかった。
雰囲気も最高でした。素敵なひと時を本当にありがとうございました。
とっても素敵な日になって帰りたくないを家族皆で連呼してました。
投稿日:2025/12/6
今シーズン1番の冷え込みで、めちゃくちゃ寒かったのですが、温泉が本当に良くて癒されました。
大浴場も、客室露天風呂も温度が丁度良く、もう1時間毎にずっと入っていた(笑)
大浴場に隣接の露天風呂が12月から入れなくなっていたのが残念でした。。
夕食はコース料理でどれも美味しく、料理の出てくるタイミングもバッチリでした
今度は五岳館の方に泊まってみたいなと思います
投稿日:2025/12/4
妹の誕生日旅行で宿泊しました。ホテルでフレンチ初めてでしたが、美味しかったです。無料でバースデープレートも準備していただき、とても満足でした。また行きたいです。
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
ふーちゃん 様
こちらこそ、大切な記念日に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
妹様のお誕生日旅行という特別なご滞在に、少しでも彩りを添えるお手伝いができましたこと、大変うれしく思っております。
初めてのホテルでのフレンチも「美味しかった」とのお言葉をいただき、シェフをはじめスタッフ一同、大きな励みとなります。
また、バースデープレートにもご満足いただけたようで、喜んでくださったご様子が目に浮かぶようで心が温まりました。
これからも、お祝いの瞬間を大切にしたいお客様の気持ちに寄り添い、心に残るサービスをご提供できるよう努めてまいります。
ぜひまたお二人で、あるいはご家族皆さまでお越しくださいませ。
次回も素敵な時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日:2025/12/7
投稿日:2025/12/4
前回、車イスを利用しての宿泊でした。今回は車イスの利用を伝えていなかったのですが、部屋に準備してくれていました。食事処と部屋は坂がありましたが、スタッフの方が車イスを押してくれました。細やかな心づかいが嬉しかったです。
また、他の宿泊者で子どもを連れた方も利用していました。食事処で子どもさんのいるグループは、個室や仕切りのある所を案内してました。子ども連れは気を使ったりと大変だと思います。このような配慮をする宿は良いなぁと感じました。
いつか、孫を連れて宿泊したいです。
ありがとうございました。
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
よっち 様
このたびは再び当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
前回のご滞在を覚えており、今回も可能な限り快適にお過ごしいただけますよう、車イスのご準備をさせていただきました。お部屋やお食事処までの坂道ではスタッフがお手伝いさせていただきましたが、その際のお声がけやサポートに温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みとなっております。
また、他のお客様への配慮についてもお褒めいただき光栄でございます。
小さなお子さま連れのお客様には、周囲に気兼ねなくお食事を楽しんでいただけるよう、個室や仕切りのあるお席をご案内しておりますが、その点に目を留めていただけたこと、とても嬉しく存じます。
「いつか孫を連れて宿泊したい」とのお言葉は、私たちにとって何よりの励みでございます。
ご家族皆さまで安心してお過ごしいただける宿であり続けられるよう、これからも細やかな心づかいを大切に努めてまいります。
こちらこそ、この度も温かいご宿泊をありがとうございました。
またお会いできます日を、心よりお待ちしております。
返信日:2025/12/7
投稿日:2025/12/2
子供連れの旅行のため、客室の露天風呂や畳の部屋が気に入り宿泊。部屋は所々リフォームしていたが、全体的に古い感じ。夕食は美味しかったが、部屋からレストランまでか遠く、また坂道のため子供連れには少し大変だった。雪が降ったり、凍ったりするともっと大変かも…スタッフは年配の方が多く、子供にとってもフレンドリーでした。到着時に布団を敷いて下さいとお願いしたらすぐに対応してくれて、大変助かりました。有難うございました。
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
tomo 様
このたびはご家族での大切なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
客室の露天風呂や畳のお部屋を気に入っていただけたとのこと、とても嬉しく拝読いたしました。一方で、お部屋全体の古さについてはご期待に添えず申し訳ございません。いただいたご意見は今後の改修・改善の参考とさせていただきます。
また、レストランまでの距離や坂道により、小さなお子さま連れのお客様にはご不便をおかけしてしまい心苦しく存じます。天候によってはさらにご移動が大変になる可能性についても、真摯に受け止め、より安全にご利用いただけるよう改善を検討してまいります。
スタッフにつきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。
年配のスタッフが多い分、親しみやすく、お子さまにもできるだけ安心して過ごしていただけるよう心がけております。
またご到着後すぐの布団敷きの対応が、お役に立てたことを大変嬉しく思います。
この度のご宿泊の中で、良い点もご不便な点も率直にお知らせいただき感謝いたします。
いただいたお声を励みに、また改善点として大切に受け止め、今後もより快適にご家族でお過ごしいただける宿を目指してまいります。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2025/12/7
投稿日:2025/12/2
阿蘇の南斜面にポツンとあって、日常から逃れて気分を変えることの出来る田舎らしさが気に入ってました。今回伺うと露天風呂付きの客室はそのままですが、フロントとレストランなどが改修されていました。個人的にフレンチは好みではありませんので、ちょっとだけ残念です。
投稿日:2025/11/30
初めて宿泊させて頂きました
お部屋やをリニューアルされたそうでとても素敵でした
大浴場にサウナもあり、内湯・露天も広くゆっくり温泉を堪能できました
朝お部屋の露天につかり鳥のさえずりを聞きながら非日常をあじわえて良かったですね
夕食ではソフトドリンクをお願いしたのですが、瓶と普通のグラスで提供されました 出来ればお洒落なグラスでの提供だと良かったかなと感じました(個人的な感想です)
お客様も多かったせいか食事の提供するタイミングがチョット遅く感じました せれぞれのお客様のスピードに合わせるのは大変かもしれませんがホールスタッフの気配りで克服できると思われます
朝食ではせっかくライブキッチンにしているのでそれに合った提供のしかたもあるかもしれませんね
ここが克服できればリピ確定だと感じました
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
なお 様
このたびは、数あるお宿の中から当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お部屋や大浴場、サウナ、そしてお部屋の露天風呂に至るまで、当館でのひとときをお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変うれしく思っております。
特に、朝の露天風呂で鳥のさえずりに耳を傾けながらお過ごしいただいた時間は、まさに当館が大切にしている“自然に寄り添う癒し”そのもの。お客様にその魅力を感じ取っていただけましたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
その一方で、ご夕食時のソフトドリンク提供につきましては、せっかくのお食事のお時間に十分な雰囲気づくりができておらず、ご期待に添えませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたグラスについては、今後の改善点として真摯に受け止め、よりお客様にご満足いただける提供方法を検討してまいります。
また、お食事の提供タイミングが遅く感じられた点につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客様一組一組に合わせたサービスが行き届くよう、ホールスタッフの連携や配慮の強化に努めてまいります。
さらに、ライブキッチンを活かしたより魅力的な朝食の提供方法に関しても、今後の大切な改善課題として検討してまいる所存です。
数々の温かいお言葉に加え、今後の励みとなる貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
いただいたお声を無駄にすることなく、次回お越しいただく際には、よりご満足いただけるご滞在を提供できますよう、一層精進してまいります。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/12/3
投稿日:2025/11/29
とにかく自然と温泉に癒されたかったのでとても良かった。
部屋も綺麗で、部屋の温泉も気持ちよかった。また行きたい。
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
まゆみ 様
このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「自然と温泉に癒されたかった」とのご希望に対し、当館でのご滞在がそのお力になれたとのお言葉、大変うれしく拝読いたしました。
お部屋の清潔さや過ごしやすさ、そしてお部屋付き温泉の心地よさについてもご満足いただけたようで何よりでございます。お部屋の露天風呂は、お客様が周りを気にせず好きな時間にゆっくりと温泉に浸かっていただけるよう、多くのこだわりを込めてご用意しております。自然に囲まれた環境の中、湯舟に身を預けながら静かに流れる時間をお楽しみいただけたのであれば、私どもにとっても大きな喜びです。
当館周辺の自然は季節ごとにまったく違う表情を見せてくれますので、同じ温泉でも、季節が変わるとまた別の癒しを感じていただけるかと思います。ぜひまた、心と体をゆっくり休めにお越しいただければ幸いです。
次回お越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/12/3
たまこさん
投稿日:2025/11/29
リニューアルされて、おしやれで綺麗で、大好きなフレンチになりとてもうれしいです^_^おもてなしも、お風呂も景色も食事もいつも満足です^_^また是非よろしくお願い致します^_^
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
たまこ様
このたびは、リニューアル後の当館をご利用いただき、また心温まるお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
リニューアル後の館内の雰囲気や、フレンチのお料理をお気に召していただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。おしゃれで綺麗な空間の中で、より一層快適にお過ごしいただけたことが何よりの喜びでございます。
おもてなしやお風呂、景色、そしてお食事まで、すべてにご満足いただけたとのお言葉は、私たちにとって大きな励みでございます。特にお料理について「大好きなフレンチ」とのお言葉をいただき、シェフも喜んでいることと思います。
お客様に快適に過ごしていただくための努力は、館内の清掃や設備、サービススタッフの対応など、細部にわたり今後も尽力してまいります。いただいたお言葉を胸に、さらに心地よくお過ごしいただける空間づくりに励んでまいります。
ぜひまた、ゆっくりとお越しいただき、温泉やお食事、景色を楽しんでいただけましたら幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/11/30
投稿日:2025/11/27
以前より何度か利用させていただいております。今回は奮発して新しいお部屋に宿泊しましたが、正直なところ、以前のような満足感を得られず、寂しい思いをして帰路につきました。
以前は、夜食のおにぎりのような素朴で温かい「おもてなしの心」が大好きでした。しかしリニューアル後は、バーのような受付や、不慣れでぎこちない高級ホテル風の案内など、目指している方向性がこの宿の本来の良さと乖離しているように感じます。
お部屋も確かに綺麗ですが、楽しみにしていた部屋付き露天風呂は想像より小さく、さらにトイレには清掃時の流し忘れがそのままになっており、入室早々に衛生管理への不安を感じました。
一番驚いたのは夕食です。阿蘇の山の幸、海の幸といった和食を期待していましたが、出されたのは都会のレストランのような創作フレンチ。無理をして説明するスタッフの方の様子や、お皿を下げるタイミングの悪さなど、形だけの高級感を目指しているようで、落ち着いて食事を楽しめませんでした。
スタッフの方々の親切さや、素晴らしい温泉のお湯、朝食のスタイルなど良い点ももちろんありましたが、阿蘇の自然の中で味わいたかった「非日常」とは違う方向(都会的なリニューアル)へ進んでしまったことが残念でなりません。
以前のような、飾らないけれど心温まるお宿に戻ることを願っております。
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
こたつ犬様
このたびは数あるお宿の中から当館をお選びいただきありがとうございました。
以前より何度も足を運んでくださっているにもかかわらず、ご期待に添うことができず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お部屋の清掃不備に関しましては、本来あってはならないことであり、旅の始まりに不快な思いを抱かせてしまいましたこと、深く反省しております。清掃・確認体制を改めて見直し、再発防止に努めてまいります。
また、リニューアル後の館内の雰囲気やご案内のスタイル、そして夕食内容につきましても、以前のおもてなしをお気に入りくださっていたお客様だからこそ、強く違和感や寂しさを感じられたのだと思います。
当館としても新しい挑戦を進める中で、従来の温かさや素朴さを失ってしまっては意味がないと、改めて大切なことを気づかせていただきました。
夕食に関しても、阿蘇ならではの魅力を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。スタッフのサービス面の未熟さも含め、いただいたお声を真摯に受け止め、改善を進めてまいります。
それでもなお、スタッフへの温かいお言葉や、温泉・朝食について触れてくださり、誠にありがとうございます。
いただいたご意見は、以前からご愛顧くださるお客様のお気持ちとして大切に受け止め、今後の運営に活かしてまいります。
またいつの日か、お客様に「戻ってきてよかった」と感じていただけるよう、心のこもったお宿づくりに努めてまいります。
貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
返信日:2025/11/30
投稿日:2025/11/25
食事も、とてもおいしかった。
苦手ななすも、とてもおいしく食べられた。
スタッフの対応も、良かった。
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
さだ様
この度は当館にご宿泊いただき、温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お食事を「とてもおいしかった」とお喜びいただけたこと、そして普段は苦手な食材まで美味しく召し上がっていただけたとのお言葉は、シェフにとって大きな励みとなります。
当館の茄子料理はスタッフの間でも大人気で、これまでにも多くのお客様より「美味しくて何個でも食べられる」と嬉しいお声を頂戴している一品でございます。
また、スタッフの対応にもご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
これからも心を込めておもてなしに努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/11/30
畑ぼーさん
投稿日:2025/11/23
洋食形式の夕食ですが、シェフが丁寧に料理しているのが伝わり、いつも美味しくいただいています。女性スタッフのカンペを見ながらの料理の説明も愛嬌があって、とても親しみがあり、料理をさらに美味しくしてくれています。また、利用させていただきたいと思います。
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
畑ぼー様
いつも当館をご利用いただき、また今回も温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
洋食の夕食につきまして、シェフの丁寧な料理をご評価いただき大変嬉しく存じます。
また、女性スタッフのカンペを見ながらの説明にも「愛嬌があって親しみがある」とのお言葉をいただき、スタッフみな、励みになることと思います。お料理をより美味しく感じていただけたとのこと、何よりの喜びでございます。
これからも心を込めたお料理と温かいおもてなしでお迎えできるよう精進してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/11/30
投稿日:2025/11/23
高千穂から阿蘇にかけて観光してからの宿泊には最高のロケーションでした。部屋は純和風ながら別棟の受付や食堂はお洒落なモダンなデザインというコントラストが印象的でした。
夕食ば、洋風展の創作料理、朝食派日本野朝ご飯乗せて違ったメニュー遠楽しめたのも新鮮でしたよ従業員展也方々ば気さくて気持ちよく過ごせました。
ありがとうございました。
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
たっくん様
この度は当館にご宿泊いただき、また高千穂・阿蘇のご旅行の途中にお選びいただき誠にありがとうございました。高千穂経由お客様も増えアクセスも良いと他のお客様にも喜んで頂いております。
観光後の宿泊に「最高のロケーション」と感じていただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
純和風のお部屋と、5月に一部のお部屋と受付、レストランをリニューアルを致しました。
純和風なお部屋とモダンなデザインとの対比を楽しんでいただけたとのこと、私どもが大切にしている魅力に気付いていただけ大変光栄です。
夕食の洋風創作料理、朝食の和食と、異なるスタイルのお食事を楽しんでいただけたことも嬉しく存じます。夕食は毎月メニューを変えて出させて頂いております。
また、スタッフへの気さくな対応にも温かいお言葉をいただき励みになります。
ありがとうございます。
ぜひまた阿蘇へお越しの際は、当館でゆっくりお寛ぎいただけましたら幸いです。
この度は誠にありがとうございました。
返信日:2025/11/30
投稿日:2025/11/22
夏に利用して良かったので、秋にリピート利用しました。
今回も美味しいご飯、広々とした大浴場と部屋露天風呂の温泉でゆっくり出来て満足です。
次は春にまた利用したいと思います。
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
ハコ様
この度は、夏に続き秋にも当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
再びお越しいただけたこと、そして今回もお食事や大浴場・お部屋の露天風呂で
ゆっくりお過ごしいただけたとのお言葉を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。
季節ごとに違った魅力を感じていただけるよう、これからも心を込めておもてなしに
努めてまいります。
次は春に…とのお言葉をいただけることは、私どもにとって何よりの励みでございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
返信日:2025/11/30
投稿日:2025/11/17
年に一度の、姉夫婦との温泉旅行。小国の紅葉を楽しんだ後、旅館に向かった。温泉で、心も体も温まり、楽しみな夕食。レストランは、オープンキッチンで、洗練された料理は、どれもとても美味しかった。接客のスタッフの素朴で誠実な対応にも、好感がもてた。メモを片手にしての料理の説明や、料理を運んでくれるタイミングにも、温かさが感じられた。
部屋の古さは気になるが、部屋にある露天風呂は、湯温もちょうどよくて、何度も入れた。湯温の調節についても、丁寧に説明してもらえたことも含めて、気配りにあふれた接客に感謝。
ぜひ、また利用したい。
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
えとちん様
この度は、年に一度の大切なご旅行に当館をお選びいただき、また心温まるお言葉の数々をお寄せいただき誠にありがとうございます。
小国の紅葉を楽しまれた後、当館でゆっくりと温泉やお食事を満喫していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
オープンキッチンでの夕食やお料理の内容をお褒めいただき、「温かさを感じた」とのお言葉は、シェフ・サービススタッフ共に励みとなっております。お部屋の露天風呂につきましても、湯温がちょうどよく何度もご利用いただけたとのこと安心いたしました。一方でお部屋の古さが気になられたとのこと、率直なご意見として今後の改善の参考にさせていただきます。
ぜひまた皆さまでゆっくりと癒しの時間をお過ごしいただけましたら幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/11/27
投稿日:2025/11/16
年齢を重ね…自分の誕生日に毎年両親を温泉に
連れていってます。
毎年15000円前後の予算で組んでますが…
今回は少し奮発して…選ばせていただきました。
夕食はコース料理でおしゃれで…すごく
美味しかったです。高齢の父はナイフ ホークの
使い方に戸惑ってましたが…それもまたいい
経験でした。
お風呂もお部屋に露天があり…毎年のテーマが癒しなのですが…大浴場ではどうしてもゆっくりでき
ないパターンが多く…今回は…すごくゆっくりでき癒されました。そして…お肌がツルツル。
朝食もおかずの種類が多くて…そして…すべて美味しい。
スタッフの方も…明るく…すごく話やすく丁寧で…非日常を味わうことができてリフレッシュ
できました。
ひとつだけ…今年の11月はまだ暖かく…蚊が多くて…蚊と戦ってました。でもお部屋にベープマットはあります。
ありがとうございました。
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
かたりん様
この度は大切なお誕生日のご旅行に当館をお選びいただき、またご両親様との素敵な恒例行事の一助となれましたこと、心より御礼申し上げます。
夕食のコース料理を「すごく美味しかった」とお喜びいただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お父様がナイフとフォークに少し戸惑われたとのことですが、それも思い出として楽しんでいただけたご様子が伝わり、ほほえましい気持ちになりました。また、お部屋の露天風呂でゆっくりお寛ぎいただき、「癒し」という毎年のテーマにお応えできたとのこと、私どもにとって何よりの喜びでございます。温泉でお肌がつるつるになられたというご感想も嬉しく読ませていただきました。
朝食やスタッフの対応についても温かいお言葉をいただき、重ねて感謝申し上げます。
非日常のひとときを過ごしていただけたとのお言葉は、スタッフにとって大きな励みとなります。
なお、11月にも関わらず暖かい気候の影響で蚊が多かった点では、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。いただいたご意見は、今後の対策に活かしてまいります。
またご家族皆さまでお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
返信日:2025/11/27
投稿日:2025/11/11
病気療養中に利用させていただきました。
露天風呂はもちろん、お部屋も広く布団もふかふかでゆっくり出来ました。
食が細く心配でしたが、一品ずつ出てきたので最後まで食べれて嬉しかったです。
スタッフの方が親しみやすく、そこにも癒されました。
また元気になって訪れたいです。
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
Miii様
この度は当館をご利用いただき、また大切なご療養中にお越しいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お部屋や露天風呂でゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変安心いたしました。
お食事につきましても、少しずつの提供がお身体に無理なく召し上がっていただけたようで、本当に嬉しく存じます。
また、スタッフへの温かいお言葉までいただき、何よりの励みでございます。
どうかご無理なさらず、ゆっくりとご回復されますことを心よりお祈りしております。
そしてまたお元気なお姿でお迎えできましたら、これほど嬉しいことはございません。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/11/27
投稿日:2025/11/11
急に生まれた平日を含む連休でした。阿蘇の火口をどうしても見てみたくて、天候に恵まれる予報の下で3度目の正直です。結果、火口湖まで見ることが適い、とても満足出来た旅行となりました。
お部屋に温泉露天風呂のある旅館を探していて、運よく高評価のこちらで予約が取れました。とにかく素晴らしかったのが、夕食です。いろいろな宿に多数泊まっていますが、過去一だったと思います。メニューの内容にシェフの力量とアイデアが溢れ、秀逸のテーブルとなっていました。私達夫婦には、特に分量もピッタリで、出て来るタイミングも言うことなく、サーブされているスタッフの方全ての笑顔と気遣いが最高でした。泊まらずに食事だけでも伺いたい、初めてそんな気持ちになった宿でした。
ただし、、、お部屋にはかなりの難点があります。レストランや受付棟はとても素晴らしく、非の打ちどころなしでしたが、恐らく真新しいお部屋を除いて、宿泊した本館のお部屋は、お世辞にも快適とは言えませんでした。お風呂が付いていることだけは嬉しい設備ですが、その他は古過ぎてどうにもならない感じです。今すぐに出来る改善アイデアとして、お茶受けを出すとか、コーヒーマシンを備えるとか、アメニティ(特に歯ブラシ)のレベルを上げるとか、でしょうか。今のこのお部屋であればコスパは?なので、次回は良いお部屋が取れれば、また是非お伺いしたいです。
そうは言いながら、今回は、忘れ物をした妻も珍しく大変感動していましたので、総じて私も鼻高々でした。ありがとうございました!
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
まめこん様
この度は当館にご宿泊いただき、また旅のエピソードと共に大変丁寧なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
阿蘇火口の美しい景色をご覧になれたとのこと、3度目の正直で叶ったご旅行のお手伝いができましたこと、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。数ある旅館の中から当館をお選びいただき、特に夕食について「過去一」とのお言葉を頂戴し、シェフをはじめスタッフ一同大きな励みとなっております。メニュー構成や提供のタイミング、そしてサービススタッフの対応までご満足いただけたとのこと、心より光栄に存じます。
「食事だけでも伺いたいと思った宿」とのお言葉は、私どもにとって何よりの誉め言葉でございます。
竹の倉山荘では10月中旬よりお昼のランチをはじめました。土曜・日曜・月曜に営業いたしております。それ以外の曜日はお問い合わせいただきますとコース料理のご予約が可能でございます。ご宿泊時のお夕食メニューもお選びいただけますので「お食事だけでも」というタイミングには是非お問い合わせくださいませ。
一方で…本館のお部屋につきましてはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。設備の古さについて真摯に受け止めております。またすぐに見直し可能な点についても具体的なご提案をいただき、心より感謝申し上げます。いただいたお声は今後の改善に必ず活かしてまいります。
そのようなお部屋の状況にもかかわらず、今回のご滞在に「大変感動した」とご夫婦で感じていただけたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
次回お越しいただける際には、より快適にお過ごしいただけるお部屋をご用意できますよう努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/11/27
投稿日:2025/11/6
赤ちゃん二人と一緒に行った家族旅行ですが、リニューアルされて接客も良く、食堂もきれいになりました。
和風の夕食の方が気に入りましたが、変わった夕食も美味しくいただきました。
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
JINS11様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。リニューアル後の接客やレストランにつきましてお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
お子さまお二人とのご宿泊という大切な時間を当館でお過ごしいただけたこと、心より光栄に思います。
ご夕食につきましては、創作料理も美味しく召し上がっていただけたようで嬉しく拝読いたしました。
今後も幅広いお客様にご満足いただける滞在を目指し、より一層努めてまいります。ぜひまたご家族皆さまでお越しいただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2025/11/18
投稿日:2025/11/4
リニューアルされていて、お部屋が使い勝手もよく清潔でした。窓を開放すると虫が入る説明がありましたが、見事に入ってきました。お料理もコースで良い感じで出さてたので最後まで美味しくいただきました。アクセスも道路から遠くなく分かりやすかった。まずウェルカムの笑顔接客が気持ちよかった。
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
haha様
この度はご宿泊いただき、またご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
リニューアル後の別館ベッドルームについて「使い勝手が良く清潔」とのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。また、お料理の提供ペースやお味もお楽しみいただけたとのこと、調理スタッフにとっても励みになります。アクセスの良さや、チェックイン時のスタッフの対応(*^-^*)にも触れていただきありがとうございました。
一方で、窓の開放時に虫が入ってしまった点につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。お客様が快適にお過ごしいただけますようご案内や対策につきましてはより一層検討してまいります。またぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2025/11/18
投稿日:2025/11/3
モダンなフロントで受付を済ませ部屋に案内してもらうが、途中でこれまたお洒落な感じのレストラン棟を通り抜けて離れの宿泊棟へ。
部屋は古さは否めないが各部屋に露天風呂が付くのがポイント。
先に大浴場で入浴するが、サウナと露天風呂があり楽しめる。
夕食はレストランで。フレンチなのか創作系の料理はひと皿が少ないと感じるがゆっくり食べるので十分満足。足りなければシメのカレーはお代わり自由なので。
特にスタッフの皆さんが一生懸命料理を説明してくれてまた愛らしい。
朝食も同様に一口サイズのおばんざいが並び楽しく満腹に。
食のこだわりと部屋の露天風呂が楽しめて大満足でした。
残念ポイントとしては宿泊棟が古いため隣室の音を気にせざるを得なかったところかな。
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
タツノコ様
この度はご宿泊いただき、また詳細なご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
フロントやレストランの雰囲気、そして客室露天風呂・大浴場・サウナなど当館での滞在をお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
お食事に関して、「満足」「楽しく満腹に」とのお言葉、そしてスタッフによる料理説明を温かく評価していただき、本人たちにとっても大きな励みになります。
一方で、客室棟の経年に伴う設備面、特に音に関するご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
これからも「食」「温泉」「滞在の心地よさ」をより一層磨いてまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しいただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2025/11/18
投稿日:2025/11/1
着いてすぐに大浴場を利用したのですが、とても癒されました。岩風呂で、外も開放的でゆっくりできます。最近元気のなかった主人が、風呂が良かったと上機嫌になりました。部屋風呂も湯の温度調節ができて、気持ち良く入れました。
夕飯は今まで食べた事ないような和風フレンチ?で全て一工夫してあってとてもとても美味しかったです。次の料理も食べ終わりをちゃんと見ていて、温かい料理がタイミングよく出てきました。最後のデザートもアイスをクレープで包んでマロンクリームがかかっていて感心しました。朝ごはんも少しずつ、全てが美味しくて大満足でした。私は食事が一番気にいりました。
お部屋も綺麗で、クロゼットも全てオープンで使いやすかったです。ベッドでテレビを見ながらゆるゆると楽しく夜を過ごしました。また行きたい旅館です。
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
ちょこ様
この度はご宿泊いただき、そして温かく丁寧なご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
ご到着後すぐにご利用いただいた大浴場で、ゆったりと癒しの時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特にご主人様に「良かった」とお喜びいただけたこと、感動いたしました。客室の露天風呂につきましても快適にご利用いただけたようですね。安心いたしました。
ご夕食では創作料理にご満足いただけたとのこと、また提供のタイミング、デザートに至るまで細やかな点をご評価くださり身に余る思いです。朝食につきましても「全てが美味しい」とのお言葉を頂戴し、料理長も大変喜んでおります。
お部屋でのお時間も快適にお過ごしいただき「また行きたい旅館」と感じていただけたこと、私どもにとって最高の励みとなりました。
ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2025/11/18
投稿日:2025/10/30
リニューアルしてからは初めてでしたコストパフォーマンス的には非常に良いかと思いました、ベッドの部屋も出来て良かった半露天風呂も中々でした、創作洋食美味しかったです、スタッフの皆様の対応もとても良かったです、夫婦旅にお勧めです。
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
謙信様
この度はリニューアル後にお越しいただきまして誠にありがとうございます。さらに「コストパフォーマンスが良い」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
新設したベッドルームや露天風呂にご満足いただけたご様子、そして創作料理やスタッフの対応についてもお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変励みになっております。
ご夫婦での大切なご旅行に当館をお選びいただきありがとうございました。季節ごとに異なる雰囲気やお料理もお楽しみいただけますので、またぜひお二人でお越しいただけましたら幸いです。
心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/11/18
投稿日:2025/10/27
オープンキッチンで調理されたものをタイミング良く提供された、コース料理が素晴らしい。
スタッフさんが料理の説明をされるのですが、それが微笑ましかった。
ただ、部屋からレストランや大浴場までの距離が遠く、坂道だったのが、しんどかった
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
saty様
この度はご宿泊いただき、また嬉しいお言葉と貴重なご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
オープンキッチンでのコース料理をお楽しみいただけたこと、さらにスタッフの説明にも温かいお言葉を頂戴し、とても励みになりました。お料理は最も美味しくお召し上がりいただけるタイミングにこだわり提供しておりますので、その点をご評価いただけたことを大変嬉しく思います。
一方で、建物と建物のつなぎの道が坂道となっておりますこと、ご不便とご負担をおかけし申し訳ございませんでした。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しいただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2025/11/18
投稿日:2025/10/26
お部屋もお風呂もご飯もよかった
古い建物と新しい施設が混ざってる感じです。
ただお風呂の温度確認をするために夕食中に入らせてもらいます。とチェックインの際に説明があったが、実際に来たのは夕食が終わって部屋でゆっくりしているとき…
しかもノック一回のみでスタスタ入ってきて訳わからずびっくりしました。
夕食中に間に合わなかったのか忘れてたかわかりませんが、それなら事前に電話などするかノックして返事を待つなどしてからが当たり前だと思う。プライバシーの配慮が無い。
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
えい様
このたびは当館をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。お部屋やお風呂、お食事にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、客室点検の際にスタッフの対応が不適切であったことで、お客様にご不快な思いとご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本来であれば、事前にお約束した時間内に確認を行う、または時間が変更となる場合には必ずご連絡のうえ、お客様の了承を得てから入室すべきでした。お客様のおっしゃる通り、配慮を欠いた行動でした。フロントでも把握できておらず直接お詫びできなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
今回の件は担当スタッフのみならず全スタッフで共有し、再発防止に向けて教育とルールの徹底を図ってまいります。
今後はお客様に安心してお過ごしいただけるよう、サービス面の細やかな配慮を一層心がけてまいります。
このたびのご指摘、誠にありがとうございました。
またお越しいただける機会がございましたら、ぜひ改善した姿をご覧いただければ幸いです。
返信日:2025/10/28
投稿日:2025/10/23
食事が洋食のコース料理に変わっていて大変美味しくいただきました。部屋のお風呂は泉質も良くゆっくりできました。露天風呂で屋根が半分しかないので雨が降ってるときの対策とお風呂に手すりがあると助かります。
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
涼様
このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、新しくなった洋食のコース料理をお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
また、お部屋のお風呂でもゆっくりとお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
露天風呂の屋根や手すりに関しまして、貴重なご意見をありがとうございます。
安全面や快適さをより一層高められるよう、今後の改善の参考とさせていただきます。
またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/11/11
投稿日:2025/10/20
宿のリピートは初めてです。今回は宿の雰囲気も料理も変わっていてドキドキしていましたが、料理に関して心配りをしていただいており、とても楽しく素敵な時間を過ごさせていただきました。お部屋も露天風呂もとてもきれいに清掃してあり、気持ちよくくつろぐことができました。また利用させていただきたいと思います。
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
saichan様
このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、再びお越しいただけたこと、大変嬉しく存じます。
新しい雰囲気やお料理にご満足いただけたとのお言葉を拝見し、スタッフ一同ほっとしております。
お部屋や露天風呂でもゆっくりとお寛ぎいただけたようで何よりです。
これからもお客様に心地よい時間をお過ごしいただけますよう、より一層努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/11/11
投稿日:2025/10/13
熟年夫婦の週末の楽しみ、温泉一泊旅です。
久々に訪れた南阿蘇、初めてのお宿にワクワクしながら参りました。
名前からはちょっと意外な洋風のフロント棟、ブックコーナーもしゃれていて、全面ガラスのカウンターからは南外輪山の山脈が美しく見えます。
阿蘇の秋を感じるススキやホトトギスが飾られた玄関を入ると、お部屋は広々和室にテラス付き、可愛い和風庭園の横に露天風呂、シャワーと洗い場は屋内という造り、これなら冬でもお部屋の露天風呂がゆっくり楽しめる間取りです。
1つ1つのスイッチに「室内照明」「洗面所換気」などのラベリングがあり、こまやかな心遣いにも助けられました。
大浴場には男女ともサウナと水風呂があり、もちろん温泉も気持ちよく楽しめました。
何と言っても驚きは本格洋食の夕食、オーソドックスかつ独創的な日本料理の朝食でした!
シェフおすすめのワインもとても美味しく、お料理はアミューズからデザートまで非常に手の込んだ、しかも大変良いお味で、街のレストランでもなかなか味わえないご馳走でした。
朝食も定番和食にフランス料理のような盛り付けの「マスの味噌煮」が添えられ、これまた絶品の美味しさでした。
阿蘇の牛乳、ユニークなジュースもとっても美味しかったです。
素晴らしいお料理を運んでくださるサービスの方たちの朴訥なご案内にもとても好感が持てました。
また是非訪れたい、ハナマルのお宿でした。
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
どん様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、南阿蘇の自然とともにゆったりとお過ごしいただけたご様子を、あたたかいお言葉とともに丁寧にお聞かせくださり、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
今回ご利用いただきましたのは阿蘇五岳館のお部屋でございますね。五岳館の露天風呂の造り、細部のラベリングなどにもお気づきいただき、快適にお過ごしいただけたとのこと大変うれしく拝見いたしました。
また、リニューアルしたフロント棟やブックコーナー、そして南外輪山を望む眺めをお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
そして夕食・朝食ともにお料理を高くご評価いただき、料理長をはじめ厨房スタッフも感激しております。シェフおすすめのワインとのペアリングや、阿蘇の恵みを活かした一皿一皿を丁寧に味わっていただけたこと、本当に光栄です。サービススタッフへの温かいお言葉もありがとうございました。
「また是非訪れたい」との最高のお言葉をいただき、感謝の気持ちでいっぱいです。
次回お越しいただく際にも、心に残る滞在をお届けできるよう努めてまいります。
スタッフ一同、再びお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/10/17
投稿日:2025/10/12
今回は、新館のいいお部屋にしてもらってとても
綺麗で、ゆっくりできました
掛け流しの温泉は、とても良かったです。
ご飯も、とても豪華でした
また、是非、家族と行きたいと思いました
白水温泉 竹の倉山荘からの返信
みか様
このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
リニューアルしたベッドルームでゆったりとお過ごしいただけたこと、大変うれしく拝見いたしました。お部屋の雰囲気や温泉を気に入っていただけたようで、何よりでございます。
「また家族と行きたい」とのお言葉ほど、私どもにとって嬉しいお言葉はございません。
次回もぜひご家族皆さまで、ゆっくりと癒しのひとときをお過ごしくださいませ。
スタッフ一同、再びお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/10/17