クチコミ・評価

東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾートからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中にご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
修学旅行生への対応に関して、一般のお客様への配慮が行き届いていなかったとのご指摘、真摯に受け止めております。
今後は混雑状況やご利用目的に応じたフロア分けやご案内方法など、より一層の配慮を検討してまいります。
また、スマートチェックアウトをご利用の際には、システム上の案内によりフロントへお越しいただいたにも関わらず、スムーズな対応ができず、お急ぎのところでお時間を取らせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
原因の確認と再発防止に努め、サービスの向上に取り組んでまいります。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
今後もすべてのお客様にご満足いただける滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。

返信日：2025/5/20

東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾートからの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
10年ぶりのディズニーランドを、お嬢様やお孫様とご一緒に楽しまれたご様子をお聞きし、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
また、当ホテルの立地や送迎バスをご活用いただき、無理なくご滞在をお楽しみいただけたとのこと、安心いたしました。
客室の清掃やスタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
一方で、ご朝食の際にご希望のヨーグルトをご用意できず、ご期待に添えなかったことを深くお詫び申し上げます。
今後はより多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ間での連携を強化してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
次回のご滞在も、より快適で楽しいものとなりますよう努めてまいります。

返信日：2025/5/20

東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾートからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ディズニーシーのベラビスタラウンジでのご朝食に合わせたご前泊に当館をお選びいただき、大変光栄です。
「清潔感があり綺麗」「割安で満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
今後も皆さまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。
お待ちしております。

返信日：2025/5/14

東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾートからの返信

この度は当ホテルに初めてご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
パークまでの送迎バスや館内のコンビニをご活用いただき、ご滞在を便利にお過ごしいただけたようで何よりです。
「また泊まりたい」とのお言葉、大変励みになります。
次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/14

東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾートからの返信

この度はゴールデンウィーク中のご家族でのご宿泊に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
朝食バイキングや立地、送迎サービス、部屋の風呂などにご満足いただけたようで、大変嬉しく拝見いたしました。
音漏れに関しましては、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。いただいたご意見をもとに、今後の改善に努めてまいります。
また、1階のお土産コーナーもお楽しみいただけて何よりです。
パークでの貴重なお時間をサポートできたことを光栄に思います。
これからもご家族皆さまにとって心地よい滞在となるよう、スタッフ一同励んでまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/14

東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾートからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
東京ディズニーリゾートのオフィシャルホテルとしてのご期待に対し、十分にお応えできなかった点につきましては、真摯に受け止めております。
チェックインにお時間を要してしまったことも含め、今後の運営改善の参考とさせていただきます。
一方で、ホテルの立地やショップの品揃えについてご評価いただけたこと、大変嬉しく思います。
パークとホテルで取り扱う商品に一部違いがある点についても、今後のご案内に活かしてまいります。
これからもよりご満足いただける滞在をご提供できるよう、努めてまいります。
機会がございましたら、ぜひまたお越しくださいませ。

返信日：2025/5/15

東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾートからの返信

この度はご友人とのご宿泊に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
部屋の広さや設備、そして朝食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
特にチュロスに関するスタッフの対応についてのお言葉、本人にも必ず共有させていただきます。
お客様のお声がけに笑顔でお応えできたことは、私どもにとっても喜びでございます。
洗面所まわりのレイアウトについてはご不便をおかけし申し訳ございません。
今後の設備改善の参考とさせていただきます。
またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/15

東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾートからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
受付スタッフの対応やお部屋の清潔さについてお褒めいただき、大変嬉しく拝見いたしました。
船内をモチーフにした部屋も気に入っていただけたようで何よりです。
今後も快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/14

東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾートからの返信

この度はお孫さまとご一緒に、再びご宿泊いただき誠にありがとうございます。
バスの利便性などをご評価いただき、快適にお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
しかしながら、チェックイン時のスマホ決済登録にお時間を要し、ご負担をおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
特にお子さま連れでお疲れの中、スムーズにご案内できなかったことを大変残念に思っております。
今後はより簡潔で分かりやすいご案内ができるよう、改善に努めてまいります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/15

東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾートからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ディズニー旅行のご滞在先として当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。
お子さまに「ホテルが一番楽しかった」と言っていただけたこと、スタッフ一同とても嬉しく、励みになります。
船をイメージしたお部屋も楽しんでいただけたようで何よりです。
また、スタッフや施設についても温かいお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
今後もご家族皆さまに笑顔でお過ごしいただけるホテルを目指してまいりますので、ぜひまたお越しくださいませ。
お会いできる日を楽しみにしております。

返信日：2025/5/15

東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾートからの返信

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、当ホテルをお気に入りと仰っていただき、大変光栄でございます。
駐車料金やバスの利便性、お土産コーナーなどにご満足いただけているとのこと、スタッフ一同とても嬉しく拝見いたしました。
一方で、バス乗り場の案内が分かりづらく、ご不便をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、混乱のないスムーズなご案内ができるよう、案内表示や誘導方法の改善を検討してまいります。
今後とも安心してご利用いただけるホテルを目指してまいりますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/15

東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾートからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
朝食券に関するご案内が分かりづらく、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
特に連泊のお客様にも分かりやすいご案内ができるよう、QRコード取得の方法やインフォメーションの内容を見直し、改善に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後もより快適にご利用いただけるホテルを目指してまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。

返信日：2025/5/15

東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾートからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、リピートでのご利用とのこと、重ねて御礼申し上げます。
今回のお部屋がお気に召していただけたようで、私どもも大変嬉しく思っております。
朝食もお楽しみいただけたとのことで、「食べすぎてしまいました」というお言葉に、嬉しく思います。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、ぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/15

東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾートからの返信

この度はご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
バスのアクセスや朝食、部屋の設備など、さまざまな面でご満足いただけたご様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
特にバス運転手の対応についてのお褒めのお言葉は、本人にも必ず伝えさせていただきます。
きっと大きな励みになることと思います。
一方で、チェックイン時に時間をいただいてしまった点につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今後は、よりスムーズにご案内できるよう、スタッフの案内体制やシステムの運用方法を見直してまいります。
今後ともすべてのお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/15

東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾートからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在をお楽しみいただけたご様子が伝わり、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
広めの部屋で快適にお過ごしいただけたこと、そして朝食のクロワッサンやチュロスをお気に召していただけたとのこと、とても光栄です。
またディズニーへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/13

東京ベイ舞浜ホテル ファーストリゾートからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
部屋の雰囲気や景観にご満足いただき、快適にお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
また、朝食ビュッフェもお楽しみいただけたようで何よりでございます。
今後もより良いご滞在を提供できるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/13