クチコミ・評価

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
プリンセスルームをお褒めいただき有難うございます。
当ホテルは２つほど１部屋６名様までお泊りできるお部屋がございます。
それぞれ女の子向けのプリンセスルームと森の妖精のキャラクターをイメージした森の妖精ルームとございます。
２つのベッドと２基の２段ベッドで６つ寝床があり、ファミリーのお客様に大変ご好評をいただいております。
また飯能へお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
おまちしております。

返信日：2025/6/25

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
freeWi-Fiの案内が分かりづらかった事、申し訳ございません。
デスクのところに貼ってございました。
もし分からない事がございましたらお気軽にフロントまでお尋ねくださいませ。
一方でお部屋の広さをお褒めいただき有難うございます。
当ホテルのシングルルームは18.9平米あり、Bタイプですとソファもありますので、まったりとお過ごしいただけます。
お部屋、バス・トイレに清潔感があったとお褒めいただき有難うございます。
清掃担当にお伝えをし、今後の励みにしたいと思います。
また飯能へお越しの際は当ホテルにて、お客様のお泊りを心からお待ちしております。

返信日：2025/6/24

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
朝食ががっかりだった事、申し訳ございません。
当ホテルでは1月よりブッフェからコンチネンタルの朝食に変更しまして提供させていただいております。
大人様おひとり￥880でお客様自らお皿によそってお召し上がりいただく軽食となっております。よろしくお願いいたします。
自動販売機は１階のフロントにあるのみとなっております。ご不便をお掛けいたします。
一方で客室の広さやフロントの接客をお褒めいただき、又泊まりたいとおっしゃっていただけた事、大変嬉しく思っております。
再びムーミンバレーパークに行かれる際はまたお泊りいただけると幸いです。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/20

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
温度調節ができなかった事、申し訳ございません。当ホテルは全館空調となっておりまして、大元は施設管理担当が調節をしております。
次回ご利用の際は、フロントまで一度ご連絡いただければと思います。
また、ウォシュレットが故障していた事、申し訳ございません。
次からはこのような事がないよう、入念にウォシュレットの動作チェックをして参ります。
この度は満足なご滞在となれなかった事、申し訳ございません。
宜しければまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/17

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
メンテナンスが必要とのご指摘、有難うございます。
直ちに確認をして可能な限り修繕・調整をいたします。
浴室の椅子が低いとのご指摘、有難うございます。
高さがあるものと交換も含めて検討してまいります。
朝食に関しましては今年に入って少しの間５階で実施しておりましたが、現在は11階で実施しております。
眺望もよく他のお客様からもご好評をいただいております。
またゴルフで飯能へお越しの際は当ホテルをご利用いただければと思います。
心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/7

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
エアコンが全館空調な事申し訳ございません。
その為に季節の変わり目の日によって暑かったり寒かったりの日にお不便をお掛けする時があるかもしれません。ご理解とご了承をお願い致します。
施設のマイナス面を接客・サービスなどのソフト面で補っていければと思います。
その部分においてフロントの対応も良くとお褒めいただき有難うございます。
今後とも少しでもお客様がより良いご滞在となれるよう精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/7

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
まずは当初ご予約いただいたお部屋タイプから私どもの都合により変更を快く受け入れて下さり大変有難うございました。
変更先の森の妖精ルームを気に行っていただきほっと胸をなでおろしております。
当ホテルはチェックアウト時間が午前11時となっておりますので時間的にもゆっくりとお過ごしいただけます。
近くに天然温泉施設「宮沢湖温泉 喜楽里別邸」、郊外型レジャー施設の「ムーミンバレーパーク」もございます。
当ホテルを拠点にそちらも満喫されたようで嬉しく思っております。
ホテルのお陰とこれ以上ないお褒めのお言葉、今後の励みとさせていただきます。
また飯能をお訪ねの際はお客様のお帰りを心よりお待ちしております。
こちらこそ有難うございました。

返信日：2025/6/6

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル・ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
飯能周辺で一番良いと値段が高めでもそれだけの価値があるとお褒めいただき有難うございます。
当ホテルは飯能駅直結で電車の移動に便利です。
お部屋もシングルとしては18.9平米と比較的広くゆったりとお過ごし頂けます。
お客様に快適と言っていただき光栄です。
また更に良いご滞在となる様、スタッフ一同精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/8

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
接客をお褒めいただき有難うございます。
今後もお客様に快適だったと言われるよう精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/6

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル・ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見ありがとうございます。
水がポットに直接なのが気にされたとの事、ポットの水はすぐにお使いいただける様にあらかじめ水をお入れしております。水は毎日交換していますが、気になるようでしたらフロントにて1本120円でペットボトルの水を販売しております。
ドライヤーが壁に付いていないのをご希望という事、ベッド近くにコンセントが欲しいとの事、今後お泊りの際はあらかじめお部屋にお貸し出し用のドライヤーと延長コードをお入れいたします。
一方でお部屋の広さと駅に近い事お褒めいただき有り難うございます。
飯能へお越しの際はまた当ホテルをご利用いただけると幸いです。
心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/8

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
客室をお褒めいただき有難うございます。
当ホテルのツインルームは２種類あり、幅が110センチのシングルベッドが２つ入っているツインBタイプと140センチのセミダブルベッドが２つ入っているツインAタイプとございます。
それぞれお部屋の広さが37.8平米あり余裕のある空間でゆったりと過ごす事ができるため、他のお客様からも大変ご好評をいただいております。
またムーミンバレーパークへ行かれる際はホテル･ヘリテイジ飯能sta.をご利用いただければ幸いでございます。
心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/20

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
客室をお褒めいただき有難うございます。
当ホテルのツインルームは37.8平米あり広々としている為、エキストラベッドを１〜２台お入れして
３〜４名様ひと部屋でご宿泊する事も可能でございます。
快適と言っていただき私どもも大変嬉しく思っております。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/20

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
プリンセスルームをお褒めいただき有難うございます。
当ホテルは普通のベッド２つと２段ベッドが２つの計６つ寝床があるファミリールームを２部屋ほどご用意しています。
ひと家族がひと部屋で過ごす事ができ、他のお客様からも大変ご好評をいただいております。
入口で靴を脱いでスリッパで部屋へというご提案 有難うございます。色々な事を含め検討させていただきます。
お子様方に満足いただけた様で私どもも嬉しく思っております。
皆様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/20

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル・ヘリテイジ飯能へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
空調の室温がコントロール出来なかった事、申し訳ございません。
当ホテルの空調は全館一括管理となっておりまして、暖房か冷房のどちらかとなっております。
その為、季節の境目の時期など日によって暑い日や寒い日が交互にあったりする日などは日中はお客様にご迷惑をお掛けする事があるかもしれません。申し訳ございません。
また枕がぺちゃんことの事、申し訳ございません。次回お客さまがお泊りの際は枕をもう１つ追加で手配させていただきます。
一方で車利用の方に向けてのご案内、有難うございます。
当ホテルと提携している駐車場はロータリーを挟んだ奥にあります立体の駐車場「西武スマイルパーク」でして、１泊800円となっております。
場所は当ホテルの公式サイトの「交通アクセス」の下部に絵付きで説明がございますのでご参照くださいませ。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/19

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
ホテルの立地をお褒めいただき有難うございます。
当ホテルは飯能駅直結で電車での行き来に大変便利です。
またお部屋の清潔感をお褒めいただき有難うございます。
今後もお客さんにご愛顧いただけるよう清潔感を維持し続けます。
何度も当ホテルをご利用いただき有難うございます。
また飯能へお越しの際は当ホテルにてお客様をお待ちしております。
有難うございます。

返信日：2025/3/19

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
まずエアコンが古いタイプな事、申し訳ございません。
次にお客様がご宿泊の際は空調の設定をあらかじめ高めに(夏は低めに)させていただきます。
その一方、お部屋の広さをお褒めいただき有難うございます。
当ホテルのシングルルームは18.9平米あり、シングルルームにしては広くゆったりと過ごす事ができ、他のお客様からも大変ご好評をいただいております。
また清潔感があるともお褒めいただき有難うございます。
清掃スタッフにお伝えをし、今後の励みにしたいと思います。
飯能へお越しの際は次もホテル･ヘリテイジ飯能sta.をご利用いただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/19

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
ドライヤーが古くて髪の毛を乾かすのに時間が掛かった事、申し訳ございません。
備え付けのドライヤーとは別に手配用のものがございます。今後お越しの際はあらかじめそのドライヤーをお部屋にお入れいたします。
改めて貴重なご意見を有難うございました。
またムーミンバレーパークへ行かれる際は当ホテルをご利用いただければと思います。
また笑顔でお出迎えできればと思います。
心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/19

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
まずはお客様のご宿泊２泊目に当ホテルのエレベーター工事の為、夜の工事の騒音、深夜から早朝に掛けてエレベーターが使えなかった事、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
そして、ご協力を有難うございました。おかげさまで滞りなく工事を終えられました。
そんなご迷惑をお掛けしたにも関わらず、かなり満足とお褒めいただき有難うございます。そのお言葉を胸に今後も精進して参ります。
また来年の秩父のウイスキー祭りの際やそれ以外の時に当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/19

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル・ヘリテイジ飯能sta.にお泊りいただき誠に有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
お客様がご予約されたのは喫煙ルームでございました。今後また喫煙でご予約された場合は予めお部屋に空気清浄機をお入れいたします。
ドライヤーもお貸出し用のものがございますので、そちらも次回から予めお部屋の方に手配させていただきます。
シャワーの調節が難しいことは申し訳ございません。ご不便をお掛けいたします。
設備の古さのハード面のマイナス部分を接客・サービスなどのソフト面で補っていければと思っております。
改めて貴重なご意見を有難うございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

返信日：2025/1/2

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル・ヘリテイジ飯能sta.にお泊りいただきまして誠に有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
当ホテルは飯能駅と直結しており、近くには提携している駐車場もございますので、電車でもお車でも便利で目的地にはスムーズに移動ができるかと思います。
駅ナカ・駅前には飲食店やコンビニなど色々なお店もございますので、ほかのお客さまからもご好評をいただいております。
次回も利用したいと言っていただき大変嬉しく思っております。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/1/2

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル・ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき誠に有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
空調が寒くて朝食のカレーが冷たくなっていた事、申し訳ございません。
今後は冬は朝食会場の空調をもう少し高く設定いたします。
そんなご不快な思いをさせてしまったのにも関わらずスタッフの事をお褒めいただき、ホテルの古さを感じないとのお言葉大変嬉しく思います。
今後ともお客様に満足のいく滞在となれるよう精進してまいります。
またご意見がございましたらお気軽におっしゃってくださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/1/2

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル・ヘリテイジ飯能sta.にお泊りいただき誠に有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
当ホテルはムーミンバレーパークから近く、目の前のバス停から13〜15分で行くことが出来ます。また駐車場は提携している立体駐車場の「西武スマイルパーク」に１泊800円でお停めいただけます。
客室のセミダブルルームは18.9平米あり、お二人でも十分にのんびりお過ごし出来るかと思います。
電子レンジに関しましては今まではフロントでお預かりをし、裏でお温めしてお返ししていましたが、電子レンジを売店のところに設置いたしましたので、今後はお客様の方でお気軽にお温めいただけるようになりました。
またムーミンバレーパークへ行かれる際は当ホテルをご利用いただければと思います。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/1/2

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル・ヘリテイジ飯能sta.にお泊りいただき誠に有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
立地をお褒めいただき有難うございます。
当ホテルは飯能駅と直結しており、電車での移動に大変便利です。
駅前には飲食店ほか色々な店がありますのでこちらも便利で他のお客様からも大変ご好評をいただいております。
のんびりとお過ごしいただけた事、私ども大変嬉しく思っております。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/1/2

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル・ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
壁が薄く隣の声や物音が聞こえて眠れなかったとの事、申し訳ございません。
今後は端のお部屋をお取りし、可能ならば隣を空室にいたします。
ドライヤーの風力が弱い事、申し訳ございません。
備え付けのとは別にドライヤーがございますので、次回から予めそのドライヤーをお部屋にお入れいたします。
ポットに関しましては申し訳ございません。ミネラルウォーターをポットに入れますとミネラル分が水垢として付着してしまう為、当ホテルでは真水をあらかじめ入れさせていただいております。ご了承をお願い致します。
この度は満足な滞在とならなかった事、申し訳ございません。
改めて貴重なご意見を有難うございます。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/12/27

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
当ホテルは飯能駅と同じ建物内にあり、電車での移動に大変便利で他のお客様からもご好評をいただいております。
また飯能へいらした際はホテル･ヘリテイジ飯能sta.をご利用くださいませ。
心よりお待ちしております。私どもも感謝申し上げます。

返信日：2024/12/3

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
何度もお泊りいただき有難うございます。
当ホテルのツインルームは37.8平米ありゆったりとした余裕のある空間でお過ごしいただけます。
コンセントが窓際しかない事、申し訳ございません。次回から壁側のベッドの方もご利用できるように延長コードを手配させていただきます。
今回は喫煙でのご予約でしたが、お客様は以前に禁煙の部屋にお泊りでしたので念の為消臭対応させていただきました。喜んでいただけて大変嬉しく思っております。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/12/3

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
当ホテルは飯能駅と直結しており、北口に入り口がございます。
レストランや客室の眺望がよく他のお客様からもご好評をいただいております。
南側の客室は天気が良ければ富士山を見ることが出来ます。
また飯能へお越しの際はホテル･ヘリテイジ飯能sta.をご利用くださいませ。
心よりお待ちしております。

返信日：2024/12/3

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
駅直結以外にメリット無しとの事、申し訳ございません。
このご意見を真摯に受け止め今後お客様に満足のいく滞在となれるよう精進して参ります。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/12/3

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル・ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
当ホテルではポットの水はすぐにお使いいただける様に既にお水が入った状態にしております。中身は毎日交換しておりますので安心してお使い下さいませ。
またシャワーの温度調節のお湯とお水のバランスが難しい事、申し訳ございません。
当ホテルではお水とお湯の取手をそれぞれひねってちょうど良いお湯加減の調節をしていただいております。慣れていない方にはご不便をお掛け致します。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/10/24