ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神(2021/6/18 OPEN)のクチコミ・評価

ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神(2021/6/18 OPEN)からの返信

ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
又、ご丁寧な投稿をお寄せ下さいました事に併せて御礼申し上げます。
しかしながら、お部屋の暖房やシャワーの温度につきましてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
当日は気温も低く、また使用状況により給湯温度が安定しなかった可能性がございます。今後このようなことがないよう、設備点検および管理体制の見直しを進めてまいります。
また、スタッフの対応につきましても、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。接客態度について改めて指導を徹底し、すべてのお客様に安心してご滞在いただける環境づくりに努めてまいります。
そのような中、朝食バイキングや鯛めしをお褒めいただき大変嬉しく存じます。
いただいたお声を励みに、より快適な滞在をご提供できるよう努力してまいります。
又、機会がございましたら是非、当ホテルにお越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神
宿泊部　支配人

返信日：2026/2/17

ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神(2021/6/18 OPEN)からの返信

ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
又、ご丁寧な投稿をお寄せ下さいました事に併せて御礼申し上げます。
今後もより一層、お客様に快適にお過ごし頂けます様、スタッフ一人一人
鋭意、努めて参る所存でございます。
又、機会がございましたら是非、当ホテルにお越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神
宿泊部　支配人

返信日：2025/11/29

ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神(2021/6/18 OPEN)からの返信

ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
又、ご丁寧な投稿をお寄せ下さいました事に併せて御礼申し上げます。
今後もより一層、お客様に快適にお過ごし頂けます様、スタッフ一人一人
鋭意、努めて参る所存でございます。
又、機会がございましたら是非、当ホテルにお越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神
宿泊部　支配人

返信日：2025/11/13

ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神(2021/6/18 OPEN)からの返信

ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
又、ご丁寧な投稿をお寄せ下さいました事に併せて御礼申し上げます。
ご滞在中、清掃の不備および設備の不具合によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
冷蔵庫内に前のお客様のお忘れ物が残っていた件につきましては、清掃・点検体制の確認不足でございます。今後、清掃スタッフの清掃状況を見直し、改善を図って参ります。
そして、お客様に快適にお過ごし頂けます様、スタッフ一人一人鋭意、努めて参る所存でございます。
大変恐縮ではございますが、お客様の又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神
宿泊部　支配人

返信日：2025/11/4

ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神(2021/6/18 OPEN)からの返信

ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
又、ご丁寧な投稿をお寄せ下さいました事に併せて御礼申し上げます。
ご滞在中は設備面・環境面においてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
フロント周りの混雑や清掃状態、空調の操作性などにつきましては、今後の改善課題として真摯に受け止めております。現在、清掃・管理体制の見直しとともに、フロントスペースの整理を進めております。
また、近隣工事によりご迷惑をおかけしましたことも重ねてお詫び申し上げます。
スタッフの対応につきましてお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。今後はハード面の改善にも努め、皆様に快適にお過ごしいただけるよう尽力してまいります。
又、機会がございましたら是非、当ホテルにお越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神
宿泊部　支配人

返信日：2025/11/4

ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神(2021/6/18 OPEN)からの返信

ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
又、ご丁寧な投稿をお寄せ下さいました事に併せて御礼申し上げます。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、チェックイン時のご案内や設備の不備によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
QRコードによるスムーズなチェックインがご案内不足で十分に機能せず、お待たせしてしまいましたこと、大変申し訳ございません。今後はスタッフへの周知と案内表示の改善を早急に行ってまいります。
また、水圧やウォシュレットの不具合につきましても、ご不便をおかけし重ねてお詫び申し上げます。該当客室を点検し、再発防止に努めております。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、チェックイン時のご案内や設備の不備によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
QRコードによるスムーズなチェックインがご案内不足で十分に機能せず、お待たせしてしまいましたこと、大変申し訳ございません。今後はスタッフへの周知と案内表示の改善を早急に行ってまいります。
また、水圧やウォシュレットの不具合につきましても、ご不便をおかけし重ねてお詫び申し上げます。該当客室を点検し、再発防止に努めております。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/25

ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神(2021/6/18 OPEN)からの返信

ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
又、ご丁寧な投稿をお寄せ下さいました事に併せて御礼申し上げます。
まずは、QRチェックインに関する準備不足やフロント対応において、ご不便・ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。チェックイン開始時からスムーズにご案内できなかった点、またフロントスタッフの応対や案内体制に関して至らぬ点が多く、お客様の第一印象を損なう結果となってしまいましたことを、非常に重く受け止めております。
一方で、立地や客室の静音性、スマートクローゼット、朝食導線等に関してご評価いただけた点については、大変励みとなりました。中でも、スマートクローゼットに関して高い評価をいただけたことは、スタッフ一同喜ばしく存じます。
しかしながら、全体として「また利用したいと思える体験」をご提供できなかったことが、何よりの反省点でございます。
今後も、すべてのお客様にとって快適で安心してご利用いただけるホテルを目指し、サービス向上に一層努めてまいります。
この度は率直なご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神
宿泊部　支配人

返信日：2025/10/16

ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神(2021/6/18 OPEN)からの返信

ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
又、ご丁寧な投稿をお寄せ下さいました事に併せて御礼申し上げます。
また、「清潔感があり綺麗なホテル」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
一方で、お部屋の臭いにつきましてご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。
当ホテルは禁煙とさせていただいておりますが、今後はより一層の換気や消臭対応を徹底し、快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。
貴重なご意見をありがとうございました。
ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神
宿泊部　支配人

返信日：2025/10/1

ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神(2021/6/18 OPEN)からの返信

ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
又、ご丁寧な投稿をお寄せ下さいました事に併せて御礼申し上げます。
今後もより一層、お客様に快適にお過ごし頂けます様、スタッフ一人一人
鋭意、努めて参る所存でございます。
又、機会がございましたら是非、当ホテルにお越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神
宿泊部　支配人

返信日：2025/9/11

ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神(2021/6/18 OPEN)からの返信

このたびは、ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
浴室の詰まりに関しましてご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。早急な対応にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同安堵しております。
お部屋での接続状況を確認し、見直しをおこなって参ります。
領収書はご登録のメールアドレス宛に送付させていただきましたので、ご確認の程よろしくお願いいたします。
ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神
宿泊部　支配人

返信日：2025/9/5

ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神(2021/6/18 OPEN)からの返信

この度は、数あるホテルの中からホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神をご利用いただき、
誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中にフロントでのチェックイン対応や客室清掃の不備など、
数々のご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
せっかくご家族でご利用いただいたにも関わらず、私どもの配慮が至らず、ご期待に添えない結果となりましたこと、大変申し訳ありませんでした。
スマートチェックイン専用端末の設置状況やスタッフの対応につきまして、ご指摘を真摯に受け止め、今後のサービスの改善に努めてまいります。
また、清掃面においてもお客様に快適にお過ごしいただけますよう、清掃業務の見直しとスタッフへの再教育を徹底いたします。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神
宿泊部　フロント

返信日：2025/8/24

ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神(2021/6/18 OPEN)からの返信

この度はホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神にご宿泊いただき、
誠に有難うございます。
また、ご丁寧なご投稿をお寄せ下さいました事に併せて御礼申し上げます。
ご朝食を楽しみにお選びいただいたという事で大変嬉しく思っております。
しかしながら、少し写真と違ったという事で申し訳ござませんでした。
今後もより一層、お客様にご満足いただける朝食となりますよう、
内容やサービスの見直しを行ってまいります。
また機会がございましたら是非、当ホテルにお越し下さいませ。
スタッフ一同、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神
宿泊部　フロント

返信日：2025/8/14

ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神(2021/6/18 OPEN)からの返信

この度はホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
大切なご予定の中で当ホテルをお選びいただき、大変嬉しく思っております。
また、ご朝食の土鍋ごはんをお気に召していただけたようで、嬉しい限りでございます。
種類にもご満足いただけたとのこと、調理スタッフの励みになります。
お部屋についても良い印象をお持ちいただけた一方で、お風呂の臭いに関してはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
清掃スタッフに共有し、排水まわりの清掃状況を見直し、改善を図って参ります。
そして、お客様に快適にお過ごしいただけけます様、スタッフ一人一人鋭意、
努めて参る所存でございます。
また福岡にお越しの際は是非、当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神
宿泊部　フロント

返信日：2025/7/3

ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神(2021/6/18 OPEN)からの返信

この度はホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございます。
初日にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
その後、お部屋のご変更にご満足いただけたとのことで、スタッフ一同安心いたしました。
また、清掃やリネン類についてお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
アレルギーをお持ちとのことですが、快適にお過ごしいただけたと伺い、大変嬉しく思います。
今後もより一層、お客様に快適にお過ごしいただけます様、スタッフ一人一人
鋭意、努めて参る所存でございます。
福岡にお越しの際は是非、当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神
宿泊部　フロント

返信日：2025/7/3

ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神(2021/6/18 OPEN)からの返信

この度はホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神をご利用いただき、
誠にありがとうございました。
しかしながら、ロビーの混雑やフロントでの長いお待ち時間により、ご不便とご不快な思いをおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
特にスーツケースがあふれる状況や混乱した館内につきましては、
私どもの人員配置・動線管理の不備によるものであり、真摯に反省しております。
また、多くのお客様にご利用いただいている中でも、一人ひとりのお客様に丁寧かつ心を込めた対応を行うべきところ、その基本が欠けていたことを大変遺憾に存じます。
今後は、適切なスタッフ配置とスムーズなご案内体制を整えるとともに、
サービス品質の向上に向けてスタッフ教育をさらに徹底してまいります。
このたびはご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で改善に努めてまいります。
ホテルオリエンタルエクスプレス福岡天神
宿泊部　フロント

返信日：2025/6/26