山荘　神和苑のクチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

癒され、ととのう。

九州3泊巡った中で、悩みに悩んで選んだメインの温泉宿。
インバウンド混み覚悟していましたが、館内は静か、大浴場、露天風呂も混んでなくゆっくり堪能することができました。
写真通りの広い部屋、別府湾一望の景色を眺めながらの少しぬるめの露天風呂、めちゃ熱い室内風呂（水で調整できます）を渡って露天風呂に出るので足が悪い方は難しいかもですが、室内でも窓を開けられるので開放感あります。
あんなに素敵な大浴場と露天風呂あるのに、部屋の風呂も（小さいけど）素晴らしい、って、体一つじゃ足りません。
タオル、浴衣は十分過ぎるほど設置されていて、部屋のコーヒーやお茶もクオリティ高い。
夕食の懐石は50代にちょうどよい量とお味。朝食パン派には嬉しい鉄板朝食が選べて、朝夕全部ぜんぶ美味しい。
日本人はもちろん、フロントや鉄板焼きの外国人スタッフの方々、みなさん気持ちよく接してくださいました。
しいて言えば、コンディショナーが少しゴワゴワ、まあ、許容範囲。
地獄谷ど真ん中で最高の立地と景観、肌に合う温泉の質、全てにおいて大満足、ありがとうございました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

とてもゆっくり出来ました。

別館に泊まりました。
部屋の内風呂は、ヒノキ、露天風呂は岩風呂で広々入れました。
せっかくなので、大浴場にも行きましたが、貸し切り状態で、凄く良かったです。
食事は、鶴見会席でしたが、
特別感はあまりなく、鉄板焼きにした方が良かったかもです。
ただ、朝ご飯は和食で最高に美味しく良かったです。一つ一つ丁寧に作られていました。
朝ご飯にあった、小鉢に入ったご飯のお供が美味しくて、昆布とかしぐれ煮とか、、売店に売ってないものか？帰りにレストラン出口に居た男性スタッフに聞きました。
「美味しかったです。小鉢に入ったご飯のお供は、売店にありますか？」の質問に対し、
「ありません！」
とだけ応えられました。
「あー残念です、凄く美味しかったです」
と言うと「ないですね」
とまた一言。笑顔もなく、吐き捨てるように。早く帰れと言わんばかりに。
ないのは仕方ないですが、
もう少し、「ありがとうございます。気に入っていたたけて良かったです。残念ながら
販売はしておらず、、」みたいな、
お礼の言葉や、残念の気持ちに寄り添う？
くらいあっていいのでは？
外国人スタッフさんは凄く丁寧な日本語で接客されるのに対し、
日本語バッチリな年配男性スタッフさん、少し接客を勉強されたらよいのでは？と感じました。辛口コメントですが、ホテルが立派なだけに、吐き捨てるような対応に
とてもがっがりでした。
そのやり取りでこれまでの全てが台無しになるかもしれないという責任を持って接客して欲しいです。
その瞬間以外は、とても良いホテルだと思いました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

素敵な時間を過ごせました

温泉、食事、接客どれをとっても素晴らしかったので満足度5をつけさせてもらいました。強いて挙げるなら部屋の位置もあるんだと思いますが部屋の準備や清掃の時間に足音などが聞こえてきたのが気になったくらいでしょうか。食事も夕食、朝食ともに丁寧に作られておりスタッフさんの説明もわかりやすかったです。とり天とゆず胡椒が合います、試食してからメニューに採用しました、など裏話も聞けて良かったです。
朝食のオムレツが特に印象に残りとても美味しかった。全部屋に客室風呂ついてるみたいで部屋のお風呂も満喫したのですがこちらの大浴場は今まで宿泊した中でも本当に満足度が高い大浴場で3回も行きました。
蒸し風呂で汗をしっかりかけてサッパリしました。また宿泊しに行きたいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

記念日

彼女の記念日をご丁寧に祝っていただきましたありがとうございます！お部屋も綺麗で露天風呂もとても素敵でした！
夕食朝食間違いなしでとても美味しかったです。素敵な記念日になりました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ちょっと贅沢したいとき

地獄めぐりに徒歩圏内で行けるし部屋からのロケーションもよかったです。
ただ妊娠中と伝えてありチェックインのときも確認があったのに提供される方に情報共有されてなかったので少しだけ残念でした。
でも伝えたらすぐに対応していただき食事内容も大満足でした。
また泊まりに行きたいです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

最高でした！

三世代、8人での家族旅行で宙館に宿泊しました。
お部屋に内風呂と露天風呂がついており、ゆっくりと入ることが出来て大満足でした！
お部屋も広くてゆっくりと休めました。
和室にお布団を敷いてくれるのですが、マットレス付きの布団でベッドか布団か取り合いになっていたのですが、すんなり寝床が決まりました。
夕食は鉄板焼きで伊勢海老やステーキを、目の前で焼いてくれるので子供達は大興奮でスマホが手放せませんでした(笑)
料理長さんが1人で8人分の調理をしてくださっていたのですが、一つ一つ丁寧に説明してくださりとても美味しかったです！
鉄板焼きなので冷房が効いていて私達が寒いと言うと快く聞いて対応してくれました。
朝食は和食と洋食の選択を事前に聞かれてて、我が家は和食5人、洋食3人でした。
どちらも大変満足で全部食べてしまいました。
和食の和牛のしぐれ煮が美味しく、ご飯が何杯でも食べれると子供がおかわりしてました。
洋食のオムレツは目の前の鉄板で焼いてくれたのでまたまた朝から興奮でした！
朝食を食べている時に昨夜の料理長さんがわざわざ私達に声を掛けてくださって嬉しかったです。
スタッフの皆さんの笑顔で丁寧な接客でとても良い家族旅行になりました。
「また皆んなで泊まりに来たいね！」と話してました。
１つ、あって欲しいなと思ったことはお部屋の洗面所のところに換気扇か扇風機が欲しかったです。
お風呂から上がった時に熱気がすごくて汗が止まらなかったので、あればいいなぁと思いました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

5

かんなわ観光に便利。

宙館宿泊で鉄板焼きのお好きな方には良いプランなのかと思います。部屋風呂の温泉は若干温めでしたが湯の花の舞う気持ちの良いものでした。温まりにはやはり大浴場へ。温泉棟へは宿泊棟を出てほんの少し坂を歩いて登る必要があります。青みのあるお湯は内湯と露天で楽しむことが出来ました。蒸し湯も良き。脱衣所はとても狭いですが、高頻度でスタッフさんが綺麗に床掃除して下さるのが嬉しい点。
建物は巨大なので、健脚なうちに利用される事をお勧めします。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

施設（能楽堂）に感動、優雅な時間でした。

母娘旅行に利用させてもらいました。母が高齢になり、近場で贅沢しようと思い、憧れの神和苑さんを選びました。
食事も大分和牛で　とても美味しく大満足です。
スタッフの皆さんもとても親切でした。また、訪れたいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

すべてに満足

以前から憧れていたホテルです。今回、じゃらんのクーポンで割引が大きかったのと他の宿泊日のホテルの予算を削ってこちらに泊まることが叶いました。宙館の宿泊でしたが、部屋も二人には、充分すぎるくらい広く、景色がまた最高でした。大浴場や食事場所にも近くて利用しやすかったです。駐車場がわかりずらく、本館に入り、教えていただきました。接客がとにかく丁寧です。到着時に荷物を運んでくれ、そのまま部屋に置いてくれました。帰りもお見送りは、ほかのホテルでもありますが、最後出発時迄待たれると正直、あわてて出ないと悪い気がして、返って落ち着きませんが、こちらのホテルは、丁寧に荷物を運んでくれ挨拶だけしてくれ、そのまま帰られたので、落ち着いて出発することが出来ました。大浴場も内湯はミルキーブルーの湯で見た瞬間テンションがあがりました!　関東からなので、そうそうは、行かれませんが、又絶対に行きたいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

全てにおいて大満足でした。

今回、初めて神和苑さんにお世話になりました。
部屋に入ってすぐ
の感想は、
わぁ、広い
窓からの眺めもよく
開放的
お部屋は、すごく綺麗でした。
大浴場も広々として
掃除も行き届いていて
気持ちよく入らせていただきました。
お食事もすごく美味しくて大満足
スタッフの方たちの気配りもすばらしく
ちょっとしたことにすぐ気付いてくれて
対応がすばらしいです。帰りは駐車場までお見送りしていただきました。
また、是非いきたいお宿です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

お風呂が良かった

あいにくの雨でしたが、露天風呂も室内の風呂も湯がトロトロして良かったです。夕食・朝食も鉄板焼きでとても美味しく頂きましたが、年齢的に肉の脂がきつかったので赤身や魚の選択もあると良いと感じました。
従業員の方々がすれ違うたびに挨拶してくれて、とても好印象でした。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

立地が最高！

夜ご飯も朝ご飯も美味しいし、尚且つ、立地が最高！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

素晴らしい宿でした。

別府といえば某大型アミューズメントホテル。
子供が小さいうちは何度も行きました。
そんな子供ももう中学生。そろそろ違う宿もいいのではと、前から気になっていたこちらを予約しました。
結果、もう大満足で。
なんだろう、すごく癒されました。
従業員の方の質がものすごく高い！
外国人の従業員の方の質も素晴らしいと思いました。
温泉も綺麗なコバルトブルーの湯でとても神秘的でした。
全室温泉付きの部屋だからか、大浴場がいつ入っても人が少なくて何度も入りに行きました。
大浴場は宙館からが1番近いので温泉重視の方は宙館泊をおすすめします！
夕食は初の鉄板焼きコースで、和牛のステーキも伊勢海老も目の前で全て焼いてくれました。
フランベを間近で見て息子も驚いていました。
どれもとても美味しかったです。
朝ご飯は、私と息子は和食。主人だけ鉄板洋食にしたのですが、和食は品数も多く、お腹いっぱいになりました。
ただ1つだけ要望なんですが、息子はおかずは鉄板洋食の方が良かったみたいで。
鉄板和食（パンではなくご飯とお味噌汁）があったらいいなと個人的には思いました。
帰る際、従業員の方たち１０人以上いらっしゃったと思いますが、笑顔で頭を下げ見送っていただいて、心から
泊まって良かったな。また来よう。と言う気持ちになりました。
素晴らしい宿だと思います。
満点です。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

行きたかったところ

ずっと前から行きたかったところでした。
食事などは普通の旅館と一緒かちょっと落ちるくらいですが、あとは良かったです。
食事の際のフロアーの男性には少しガックリきましたが、その他は異常なしで、最高でした！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

全てにおいて素晴らしい宿

お出迎えから、とても気持ちの良い挨拶と接客をしていただき、スタッフの皆様がとにかく素晴らしかったです。
お料理も美味しくボリュームもあり、お腹いっぱいになりました。
また、お部屋やお風呂も綺麗に清掃等がされており、全てにおいて大満足で、家族一同、神和苑のファンです。
一つ一つのことに対して、笑顔で丁寧に対応いただいたので、良い家族旅行となりました。本当にありがとうございました。