浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度はご宿泊頂きまして御礼申上げます。
当ホテルの自慢のオーシャンビューをご堪能いただけましたでしょうか？
レストランでは通常とは異なるお正月ならではのメニューでご満足いただけたようで嬉しく思います。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。

返信日：2025/1/7

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
御食事はご満足いただけたようで大変嬉しく感謝申し上げます。
お風呂につきましては温度管理を徹底して参ります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/1/7

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
今回のご意見を今後のメニューの参考にさせて頂き、皆様にご満足いただけるよう試行錯誤して参りたいと思います。
また頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりと御食事いただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

返信日：2025/1/7

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お部屋やお風呂に関していただきましたコメントは担当部署とも精査し、より気持ちよくお過ごしいただける環境を整えて参ります。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/1/7

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場のサウナ、露天風呂につきましては速やかに改善するよう対応いたします。
また従業員への対応についてお褒めのお言葉を頂き、オーシャンビューについてもご満足いただけたようで一同大変嬉しく思っております。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。

返信日：2025/1/7

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。また、口コミへの投稿もいただき重ねてお礼申し上げます。
お部屋からの景色にご満足いただけましたようで、大変嬉しく思います。当館から見えるオーシャンビューは、大変多くのお客様にご満足いただけているところでもあります。
しかし、大浴場にてお水の設置がない時間帯があり、お客様にご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見は、早速該当部署に申し伝え、改善に向けて動いています。貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひ当館をご利用いただけましたら幸いです。この度はありがとうございました。

返信日：2024/12/21

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は、浜名湖弁天島リゾートTHE OCEANにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お食事に関しまして、大変ご満足されましたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。お客様のご意見は、シェフにも伝え、今後はもっとご満足いただけるようなお食事を目指して参ります。
しかしながら、外国人の団体様が多く、お客様にご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫びいたします。当館は外国人の団体様の利用がかなり多く、他のお客様にご迷惑をおかけしないよう様々な対策を行っております。しかし、完全に良くなっていないのが現状ではありますので、今後はもっとより注意していきたいと思います。
改めて、この度は当館をご利用いただきありがとうございました。またお近くにお越しの際は、ぜひとも当館をご利用いただけましたら幸いでございます。

返信日：2024/12/21

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルでは設備面の不具合や老朽化による改修工事を計画的に進めております。
お食事につきましても品揃えやボリューム、スタッフの接客対応まで今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
新幹線・電車側のお部屋も楽しんでいただけたようで嬉しく思います。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

返信日：2024/12/17

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
当ホテルのうなぎ料理は大人気メニューです。お喜び頂け大変うれしく思います。
駅からの御来館お気をつけてお越しくださいませ。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/12/9

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
また、何度も利用していただいてるようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。
しかし、クローゼットの扉が硬く、お客様にご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見をもとに、直ぐに改善いたしました。また、今後もチェックインの前に必ず再度確認をするようにも、清掃員に周知いたしました。
また、朝食のバイキングにご満足いただけまして、大変嬉しく思います。
この度は、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひ当館にお立ち寄りいただけましたら嬉しく思います。

返信日：2024/12/8

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中口コミへの投稿もいただき、重ねてお礼申し上げます。
スタッフへのお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく思います。お客様からのお褒めのお言葉が、スタッフの何よりも励みになります。今後とも、お客様にご満足いただけるようなサービスを目指して参ります。
しかし、外国人のお客様が多く、お客様にご迷惑をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。当館は、多くの外国人のお客様がご宿泊になるため、普段からツアーのガイドさんには、しっかり説明をしております。しかし、やはりごく一部マナーが良くないお客様がいらっしゃるので、さらにしっかり注意していきたいなと思います。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/12/8

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、口コミへ投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
オプションの鰻の件で、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。当日ご説明させていただいたきましたように、追加の鰻は国産であり、バイキングの鰻は外国産でございます。しかし、ご予約の際からお客様に伝わっていなかったこと、こちらももっと分かりやすくするべきでした。大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重な意見をもとに、現状改善にむけて動いております。
お客様におかれましては、大変恐縮ではございますが、またお近くにお越しの際は当館にお立ち寄りいただけましたら大変嬉しく思います。
この度は、誠にありがとうございました。

返信日：2024/12/8

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、お忙しい中口コミへ投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
お部屋の臭いに関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。当館は全室禁煙でございますが、再度お客様に徹底周知するようにいたします。
また、大浴場内にございますサウナやサウナ専用の水風呂に関しましても、重ねてお詫び申し上げます。現状サウナは復帰に向けて動いております。お客様のご意見をもとに、より早く復旧できるように調整中でございます。
お食事に関しましては、ご満足いただけましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。しかし、補充が遅かったりなど、サービスが行き届いていませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。レストランスタッフと早急に話し合い、今再度徹底指導をしております。
トータル評価としては◎をいただいておりますが、至らない点があるのは事実ですので、すぐ改善し、またお客様がいらした際、心より最高だったと言っていただけるようなホテルを目指して参ります。
また機会がございましたら、ぜひ当館にお立ち寄りくださいませ。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2024/12/8

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
温泉や、お食事を気に入っていただけて、すごく嬉しく思います。
ぜひ、またお近くにお越しの際は当館にご宿泊いただけましたら幸いでございます。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

返信日：2024/11/10

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
あいにくの天候ではございましたがスタッフの対応に関しましてご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/11/8

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度はご宿泊頂きまして御礼申上げます。
眺望やお風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。設備面のメンテナンスも計画的に進めております。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。

返信日：2024/11/4

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
当ホテルの鰻や餃子は大人気メニューです。ご満足いただけましたでしょうか。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、設備面の改修や清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。

返信日：2024/11/4

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中からお選びいただきましてありがとうございます。
ロケーションとホテルからの眺望の良さが当ホテルの特徴でございます。
お食事の温度管理や設備面のご要望につきましては担当スタッフと協議の上、改善して参りたいと存じます。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/11/4

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるように食事のおもてなしサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/11/4

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。

返信日：2024/11/4

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今後の食事提供内容も含めて、多角的に物事を捉えて、お客様の目線を大切にして、この与えられた改善のチャンスを生かして参りたいと考えております。
スタッフに共有し、改善いたします。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。

返信日：2024/11/4

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
当ホテルのうなぎと餃子は大人気メニューです。お喜び頂け大変うれしく思います。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。

返信日：2024/11/4

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
設備のメンテナンス面については計画的に改修工事を行っております。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
今後もより多くのお客様に愛される温泉ホテルを目指しスタッフ一同、精進してまいります。

返信日：2024/11/4

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、サウナ設備につきましてのご感想ありがとうございます。今後の検討課題といたします。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。

返信日：2024/11/4

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中からお選びいただきましてありがとうございます。
抜群のロケーションとオーシャンビューが当ホテルの特徴でございます。
天候の良い日はサイクリングも十分に楽しんでいただけます。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。

返信日：2024/11/4

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/11/4

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。

返信日：2024/11/1

浜名湖リゾート＆スパ　THE　OCEANからの返信

クチコミへのご投稿、ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/11/1