松本ホテル花月からの返信

TO-TA様
この度は松本ホテル花月をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、心温まるご感想と高評価を頂戴し、スタッフ一同心から嬉しく思います。
お部屋や館内の雰囲気、そして民藝品の温もりをお気に召していただけたとのこと、大変光栄です。旧館のツインルームでごゆっくりお過ごしいただけたようで何よりです。大浴場のお湯もお楽しみいただけたとのことで、お風呂好きのお客様にご満足いただけてとても嬉しく思います。
また、朝食ビュッフェや喫茶室八十六温館の珈琲もご堪能いただけたようで何よりです。八十六温館でのモーニングもぜひ次回お楽しみください。営業時間も全日7：00〜17：00と拡大いたしましたので、ゆったりとお過ごしいただけることと思います。
自動製氷機につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。旧館にも設置するよう改善を検討してまいります。
TO-TA様のまたのお帰りを心よりお待ちしております。今後も松本ホテル花月での滞在が心身ともに潤う時間となりますよう、スタッフ一同精進してまいります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
松本ホテル花月
マネジャー

返信日：2024/5/24

松本ホテル花月からの返信

おきくさん様
この度は松本ホテル花月をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご丁寧にクチコミをお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ご滞在中、快適にお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。朝食時には多くの海外からのお客様にもお越しいただいております。松本ホテル花月は、日本らしい伝統文化を感じられるホテルとして、海外のお客様にも非常に人気がございます。
ご夕食に関して、次回ご滞在の際には是非、ホテル内のレストランI;cazaでご堪能いただければと存じます。信州の豊かな食材を使用した「ながのテロワール」の料理をお楽しみいただけますので、きっとご満足いただけることと存じます。
客室や朝食につきましても、お気づきの点がございましたら、是非お知らせください。お客様により快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
これからも松本ホテル花月は、皆様に愛されるホテルであり続けるために努力を重ねてまいります。おきくさん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿、誠にありがとうございました。
松本ホテル花月
マネジャー

返信日：2024/5/22

松本ホテル花月からの返信

やす様
この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
御夕食にはご満足いただけましたこと大変うれしく思います。
しかし、朝食時の補充スタッフの対応につきましては担当したスタッフをはじめ料飲・調理のスタッフへ朝食時の補充のタイミングやお客様へのご案内などについて再度指導してまいります。
朝食のパンについてですが、牛乳パンで松本でも有名な老舗パン店の食パンとバケットを用意しております。喫茶室でもご提供しており非常にご好評いただいておりましたが、お口に合わず大変残念に思います。朝食にお出ししているものは地域で古くから営むお店さんや松本らしい食材を用いております。一つ一つのストーリーについてお客様へのご案内が不足していたと思います。皆様にもっと知っていただけるようにご案内などを充実していきたいと思います。
お忘れ物に関しましては大変申し訳ございませんでした。
お問合せをいただいてからすぐにフロントスタッフ、清掃スタッフで何度も部屋へ探しに行きましたが残念ながら発見には至りませんでした。
時間がたったところではありましたが、非常に見つけるのが困難な場所で見つけることができました。やす様にはご不安とご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様の対応はいつも誠実に対応を心がけておりますが、今回のような状況ではそれがなかなか伝わらなかったものと思います。
いただいたご意見を参考にスタッフ一同、今一度気を引き締めてお客様一人ひとりへのおもてなしをしていきたいと思います。
やす様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございます。
松本ホテル花月
マネジャー

返信日：2024/5/17

松本ホテル花月からの返信

ご投稿誠にありがとうございました。あすな様のご滞在が、当ホテルの魅力を感じていただけた素敵なひとときであったことを、心から嬉しく思います。
お料理についてのご感想もありがたく拝見いたしました。すべてのお客様にご満足いただけるよう、メニューのバランスや提供のタイミングは常に見直しを行っております。ご指摘いただいた点を参考に、さらに心地よい食事の時間をご提供できるよう努めてまいります。
また、スパークリングワインのサービスについてご案内が届かなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないよう、スタッフのコミュニケーションをより一層強化して参ります。
松本城の美しい景色とともにお過ごしいただいたご様子、大変嬉しく思います。信州の四季折々の風景と共に、またのお越しを心よりお待ちしております。次回はさらに快適で思い出深い時間をご提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。
松本ホテル花月　マネジャー

返信日：2024/5/15

松本ホテル花月からの返信

おにこまま様
この度は、松本ホテル花月にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。
まず、お客様が再びお越しになりたいとお感じになった点について、大変嬉しく思います。松本の豊かな文化と自然を背景に、お客様に心地よい時間を過ごしていただくことが私たちの願いです。
駐車場に関してご不便をお掛けしたこと、深くお詫び申し上げます。スタッフ間での情報共有を徹底し、明確で一貫した対応ができるよう努めます。おにこまま様のご指摘は今後のサービス向上のためにしっかりと社内で共有し活かしていきたいと思います。
ディナー時のホールスタッフの対応についても、お気持ちを不快にさせてしまい、申し訳ございませんでした。お客様がリラックスしてお食事を楽しんでいただけるよう、スタッフの教育を改めて強化して参ります。
ただ、朝食バイキングにご満足いただけたとのこと、安堵いたしました。今後も変わらぬ質の高いお食事を提供できるよう努力して参ります。
おにこまま様の貴重なご意見を真摯に受け止め、より一層のおもてなしの向上に努めて参ります。またのお越しを心からお待ちしております。次回も松本の魅力を存分に感じていただける滞在をお約束いたします。
松本ホテル花月 マネジャー

返信日：2024/5/13

松本ホテル花月からの返信

つるるん様
この度は、松本ホテル花月にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
松本城やなわて通りなど、地元松本の魅力をお楽しみいただけたようで、私たちも大変嬉しく思います。当ホテルの立地を生かしたおもてなしをこれからも大切にして参ります。
お泊りいただいた旧館についてのお声、特に防音の面でのご指摘は真摯に受け止めております。旧館の歴史を感じさせる設えと現代の快適さを両立させる改善に向け、検討を重ねて参ります。
お料理に関してお褒めの言葉をいただき、調理スタッフ一同、大変励みになりました。信州の食材を活かした「ながのテロワール」で、これからもお客様に喜んでいただける料理を提供していく所存です。
ウェルカムドリンクとお菓子が、つるるん様の旅の一助となったこと、そしてスタッフの対応が心地よいものであったと伺い、スタッフ一同、心から嬉しく思います。お客様一人ひとりにとって忘れられない時間となるよう、これからも真心を込めたおもてなしを続けて参ります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。次回も松本の豊かな自然と文化に触れる、素敵なひとときをお過ごしいただけますよう努めて参ります。
松本ホテル花月 マネジャー

返信日：2024/5/13

松本ホテル花月からの返信

ぶーすかぶーすか様
お客様が松本ホテル花月の雰囲気を気に入ってくださり、大変光栄です。松本城からのアクセスの良さや、当ホテル自慢の「深志の湯」でのご体験がお客様のご期待に添えていたようで何よりです。リニューアルを終えたばかりの大浴場をご堪能いただけたようで嬉しく思います。
特に、ご主人様のお誕生日のお祝いを当ホテルでお過ごしいただき、サプライズのデザートプレートがお客様の心に残ったようで、私たちスタッフも心から嬉しく思います。また、長野県の素材を生かした「ながのテロワール」のお料理を再びお楽しみいただけることを楽しみにお待ちしております。
お近くの小松パン店や当ホテルの湧水をご賞味いただき、その魅力をご実感いただけたとのこと、松本の日常の記憶をお持ち帰りいただけたようで何よりです。お嬢様との再訪を心よりお待ちしております。次回も松本ホテル花月で素敵な思い出をお作りいただけますよう、おもてなしの心をさらに磨いて参ります。
再び松本の風土を感じにいらしてください。お客様のお帰りをスタッフ一同、心からお待ちしております。ご投稿誠にありがとうございました。
松本ホテル花月　マネジャー

返信日：2024/4/18

松本ホテル花月からの返信

いそいそ様
この度は松本ホテル花月をご利用いただき、さらに貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。いそいそ様とお母様のご旅行が当ホテルでの滞在を通して、心に残るものとなりましたことを心から嬉しく思います。
レストランI;cazaにてご提供した「ながのテロワール」を含むお食事が、いそいそ様とご家族にご満足いただけたようで何よりです。信州の恵みをふんだんに取り入れた料理をお楽しみいただき、お褒めの言葉を賜り、厨房スタッフ一同、心より感謝申し上げます。
大浴場「深志の湯」のリニューアルに際し、その清潔感と心地よさをお感じいただけたこと、大変嬉しく存じます。また、八十六温館でのケーキセットのご利用も楽しんでいただけたようで、私どもも大変嬉しく思います。
駐車場のご案内に関しましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後はより詳細な情報提供を心掛け、お客様の松本市内でのご滞在がスムーズになるよう努めてまいります。24時間600円と記載いただきましたが、当館近くでその金額の駐車場はなく、おそらくですが12時間600円かと思います。880円という設定も周辺の駐車場よりも安く設定をさせていただいているつもりです。ご理解いただけましたら幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。松本ホテル花月でのひとときが、いそいそ様とお母様にとって、いつまでも温かい思い出となりますように。
松本ホテル花月 マネジャー

返信日：2024/4/11

松本ホテル花月からの返信

たかちゃん様
この度は、松本ホテル花月をご利用いただき、心温まるご感想をお寄せくださり、誠にありがとうございます。お客様からのお言葉は、私たちのおもてなしの励みとなります。
お客様に松本の魅力を存分に感じていただけたこと、そして朝食にご満足いただけたことが伺え、私どもも大変嬉しく思います。当ホテルの朝食で提供している信州産の食材を用いた料理や、ホテルオリジナルの欧風ビーフカレーをお楽しみいただけたようで何よりです。
また、旧館の展望テラスからの眺望や、スタッフのおもてなしに対しても温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
お客様のお帰りを心よりお待ちしております。節目のご旅行など、大切な時に再び当ホテルをお選びいただけるよう、引き続き真心込めたおもてなしを心がけて参ります。
次回のお越しの際には、より一層のご満足をお届けできるよう努めてまいります。お客様とのまたのお会いできる日を、スタッフ一同楽しみにしております。
ご投稿誠にありがとうございました。
松本ホテル花月 マネジャー

返信日：2024/4/9

松本ホテル花月からの返信

はたぽん様
この度は松本ホテル花月にご宿泊いただき、またお食事をご堪能いただいたこと、心よりお礼申し上げます。特に、レストランI;cazaの“ながのテロワール”スタンダード〔ikazaコース〕をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。当ホテルは信州の恵みを存分に味わっていただくことを大切にしており、皆様にご満足いただけるよう日々努力を重ねております。朝食につきましても、ご好評いただき感謝申し上げます。信州産のフルーツジュースやホテルオリジナルの欧風ビーフカレーなど、地元の素材を生かしたメニューをご提供することで、お客様にとって特別な朝のひとときを演出できればと考えております。
お風呂に関しましては、ご期待に添えるよう、今後さらに快適な空間作りを目指し改善に努めてまいります。深志の湯のリニューアルを機に、より一層のおもてなしを心掛けて参りますので、ぜひ次回もご利用ください。
ご家族での旅行に松本ホテル花月を選んでいただき、誠にありがとうございました。松本の自然と民藝の精神に触れる、もう一つの「日常」を当ホテルでお過ごしいただけることを、スタッフ一同、心からお待ちしております。
松本ホテル花月 マネジャー

返信日：2024/4/10

松本ホテル花月からの返信

はたぽん 様
この度は、ご家族での大切な還暦のお祝いに松本ホテル花月をお選びいただき、誠にありがとうございました。お客様のお帰りに寄せられた温かなご感想を拝読し、私たちも大変嬉しく思います。特別な日のお手伝いができ、そしてお料理についても高い評価をいただき、心から感謝申し上げます。
お客様からのご評価を拝見し、大浴場についてはお客様のご期待に添えなかったことが伺え、心苦しく思います。この度のリニューアルにて改善を図りましたが、さらなるご満足をお届けできるよう努めて参ります。
松本ホテル花月は、民藝フィロソフィを大切にし、信州の豊かな自然と文化が息づく場所でありたいと願っております。お客様がまた松本を訪れる際には、再びのお越しを心よりお待ちしております。次回も松本の日常の記憶をさらに豊かなものにできますよう、おもてなしの心を込めてお迎えいたします。
ご投稿誠にありがとうございました。
松本ホテル花月 マネジャー

返信日：2024/4/2

松本ホテル花月からの返信

この度は再び松本ホテル花月をご利用いただき、誠にありがとうございます。花月フレンチへのご期待をお寄せいただき、またお食事をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。特に、お酒のコースをご堪能いただき、SNOWFANTASYにご満足いただけたとのこと、スタッフ一同心から嬉しく思います。
大浴場脱衣室のリニューアルにつきましても、清潔感が向上したとのお言葉をいただき、感謝申し上げます。しかしながら、改修工事中の入れ替え制により、朝風呂をご利用いただけなかった点は、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ご期待に添えるよう、施設の改善とサービス向上に努めてまいります。大浴場の改修工事につきましては事前に告知をさせていただき、利用案内も事前にご提示しておりましたが、新しい大浴場をご利用いただきましても評価を落としされてしまったことは大変残念に思っております。
お一人のご旅行にもかかわらず、ツインルームへのご案内が少しでもご滞在の快適性に寄与できたならば幸いです。当ホテルでは、「民藝フィロソフィ松本の日常の記憶」を大切にし、お客様一人ひとりに合ったおもてなしを心がけております。素朴で普段使いのできるホテルとして、お客様がありのままに自然に居られる時間を提供できるよう、常に考えております。
レストランI;cazaでの「ながのテロワール」を大切にしたお料理、および松本ホテル花月全体のサービスに対する高いご評価を賜り、心より感謝申し上げます。今後もお客様にご満足いただけるよう、さらに精進して参ります。
再訪の際には、どうぞご期待以上の体験をご提供できますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見、ありがとうございました。
松本ホテル花月　マネジャー

返信日：2024/3/20

松本ホテル花月からの返信

このたびは、ご家族での松本ホテル花月へのご滞在、誠にありがとうございました。7人一部屋でのご宿泊が可能であり、松本城やなわて通りへのご散策が便利だったとのお言葉、大変嬉しく存じます。また、提携駐車場をご利用いただき、お食事についてもご満足いただけたようで何よりでございます。信州の豊かな食材を用いた朝夕のお食事で、お子様にも喜んでいただけたこと、スタッフ一同心より嬉しく思います。
しかしながら、大浴場の改修に伴う入れ替え制でのご利用が、ご家族にとってご不便をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。特に、お子様がいらっしゃるご家族には、待ち時間がご負担となることを十分に配慮できず、申し訳ございませんでした。また、朝風呂を楽しみにされていた女性の皆様には、ご期待に添えなかったことを心より残念に思います。貴重なご意見を踏まえ、今後のサービス向上に努めてまいります。
大浴場の改修工事につきまして、改修中の利用方法について事前告知をさせていただいておりましたので、その点ご理解がいただけなかったことは非常に残念に思っております。また、今回ご利用いただきましたお風呂は普段は女性用大浴場となります。男性向けにはお造りしておりませんので、その点もご案内には記載しておりましたががご覧いただけなかったようで、こちらも非常に残念です。
当ホテルは、「民藝フィロソフィ松本の日常の記憶」をコンセプトに、風土や伝統に根ざした生活の美を大切にしております。質素でありながら深い人間味と自然な美しさを感じていただけるよう、心がけております。また、レストランI;cazaでは、この地が育んだ「ながのテロワール」を大切にし、皿の上でその魅力を凝縮させてご提供しております。
ご滞在中は多くのご満足いただける点がございましたが、今回の貴重なご意見をもとに、さらなるおもてなしの向上を図ってまいります。立地やお食事に対するご評価に心から感謝申し上げるとともに、またのご帰りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
松本ホテル花月　マネジャー

返信日：2024/3/20

松本ホテル花月からの返信

いずこ様
この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当館が建つエリアは旧松本の繁華街でございました。
昔から続くお店が多く飲食では松本らしさをお楽しみいただけることと思います。
ご利用いただきました旧館の建物は50年前に建築された建物で、
少しずつリノベーションを行い、当時の雰囲気を壊さないようにしてまいりました。
杜氏の名残もあり、コンセントが少なくご不便をおかけいたしました。
引き出しにタップや延長コードなどを置かせていただいておりますので、
そちらをご利用いただけましたら幸いです。
お部屋については昔から続く雰囲気を壊さないようにコンセントなど皆様に使いやすいリノベーションができないか、今後検討していきたいと思います。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
松本ホテル花月　マネジャー

返信日：2024/3/12

松本ホテル花月からの返信

邦ちゃん様
この度は松本ホテル花月にご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。また、当館の雰囲気、お食事、そしておもてなしに高い評価を賜り、大変嬉しく思います。
当館は、「民藝フィロソフィ松本の日常の記憶」を大切にし、信州の自然や文化が息づく空間づくりに努めております。部屋やフロアに配された松本民芸品が、お客様に穏やかな時間をお過ごしいただけたようで、私たちも心からの喜びを感じております。地元の新鮮な食材を活用した料理が、お客様の心と身体を癒してくれたこと、料理人一同、感激しております。
お客様から「大切な友達に自信をもってお誘いできる宿」とのお言葉をいただけたことは、私たちにとって最高の褒め言葉です。今後も、すべてのお客様が心から満足いただけるよう、おもてなしの心を大切にして参ります。
風呂に関しては、評価を4としていただきましたが、より一層のご満足をお届けできるよう改善に努めて参ります。
再びお客様をお迎えできる日を心から楽しみにしております。松本ホテル花月で、また特別なひと時をお過ごしいただけますよう、スタッフ一同心を込めてお待ちしております。
松本ホテル花月　マネジャー

返信日：2024/3/8

松本ホテル花月からの返信

こうちゃん様
この度は松本ホテル花月をご利用いただき、心から感謝申し上げます。また、当館をお選びいただき、高い評価を賜りましたこと、大変嬉しく思います。
お客様が感じてくださった細やかなおもてなしと質感に関するご評価は、私たちの努力が実を結んでいる証であり、今後のサービス向上の励みとなります。当館はコンセプトである「民藝フィロソフィ松本の日常の記憶」を大切にし、信州の豊かな自然と文化を反映した空間づくりを心がけております。
ご指摘いただいた価格に関しては、より多くのお客様に当館のおもてなしをご体験いただけるよう、今後も柔軟に対応策を検討して参ります。価格に見合った価値を提供し、お客様にとってさらに魅力的な宿泊先となるよう努めてまいります。
出張などでお忙しい中、当館をご利用いただくことに対し、改めて深く感謝申し上げます。今後も松本を訪れる際には、松本ホテル花月がお客様の「もう一つの家」として、安らぎとくつろぎを提供できますよう、スタッフ一同心からお待ちしております。
お客様のまたのお越しを、心より楽しみにしております。
松本ホテル花月　マネジャー

返信日：2024/3/8

松本ホテル花月からの返信

チャイママ様
この度は松本ホテル花月をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、温かいご感想をお寄せいただき、心からの感謝を申し上げます。
当館のコンセプトである「民藝フィロソフィ松本の日常の記憶」を感じていただけたようで、大変嬉しく思います。お部屋の清潔さや、心地よい館内着、館内履きについてお褒めの言葉を賜り、スタッフ一同、励みになります。
お部屋の壁や家具に見られる傷みにつきましては、当館の長い歴史の一部として、大切にしておりますが、お客様にはご不便をおかけする場合もございます。今後、より快適にお過ごしいただけるよう、適宜メンテナンスを行いながらも、その歴史を大切にして参ります。
館内履きに関してのご意見も、ありがとうございます。お客様の快適にご利用いただけるように、改善を検討いたします。
お部屋でのコーヒー提供につきましては、ご提案いただいた点を真摯に受け止め、喫茶室でのご提供だけでなく、お客様がお部屋でもお楽しみいただけるよう、検討させていただきます。
コストパフォーマンスに関するご意見も、大切に受け止めております。価格に対するご満足度を高められるよう、努力を重ねて参ります。
チャイママ様の「また泊まりたい」というお言葉を大変嬉しく思います。次回お越しの際も、松本ホテル花月が心地よいご滞在を提供できますよう、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
松本ホテル花月　マネジャー

返信日：2024/3/8