ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．のクチコミ・評価

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
飯能駅直結という立地につきまして、ご滞在中に便利にご利用いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。観光やビジネスなど、さまざまな目的でお越しのお客様に快適にお過ごしいただけることは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
また、館内の和食レストランにつきましても、お食事やサービスにご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。レストランスタッフとも共有し、今後の励みとさせていただきます。
これからも、ご宿泊はもちろん、お食事も含めてご満足いただけるホテルを目指し、より一層サービスの向上に努めてまいります。
また飯能へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/7/28

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
自動チェックイン機でのお手続きがスムーズに行え、ご案内も分かりやすかったとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。今後も、お客様に安心してご利用いただけるよう、分かりやすいご案内と快適なサービスの提供に努めてまいります。
また、館内でも静かで落ち着いた時間をお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
一方で、シャワーにつきましてはご不便をおかけして申し訳ございませんでした。シャワーは水圧が一定以下になりますとカランへ切り替わる仕様となっておりますが、ご利用の際にはご不便に感じられたことと存じます。いただきましたご意見は、今後の設備更新の際の参考とさせていただき、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
これからも、皆様に安心して快適にご利用いただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/7/28

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル・ヘリテイジ飯能.staにご宿泊いただきありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
お部屋や浴室の広さ、洗面台の使いやすさ、ソファやテーブルなどの設備につきまして快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。また、スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
ご滞在中にご宿泊日数の変更につきましても、お客様のお役に立てたようで何よりでございます。
一方で、お部屋の臭いにつきましては、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた内容は真摯に受け止め、原因を確認するとともに、より快適にお過ごしいただける客室環境づくりに努めてまいります。
今後も皆様により快適なご滞在を提供できるよう、精進して参ります。
また飯能へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/7/28

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
22時を過ぎてのご到着でお疲れの中、スムーズにチェックインしていただけたとのこと、安心してお迎えすることができ嬉しく思います。また、お部屋の広さや清潔感、浴室とトイレが分かれたセパレートタイプのお部屋で、ゆっくりとお身体を休めていただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。
ご朝食につきましても、ご意見をお寄せいただきありがとうございます。品数については貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。そのような中でも、価格とのバランスを踏まえご納得いただけたとのお言葉を頂戴し、安堵しております。
これからも、お仕事やご旅行の疲れを癒していただける、快適で清潔な空間づくりに努めてまいります。
また飯能へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/7/28

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
当ホテルの立地がお客様のムーミンパークへのお出掛けのお役に立てたこと、お部屋のお風呂とトイレが分かれた造りにもご満足いただけたご様子で何よりでございます。
今回は誤って喫煙ルームをご予約されたとのことでしたが、空気清浄機のご用意がお役に立てたようで安心いたしました。スタッフへの温かいお言葉まで頂戴し、大変励みになります。お寄せいただいたお言葉は、担当スタッフにも共有させていただきます。
「又、利用します」とのお言葉を励みに、これからも快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進してまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/7/28

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル・ヘリテイジ飯能.staにご宿泊いただきありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
お部屋の広さや眺望にご満足いただけたほか、チェックイン時の禁煙室への変更につきましても、お役に立てたようで何よりでございます。当日の空室状況によるご案内ではございましたが、快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。
また、ベッドサイドのラジオやアメニティにつきましてもお言葉をいただきありがとうございます。
一方で、マグカップにつきましては貴重なご意見をありがとうございます。今後の備品やサービスの見直しを行う際の参考として、大切にお預かりいたします。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進してまいります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/7/10

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル・ヘリテイジ飯能.staにご宿泊いただきありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
翌日のゴルフに向けた前泊先として当ホテルをお選びいただき、大変嬉しく思います。駅直結の立地やベッドの寝心地についてご満足いただけたようで、安心いたしました。
一方で、ヘッドボードにつきましては貴重なご意見をありがとうございます。USB対応設備に関するご要望は、今後の設備更新やサービス向上の参考として大切にお預かりいたします。
これからも快適にお過ごしいただけるホテルを目指して努力してまいりますので、また飯能へお越しの際はぜひご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/7/10

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル・ヘリテイジ飯能.staにご宿泊いただきありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
建物につきましては年月を重ねておりますが、「手入れが行き届いている」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。日頃より清掃・設備の維持管理に努めておりますので、このようなお言葉はスタッフ一同の励みになります。
また、駅直結の立地や周辺の利便性、お部屋の水回りにつきましてもご満足いただけたようで安心いたしました。
これからも快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、精進してまいります。
またお近くへお越しの際は、ぜひホテル・ヘリテイジ飯能.staをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/7/10

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル・ヘリテイジ飯能.staにご宿泊いただきありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
駅直結の立地や周辺のスーパー・飲食店など、便利にご利用いただけたご様子、大変嬉しく思っております。また、お部屋の広さやバス・トイレが別々の造りにつきましても、ごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変光栄でございます。
一方で、ベッドの寝心地につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。腰痛をお持ちとのことで、朝にお身体へご負担をお掛けしてしまいましたこと、心苦しく思っております。
ベッドにつきましては、お客様それぞれのお好みや体格によって感じ方が異なるため、すぐに改善することは難しい面もございますが、貴重なご意見として今後の設備更新の際の参考とさせていただきます。
これからも皆様に快適に過ごしていただけるよう精進して参ります。
また飯能へお越しの際はぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/7/5

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル・ヘリテイジ飯能.staにご宿泊いただきありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
ムーミンバレーパークへのご旅行に際し、当ホテルをお選びいただき、大変嬉しく思います。メッツァビレッジ行きのバス停が目の前という立地がお役に立てたようで何よりでございます。
また、お部屋ではソファでゆったりとおくつろぎいただき、快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、安心いたしました。
今回は眺望につきましてご期待に沿うお部屋ではございませんでしたが、それにもかかわらず「また飯能に来ることがあれば、利用したい」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
これからも観光やレジャーの拠点として、皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
また飯能へお越しの際はホテル・ヘリテイジ飯能.staをご利用いただけますと幸いでございます。
お越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/7/5

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル・ヘリテイジ飯能.staにご宿泊いただきありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
お部屋や浴室の広さ、洗面台の使いやすさ、ソファやテーブルなどの設備につきまして快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。また、スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
ご滞在中にご宿泊日数の変更につきましても、お客様のお役に立てたようで何よりでございます。
一方で、お部屋の臭いにつきましては、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた内容は真摯に受け止め、原因を確認するとともに、より快適にお過ごしいただける客室環境づくりに努めてまいります。
今後も皆様により快適なご滞在を提供できるよう、精進して参ります。
また飯能へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/7/5

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル・ヘリテイジ飯能.staにご宿泊いただきありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
前回お預かりしておりましたお忘れ物を無事にお渡しすることができ、安心いたしました。ささやかな対応ではございましたが、お喜びいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
「飯能方面に来たらここ」とのお言葉や、「また使わせてもらいます」とのお気持ちは、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。
これからも安心して快適にお過ごしいただけるよう、精進して参ります。
また飯能へお越しの際は当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/7/5

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル・ヘリテイジ飯能.staにご宿泊いただきありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
西武電車フェスタへのご参加に際し、駅直結という立地がお役に立てたこと、大変嬉しく思います。また、お部屋の広さやソファ・テーブルなどの設備につきましても、ご満足いただけたご様子に安心いたしました。
建物には年月を重ねた部分もございますが、清掃や日頃のメンテナンスについてお褒めのお言葉を頂戴し、清掃スタッフにとりましても大きな励みとなります。
一方で、館内にコインランドリーがない点につきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。貴重なご意見として今後の設備やサービス向上の参考とさせていただきます。
また、周辺施設やムーミンバレーパークへのアクセスにつきましてもご紹介いただき、ありがとうございます。観光やイベントなど、さまざまな目的のお客様に快適にご滞在いただけるホテルを目指し、これからもサービスの向上に努めてまいります。
また飯能へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/7/5

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度もホテル・ヘリテイジ飯能.staにご宿泊いただきありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
チェックイン前のお荷物預かりがお役に立ち、身軽にムーミンパークでのひとときをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
お部屋やバス・トイレ別の設備、そしてバルコニーからの富士山の景色で、今回もごゆっくりおくつろぎいただけたご様子に、スタッフ一同安心しております。
また、ジャポニカの天ぷらをお気に召していただき、ご夫婦で楽しみにしてくださっているとのお言葉は、レストランスタッフにとっても何よりの励みになります。
お荷物発送サービスもご活用いただき、ムーミンパークでのお買い物を心ゆくまで満喫されたとのこと、旅のお手伝いができましたことを大変光栄に思います。
「夫婦で何もかも大満足」「幸せなひととき」という、この上なく嬉しいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
これからもお客様に満足いただけるホテルであり続けられるように精進して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/7/5

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
この度は駐車場の場所説明の言葉が足らずお客様が違う駐車場にお停めになる結果となってしまった事、大変申し訳ございません。
今後はスタッフの対応を見直し、駐車場の場所も誤解なく説明できるよう周知徹底をしてまいります。
ホテルの清潔感や立地をお褒めいただいているのにも関わらず、良いご滞在となれなかった事、スタッフ一同大変心苦しく思っております。
改めまして申し訳ございませんでした。

返信日：2026/6/25

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
「プリンセス気分になれました」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。ご同行の皆様と快適にお過ごしいただけたご様子がうかがえ、スタッフ一同とても嬉しく思っております。
駅直結という立地や、周辺の商業施設・コンビニ・駐車場の利便性、そして広々としたお部屋やベッドにつきましてもご満足いただけたようで何よりでございます。
一方で、今回はあいにくのお天気により富士山をご覧いただけなかったとのこと、私どもも残念に思っております。いただきました「写真などがあると見つけやすい」という貴重なご意見は、今後のご案内方法の参考とさせていただきます。
「またこちらのホテルを利用して飯能旅行に行きたい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。次回はぜひ美しい富士山の景色もお楽しみいただけることを願っております。
皆様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/22

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
ムーミンバレーパークやメッツァ、宮沢湖温泉喜楽里別邸でのご滞在をゆっくりお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
初日のバスの件では、スタッフがお役に立てたようで何よりでございます。今後もお客様が少しでも快適にお過ごしいただけるようご案内を心掛けてまいります。
一方で駅のエレベーターからホテル入口の場所までが分かりづらく、結果として直通バスに乗り遅れてしまったとのこと、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました通り駅やバス停からの近さをより分かりやすくお伝えできるよう、案内表示やご案内方法について改善を検討してまいります。
改めまして貴重なご意見をありがとうございました。
また飯能やムーミンバレーパークへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/22

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能へお泊りいただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
当ホテルの雰囲気や清潔感、そして飯能の夜景や朝の景色をお気に召していただけたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
また、15周年記念プランやレストランでのお食事もご満足いただけたとのこと、私どももうれしい限りです。
これからも皆様に満足なご滞在となれるよう、サービス向上に努めてまいります。
飯能へお越しの際はぜひまた当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/20

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
当ホテルに関しまして「安定」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。また、当ホテルでは自動チェックイン機をご用意しておりますが、スタッフによる案内がお役に立てたようで何よりでございます。
一方で、お部屋からの眺望につきましては申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました植栽につきましては今後の管理の参考にさせていただきます。
朝食につきましてもご満足いただけた様でスタッフ一同大変励みになります。ありがとうございます。
今後もぜひゴルフで飯能へお越しの際は当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/17

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
ムーミンバレーパークへのご旅行の際に当ホテルをお選びいただき、快適にお過ごしいただけた様で、大変嬉しく思っております。駅から近く、雨の日でも便利にご利用いただけたとのこと、立地がお役に立てましたことを何よりでございました。
また、スタッフの対応をお褒めいただきありがとうございます。
そのお言葉を励みに今後も精進してまいります。
周辺の飲食店もお楽しみいただけたようで何よりでございました。飯能の駅前の為、色々なお店が揃っております。次回お越しの際も散策されてはと思います。
また飯能へお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いです。
心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/16

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル・ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
周辺エリアへのアクセスや立地をお褒めいただきありがとうございます。
当ホテルと提携している立体駐車場ですと、１泊800円で何度でも出し入れ可能でございます(その都度、駐車券をフロントへお持ちいただく必要がございます)。拠点としてお役に立てましたこと、大変嬉しく思っております。
さらに周辺のコンビニや店舗につきましても不便なくお過ごしいただけたようで何よりでございました。
また飯能へお越しの際は当ホテルをご利用いただけると幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/13

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル・ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただき有難うございます。
また貴重なご意見を有難うございます。
飯能へお越しの際にいつもご利用いただいているとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
今回はツインルームをご利用いただき、お部屋の広さや眺望、また大きな鏡をお褒めいただきありがとうございます。当ホテルのツインルームは37.8平米あり、余裕のある空間でゆったりとお過ごしいただけます。またツインルームには大きな鏡もございまして、快適に着物の着付けをしていただけたこと、何よりでございました。
さらに駅直結でその便利さや周辺のお店などご満足いただけたようで嬉しく思っております。
今後もお客様が満足なご滞在となれるよう精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/13

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル・ヘリテイジ飯能.staへご宿泊いただきありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
建物や設備につきまして、率直なご意見をいただきありがとうございます。ご指摘のとおり、当ホテルは新しい施設ではございませんが、お客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう、清掃や設備の維持管理に努めております。そのような中で、水回りを含め綺麗に使われているとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
また、ベッドの寝心地につきましては、ご期待に添えず申し訳ございません。今後の設備改善の参考にさせていただきます。
駅直結の立地や駐車場の利便性につきましてご評価いただき、ありがとうございます。これからも立地の良さだけでなく、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
また飯能へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/10

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル・ヘリテイジ飯能.staへご宿泊いただきありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
ご友人とのお出かけの拠点として当ホテルをお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
また、お部屋からの景色を楽しみにされていたとのことで、ご希望に添えるお部屋をご用意できて何よりでございました。せっかくお部屋を変更させていただいたにもかかわらず、翌朝は曇り空で富士山をご覧いただけなかったとのこと、非常に残念でございました。次回はぜひお天気にも恵まれ、美しい富士山をご覧いただけることを願っております。
駐車場につきましても便利にご利用いただけたようで安心いたしました。
「次回も利用させて頂きます」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。飯能へお越しの際は、ぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。
心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/10

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル・ヘリテイジ飯能.staへご予約いただきありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
急なお仕事でのご宿泊とのことでしたが、無事にご到着いただき、チェックインができましたことを大変嬉しく思います。また、事前のお電話や翌朝のフロントスタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同今後の励みとなります。
お部屋の設備や清潔さ、立地や料金面につきましてもご満足いただけたようで安心いたしました。ご滞在時間は短かったとのことですが、その限られたお時間の中で快適にお過ごしいただけたことを何より嬉しく思っております。
「次はプチ旅行など自分への楽しみに宿泊したい」とのお言葉を拝見し、大変光栄に存じます。次回はぜひお仕事ではなく、ゆっくりとしたご旅行のひとときをお楽しみいただければ幸いです。
改めましてこの度はありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/6/10

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただきありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
お部屋からの景色をお楽しみいただけたとのこと、また白銀の富士山をご覧いただけたと伺い、大変嬉しく拝見いたしました。お部屋でもゆったりとお過ごしいただけたようで安心しております。
さらに、周辺の飲食店やご宿泊料金についてもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、光栄でございます。ご宿泊料金は日程やプランによって変動いたしますが、今後も価格以上の価値を感じていただけるよう、快適な空間とサービスの提供に努めてまいります。
また飯能へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
心よりお待ちしております。
改めまして貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2026/5/29

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただきありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、「去年よりもとても良くなっていた」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。３年にわたりご利用いただいているお客様からのご感想は、私どもにとって何よりの励みでございます。
ドライヤーやシャンプーにつきましても、ご滞在中快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。お部屋タイプや備品内容は一部異なる場合もございますが、今後もより快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
また、お水のご提供方法やコーヒーサービス、湯飲みの使い勝手についての貴重なご意見もありがとうございます。今後のサービス向上の参考として、ぜひ検討させていただきます。
「総合的に大満足」とのお言葉を励みに、これからも皆さまにご満足いただけるホテルを目指してまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
改めまして貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2026/5/29

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただきありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
お部屋の広さや、バス・トイレ別の設備についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。お子様にも快適にお過ごしいただけたようで、スタッフ一同安心しております。
また、大切な全国大会の際に2年連続で当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。限られたご滞在時間の中でも、少しでもゆっくりお寛ぎいただけたのであれば幸いです。
来年も全国大会へご出場の際には、ぜひお越しくださいませ。皆さまを再びお迎えできます日を、スタッフ一同心より楽しみにしております。
改めまして貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2026/5/29

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただきありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
建物や設備につきましては、ご指摘の通り経年を感じられる部分もございますが、そのような中でも「いいホテル」とのお言葉を頂戴でき、大変嬉しく拝見いたしました。
また、周辺の飲食店環境や旅の拠点としての利便性についてもご評価いただきありがとうございます。埼玉の中でも落ち着いた地域ではございますが、今後も皆さまに快適にお過ごしいただけるよう、サービス面を中心により良いホテルづくりに努めてまいります。
また飯能へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
心よりお待ちしております。

返信日：2026/5/29

ホテル・ヘリテイジ飯能ｓｔａ．からの返信

この度はホテル･ヘリテイジ飯能sta.へお泊りいただきありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
この度はご滞在中にご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
デスクの電球切れに加え、エアコンが正常に機能していなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。本来であれば、お客様に快適にお過ごしいただける状態でお部屋をご提供すべきところ、設備管理が行き届いておりませんでしたことを深く反省しております。
特にエアコンにつきましては、季節によっては快適性だけでなくご滞在そのものに大きく影響する設備であり、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことを重く受け止めております。
いただいたご意見を真摯に受け止め、客室点検および設備確認の強化を徹底し、再発防止に努めてまいります。
改めまして申し訳ございませんでした。
そして、貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2026/5/23