クチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

老夫婦と娘の旅

駅弁とビールを買って新幹線ホームまで行ったところで東北新幹線が突如運休、予定全てをキャンセルするため奔走。しばし茫然としたあと家族会議を開き初めての熱海温泉に変更を決めました。その時点で既に14:00を回っており、全員疲れ切って東海道新幹線も遅延していたので17:00チェックインのプランを選び、都内のティーサロンでのんびりしてから向かいました。急な宿泊にも優しく迎えてくださり、温かいお茶とお菓子も出していただきホッとしました。お部屋の窓からの景色を写真に撮って主人に送ったところ「目の前が熱海サンビーチの宿が取れたんだね！熱海パールスターホテル？」と当ててきてビックリ。有名なホテルなんだと気付きました。新幹線の中で遅くまで開いている近くのラーメン屋さんを電話予約しましたがホテル内でもお食事が出来たようでした。熱海桜が例年よりも遅く開花したようで、ちょうど満開でライトアップもしていて素敵でした。朝食はフルーツが充実していて最近あまり食べられなくなった父がたくさんおかわりをしていて嬉しかったです。女性陣はもう動けませんというくらいおなかいっぱいいただきました。雪見旅行のはずが花見旅行に変わってしまいましたが、熱海の駅前のガヤガヤした感じと違って、とても静かにゆったりと過ごすことができました。母は温泉を気に入って4回も入っていました。今回はラウンジに行く時間がありませんでしたが、次の機会にはちゃんと計画を立てて訪れたいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

贅沢な宿

娘のリクエストでこちらに宿泊しました。
入った瞬間から別世界のようです。すべてに高級感があります。
お部屋は広くテラスからの景色も素晴らしいです。大浴場は開放感があり景色も素敵です。お部屋にある温泉は常に適温でいつでも入れるのが嬉しいです。
ラウンジでのメニューが豊富で静かな空間で癒されます。
今回は熱海観光を楽しむことがメインでしたので、ショートコースにしましたが、次回はホテルでゆっくり過ごしたいです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

5

大満足

上質なホテルライフを満喫いたしました。タオル、館内着、バスローブがフカフカで、アメニティのシャンプーで髪の毛がサラサラになりました。ラウンジは静かで大人の空間です。スィーツ等が無くなっても私たちがお邪魔した時は、マメに補充されていました。朝食も食材の品質が高く、たくさん食べられない年代なので十分満足いたしました。事前にYouTubeでチェックしていたフレッシュオレンジジュース、自動で焼けるパンケーキ等も楽しみました。残念だったことが2つ。日の出を見るために早起きして最上階の露天風呂に行きましたが、お湯がぬるくて寒くなり、お部屋の露天風呂に入り直しました。昼間は適温でしたが冬の早朝はもう少し温度を上げていただけたら、広いお風呂で日の出を見られたかなと思います。もう1つは大浴場にアメニティを補充しにきたスタッフの方が無言で入ってこられて作業後も無言で出て行かれたこと。その方は下足場でもお会いしましたが、やはり無言でした。些細なことですが、朝食会場のスタッフさんやフロント担当のスタッフさんが好印象だっただけに残念に感じました。お部屋からの景色に癒され、熱海の食べ歩きを楽しみ、贅沢な時間を過ごすことができました。お世話になりました。ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

5

海を眺めながらボーッとしたくて

夏の沖縄旅行がタイトなスケジュールで、楽しかったがゆっくりするという点で不完全燃焼だったので、熱海の海でリベンジしようと思い立ち、外にチェアがありラウンジもある綺麗そうなこちらのホテルに伺ってみました。
結果、ホテル自体部屋はもちろんの事どこも洗練され綺麗、畳敷きのお風呂も趣があって良かった、海を眺めながらボーッとするという目的ははたされたので概ね満足でした。
しいて言うなら、接客がよくある一流ホテルと比べると劣る(値段の差はあれど安価なビジネスホテルではないので)、案内やフロント作業等問題なく良いのだが、なんだかみなさん全体的に疲れているというか笑顔が少ない感じ、ホテルの顔なのでもう少し笑顔があってもいいかなと思いました、フロントの電話対応も途中で話を若干かぶせてくる感じがちょっと印象良くなかった、部屋のお掃除スタッフの方々が1番元気で明るかったです。
ラウンジも、リキュールや軽食の種類は多くはないだろうなとは思っていたが、さすがに少なすぎて残念かつ全然補充されない‥人が少なくゆっくりお酒時間を楽しむ事はできたのでその点は素晴らしかった。
朝食も清々しく過ごせ、お風呂上がりの休憩どころにフリーの珈琲牛乳があったりと、いいポイントもたくさんあり、全体的にはとてもいい旅となりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

ゆっくり温泉に浸かりながら熱海を一望

夫婦で利用させて頂きました。とても雰囲気も良く丁寧な接客でお部屋の露天風呂もオーシャンビューで最高でした。
夕飯は鉄板コースをいただきました♪お腹いっぱいのメニューで残ったご飯もおにぎりにしてくれたりと素敵な対応ありがとうございます。
朝ごはんは冷えてるおかずも多少あり…
スタッフの方も人によって返答が違く時間を間違えられ朝お風呂に入れず大浴場に行けなかったのが残念でしたが
また行きたいと思える素晴らしい旅になりました。
ありがとうございました♪

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

1

清潔感

3

5 star charge but 2 star service

I upgraded my room to suite room after check in and paid JPY1M to stay 4 nights. Generally this hotel is quite new as it just opened 2 years ago. However the service is on 2 start hotel level. There is no concierge service at all so the guests have
To load/unload their luggage by themselves(they even made a concierge desk but no one stands there). BTW it is very strange that hotel does not provide daily laundry service (Laundry is made by other service provider outside hotel and this provider stops service on Tuesday and Wednesday). WTF! You can charge USD25W per night (No dinner but only breakfast) but even basic service like laundry cannot be guaranteed? Anyway from my point of view, this hotel isn’t worth at its charge level at all.

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

カップル、家族におすすめ

部屋は洗面台が2個ありとても助かった。また、清潔感があり心地よい。お風呂は目の前がビーチなので景色もよく夜はライトアップがあったのでとても良かった。

部屋

1

風呂

3

料理(朝食)

1

料理(夕食)

2

接客・サービス

1

清潔感

3

エアコンが致命的に弱い！

夏場に宿泊しましたが、部屋のエアコンの効きが致命的に弱く、20度に設定しても18度に設定しても風量強にしても、全く強くなりませんでした。
体感、25度くらいの風量弱でずっと固定化されていた。
他の部屋も見せてもらったが、全て同じだったのでホテル全部屋が同じ仕様なのかと愕然としました。
夏場にこれでは耐えられない。しかも高価な宿泊代を支払ってこれでは。。。
朝食ブッフェも他の熱海のホテルと比較して品数があまりに少ない。ドリンクの選択肢も少ない。
これまで熱海で色んな宿に泊まってきて、新しく出来た物珍しさから利用してみましたが、もう利用はしないです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

ホカンスに最適

出産前の夫婦旅行に一泊二日（金土）で利用しました。
お腹も大きくなっていたのでお部屋に露天風呂がついているホテルで探し、大浴場には行かなかったので、「風呂」評価は4にしております。部屋の露天風呂は虫が寄り付かないようにしている様で、とても綺麗で驚きました。
設備は申し分無く、ホテル、お部屋、レストランどこをとっても綺麗で贅沢な気分を味わえました。アメニティもクオリティの高い物で充実しており、持参しなくても良かったなと思える程でした。
夜は鉄板焼きのコースを頂き、気になる事や聞きたい事はシェフが細やかに説明して下さり、贅沢な時間でした。海を背にした席のみですが、鉄板焼きのブースは鏡張りの構造で、背面の海も楽しめました。（お寿司のブースで召し上がられている方は海を見ながら食事を堪能されていました。フレンチは席によります。）
朝食ビュッフェは夜のレストラン会場のフレンチの方のお席と同じでした。朝一で会場に行き、海の見える良いお席を選ばせて頂き、まったりと優雅な時間を過ごしました。食事は和洋中と豊富で美味しかったです。
食事処のスタッフの方は皆さん丁寧で気遣いのあるサービスでしたが、受付や客室のスタッフの方とはほとんど関わりがありませんでした。しかし帰り際にお部屋の準備がまだ整っていない他のお客様のチェックインの時間が来てしまっていた様子で、支配人の様な方が、ホテルの入り口に入った場所で、立ったままのお客様を目の前にして、お部屋を準備するスタッフへ急ぐように指示出しを携帯で電話をしており、「この通り今厳しく伝えてますから」という対応をしていました。ホテル側の不手際なのであれば受付の椅子にご案内してから、裏方に回ってスマートに対応すればもっと素敵なのにと感じました。レベルの高いホテルだからこそ感じた一幕でした。
食事に関しては高いコストを払っているからこその贅沢なホテルであったと感じます。宿泊者であれば誰でも無料で利用出来る軽食&アルコールを嗜めるセルフバーもあり、若いカップルが多くそちらを利用している印象を受けました。外で食事をしてから、もしくは食事前にバーによるのも良いかと思いました。
ホカンスが目的だった為、美味しい食事、お部屋の綺麗さ、海を目の前にした露天風呂、この点に大満足でした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

予想外の事態にも丁寧・親切対応

スタッフの丁寧・親切な対応と客室の清潔感に大満足でした。
ありがたかったのは、チェックアウト前に息子が急に体調を崩し困ってしまいましたが、体調が回復するまで部屋で休ませていただけることになりました。その際の丁寧な言葉使いと立ち振る舞いに、しっかり教育されたスタッフさんで良かったと感謝の気持ちいっぱいになりました。
スタッフさんの親切な対応で、思い出に残る素敵な旅になりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

オーシャンビュー

お部屋、ロビー、大浴場全て素晴らしかったです。
客室露天風呂からの眺めは最高でした！
夕食は和食の懐石？をチョイスしたんですが、期待していただけに少し残念でした。朝食は美味しく満足でした。
お水や牛乳など、フリードリンクも充実してました！
また、利用したいです

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

逃避行にオススメです

お部屋の中がとても綺麗でした。想像していたよりも広く、お部屋のアメニティやドリンクも充実していたので良かったです。温泉付きのお部屋を選んで正解でした。