クチコミ・評価

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

1

清潔感

3

5 star charge but 2 star service

I upgraded my room to suite room after check in and paid JPY1M to stay 4 nights. Generally this hotel is quite new as it just opened 2 years ago. However the service is on 2 start hotel level. There is no concierge service at all so the guests have
To load/unload their luggage by themselves(they even made a concierge desk but no one stands there). BTW it is very strange that hotel does not provide daily laundry service (Laundry is made by other service provider outside hotel and this provider stops service on Tuesday and Wednesday). WTF! You can charge USD25W per night (No dinner but only breakfast) but even basic service like laundry cannot be guaranteed? Anyway from my point of view, this hotel isn’t worth at its charge level at all.

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

カップル、家族におすすめ

部屋は洗面台が2個ありとても助かった。また、清潔感があり心地よい。お風呂は目の前がビーチなので景色もよく夜はライトアップがあったのでとても良かった。

部屋

1

風呂

3

料理(朝食)

1

料理(夕食)

2

接客・サービス

1

清潔感

3

エアコンが致命的に弱い！

夏場に宿泊しましたが、部屋のエアコンの効きが致命的に弱く、20度に設定しても18度に設定しても風量強にしても、全く強くなりませんでした。
体感、25度くらいの風量弱でずっと固定化されていた。
他の部屋も見せてもらったが、全て同じだったのでホテル全部屋が同じ仕様なのかと愕然としました。
夏場にこれでは耐えられない。しかも高価な宿泊代を支払ってこれでは。。。
朝食ブッフェも他の熱海のホテルと比較して品数があまりに少ない。ドリンクの選択肢も少ない。
これまで熱海で色んな宿に泊まってきて、新しく出来た物珍しさから利用してみましたが、もう利用はしないです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

ホカンスに最適

出産前の夫婦旅行に一泊二日（金土）で利用しました。
お腹も大きくなっていたのでお部屋に露天風呂がついているホテルで探し、大浴場には行かなかったので、「風呂」評価は4にしております。部屋の露天風呂は虫が寄り付かないようにしている様で、とても綺麗で驚きました。
設備は申し分無く、ホテル、お部屋、レストランどこをとっても綺麗で贅沢な気分を味わえました。アメニティもクオリティの高い物で充実しており、持参しなくても良かったなと思える程でした。
夜は鉄板焼きのコースを頂き、気になる事や聞きたい事はシェフが細やかに説明して下さり、贅沢な時間でした。海を背にした席のみですが、鉄板焼きのブースは鏡張りの構造で、背面の海も楽しめました。（お寿司のブースで召し上がられている方は海を見ながら食事を堪能されていました。フレンチは席によります。）
朝食ビュッフェは夜のレストラン会場のフレンチの方のお席と同じでした。朝一で会場に行き、海の見える良いお席を選ばせて頂き、まったりと優雅な時間を過ごしました。食事は和洋中と豊富で美味しかったです。
食事処のスタッフの方は皆さん丁寧で気遣いのあるサービスでしたが、受付や客室のスタッフの方とはほとんど関わりがありませんでした。しかし帰り際にお部屋の準備がまだ整っていない他のお客様のチェックインの時間が来てしまっていた様子で、支配人の様な方が、ホテルの入り口に入った場所で、立ったままのお客様を目の前にして、お部屋を準備するスタッフへ急ぐように指示出しを携帯で電話をしており、「この通り今厳しく伝えてますから」という対応をしていました。ホテル側の不手際なのであれば受付の椅子にご案内してから、裏方に回ってスマートに対応すればもっと素敵なのにと感じました。レベルの高いホテルだからこそ感じた一幕でした。
食事に関しては高いコストを払っているからこその贅沢なホテルであったと感じます。宿泊者であれば誰でも無料で利用出来る軽食&アルコールを嗜めるセルフバーもあり、若いカップルが多くそちらを利用している印象を受けました。外で食事をしてから、もしくは食事前にバーによるのも良いかと思いました。
ホカンスが目的だった為、美味しい食事、お部屋の綺麗さ、海を目の前にした露天風呂、この点に大満足でした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

予想外の事態にも丁寧・親切対応

スタッフの丁寧・親切な対応と客室の清潔感に大満足でした。
ありがたかったのは、チェックアウト前に息子が急に体調を崩し困ってしまいましたが、体調が回復するまで部屋で休ませていただけることになりました。その際の丁寧な言葉使いと立ち振る舞いに、しっかり教育されたスタッフさんで良かったと感謝の気持ちいっぱいになりました。
スタッフさんの親切な対応で、思い出に残る素敵な旅になりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

オーシャンビュー

お部屋、ロビー、大浴場全て素晴らしかったです。
客室露天風呂からの眺めは最高でした！
夕食は和食の懐石？をチョイスしたんですが、期待していただけに少し残念でした。朝食は美味しく満足でした。
お水や牛乳など、フリードリンクも充実してました！
また、利用したいです

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

逃避行にオススメです

お部屋の中がとても綺麗でした。想像していたよりも広く、お部屋のアメニティやドリンクも充実していたので良かったです。温泉付きのお部屋を選んで正解でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

すべて最高でした。また絶対に宿泊します

初めての熱海旅行で、インフィニティバスと客室露天風呂に惹かれて予約しました。チェックイン時のお茶・お菓子のおもてなしはもちろん、大浴場の待合室のお花も大変きれいでした。
大浴場と客室露天風呂からの眺めがとても印象的で、ずっと見ていられました。朝食ビュッフェもどれもおいしく、そのうえ良いお席にご案内いただけたので、より素晴らしい朝となりました、ありがとうございました。ラウンジもお部屋のアメニティも充実していて驚きました。必ずまた宿泊したいと思います。また予約させていただくのを楽しみにしています。ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

最高すぎる！！

スタッフのおもてなし精神も凄くて。
とても丁寧な接客をありがとうございました。
ホテルも綺麗で客室露天風呂の湯加減も丁度よくて。
部屋から見える景色も昼夜どちらも素敵で。
朝食の搾りたてオレンジジュースがめちゃくちゃ美味しくてビックリしました！！
平日はテラスが夜にしか開放されてなくて入れなかったことと、ルームサービスの和食が売り切れてておばあちゃんに魚料理を食べさせてあげれなかったこと。
この2点だけは残念でした。
海鮮大好きなおばあちゃんとベジタリアンな私とが一緒に食べれる空間がルームサービスしかなかったので。
好き嫌いないグループならホテルのレストラン予約がオススメです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

また絶対に泊まりたいホテル

今回、結婚記念日でこちらのホテルに泊まりました。
色々なホテルがあったのでギリギリまで凄く迷っていたんですが、こちらのホテルを選んで大正解でした！
まず入った瞬間から高級感が凄すぎて、２０代前半の私たちには場違い感が…笑だけど丁寧に細かく案内してもらい、めちゃくちゃ安心しました♪
部屋に関してはもう全てに感動しすぎて、帰りたくなかったです！文句なしです！
夕食は外に食べに行ったので分かりませんが、朝食はビュッフェ式で、全て美味しくてお腹はち切れるくらい食べちゃいました^_^オレンジを入れて作るオレンジジュースも美味しかったなぁ…もう一回飲みたいです。
しかも案内された席が、海が一望できる最高なお席。
これはまた来るしかない！と思える最高なホテルでした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

母の誕生日祝い

2度目の宿泊です。今回は誕生日の母のお祝いを兼ねて5人2部屋で宿泊させていただきました。
母は部屋に入ると素敵なサプライズに大喜びしておりました！そして私の部屋には支配人さんから心温まるメッセージが！
お心遣いにとても感動しました。
ありがとうございます。
お部屋も大浴場も清潔感抜群で気持ちよく、ラウンジもまったりできます。接客も皆さんニコニコ素敵な方ばかりです。
母も最高の誕生日になったと喜んでいました。
熱海に行く際には…ではなく、パールスターに行くためにまた熱海に行かせていただきます笑
本当にお気に入りのホテルです！！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

海が一望出来て良かった

露天風呂から海を一望出来てとても良かったです。
テレビ台が回転したので、ベットからもソファーからも、露天風呂からも見れて良かったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

特等席の花火

花火を目の前で、露天風呂に入りながら、贅沢な1日だと思います。
料理もこだわっていて、美味しかったです。
たた、厨房の声が丸聞こえで、せっかく素敵なお料理でしたか、
忙しなさ感ですかね。
お部屋はもちろんきれいにされていました。
ウェルカムドリンクと桜餅も美味しかった。
上記のすべてのサービスを踏まえた上での、料金設定には
当たり前すぎて、感動とかはなかったかな。
素敵なホテルだと思います。
花火を目の前で鑑賞できるには、あまりにもセレブ過ぎるかな。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

すばらしいホテルでした

朝食のみの料金としては我が家では奮発したつもりで予約しました。
熱海駅からタクシーで到着するとお茶と和菓子をいただきながら一休み。
チェックイン担当の方が部屋まで案内してくれて、部屋の使い方を説明してくれました。部屋の明かりや温度、ブラインドスクリーンなどすべてアイパッドで操作するので説明してもらわないと戸惑ったかもしれません。備品の場所、冷蔵庫内の飲み物がすべて無料であること、大浴場の場所、朝食会場の場所、ラウンジやフィットネスも無料で使えることなど聞きました。最近は和風旅館でも部屋にまで来て説明してくれることが少なくなりましたので、ありがたいです。
冷蔵庫の飲み物も、静岡茶、静岡のミカンジュース、地元クラフトビールと、客の喜ぶポイントが押さえられています。
今回は初めてなので部屋に露天風呂のないお部屋を予約。露天風呂だと風呂とシャワーの場所が離れるようですが、内風呂タイプは風呂場で体をゆっくり洗えます。このタイプの部屋は低層階になるようで、テラスに出ると通りの車の音は響きますが、それ以上の眺めの素晴らしさでした。目の前の砂浜を歩く人々、海を走る船。朝は目の前の4本のヤシの木の間から太陽が昇る景色に感動しました。ちょっと気になったのは、部屋の布団がフカフカなのはいいのですが、表面がポリエステルなのか夜中寝返りを打つだけでカサカサと耳障りな音がします。熟睡している分には気になりませんが。
露天風呂があるお部屋が多いからか、大浴場はいつも空いていて、外風呂も2種のサウナもゆったり堪能しました。ふかふかタオルが自由に使えるように積んであるのもうれしい。
朝食もセンスあるメニューが並んでいました。テーブルオーダーできる卵料理メニューにエッグベネディクトがあるホテルは初めてでした。しぼりたてオレンジジュースの美味しさも圧巻でした。
チェックアウトまでゆっくりとお風呂に入り、フィットネスでマッサージチェアを楽しみました。高いかなと思っていた料金は、総合的にむしろ安く感じるくらい。観光もいいけど、こうしてホテルを楽しむ旅もいいなと思える一泊でした。熱海に行くときはまたここがいいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

優雅な気分+心安らぐホテル

初めて利用しました。熱海駅からタクシーでホテルに着くと、タクシー料金はホテル持ちでした。フロントロビーでお茶と和菓子の接待、チェックインをして部屋に入るとオーシャンビューが広がる、解放感満点の部屋でした。全室温泉の内風呂があり、十階・大浴場には、2種類のサウナ・水素風呂もあり、心身ともに癒されます。夕食は外食〜朝風呂から朝食向かうと、広いダイニングに、和洋を中心に豪華なバイキング料理が並んでいました。チェックアウトが12時なので、9時から食事をしてもまたお風呂に入り、ゆっくりチェックアウトできましたが、帰りのタクシー予約が混雑〜困った場合の対応が不適切で、最後に評価を落としました。これまで利用したホテルの中では、Ａランクですが、それだけの料金を負担している客の立場からすれば、全てのシーンで、価格に見合うサービスを求めたいものです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

最高でした

デラックスオーシャンビューROTEN朝食付きプランで予約しました。新しくできたホテルなので気になっていましたが、思っていた以上に良かったです。部屋も広く、アメニティも充実していて、部屋着、パジャマなど不便することもありませんでした。ロケーションは最高、露天からの眺めはずっと見ていても飽きず、陽が沈み変わっていく景色がとてもきれいで癒されました。チェックアウトも12時なので、ほんとにのんびりと部屋で過ごせました。大浴場のインフィニティ露天もほぼ独り占めでした！朝食は期待以上のメニューで、どれも丁寧に作られている感じがあり大満足です。平日だったので、混雑しておらず、皆ゆったりと朝食を楽しんでいるようでした。
色々なホテル、旅館に行ってますが、パールスターホテルは今までで1番ですね。また是非訪れたいホテルです。
強いて言えば、ドライヤーの風量がもう少し強いものが良いかなという感じです。冷風が弱かったので。。
あとは申し分無しでした！