クチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

夜、硝子に映るシャンデリアが最高

到着からチェックインのスタッフ様、ミシュランガイド五つ星のホテルです、格式を持って対応して頂ける事を望みます。チェックイン後、荷物を届けて下さった外国人の若いスタッフ、喫煙所を掃除して下さっている女性スタッフ、灰皿の目皿を夜遅くに磨いて設置して下さる男性スタッフ、輝いておりました。夜に硝子に映るシャンデリアを彼女と写真撮影していると、若い女性スタッフが天使の様な笑顔で写真お撮りしますよ!っと小走りで近づいて来られて写真撮って頂きました!この女性スタッフ、ホテルの宝物ですよ!到着からチェックイン、チェックアウト後のスタッフの接客次第でミシュランガイド五つ星で納得出来るホテルなのになっと思いました。次回があればどのようになっているか、凄く楽しみです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

やはり良かった

北海道に行ったら、是非泊まろうと思っていました。
家内が直前膝と腰を痛め、飛行機から車椅子に頼りましたが、ホテルでも車椅子を準備していただき、遠い温泉大浴場まで、スタッフが従業員ルートを使って家内を連れて行っていただきました。
感謝いたしております。
夕食のフレンチも、朝食も美味しかったし、満足のいくものでした。
また、北海道に行くときも、泊まろうと思っています。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

フロント対応にがっかり

たまたま乗り合わせた電車が1時間30分程遅れ、
送迎バスに遅れそうだった為、ホテルに電話連絡を
入れたところ、電話に出られたフロントの方の対応が残念でした。真実かどうかを疑われ、とても気分を害しました。「お気をつけて」の言葉もありませんでした。
同じような指摘をされているコメントを拝見していましたが、本当にその通りだな。と思いました。その方以外のスタッフさんには気持ち良い接客をいただいただけに、その一点が残念でした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

2

清潔感

3

すばらしいホテルですが

さすがにサミット会場だった場所だけに、館内もすばらしい作りになっており、サミット時の写真やホテルのお庭で写真を撮った場所にはその解説があったりと威厳をかんじました。
ただ時間がたってきているからか設備面での不具合がところどころに見られました。一例をあげると部屋の壁紙がはがれてきていたり、おそらくサミット時には使われていたであろう施設が使われていない寂しい場所があったり。
チェックアウト時に事前精算しているにも関わらず、請求をされ、確認に時間がかかりました。今まで他のホテルでは事前精算していてそのようなことがなかったのでちょっとびっくりしましたね。格式あるホテルでなぜ？と思ってしまいました。
ただ朝食会場はとても静かでゆっくりと食すことができ、それまたびっくりでした。パンもおいしかったので買って帰りました。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

5

設備の豪華さが圧巻。

外観、内装、備品全てがトップクラス、それだけで宿泊の価値があります。食事は夕食はオプションで和食のコース料理をいただきましたが美味でした。但し、ホームページのメニューはカニが中心でしたが、カニは全く無く地魚とエビが主体のコースでした。北海道ではカニが食べたかったので残念でした。朝食は洋食のハーフバイキングでした。おいしかったですが特に特色はありません。部屋から大浴場までは遠く、５００歩程度歩きますが長廊下の景観が良いので苦にはなりません。風呂は狭く、このクラスのリゾートホテルとしては平均以下で少々ガッカリしました。
あまり期待過ぎないほうが、という印象です。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

景色が素晴らしかった

jrスイートに家族で宿泊しました。
部屋から見える洞爺湖、羊蹄山（山頂は雪で真っ白）がとても綺麗でした。
部屋のお風呂につかりながら洞爺湖見れたのも最高でした。
大浴場のアメニティはロクシタンで主人はテンション上がってましたね。
手もみの、リラクゼーション40分コースを受けましたがとても気持ち良かったです。
機会があればまた宿泊したいホテルです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

部屋からの眺めが最高でした。

部屋からの眺め、夕食会場からの眺めも最高で、ゆっくりと過ごすことができました。また機会があれば、是非とも利用したいと思っています。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

美味しい朝食

ウインザーホテルをほぼ毎年利用しています。昨年秋の利用時は、洞爺湖花火の開催期間だったので、館内の宿泊客も多かったですが、今回は、インバウンド客も少なく静かでゆったりと過ごせました。
お部屋の清掃も、きちんと行き届いており清潔感が高く維持されています。
いつもチェックイン後に、カフェを利用しますが、今回もカフェに行きのケーキセットを頂きました。いつ食べても満足なおいしさです。
朝食は、前回もおいしかったので、今回もフレンチトーストにしました。
あまりにもおいしいので、朝だけでなく、カフェのランチメニューにならないかなぁ？と思っています。　
オリジナルのクッキーが売切で購入できず残念でしたが、クロワッサンや塩パン、コーヒーロールは購入できて良かったです。
また利用します！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

5

圧巻の建築美

ただただホテルに圧倒されました。
景色もさることながら、建築美といいますか、技術が凄いですね。
海外の景色の様でした。ずっと残してもらいたい建物です。
なかでもガラスの使い方が素敵ですね。
暗くなってからロビー階段の上で、写真を撮ってもらいたい。
全てのガラスに自分とシャンデリアが映り込みます。
全ての角度が計算されている事に感動を覚えます。
接客は、今のご時世なので海外のスタッフも必然的に多くなっており、ちょっと日本のおもてなし感は減っているのかなという印象。
インの際、新聞を聞かれましたが届くわけでも無く、意味不明です。
風呂は、個人的には一定の満足は得られましたが、まぁーここも海外勢が酷い。靴のまま脱衣場、スリッパだから大丈夫と脱衣場は序の口。
携帯のスピーカーフォンで大声で会話、ビックリでした。
ホテルが悪い訳ではないのですが、日本人比率が低いのか、こちらが劣勢な気が・・・。
お部屋は年季を感じますが、綺麗に掃除されており満足でした。
景色も素晴らしく、快適に過ごす事ができました。
食事は、朝食を洋食にすると決めており、翌日の宿が懐石だったので、思い切って中華にしました。
夫婦とも調理師で、勉強との思いで初めての中華キュイジーヌ。
普通に美味しかったです。が、それ以上ではなかったかな。普通でした。
15,000円のコースで餃子と春巻きとチャーハン、麻婆豆腐って・・・
盛り付けが一番がっかり、角皿に餃子と半切りの春巻き、パセリ。家庭の食卓かと思いました。空いていたのも頷けます。
朝食は、とても素敵でなにかと参考になりました。また、とても美味しかったです。やはり洋食宿なのでしょうね。次回はフレンチにしてみます。
他所のホテルも色々と泊まりましたが、こちらは別格だと思うところも多々あり、違いを学ぶ良い勉強をさせてもらいました。
ありがとうございました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

5

なんといっても景色

そのうち行きたいなと思っていて今回お正月旅行にて実現、部屋から洞爺湖が見え最高でした。
ロビーや外に出て見える景色も雪景色で素晴らしいもので、朝食も美味しくいただけましたし、朝食会場の料理人の方など対応がとても良かったです。
売店でもたくさん買って満足です、ただ朝入れ替わった露天風呂に入りに行こうと向かったらもう終わってしまっていてかなり残念、思ったより早めに終了していて心残りではありました。
チェックアウトの時に、ネットから事前精算済だったのにもかかわらずその情報を探すのにかなり苦労しておられ、結果見つかったようですが大変待ちました、事前精算済のチェックアウトでこれほど待ったのは初めてかもしれません、おかげで次の予定を調整しなくてはいけなくなってしまい困りました。
全体のスタッフの方々の接客は良かったので、システム等改善されるとより良いかなと思います。
総じては、ロビーや外の冬景色、部屋も素晴らしく最高な洞爺湖への旅となりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

とても良かった

いろいろ高級ホテルに行って宿泊しましたが、今回北海道にたどり着きました、夕食でもよい時間をお越しました、

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

全てが最高級でした

母が一度は泊まりたいということで、宿泊しました。ホテルとはこうだよな。という全てが詰まっており、最高の時間でした。
過度な接客や、不十分な案内など不満に思う点が１つもない時間を過ごせました。
夜はフレンチ、朝は和食を利用しましたがどちらも最高でした。
部屋からも、フロントからも洞爺湖の眺めは素晴らしかったです！
１ついうなら、お部屋からお風呂までは遠いです！かなり！笑
フロントの大きな窓ガラスを丁寧に磨いていらっしゃる方が、とっても素敵でした！
また訪れることがあれば泊まりたいなと思います。

部屋

5

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

憧れのウインザー洞爺は流石でした。

サミットで一目惚れ、いつかは、、、、と思っていました。
期待どおりの豪華さ美しさ、大きな窓から眺める洞爺湖、完璧です。
ただ、実際に宿泊してみれば、気になる点もありました。
大き過ぎる建物にエレベーターは真ん中だけ、部屋から何処へ行くのも
かなり歩きます。
お風呂も意外に小さいし、露天風呂もありませんでした。
期待外れな点もありましたが、それらを凌駕する豪華さに魅了されまし
た。やっぱり素敵なウインザー洞爺でした。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

料理、景色が最高

洞爺湖が一望で感動！ただ、花火は遠くて小さくしか見えませんでした。
ハロウィン時期で装飾がステキでした！
料理は全て美味しかったです。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

エクセレント

一度は伺ってみたいホテルでした。確かに最新の設備ではありませんが、さすがと言った佇まい。スタッフの方々は、さりげなく、スマートな接客。決して大袈裟な媚びた対応ではなく、自然な心遣いが心地良かったです。お風呂は部屋から離れていましたが、窓外の景色を見ながら、お香の香りを楽しみながら、友人とこれも良いねとおしゃべりに花を咲かせました。夕食のフレンチも、朝食の洋食も本当に美味しかったです。素敵な滞在でした。また再訪したいと思います。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

1

清潔感

1

お料理、景色は素晴らしいが、、洞爺湖サミットのおもてなしの精神は何処に？

JRで宿まで行く途中、鹿が列車に当たり列車が停止したので、迎えのバスを待っててほしいと列車から連絡した。JRに確認しないと、、と言われた。20分遅れで発車して、また宿に今、発車したのでバスに必ず乗ります。と連絡するもJRは遅れていませんが、、と言われた。実際、遅延もしているし、先ほども連絡しました。と話した。結局、バスは待っててくれて乗れたが、誰の言葉を信じるのか少し不愉快だった。チェックイン前にロビーで待たされた時ウェルカムドリンクも提供がなく、チェックイン後フロントから飲んで行ってください。と言われたので、ずっと待っていたが、全く提供されず、近くのスタッフに言うと、半分逆ギレのように、今、お持ちします！と。彼女がもってくるわけでは無く、外国人の女性スタッフにもってこさせた。そのスタッフも、いらっしゃいませ。とか、おそくなりました。とか何も無く、無表情だった。部屋に移動するとき、他のお客様もウェルカムドリンクください。と外国人の女性スタッフに伝えていたが、はい、わかりました。と返事も無く、黙って行ってしまった。
ホテルの最初の顔でもあるフロントはおもてなしの気持ちは無いのか？疑問になった。部屋に入って、テレビ台が壊れていて、一部が床に散乱していた。すぐスタッフを呼ぶと、これガムテープでつけてただけなんですよ。また取れたら言ってください。と。取れるのが仕方ないとでも言いたいのだろうか？言い訳せず、すぐ謝罪すればよいのになあと感じた。
クロスの継ぎ目が剥がれていたり、へやの隅に蜘蛛の巣があったりと、部屋は景色は良いのにガッカリした。廊下を歩いていると、4時半から5時近くに掃除機をかけている部屋があり、人手不足なのか何故この時間に？近くの部屋で就寝してるお客様の事は考えていないのか？と思った。
翌日廊下を歩いていると、部屋を掃除するスタッフがものすごい大きな声で3人おしゃべりをしていた。内容は仕事の話ではない。
お料理は夜の和食は素晴らしく、朝の洋食は、すごく美味しかった。
朝の洋食会場で、入り口で待たず勝手に入ってくる外国のお客様を毅然とした対応しているベテランの女性スタッフにはカッコ良く素敵だった。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

料理がおいしい

最初違うホテルを予約してましたがこちらのホテルが気になりこちらに変えました。こちらにして大正解でした。まず開放感あるロビーからの眺めが素晴らしい。夕食の飾り付け、盛り付けが素敵でした。お味も優しくどれを食べても本当に美味しい。一品一品感激していただきました。お食事中の男性スタッフの気配りもさすがでした。また、朝食も洋食でしたが本当に美味しかったです。最高でした

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

5

憧れのウィンザーに至福のとき

北海道随一のホテル、一度は泊まってみたいと予てより思っていたが、70代最後に意を決して計画、お陰さまで至福の時間が持てました。偽りのない評判以上の内容で大満足