熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】のクチコミ・評価

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

いつもウオミサキホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、今回のご宿泊中に当館の設備不良、ならびにスタッフの対応によりご不便おかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お部屋のカギに関しましては、施設担当者に報告させていただき、早急に改善致しました。
また、併せて清掃担当者にも報告し、日々の点検項目の改善、清掃体制の見直し等、今後このような設備不良が起こらぬよう努めてまいります。
お食事に関しましては、レストランと調理スタッフとの連携の強化、補充体制の見直し等を行い、お客様皆様に満足して頂けるように努めてまいります。
次回のご宿泊では、ご満足いただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、これからもウオミサキホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。

返信日：2025/10/12

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はウオミサキホテルをご利用いただきまして、ありがとうございます。
当館は、構造上の問題で階段を使用していただく必要のある場面があり、なにかとご面倒をおかけしてしまい申し訳ございません。
花ちゃん様のおっしゃる通り、年配のお客様には負担をかけさせてしまいますので、こちらの問題を解決できるように改善策を検討してまいります。
また、ご指摘いただいたサウナ出入り口の足元に関しましては、早急に施設担当者に報告させていただき、修繕してまいります。
しかしながら、こういったご不便をおかけしたにも関わらずクチコミに高評価いただけましたこと、大変光栄に存じます。
ご滞在中にはお部屋からの景色、当館の夕食をお楽しみいただけたご様子で、私どもも安心しております。
夕食の「静岡おでん」と「いけんだに」に関しましては静岡限定のメニューとなっております。
伊東園グループのホテルでは、地域や期間によって限定メニューを提供しております。詳しくは、伊東園ホテルズのHPに記載がございますので、次にお泊り頂く際のご参考にしていただければ幸いでございます。
まだまだ至らぬ点はございますが、１人でも多くのお客様にご満足いただけるように日々精進してまいりますので、また熱海へお越しの際にはご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/9

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

いつもウオミサキホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミに高い評価を受け賜り、大変嬉しく存じます。
施設に関しましては、何かとご不便おかけしてしまいますが、そのような中でも、夕食・温泉をお楽しみ頂けている御様子で、安心いたしました。
これからの季節は、夏に比べて過ごしやすくなり、露天風呂からは熱海の海をゆったりとご堪能いただけます。
また熱海では、秋の季節、紅葉や夏と同じく花火大会も何度か開催されておりますので、是非ともまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/9

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はウオミサキホテルをご利用いただきまして、ありがとうございます。
また、清掃不備等によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました点につきましては、日々の点検が行き届いていなかった結果であり、深く反省しております。早急に清掃・設備スタッフに共有し、清掃体制・日々の点検体制の改善に努めさせていただきます。
また、お食事につきまして、楽しみにされていたのにも関わらずご期待に沿えず申し訳ございません。
こちらも料理の提供方法や補充体制についても、今後の改善点として真摯に受け止めております。
「最低限はしっかりしてほしい」とのお言葉、真摯に受け止め、価格に関わらずご満足いただけるようなサービスの向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見・ご指摘ありがとうございました。
今後は、今まで以上により良いホテルを目指してスタッフ一同精進してまいりますので、またの機会ございましたらご利用心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/9

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はウオミサキホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中にスタッフの至らぬ対応により、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
まず、フロントおよびレストランスタッフの対応について、スタッフの交代に伴い、教育が行き届いていなかったことが原因であると考えております。今後はこのような事態が発生しないよう、接客態度や清掃方法について、スタッフ全員に対する再教育を徹底し、改善に努めてまいります。
また、ゲームセンターの設備不良や両替対応について、ご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。こちらも早急に確認し、復旧および改善に努めてまいります。
まだまだ至らぬ点はございますが、今後もご利用いただけるよう、サービス向上に向け精進して参りますので、またの機会ございましたらご利用心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/10/8

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はウオミサキホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
当館の清掃状態をお褒め頂き、大変光栄に思います。
今後も、お客様にお褒め頂けるよう、より一層努力して参ります。
伊東園の強みの１つは、1泊２食付き1,0000円以下でお泊りいただける事でございます。
東関東地域を中心に展開しており、様々なホテルや温泉を低コストでお楽しみいただけます。
またお食事に関しましても、期間や地域によって限定メニューを提供しております。
一部のホテルでは、その地域の地酒などのご用意もございますので、次回お使いいただく際、ご参考くださいませ。
詳しくは、伊東園ホテルズ公式HPに記載されておりますので、お時間ございましたらご確認いただければ幸いでございます。
これからも1人でも多くのお客様に満足いただけるよう、スタッフ一同精進して参りますので、また熱海へお越しの際にはまたのご利用お待ちしております。

返信日：2025/10/8

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はウオミサキホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
当館にて、夕食をお楽しみいただけたご様子で大変うれしく存じます。
また、送迎担当者をお褒め頂きましたこと、光栄に思います。
お食事につきましては、伊東園グループのホテルでは、地域やシーズンに応じて限定メニューをご提供しております。
一部のホテルでは、地元の地酒なども取り揃えておりますので、次回ご利用の際にご参照くださいませ。
詳しくは伊東園ホテルズの公式ホームページに記載されておりますので、お時間がございます際にご確認いただければ幸いでございます。
まだまだ至らぬ点もございますが、今後とも一人でも多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/8

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ウオミサキホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お客様からいただきました貴重なご意見に心から感謝しております。スタッフのサービスに関しても、お褒めの言葉をいただけて大変光栄です。
今後もお客様に選ばれるホテルとして、スタッフ一同、さらなるサービス向上に努めてまいります。
。引き続きご愛顧いただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

返信日：2025/10/3

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はウオミサキホテルをご利用頂きありがとうございます。
熱海駅からの無料送迎バスをご利用いただき、移動が楽だったとのこと、大変うれしく思います。また、お部屋の広さにつきましてもご満足いただけたようで、荷物が多くてもゆったりと過ごせた、とのお言葉ありがとうございます。
窓から花火をご覧いただけたことや、夜にベランダで楽しんでいただけたことも素敵な思い出になったことと思います。こうした特別な瞬間をお客様にご提供できることが、私たちにとっても大変喜ばしいことです。
また、チェックアウトが11時と遅めであったため、朝の時間もゆっくりと過ごしていただけたとのこと、ご満足いただけて何よりです。
コストパフォーマンス重視で滞在を楽しみたい方におすすめいただけるとのお言葉、励みになります。今後もお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。

返信日：2025/10/3

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はウオミサキホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、露天風呂の工事によりご不便をおかけしたにもかかわらず、口コミにて高いご評価をいただき、大変うれしく存じます。
現在は学生のお客様を中心に多くのお客様にご来館いただいておりますが、秋のシーズンになりますと、比較的落ち着いた雰囲気になるかと存じます。
また、これからの季節は熱海も紅葉の見頃を迎え、気候も一層過ごしやすくなってまいります。
ぜひまたの機会がございましたら、スタッフ一同、どんとこい様のご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/8

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はウオミサキホテルをご利用いただきありがとうございます。
ご夫婦でのご宿泊、楽しまれた様子が伝わってきます。また、館内の広さや老朽化について気にされていなかったということで、快適にお過ごしいただけたようで嬉しく思います。
一方で、食事会場の狭さや料理提供の遅れについてのご指摘をありがとうございます。お食事の提供に時間がかかってしまったことは、改めて改善に努めます。
また、お子様連れのご家族が多かったことも、賑やかな雰囲気が苦手な方には少し気になるポイントかもしれません。おっしゃる通り、落ち着いて過ごしたい方には、時期やタイミングを選んでいただけると、よりご満足いただけるかもしれません。
貴重なご意見を参考にし、今後もより良いサービスを提供できるように努めて参ります。またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/3

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はウオミサキホテルをご利用頂きありがとうございます。
また、清掃の不備によりご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂いた点に関しましては、清掃スタッフに共有させて頂き、早急に改善してまいります。
しかしながら、その様なことがあったにも関わらず、お子様にお楽しみいただけたこと、クチコミに高い評価を頂けたこと、大変光栄でございます。
当館の露天風呂からは、晴れた日にはお昼には熱海の街並みと遠くの山々を、夜には熱海の夜景を奇麗にお楽しみいただけます。
これからも一人でも多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、熱海へお越しの際にはまたのご利用心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/28

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はウオミサキホテルをご利用頂きありがとうございます。
当館からの熱海の夜景をお楽しみいただけましたこと、大変うれしく思います。
お食事に関しまして、伊東園グループは地域・時期によって期間限定の料理フェアを行っております。
品数が少ない中で、1人でも多くのお客様にお食事をお楽しみいただけるように、試行錯誤しております。これからも色々なフェアを行っていきますので、もしお時間ございましたら是非とも伊東園グループのHPをご確認ください。
1人でも多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの改善・向上に向けスタッフ一同精進してまいりますので、またのご利用お待ちしております。

返信日：2025/9/28

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はウオミサキホテルをご利用頂きありがとうございます。
また、当館からの夜景をお楽しみ頂けた御様子で大変うれしく思います。
当館からは、お昼には熱海の街並みと遠くの山々を奇麗にご覧いただけますので、またの機会ございましたらぜひともご堪能下さいませ。また、花火大会のお日にちには、熱海湾から上げられる花火を目の前でお楽しみいただけます。熱海の花火は山に囲まれたすり鉢状の地形のため、花火の音が反響し目だけでなく、体全体でお楽しみいただけますので、またの機会ございましたらご参考下さいませ。
食事に関しましては、次にお泊り頂いた際によかったと思って頂けるよう改善してましります。
まだまだ至らぬ点はございますが、スタッフ一同精進してまいりますので、またのご利用お待ちしております。

返信日：2025/9/28

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はウオミサキホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
まず、お食事中のマナーに関しまして、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただける環境作りに努めておりますが、今後はスタッフ一同、より一層の注意を払い、改善に努めてまいります。
お部屋の清掃につきましても、ご指摘の手形の件、申し訳ございませんでした。こちらの件は、清掃担当者に報告し、徹底した清掃を行い、お客様に快適にお過ごしいただけるよう改善してまいります。
チェックアウト時の対応につきましては、まれにお部屋の鍵をお持ち帰りになってしまうお客様がいらっしゃるため、確実にご返却いただけるよう、現在のような対面でのご返却体制を取らせていただいております。
また、チェックアウトの際には、次回ご利用いただける割引券をお渡ししております。すべてのお客様にお渡し漏れがないようにするためにも、対面でのご案内をさせていただいております。
このような理由から、お客様ご自身でフロントにて鍵をご返却いただく形となっております。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
温泉やお食事に関しましてはお褒めの言葉をいただき、大変うれしく存じます。特にお造りやミルクバー、オムレツをお気に召していただけたことはスタッフの励みになります。
今後もお客様により良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/8

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はウオミサキホテルをご利用頂きありがとうございます。
当館からの景色をお楽しみ頂けたこと、結婚記念日という特別な日に当館をお選びいただけたこと、大変うれしく思います。
しかしながら、当館のフロントスタッフの対応により、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
こちらの投稿は、フロントスタッフ全員に共有させて頂き、サービスの改善・向上に向けて全力で努めて参ります。
また、当館からの景色に関しましては、お昼には熱海の街並みと遠くの山々を、夜には熱海の夜景をご覧いただけます。他にも、花火大会のお日にちには、目の前で花火をお楽しみいただけますので、次回お泊り頂く際のご参考になさってください。
まだまだ至らぬ点はございますが、1人でも多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、またのご利用心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/28

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はウオミサキホテルをご利用頂きありがとうございます。
また、お忙しい中ご丁寧な投稿をして頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
伊東園グループは、1泊2食・飲み放題付きで10,000円以下でお泊り頂けることが1つの強みだと思います。
その中で料理に関しましては地域・時期によって異なる限定メニューを提供し、お客様にお楽しみ頂けるよう試行錯誤しております。
また、地酒に関しましても地域によって異なるものを提供しております。ホテルによっては、地酒の飲み比べなども行っておりますので、お時間ございましたらHPをご確認くださいませ。
温泉に関しましては、当館のエレベーター等に混みあう時間帯を掲載しておりますので、次回お泊りの際にはご参考下さい。
これからも一人でも多くのお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に向けて精進してまいりますので、熱海へお越しの際にはまたのご利用をお待ちしております。

返信日：2025/9/27

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はウオミサキホテルをご利用いただきまして、ありがとうございます。
料金に関しまして、現在熱海市内のホテルでは入湯税と宿泊税を徴収しております。
そのため、宿泊代￥9,798＋入湯税￥150＋宿泊税￥200＝￥10,148となります。
入湯税・宿泊税に関しましては、チェックイン時にこちらから伝えておりますが、しゅうちゃん様のご投稿を読ませていただく限りでは、伝えていないものと思われます。
その結果、誤差が生まれてしまい、ご心配をおかけしまいましたことお詫び申し上げます。
今後このような伝え忘れが無いよう、フロントスタッフには注意をし、改善に努めてまいります。
しかしながら、このような不手際があったにも関わらず、当館の露天風呂お褒め頂けたこと、高い評価をいただけたこと、大変光栄でございます。
当館の露天風呂からは、お昼には熱海の街並みと遠くの山々を、夜には夜景が一望できます。また、花火大会の日にはゆっくりとお湯につかりながら、目の前で花火をお楽しみいただけます。
まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参りますので、またのご利用心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/28

熱海温泉　ウオミサキホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はウオミサキホテルをご利用頂きありがとうございます。
また、フロントスタッフの対応にてご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
こちらの投稿はスタッフ間で共有させて頂きまして、今後はこのような事が起こらぬよう接遇に関する教育をスタッフ全員に実施し、再発しないよう努めてまいります。
これからは再度ご利用いただける機会を得られるよう、スタッフ一同励んで参りますので、またのご利用心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/27