宿番号：301014
GW限定♪屋外ジャンボプール開放！プール＆温泉施設があるリゾート
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾートのクチコミ・評価
- 総合
-
4.1
（「普通＝3.0」が評価時の基準です）
| 部屋 | 4.2 |
|
風呂 | 3.9 |
|
料理（朝食） | 4.3 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | 4.5 |
|
接客・サービス | 4.0 |
|
清潔感 | 4.0 |
|
- ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。（日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。）
- ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
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- 時期
- 2024年4月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】ワンランク上の客室SALE！【家族に優しいリゾート】STAY／2食付
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/4/26
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 1
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
全部で10人の席の案内希望したが難しいとのことで4.6での案内を希望する
先に４人案内後の6人案内全然されない
後から来たお客様４人、２人を先にいいかも聞かずに案内している
帰りのバスの時間もあるので
6人無理なら２、４でいいから案内して下さいと頼んだらすぐに入れた
小さい子供いるのだからもう少し配慮欲しかった結局最初入った４人より30分遅れで食事に
すごく残念な気持ちになりました
- 時期
- 2024年4月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】ワンランク上の客室SALE！【家族に優しいリゾート】STAY／2食付
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 14,001〜15,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/4/15
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
プロレス興行がこのホテルであったため
ついでに宿泊したしだいですが
宿泊して良かったです。
部屋よし風呂よし窓からの景観よし
ただし朝食は満足したものの夕食は
もう少し工夫したほうがよいです。
私らは一度泊まったホテルには
行かない主義でしたがここにはまた
行きたいと思わせるホテルでした
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【春のショートステイSALE】到着17時／出発9時！滞在プール＆温泉利用券付／和洋ビュッフェ／2食付
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 14,001〜15,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/4/14
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
夕食、朝食のバイキング会場は天井が吹き抜けで開放感があり、非日常で贅沢な喜びを感じることができました。ウェルカムスイーツでちょっとしたシャトレーゼのお茶菓子をいただけて嬉しかったです。
名物のチードラをシャトレーゼのショップで購入して食べましたが、フワフワでとても美味しかったですし、温水プールもちょっと昭和な雰囲気もあって楽しかったです。
シャトルバスで札幌駅から往復したのですが、運転手さんも笑顔で優しかったです。
帰宅後、ホテル内のお土産屋さんで購入した物に不手際が発覚したのでホテルに電話したところ、とても親切に真摯に対応してくださりました。スタッフさんに感謝です。帰宅してからも大切な思い出と温かい気持ちをいただきました。素敵な２日間をありがとうございました。施設は古くなってきているかもしれませんが、清掃の方がたくさんいて清潔に保たれるよう努力されてました。とても満足です。友達にもおすすめしたいホテルでした。
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】ワンランク上の客室SALE！【家族に優しいリゾート】STAY／2食付
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/4/12
- 部屋
- 5
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
ホテル内は、まるで南国に来たかのようでとてもテンションがあがりました！ビュッフェもとても美味しく種類も多くて大満足です！
お風呂は改装中で物足りなかったので、また行きたいと思います！
非日常をありがとうございました。
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】ワンランク上の客室SALE！【家族に優しいリゾート】STAY／2食付
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/4/5
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
ウェルカムサービスのお菓子も美味しくとても良かったです。ホテルにケーキ屋さんが入っているのも良かったです。朝ごはん、夜ご飯全部美味しかったです
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾートからの返信
この度はシャトレーゼ ガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。当日はご満足頂けたご様子で大変嬉しくコメントを拝読させていただきました。
スイーツショップはシャトレーゼと異なり、当ホテルでしかお買い求めできないスイーツやバウムクーヘンを取り扱っております。今後もお客様にご満足頂けるホテルを目指して取り組んで参ります。お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
返信日：2024/4/7
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】ワンランク上の客室SALE！【家族に優しいリゾート】STAY／2食付
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/28
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
娘親子と私達のお部屋が隣り 2部屋で楽しい旅行でした。
ランクupのお部屋も広くて良かったです。
また利用したいと思います
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾートからの返信
この度はシャトレーゼ ガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。当日はご満足いただけたご様子で大変嬉しい限りです。「また利用したい」とのコメントを励みに、より研鑽して参りたく存じます。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
返信日：2024/4/7
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】ワンランク上の客室SALE！【家族に優しいリゾート】STAY／2食付
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 14,001〜15,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/27
- 部屋
- 5
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
子ども達と母と行きました。
子連れの家族が多く安心して利用出来ました。
ホテル内もお部屋も綺麗でした。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾートからの返信
この度はシャトレーゼ ガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。当日はご満足いただけたご様子で大変嬉しくコメントを拝読させていただきました。今後もご家族そしてお子様が笑顔になれる施設を目指して取り組んで参ります。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
返信日：2024/4/7
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【2023年春OPEN】思わず頬が緩むスイーツ時間♪パティシエ特製「選べるケーキ2種」セット／2食付
- ダブル 朝・夕
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/21
- 部屋
- 4
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
朝夜ともに多くの種類のシャトレーゼのケーキが食べることが出来ます。
お風呂の方は時期にもよると思うのですが、とても混んでいてぎゅうぎゅうでお風呂に入る感じでした。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾートからの返信
この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。お風呂でのご利用に際して混雑であったとの事でご不便をお掛けいたしました。
日帰り施設も兼ねておりますので、ご宿泊のお客様へ混雑情報の提供ができないかなど検討して参りたく存じます。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
返信日：2024/4/7
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】プール＆温泉でリゾート満喫！ご夕食はディナービュッフェプラン／2食付
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 15,001〜16,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/17
- 部屋
- 5
- 風呂
- 1
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
娘が誕生日に「プールに行きたい」とのことだったので、自宅からそう遠くないので宿泊するほどなのかなぁと悩みながら予約しました。誕生日であることを事前に伝えていたので、メダルがもらえたり、夕食時に写真のプレゼントがあったり、スタッフの方々にたくさん「おめでとう」と言われたりし、大変楽しそうに過ごしていました。プールも「えっ？！あきないの」というくらい入り続けていました。チェックイン前から、さらにはチェックアウト後も料金加算されずに利用できるのは、親としては大変ありがたかったです。またプールのイベントも楽しかったです。ガトキンレンジャーいいですね。子どもたちに優しかったです。ただ、女性のお風呂が修理中とのことで、たくさん浴槽があるはずなのに低温風呂と水風呂、あとは露天風呂のみだったので、なんだか温泉に入った気はしませんでした。予約時にはそのような記載はなかった気がしますし、修理は仕方ないことだと思うのですが、もう少し温かめのお風呂も残しておいてほしかったなぁと感じています。プール入った後だったので、寒くて。子どもがいるので、サウナには入れないしで。お風呂は残念でしたが、それ以外の点に関しては大満足なので、子どもたちも行きたがると思いますし、また利用させていただきます。今のパフォーマンスが下がらなければいいなぁと思って、応援しています！！ありがとうございました。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾートからの返信
この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。当日はお子様の誕生日お祝いであったとの事、そしてプールを目いっぱいお楽しみ頂けた事、重ねて御礼申し上げます。しかしながら、ご滞在中につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。また、女子浴場一部浴槽工事につきまして、大変不快であったことと存じます。頂戴した貴重なご意見を今後の参考にし、工事中でありながらもお客様のご利用しやすいであろうことを想像しながら、運営出来ればと考えております。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
返信日：2024/3/21
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】ワンランク上の客室SALE！【家族に優しいリゾート】STAY／2食付
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/11
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
宿泊は初めてでした。
子ども連れにおすすめです。
生後10ヶ月の子を連れて行きました。
洋室ですが土足厳禁だったので安心して子どもを歩かせられました。
ベッドも大きくツインをくっつけたタイプだったので家族3人広々と寝れて良かったです。
他のお客さんも子連れが多いので夕食会場で多少子どもが騒いでも肩身が狭くならず、ご飯が食べられました。
0歳児には離乳食のサービスもあり、ビュッフェにはバナナやヨーグルトもあったので大変助かります。
お風呂は女性浴場が改装中で子どもと入れる内湯がなかったのが残念ですが、是非また利用したいと思いました。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾートからの返信
この度はシャトレーゼ ガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。当館は「家族にやさしいリゾート」をテーマにしていることもあり、小さなお子様連れのお客様に多くご利用頂いております。しかしながら、この度は女子浴場一部浴槽工事により、大変ご不便をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
返信日：2024/3/21
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】お日にち限定！プール＆温泉でリゾート満喫！食事なしフリープラン／素泊り
- シングル 食事なし
- 価格帯
- 8,001〜9,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/11
- 部屋
- 1
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
部屋の洗面所の方からポタポタと水の音がずっとしていたので気になって眠れなかった。それ以外は問題ありません。チェックイン前のお風呂利用、チェックアウト後のお風呂利用で翌日もゆっくりできましたのでお得感がありますね。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾートからの返信
この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。客室内洗面所の水の音がしたとの事、大変ご迷惑をおかけいたしました。すぐにチェックを行い、改善致します。
当ホテルのプール＆温泉施設は、ご宿泊のお客様は1泊で2日分お楽しみいただく事ができ、天候や急な予定変更で時間を余ってしまってもお楽しみ頂ける事と考えております。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
返信日：2024/3/21
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】ワンランク上の客室SALE！【家族に優しいリゾート】STAY／2食付
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/2/29
- 部屋
- 5
- 風呂
- 1
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
先日、家族5人(うち生後6ヶ月の赤ちゃん含みます)で1泊しました。大部屋を予約していたので、広くて良かったのですが、赤ちゃんを室内のお風呂に入れようと思っていたので、準備の際、浴槽を見るとかすかにホコリがかぶっていました。旅行先で大浴場に行くことがほとんどだと思いますが、室内の浴槽も綺麗に保って欲しいと思いました。夕食時間では、赤ちゃんがグズってしまい、夕食に2時間近くかかってしまいました。その後の大人のお風呂も時間がギリギリになってしまい、急いで大浴場へ向かい体を洗っていると大浴場の従業員から「もう時間なので」と急かさ、私たちにしか注意をしないのです。何故か私たちだけに注意をし、とてもイヤな思いをしました。体を洗う時間、お風呂に浸かる時間もなく足早に洗い場から出ると着替えのコーナーではまだたくさんのお客さん、そして時間も10〜15分残っていました。どうして私たちのみに注意をしたのか分かりません。その時は本当にイヤな思いをしました。大浴場の時間は23時までとなっていましたが、子連れの家族も多いし、また小さな赤ちゃんや子どもの機嫌が悪くなるとその対応に時間も取られ、私たちのようにお風呂の時間がギリギリになる方がいると思います。なので、もう少し大浴場の時間を伸ばして欲しいです。良かった点としては、夕食、朝食がとても美味しかったです。夕食はカニもありおいしく頂きました。夕食朝食共にデザートも豊富で美味しかったです。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾートからの返信
この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在中につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。客室内の清掃が行き届いていないだけでなく、スタッフの対応につきましても真摯とは呼べない偏ったご案内であった事と思われます。ご利用頂いておりますお客様の心情を察し、お客様本位の寄り添った対応を行うようスタッフへ指導と情報共有を行って参ります。この度はご利用に際し、大変ご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。
貴重なご意見を投稿頂きまして、深く御礼申し上げます。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
返信日：2024/3/21
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】ワンランク上の客室SALE！【家族に優しいリゾート】STAY／2食付
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/2/25
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
宿泊2回目、ディナー&ランチ数回利用してます、何回行ってもスイーツが美味しいさすがお菓子屋さん。
今回は10周年記念の結婚記念日で利用させていただきました、宿泊日の1週間位前に女子浴場の改修工事で一部利用出来ないとメールがきましたお風呂も妻が楽しみにしていたのでガックリ
もう少し早くに教えてくれれば宿泊先を変更したかったのですがとホテルにメールを…謝罪の返信メールがきたのですが、さすがに１週間位前だと予算に合う所もないので渋々宿泊することにしました。
当日部屋に入ってみるとテーブルの上に謝罪のお手紙とシャトレーゼさんのバームクーヘンの詰め合わせのお菓子が置いてあり凄く気配りのある所だなって思いました
ありがとうございます、凄くおいしかったです。
またランチやディナーや宿泊で利用していきたいと思います。支配人様本当にありがとうございます♪
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾートからの返信
この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、女性浴場工事につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。また、工事のご連絡が遅くなりご宿泊予定の選択肢も狭めてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
折角の記念旅行との事で、私共でお手伝いすることは限られておりましたが、少しでもお喜び頂けたのであれば、何よりでございます。今後もお客様に喜ばれるホテルであるよう取り組んで参りたく存じます。
この度は当ホテル事情により、大変ご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。貴重なお時間を割いてご投稿頂き、誠にありがとうございました。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
返信日：2024/3/21
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【新春初売りSALE】バウムクーヘンで縁起担ぎ！年輪のように幸せ重ねて♪スイート系客室ステイ／朝食付
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 15,001〜16,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/2/19
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
広いお部屋にバームクーヘン付き格安プランでの利用でした。
ＥＶホールからお部屋が遠い。広さ、大きいベッドは良かったのですが、ソファーの座るところのクッションが少し外れていたり、ところどころ汚かったり…掃除はされてるけれどそれだけではどうにもならない汚れ？がそれなりに気になりました。楽しみにしていた温泉は、温泉館がやたら遠くて、足が痛かったのでちょっと大変でした。色々なところを含めて格安だったのかなぁと。
でも、静かに過ごせましたし部屋からの景色も抜群！朝食は美味しかったし、バームクーヘンもとても美味しかったです。シャトルバスはとても助かりました。ありがとうございました。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾートからの返信
この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。当日はお部屋の清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフと本件を共有し、改善に向けて取り組んで参ります。まだまだ至らぬ箇所が多々ありますが、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
返信日：2024/3/3
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】ワンランク上の客室SALE！【家族に優しいリゾート】STAY／2食付
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 18,001〜19,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/2/13
- 部屋
- 5
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
事前の評価や口コミ通り、やや施設の老朽は感じられる箇所はありましたが、子供が初めてのプールに大満足して泊まって良かったです。露天風呂も泉質よく、滞在中何度も温まりました。
夕食は北海道ならではの郷土料理があり、大満足でした。外国人がたくさん利用されていたので、道民だけではなく人気があるのかなと思いました。
ただ、フロントの方の接客が気になりました。チェックインやチェックアウト時は混雑しますが、待たせている状況をみて丁寧な対応をお願いしたいです。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾートからの返信
この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。当日はフロントの対応で不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘にありますように、お待たせいたしております状況であれば「真摯な対応」が求められます。お客様対応について、今一度指導を行い、改善に向けて取り組んで参ります。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
返信日：2024/3/3
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】ワンランク上の客室SALE！【家族に優しいリゾート】STAY／2食付
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 15,001〜16,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/2/12
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 2
- 清潔感
- 4
豪壮な立派なホテル。
食事はビュッフェでしたが、そこそこおいしかったです。アルコール飲み放題をつけれるのですが、セルフかつ給仕が一人しかおらず、並ぶのであまり飲めなかった。
プールは家族で楽しめましたが、老朽化が目立ち、塗装のはげや錆が目立ちマイナス。
スタッフの接遇は他の同レベルホテルに比べて劣る。通路やロビーですれ違っても挨拶もないので、立派なホテルのわりに違和感。
子供が誕生日で、バースデーシールをいただきました。滞在中わざわざ首からかけていたのに、ホームページにあるようにすれ違うスタッフからのHappy birthdayは一度もなく、ディナーでのフォトサービスもありませんでした。別に期待していたわけじゃないですが、それならそんな企画やらなければいいのに・・・
ちょっとしたところで印象を悪くしている残念なホテル。やりようによっては、すぐに改善できそうですが・・・
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾートからの返信
この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在中につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。バースデーメダルにつきまして、本来の趣旨と異なっており、せっかくのお子様の誕生日でありましたのに残念な気持ちにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。ホテル館内で本件を回覧させていただき、あらためてバースデーメダルの内容につきまして周知して参ります。また、設備の不備や接遇レベルの低さについても改善に向けて参ります。
ご旅行に訪れる全てのお客様が当館にご期待を持ってお越し頂けているかと存じますが、そのご期待を超えるべく、私共は日々取り組んでいかなければならないと感じております。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。
また、重ねてご宿泊時の不手際を深くお詫び申し上げます。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
返信日：2024/3/3
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【早期予約／90日前】思い出を予約しよう！館内マルチクーポン＋滞在中プール＆温泉利用券付き／2食付
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 19,001〜20,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/2/11
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
デザートがたくさんあったけど、夕食オープンしてすぐ行ったのに、プリンがなくて、欲しいと言ったら、完売ですと言われました。もう少し多くても良いのでは？と思いました。外国人きてたら、まとめてとられて食べれません。プールの浮き輪など借りたかったがわりと早めにしまってました。悲しかった
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾートからの返信
この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。プリンの件に関して、ご希望に叶わず大変申し訳ございませんでした。デザートは日替わりでご用意しておりますので、同一日でも同じ商品の提供が難しい場合もあります。また、海外のお客様のマナーについては、快適にご利用頂けるようホテル側からも説明を繰り返し行って参る所存です。
ご滞在の感想を「楽しい」と感じて頂けるよう、今後もサービスの研鑽に努めて参りますので、機会がありますならばご用命頂けますと幸いです。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
返信日：2024/3/3
- 時期
- 2023年12月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】ワンランク上の客室SALE！【家族に優しいリゾート】STAY／2食付
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/2/3
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
食事とお部屋は文句無しで最高でした。
色んなところに泊まりましたが、バイキングのズワイガニはどこも水っぽいか、水分の無いカサカサのカニですが、ここでは初めてカニが美味しいと思いました。もちろん他のお食事もどれも美味しかったです。流石シャトレーゼ、デザートはどれも最高で、子供が喜ぶわたあめを自分でカラフルなやつが作れるのは素晴らしかったです。プールも遊べて、その中にもイベントがあり楽しめました。
ただ、初めて行った人はプールからのお風呂の流れが把握出来ずバタバタしてしまいました。もう少し分かりやすい流れを教えて欲しかったです。でもとても楽しめました。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾートからの返信
この度はシャトレーゼ ガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
当日はご満足頂けたご様子で大変嬉しくコメントを拝読させていただきました。
頂戴したご指摘に「導線が分かりづらかった」との事で、関係部署にも共有して参りたく存じます。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
返信日：2024/3/3
- 時期
- 2024年1月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】ワンランク上の客室SALE！【家族に優しいリゾート】STAY／2食付
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 14,001〜15,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/29
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
お客さんが多く、混雑していましたが温泉の泉質もよくサウナも３種類ありよかったです。食事も色々なメニューがあり、選ぶ楽しみがありました。シャトレーゼのスイーツもおいしかったです。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾートからの返信
この度はシャトレーゼ ガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。当日は当館をお楽しみ頂き、誠にありがとうございました。シャトレーゼの名の通り、各種スイーツをご堪能頂けるようご夕食・ご朝食でご用意しております。また、ウェルカムスイーツも人気の1つです。まだまだ至らぬ点も多々ありますが、今後もお客様にご満足頂けるよう取り組んで参ります。お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
返信日：2024/2/4
- 時期
- 2024年1月宿泊
- プラン
- 【早期予約／90日前】思い出を予約しよう！館内マルチクーポン＋滞在中プール＆温泉利用券付き／2食付
- シングル 朝・夕
- 価格帯
- 14,001〜15,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/25
- 部屋
- 3
- 風呂
- 1
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 1
フロントで嫌な思いをしました。
男性ホテルマンです。
チェクイン時に並んでいるにも関わらず、飛ばされました。
その語『チェクインですか？』ととぼけた返答。
意味が分かりません！
セールスに来たのと、間違えたのでしょうか？
当然、謝罪の言葉等ありません。
相当のキャリアがありそうですが。
後、ホテルの方針でしょうか？
すれ違うスタッフの半分は挨拶しません。
金にならないサービスはしない方針のようです。
併設されている温泉で、
夜間２３時前に従業員と思われる方の入浴も見られました…。
大変モラルも高いようで…。
宿泊者のみ利用できる時間帯を増やすべきですね。
お菓子会社が適当に経営されている感がいなみません。
二度と利用する事は無いです。
無駄な時間を過ごしました。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾートからの返信
この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在中につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。数あるホテルより当館をお選び頂けましたにも関わらず、スタッフの対応が著しくお客様へ不快な対応でありました事、誠に申し訳ございませんでした。
当該のスタッフへは本件を通じて二度と同じことを繰り返すことがないよう指導を行いました。チェックインの順番を遵守出来なかった事だけでなく、お客様へそのフォローが出来ていない事、冷静かつお客様の立場に考えての行動が欠落していたものと推察されます。お客様の立場にたっての接客を常に意識し、今後もご愛顧頂けるホテルを目指して参ります。この度は大変申し訳ございませんでした。また、貴重なお時間を割いてご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
宿泊マネージャー 古屋徹
返信日：2024/1/27
- 時期
- 2024年1月宿泊
- プラン
- 【歳末セール】超・期間限定販売！2023年ラストスパート！滞在中プール＆温泉利用券付／2食付
- ダブル 朝・夕
- 価格帯
- 14,001〜15,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/22
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
初めて宿泊いたしました。
プールが大好きな子供の冬休みの思い出になるかなと思い利用しましたが、家族全員満足できました。
朝夕のバイキングは種類も豊富でお腹いっぱいになりました。
シャトレーゼのアイスを食べれたのも良かったです。
施設は老朽化が進んでいる部分も見られて、特に部屋の浴槽が非常に汚れていたのが気になりました。
総合的には満足できたので、次回は屋外プールが利用できる夏に宿泊したいなと考えています、
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾートからの返信
この度はシャトレーゼ ガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。しかしながら、客室の浴槽に汚れがありました事、誠に申し訳ございませんでした。出来る限りの清掃強化に努めて参ります。ぜひ、次回ご利用の際には屋外プールが開く夏季期間にご利用頂けますようお願い申し上げます。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
返信日：2024/1/25
- 時期
- 2023年11月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】ワンランク上の客室SALE！【家族に優しいリゾート】STAY／朝食付
- 和室 朝のみ
- 価格帯
- 10,001〜11,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/20
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
久々のガトキンでしたが、建物内も広く清潔感もあり過ごしやすかったです。朝食も種類多く、たくさん食べることができました。プールも久々に入りましたが冬は人も少なくほぼ貸切状態、少し寒かったのが難点でしたが楽しめました。和室の部屋も素敵で過ごしやすかったです。また機会があれば行きたいと思いました。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾートからの返信
この度はシャトレーゼ ガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。当日はご満足頂けた滞在であったかと存じます。今後もお客様に喜ばれるホテルを目指して参りますので、引き続きのご愛顧の程お願い申し上げます。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
返信日：2024/1/25
- 時期
- 2023年12月宿泊
- プラン
- 【カップルプラン】プールエリア撮影ＯＫ★映え写真で思い出つくろう！≪セミダブル指定≫／朝食付
- セミダブル 朝のみ
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/19
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
クリスマス旅行で行った。プールは人も少なく遊びやすかったし写真を撮ったりするのも気を使わずできた。あとは安定で朝ごはんが美味しかった。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾートからの返信
この度はシャトレーゼ ガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。当日はご満足頂けたご様子で、私共も大変嬉しくコメントを拝読させていただきました。まだまだ至らぬ点も多々ございますが、引き続きのご愛顧の程お願い申し上げます。お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
返信日：2024/1/25
- 時期
- 2024年1月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】ワンランク上の客室SALE！【家族に優しいリゾート】STAY／2食付
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/17
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
娘の誕生日が近いので家族で泊まりました。初めて利用しましたが本当に家族旅行にはとても良いホテルでした。チェックイン前にプールに入れると知ったのでフロントに行ったら、時間前にも関わらずお部屋の準備が出来ているとのことで案内してくれました。荷物が多かったのと、片道2時間以上かかって少し疲れていたのでとても助かりました。お部屋も寝れたら良いかなとあまり期待していなかったのに、すごく広くて快適でした！息子は遊び疲れて歩けなくなるくらいにプールも温泉も楽しんでいました笑
子ども向けの謎解き、大人の方が楽しんでしまいました笑
そして！！！朝夕のバイキング付きにして本当に正解でした！2連泊したのに内容がちょっとづつ違い、ご飯もデザートもこれ以上ないくらいに楽しめました！そしてやっぱり美味しい笑
バイキングで食べて美味しすぎて、ヨーグルトを購入して部屋でもいただきました笑笑
今後利用される方は、部屋着を持って行った方が絶対いいです！パジャマはあるんですが、室内のみでしか着れないので、プールや温泉、食事や買い物の時には楽ちんな部屋着で歩くのをお勧めします。
次は息子の誕生日にまた行かせていただきたいと思います。
本当に最高の旅行になりました。ありがとうございました！！
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾートからの返信
この度はシャトレーゼ ガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。当日はご満足頂けたご様子で、私共も大変嬉しくコメントを拝読させていただきました。プールにレストランに謎解きに、当館を存分に楽しんで頂けた事、コメントを返信させていただきながら、私共にも嬉しさが伝わってくるようです。まだまだ至らぬ点も多々ございますが、今後もお客様ご家族の思い出に寄り添えるホテルでありたいと勝手ながら願っております。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
返信日：2024/1/25
- 時期
- 2024年1月宿泊
- プラン
- 【連泊ステイ／2泊以上】●連泊清掃なし●だからお得！滞在期間中プール＆温泉利用券付き／2食付
- シングル 朝・夕
- 価格帯
- 15,001〜16,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/15
- 部屋
- 2
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 2
内向きの部屋は暑いので冷房しかありませんとフロントで説明されましたが、夜中かなり寒かったようで老人にはキツかったようです。
布団も薄く、部屋も照明が薄暗いです。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾートからの返信
この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在中につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。ご説明と体感で乖離がありました事、誠に申し訳ございませんでした。
毛布や電気ストーブの貸出もある事をお伝えしていないだけでなく、お客様へのお気遣いやルームチェンジの提案なども行っていないご様子も伺えます。
お客様の貴重なご意見を部内で回覧し、今後のサービスに繋げて参りますので、引き続きのご愛顧の程お願い申し上げます。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
返信日：2024/1/25
- 時期
- 2024年1月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】ワンランク上の客室SALE！【家族に優しいリゾート】STAY／2食付
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/15
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 2
元道民です。
宿泊はしたことがなくプール付きなので子供が喜ぶかと思い三世代旅行で今回利用。
・送迎バス:
待つ場所の案内が曖昧。
乗降場所にかなりの人数が並んで待っていると運転手は気がついていたが降車の客を降ろした後、消毒中の立札をして閉めてしまい団体駐車場に移動。声がけもなくそちらが乗り場だったらしく置いて行かれる人が出ていてびっくり。慌ててみんな走っていた。
・フロント:
スマイルゼロ。女性以外は全員仏頂面。にこりともせず。
2泊とも2食付きにしたのに1日分しか食券を貰えておらず後で気がついて貰いに行くも、受付男性に本当に貰ってません？とこちらが悪いような言われようですみませんの一言もなし。
・ビュッフェ
朝、夜とも2日間同じメニューは予想通りだったが、夕方のシェフが切り分けてくれるローストビーフに並んだら声がけもなく物凄く面倒くさそうな対応に驚く。
また子供がシュークリームを食べようと持ち上げた瞬間に「お下げしますか？」と聞かれる事もなく皿をサッと取られて下げられてしまいシュークリームをおろす皿がなくなってしまい子供もおばあちゃんも唖然。こんな対応をするビュッフェ初めてです。
売店もどこもかしこも愛想笑いひとつなく、非日常を楽しむためにホテルに泊まるのにストレスばかりでした。
唯一、プールの受付の男性やプール側のシャトレーゼ売店の方々は接客が良かったです。
シャトレーゼ大丈夫か？
私は2度と利用しません。
色々びっくりしました。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾートからの返信
この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在中につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。数点のご指摘を頂戴した中で、ホスピタリティに欠けていたスタッフが数名おり、お客様に非日常を演出することが叶わず、大変申し訳ございませんでした。ホテルスタッフは笑顔である事、お客様の一歩先をいくサービスを提供する事、一呼吸置いて回りを見渡し、お客様の動向を確認する事。
基本的な所作と思いやりが欠けていることが、今回非常に残念なコメントを頂戴した要因であると認識しております。
また、それらを認識していながら指導が出来ていないホテル全体の問題でもあると感じております。
お客様にとっての特別な一日である事を認識し、行動に移せるよう長く指導をして参りたく存じます。
ご心配までお掛けしました事、心より感謝と深謝を込めて、今後の当館に遠くからご期待賜れれば幸いです。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
宿泊部マネージャー 古屋徹
返信日：2024/1/25
- 時期
- 2023年12月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】ワンランク上の客室SALE！【家族に優しいリゾート】STAY／2食付
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 17,001〜18,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/11
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
子連れでしかも2歳と4歳。自分なんてゆっくり食べられないのがいつものことですが、たまに子供の相手をしてくださったり、こぼした物をすぐ「拾わなくていいですよ！」って言いに来てくれたり、それだけで私は満足でした。少し育児を手伝ってもらった感覚になりました。大浴場も広くプールは冬だったので少し狭い感じはしましたが、楽しかったです。ただ、ホテルから大浴場に行くのがめんどうで、本当は朝風呂行きたかったけど行くのめんどくさくなり部屋で入りました。ちょっとマイナスの点はそこだけで、本当に楽しい家族旅行になりました！！
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾートからの返信
この度はシャトレーゼ ガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。当日はご満足頂けたご様子で、私共も大変嬉しくコメントを拝読させていただきました。まだまだ至らぬ点は多々ございますが、今後もどうかご愛顧頂けますと幸いです。お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
返信日：2024/1/25
