浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANのクチコミ・評価

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は、浜名湖弁天島リゾート THE OCEANにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただきましたことに感謝申し上げます。
当ホテルの立地やお部屋からの素晴らしい眺めをお楽しみいただけたことを嬉しく思います。お客様にとって快適な空間を提供することは、私たちの重要な使命です。食事に関しましても、バイキング形式をお楽しみいただき、特にウナギの食べ放題を気に入っていただけたこと、大変光栄に思います。しかしながら、賑やかな環境が一人旅のお客様にとって少し不向きであったとのご指摘について、真摯に受け止めております。
また、大浴場の混雑具合やスタッフの対応に関してお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。お客様にとって、快適な滞在のお手伝いができることは、私たちにとって何よりの喜びでございます。
今後とも、浜名湖弁天島リゾートTHE OCEANをどうぞよろしくお願いいたします。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/10

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は,浜名湖弁天島リゾートThe Oceanにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただきましたことに感謝申し上げます。
サウナや水風呂につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。設備上の構造にはなりますが、より快適にご利用いただけるようご案内方法など改善を検討してまいります。
また、お風呂からの眺めをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。私たちの施設では、自然の美しさを感じていただけるよう努めております。お風呂の営業時間についても、夜間の利用時間に関するご要望も含め、今後の参考にさせていただきます。
また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。

返信日：2026/5/10

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は、浜名湖弁天島リゾート ジ・オーシャンをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中、お食事や湖の眺望をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
混雑時にはご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでしたが、
温泉の質についてもお褒めいただき、感謝申し上げます。
鰻やお刺身はもちろん、ゴールデンウィーク限定でご用意をしておりました「おにぎり・お茶漬け」も、お楽しみいただけたようでありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
浜名湖弁天島リゾート ジ・オーシャン

返信日：2026/5/8

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は、浜名湖弁天島リゾートTHE OCEANをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、感謝申し上げます。
お客様が安心してお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。しかしながら、朝食に関してご期待に沿えなかったこと、またお風呂上がりの水分のご用意がなかったことについては、誠に申し訳ございませんでした。特に朝食は、地域の食材を活かしたメニューを心掛けておりますが、お客様のご期待にお応えできなかった点について、スタッフ間で改善策を考慮いたします。
水分につきましては、早急に検討し改善に努めます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後も努力して参りますので、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
浜名湖弁天島リゾートTHE OCEAN

返信日：2026/5/9

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は浜名湖弁天島リゾート The Oceanをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋やロビーからの美しいオーシャンビュー、新幹線やJRの駅をご覧いただけるトレインビュー、両方の景色を楽しんでいただけたようで、大変嬉しく思います。
また、朝食の味を気に入っていただき、満足していただけたことに感謝申し上げます。
次回はぜひ、お夕食バイキングもご利用ください！
これかからも、お褒めいただけるホテルであれるよう、精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
浜名湖弁天島リゾート The Ocean

返信日：2026/5/11

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は、浜名湖弁天島リゾート ジ・オーシャンをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中にご不便がなかったとのことで、大変嬉しく思っております。
また、弁天島プリンをお楽しみいただけたこと、ご利用ありがとうございました。
弁天島プリンは、季節毎に種類も豊富にご用意をしておりますので、ぜひ次の機会にもお楽しみにお越しくださいませ。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、
よろしくお願いいたします。
浜名湖弁天島リゾート ジ・オーシャン

返信日：2026/4/18

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

れんずまめ様
この度は、浜名湖弁天島リゾート ジ・オーシャンにご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
眺望やお食事の内容にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
しかしながら、サービス面でのご不便をおかけし、申し訳ございません。チェックイン時のご案内不足、また、食事会場内での団体客との混雑や、テーブルの片付けに関する配慮不足のご指摘について、貴重なご意見を誠にありがとうございます。
お客様にゆっくりとお食事をお楽しみいただけるよう、目配り・気配りを徹底するようスタッフに周知し、今後の改善に努めてまいります。
この度の貴重なご意見に感謝いたします。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
浜名湖弁天島リゾート ジ・オーシャン

返信日：2026/4/11

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

妃圓様
この度は浜名湖弁天島リゾートTHEOCEANをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご満足いただけるご滞在となりましたこと、大変嬉しく思います。
また、浜松駅までのアクセスが便利であることもご評価いただき、感謝申し上げます。
今後とも、快適な滞在を提供できるよう努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
浜名湖弁天島リゾートTHEOCEAN　スタッフ一同

返信日：2026/4/11

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、ありがとうございました。
ウナギの蒲焼を楽しんでいただけたこと、大変嬉しく思います。また、静岡麦酒をお楽しみいただけたとのことで何よりでございます。
お風呂上がりの冷たい水の件については、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/3

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

このたびは当ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またご多忙の中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お子様が客室より貨物列車や新幹線をご覧になり喜んでいただけたとのこと、私共も大変嬉しく拝読いたしました。当ホテルならではの景色が、ご家族の楽しい思い出の一助となれば幸いでございます。
一方で、客室の清掃及び設備につきまして、奥様やお子様にご不便とご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
清潔感はホテルとして最も基本となる部分であり、今後は細部までの清掃とチェックをより一掃徹底してまいる所存です。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/25

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
朝食時間に対するご相談に対し、少しでものんびりとお過ごしいただけたのであれば幸いでございます。
また、露天風呂からの景観や設備に対しても貴重なご意見をありがとうございます。
立地を活かしたより魅力的な環境づくりに向け、今後の改善の参考にさせて頂きます。
アイスや牛乳の自販機(サービス)もお楽しみいただけたようで何よりです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/25

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

このたびはお久しぶりに当ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
スタッフの対応やお食事内容にご満足頂けた様子を拝読し、スタッフ一同嬉しく思います。
浜松餃子やうなぎなど、地元の味覚をお楽しみいただけたことは、私共にとっても大きな励みとなります。
次回お越しの際にも、より快適な時間を提供できるよう精進してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/25

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

このたびは、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきありがとうございました。
駅からのアクセスや海側の眺望にご満足頂けた一方で、大浴場の混雑やサウナの広さ、お食事内容につきまして、ご期待に添えず心苦しい限りでございます。
特に混雑時における快適な空間づくりや、浜名湖ならではの食の楽しみをご提供する点において、力不足を痛感しております。
頂きました貴重なご意見はホテル内で共有し、今後のサービス向上やメニューの見直しの参考にさせて頂きます。
「また来たい」と思って頂ける宿を目指し、スタッフ一同改善に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/25

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋からの赤鳥居の眺望や温泉・サウナでリラックスしていただけた様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
一方で朝食内容につきましても貴重なご意見をいただきありがとうございます。
ライブキッチンや地元の目玉料理といったご提案は、お客様にさらに喜んでいただくための非常に重要なヒントだと感じております。
浜名湖ならではの食の魅力を感じて頂けるよう、メニューの改善や演出について、前向きに検討してまいりたいと思います。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/25

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

このたびは当ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋でのひとときや窓からの景色にご満足頂けたとのお言葉を拝読し、大変嬉しく存じます。
しかしながら、客室のシャワーカーテンにカビや変色があったとのこと、せっかくのリフレッシュの旅に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
「古さは仕方ないとしても清潔であってほしい」というお客様の言葉を真摯に受け止め、今後の改善に繋げさせて頂きます。
なお、今後はチェックの精度をより高くし、どのお客様にも安心してお過ごし頂ける空間づくりに努めてまいります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/25

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度はご夫婦での旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
お食事のうなぎやしらす、そしてお部屋からの眺望にご満足頂けた様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
何より、私たちスタッフの動きに目を向けてくださり、「サービスもよかった」とのお言葉を頂けたことは大きな励みとなります。
お客様にストレスなくお食事を楽しんでいただけるよう、今後も目配り・気配りを徹底してまいります。
また、サウナについても貴重なご感想をありがとうございます。
設備面での制限はございますが、サウナを愛するお客様にもより快適にリフレッシュして頂けるよう、運用面での工夫を図ってまいります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/25

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
お料理や景色、そしてスタッフの対応についても身に余るお言葉を頂き、大変光栄に存じます。
しかしながら、夜間の屋外の騒音により、大切なお休みの時間を妨げてしまいましたこと、私共も大変心苦しく、深くお詫び申し上げます。
立地ゆえに防ぎきれない部分もございますが、お客様に安心してお休みいただける環境づくりは私共の課題でございます。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、地域のパトロール状況の確認や少しでも静かにお過ごし頂ける客室提供の工夫など、改善に繋げてまいります。
そのような状況がありながらも、総合で高い評価を頂けましたこと、心より感謝申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/25

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

このたびは数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
お部屋や景色、お食事内容にご満足頂けた一方で、レストランスタッフの振る舞いにより、せっかくのご夕食のひとときを台無しにしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、お食事中であるにもかかわらず、急かすようにお皿をさげるなどの行動は、接客に従事する立場としてあってはならないものであったと反省しております。
このような心苦しい状況がありながらも、食事自体は美味しかったとのお言葉を頂けたこと、心より感謝申し上げます。
今後はどのお客様にも、最後までゆったりと心地よい時間をお過ごし頂けるよう、サービス向上に邁進してまいります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/25

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

このたびは当ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
亡きお父様との思い出の場所(温泉地)として再び足を運んでいただき、また当館に足を運んでいただけたこと、胸が熱くなる思いで拝読いたしました。
お部屋からの眺望や、お食事処でのひとときが、お客様にとって穏やかで贅沢な時間となったのであれば、これ以上の喜びはございません。
お客様からいただいた温かいエピソードを励みに、これからも多くのお客様の人生の1ページに寄り添えるホテルであり続けられるよう、精進してまいります。
またいつか、浜名湖の景色を眺めにお帰りいただける日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/25

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

このたびは当ホテルへご宿泊いただき、ありがとうございました。
ロビーの雰囲気やスタッフの対応、またレストランでのひとときにご満足頂けた様子を拝読し、大変嬉しい限りです。
一方で、設備の古さ、温泉の泉質につきましてはご期待に沿えず心苦しい限りでございます。
設備面ですぐに改善が難しい部分もございますが、清掃の徹底や細やかなメンテナンスを行い、古さを感じさせない心地よい空間づくりに努めてまいります。
また、電車の音についてもご不便をおかけしました。二重窓などの対策は講じておりますが、より静かにお休み頂けるよう、運用の工夫を重ねてまいります。
次回お越しの際にも、より快適な時間を提供できるよう精進してまいります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/25

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

このたびは数あるホテルから当ホテルをお選びいただき、ありがとうございました。
浜名湖の景色を心ゆくまでお楽しみいただけた様子を拝読し、大変嬉しく感じております。
一方で、客室の照明やトイレの段差、バルコニーへの動線につきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
構造上すぐの改修が難しい点もございますが、照明の調整や今後のリニューアルにおける貴重な検討課題として共有させて頂きます。
現状に甘んじることなく、頂いたアドバイスを糧により良いホテルづくりに励んでまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/25

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

このたびは出張の合間に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
温泉で少しでもお仕事の疲れを癒していただけたのであれば、私共も大変嬉しく存じます。
あいにくのお天気でお部屋からの景色を存分にお楽しみいただけなかったとのこと、私共も非常に残念な思いです。晴れた日には、青く広がる浜名湖の絶景をお楽しみ頂けますので、ぜひ次回はリベンジを兼ねてご来館頂けましたら幸いです。
お食事に関しては、静岡のお酒や地元の味覚をより充実させ、選ぶ楽しさを感じて頂けるよう、メニューの見直しを検討してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/25

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

このたびは当ホテルへご宿泊いただき、ありがとうございました。
お部屋からの景色や上下セパレートタイプの館内着にご満足頂けた一方で、コーヒーの補充や大浴場の仕様などでご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、どのお客様にも快適にお過ごし頂けるようサービスの改善に努めてまいります。
お客様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/25

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

このたびは当ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お食事内容に娘様もご満足頂けた様子や、スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく存じます。
しかしながら、客室の清掃不備や空調の効き、さらには騒音により、夜分に心休まるひとときを提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
チェック体制を厳重に強化するとともに、シーズンや天候に応じて毛布の追加の貸出のご案内を強化するなど、改善に努めてまいる所存です。
今回の状況がありながらも、接客面で高い評価を頂けましたこと、心より感謝申し上げます。
次回お越しいただける際には、隅々まで行き届いた清潔感と快適な環境でお迎えできるよう、スタッフ一同尽力してまいります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/25

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

いつも当ホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
『ウナギを食べたくなったら...』とのお言葉、大変光栄でございます。
浜名湖周辺に数ある施設の中から当館をお選びいただき、お食事を楽しみにして下さっていることは、私共にとって何よりの励みとなります。
一方で、駐車場の料金につきましてご不快に思われていること、心苦しく存じます。駐車場の運用につきましては、お客様のご負担を鑑みつつ、施設維持と安全管理の観点から現在の形をとらせて頂いております。頂戴しましたご意見は、今後の運営における貴重な課題として受け止め検討していく所存です。
これからも美味しい料理と心地よいひとときを提供できるよう精進してまいります。
寒い時期はもちろん、四季折々の浜名湖を楽しみに、ぜひお越しくださいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/3

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は当ホテルをご利用くださり、ありがとうございました。
また総合評価で満点の評価を頂戴し、スタッフ一同感激しております。
ご夕食のバイキングにて、当館自慢の「うなぎの蒲焼き」やその他のお料理をお楽しみ頂けたとのこと、何よりでございます。
一方で、お風呂に関して露天風呂がなく残念な思いをさせてしまいましたこと、心苦しく存じます。
設備上の制約はございますが、その分お食事や清潔感、そしてサービス面でお客様に心ゆくまでご満足いただけるよう、今後も一層の努力を重ねてまいります。
これからも価格以上の価値を感じて頂けるホテルを目指してまいります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2026/4/3

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

いつも当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また本年も息子様のお誕生日旅行に当館をお選びいただき、重ねて感謝申し上げます。
昨年に引き続き、息子様が当ホテルをお気に召していただけたこと、大変嬉しく思います。誕生日に特別なサプライズを楽しんでいただけたことは私たちにとっても喜ばしいことです。
しかしながら、今年はケーキのご用意時にご不便をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたナイフや取り皿、スプーンの提供については、私たちのサービスの一部としてしっかりと準備すべきでございました。
今後の改善に努めて参ります。
また、お風呂の温度につきましてもご不便をおかけしてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。皆様が安心・安全に大浴場をご利用いただけますよう、改善に努めて参ります。
この度のご意見を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に向けて努力して参ります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
浜名湖弁天島リゾートTHE OCEAN

返信日：2026/4/11

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました客室内の照明の暗さにつきまして、照明器具の貸出があるにも関わらず、ご案内不足となっておりましたことをお詫び申し上げます。
当館自慢の眺望や、お食事をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。当館は、浜名湖の美しい景観をお楽しみいただける場所に位置しておりますので、またのご来館の際にもその魅力を存分に感じていただければ幸いでございます。
お客様のご意見を基に、更なるサービス向上に努めて参ります。
貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
浜名湖弁天島リゾートTHE OCEAN

返信日：2026/4/11

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は、当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。皆様が快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
当ホテルは、子ども連れのお客様に配慮した環境づくりを心がけており、清潔で安心してご利用いただける施設を提供しております。
また、立地の良さに関してもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。観光や移動に便利な場所に位置していることは、当館の大きな特長でございます。
館内や客室の清掃に関しても、静かな環境でリラックスしていただけたことは、何よりの喜びです。スタッフの対応につきましても良い印象を持っていただけたようで、心から感謝申し上げます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、努力を続けてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
浜名湖弁天島リゾートTHE OCEAN

返信日：2026/4/11

浜名湖弁天島リゾートTHE OCEANからの返信

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
バイキングのお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、ドリンクバーの補充につきまして、ご迷惑をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。
露天風呂につきましては、水風呂としてお使いいただいているということもあり、セルフサービスでのご利用をお願いいたしております。
ご不便をおかけしてしまいまして大変申し訳ございません。
今後ともお客様のご期待に沿えるよう、サービスの向上に努めて参ります。
この度のご滞在につきまして貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。
浜名湖弁天島リゾートTHE OCEAN

返信日：2026/4/1