- 総合
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| 部屋 | - | 風呂 | - | 料理（朝食） | - | |||
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| 料理（夕食） | - | 接客・サービス | - | 清潔感 | - |
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- 時期
- 2025年11月宿泊
- プラン
- trois/新築/1棟貸切/BBQコンロ/淡路島の中心
- トリプル 食事なし
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/11/16
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 4
他の別荘に比べて1時間ほど遅い16:00PMからのチェックインでした。早くお部屋でゆっくりしたいと思っていたのですが、送られてきた暗証番号を入力しても開錠されません。電話をかけてもなかなかつながらず、やっとつながり、説明に従っていろいろやらされた挙句開錠せず、電池切れということで、電池が届くまで10分ほど待たされる羽目に。結局チェックインできたのは30分遅れとなってしまいました。
また、滞在中にお鍋をしたかったので、事前に電話確認し「電気鍋がある」という回答をいただいていましたが、残念ながらありませんでした。
キッチンにはたくさんの収納棚があるにも関わらず、食器が少なくキッチンペーパーもありませんでした。
洲本の中心街にも近く、お部屋もキレイでしたが、総合評価を「満足」にできないのは残念です。
hiviからの返信
この度はご宿泊いただきありがとうございました。
また、開錠トラブルによりご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お電話につきましては、ほかのお客様対応中はすぐに出られない場合がございますが、確認後に折り返しを行っております。つながりにくい状況となり、ご心配をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
電子錠の電池切れによりチェックインが遅れてしまった点については、今後は事前点検の強化と緊急時の対応体制を改善してまいります。
また、事前にご案内していた電気鍋がご用意できておらず、ご不便をおかけしましたことも深くお詫び申し上げます。
今回の滞在がご満足いただけるものとならなかったことは大変残念ではございますが、
いただいたご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
返信日：2025/11/22
