クチコミ・評価

ホテル　セレッソからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お部屋の清掃や快適さについてご満足いただけたこと、そして迷うことなくスムーズにお越しいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。当館は立地の良さも魅力の一つと考えており、お客様のお役に立てたようで何よりです。
また、各項目で高いご評価をいただき、スタッフ一同励みになります。今後もより快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/1

ホテル　セレッソからの返信

いつもホテルセレッソをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、埼玉でのご用事の後に再びお越しいただけたこと、大変嬉しく存じます。
当館は交通の便が良い点を多くのお客様よりご好評いただいておりますが、今回もその点をご評価いただき光栄です。今後もご利用をご検討いただいているとのお言葉、心より感謝申し上げます。
ご指摘いただきました鶯谷北口周辺の飲食店の数につきましては、確かに南口エリアに比べて選択肢が限られております。
もしよろしければ、北口から大通り（319号線）を南口方面に向かっていただくと、多様なジャンルの飲食店がございますので、次回のご滞在時にぜひご参考になさってください。
これからもお客様により快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/17

ホテル　セレッソからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
線路に近いため、電車の音が気になられたとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。防音対策を含め、より快適にお過ごしいただけるよう、今後も改善に努めてまいります。
また、アメニティについて「それなりに有り良かった」とのお言葉をいただき、嬉しく思っております。今後はさらに充実した備品のご提供を目指してまいります。
お車でお越しの際の周辺道路の狭さについても貴重なご指摘をありがとうございます。ご案内の際には事前に注意喚起できるよう、情報の見直しを進めてまいります。
お客様の率直なお声を大切に、より良いホテルづくりに活かしてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/3

ホテル　セレッソからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご宿泊のご感想を丁寧にお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ご家族でのご滞在にあたり、ご不安を抱かれていたとのことでしたが、「コストを考えれば十分合格点」とのお言葉を頂戴でき、大変嬉しく思います。立地や駐車場についてもご評価いただき、旅の拠点としてお役に立てたようで何よりです。
一方で、客室の備品に関しましてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました「コロコロ（粘着クリーナー）」や洗面所用のスリッパの設置については、今後の改善項目として真摯に検討させていただきます。
また、朝食スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。本人にも共有し、今後の励みにさせていただきます。
これからもお客様のお声を大切に、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/3

ホテル　セレッソからの返信

この度はホテルセレッソをご利用いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お部屋の広さや快適さについてご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝見いたしました。今年3月にリニューアルを行い、多くのお客様により快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりましたので、その点をお褒めいただけたことはスタッフ一同の励みになります。
また、朝食ビュッフェに関しましても5泊というご滞在の中で飽きることなくお楽しみいただけたとのこと、大変光栄でございます。今後もバリエーション豊かなメニューを心がけ、よりご満足いただける朝食をご提供できるよう努めてまいります。
ぜひまた東京にお越しの際には、当館をご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/12

ホテル　セレッソからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
当館の立地や客室の清潔さについてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく拝見いたしました。その一方で、お部屋の電話がご利用いただけない状態であったとのこと、ご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。今後は点検体制の強化を図り、設備の不備がないよう努めてまいります。
また、朝食につきまして温かいお言葉をありがとうございます。家庭的な雰囲気のなかで、少しでもほっとできる時間をお過ごしいただけたのであれば、私どもにとって何よりの喜びでございます。今後も、お越しいただく皆様に「また来たい」と思っていただけるよう、心を込めたおもてなしを続けてまいります。
また機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/30

ホテル　セレッソからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
立地や周辺環境についての詳しいご説明、そして建物や設備に関してのご意見も、今後のご案内や改善の参考として大変ありがたく拝読いたしました。
また、ご滞在中の工事によりご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。本来であればお客様のチェックアウト後に行うべきところ、配慮が行き届かず大変申し訳ございませんでした。今後は工事の時間帯や内容について、より慎重に配慮し、お客様に安心してお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
建物の老朽化に関しても、お客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう、段階的なリフォームを進めております。今回ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、より一層ご満足いただける宿づくりに励んでまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。改めまして、このたびのご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2025/5/30

ホテル　セレッソからの返信

この度はホテルセレッソをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、詳細にわたるご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
夜道に関してご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございません。今後のご案内の際には、より分かりやすく安全なルートのご案内を心がけてまいります。
また、設備面につきましても貴重なご意見をいただきありがとうございます。清掃には日々力を入れておりますが、埃っぽさを感じられたとのことで、点検・改善を行ってまいります。
喫煙に関するにおいについても、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。当ホテルでは裏口に喫煙スペースをご用意しております。できる限り分煙を徹底しておりますが、今後さらに対策を強化してまいります。なお、ご出入りの際は正面入り口のご利用をお願いしておりますので、併せてご案内申し上げます。
スタッフへの温かいお言葉、そして「また宿泊したい」とのお言葉は、私どもにとって大変励みになります。これからもより快適にお過ごしいただけるホテルを目指して努力してまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/13

ホテル　セレッソからの返信

この度はホテルセレッソをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中口コミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊に際しまして、価格に見合った内容と感じられたとのこと、真摯に受け止めております。今後は価格以上のご満足を提供できるよう、サービスや設備の改善に努めてまいります。
立地に関してお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。今後もお客様にとって「便利で快適」と感じていただけるホテルを目指してまいりますので、また機会がございましたらぜひお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/13

ホテル　セレッソからの返信

この度はホテルセレッソご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、長時間のフライト後でお疲れのところ、チェックインに関してご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
アーリーチェックインに関しましては、事前のご案内に基づき、規定のお時間前のご入室には追加料金を頂戴しておりますが、今回のご案内や対応が十分でなかったこと、またお部屋へのご案内までにお時間を要してしまったことは、決してあってはならないことと受け止めております。
スタッフの不慣れな対応につきましても、ご不快の念をおかけし大変申し訳ございません。頂いたご意見を真摯に受け止め、今後このようなことのないよう、スタッフへの指導と業務改善に努めてまいります。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。もし再びご利用いただける機会がございましたら、より快適にお過ごしいただけるよう尽力いたします。

返信日：2025/5/1

ホテル　セレッソからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
立地につきましてご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。おっしゃる通り、駅からのアクセスが良く、周辺にはコンビニエンスストアやお食事処も多数ございますので、素泊まりのお客様にも快適にお過ごしいただけるかと存じます。
今後も皆さまに「また泊まりたい」と思っていただけるよう、スタッフ一同、心を込めておもてなしをしてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/7

ホテル　セレッソからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の広さやバス・トイレ別の設備にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。お風呂でゆっくりおくつろぎいただけたとのこと、リラックスしたひとときをお過ごしいただけたことを光栄に思います。
朝食も適量でご満足いただけたとのことで安心いたしました。お値段に関するご意見もありがとうございます。今後、よりコストパフォーマンスに優れたサービスを提供できるよう、引き続き努力してまいります。
久々の上野散策を楽しんでいただけたとのこと、当ホテルの立地もご活用いただけたようで嬉しい限りです。ぜひまた機会があれば、再度ご利用いただければと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/30

ホテル　セレッソからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。
2泊3日のご滞在が快適だったとのこと、大変嬉しく思います。価格面でご満足いただけたことは、私どもにとっても励みになります。
一方で、壁の音が気になったとのことで、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。今後、より快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。お客様が気にならない程度にお過ごしいただけたことは幸いですが、できる限り静かな環境を提供できるよう努力いたします。
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/30

ホテル　セレッソからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、ありがとうございます。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、嬉しい限りです。
お楽しみいただけたこと、大変光栄に思います。下町ならではの風情と、街歩きの楽しさを感じていただけたようで何よりです。鶯谷周辺は、まさに散策にぴったりのエリアですので、次回もぜひゆっくりとお楽しみくださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/30

ホテル　セレッソからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、細やかなご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
線路沿いの環境につきまして、窓の引き戸を活用いただきながら快適にお過ごしいただけたようで、安心いたしました。外の光を取り入れながら、ご自身に合った過ごし方を見つけていただけたこと、大変嬉しく存じます。
また、周辺環境についても詳しくご紹介いただき、ありがとうございます。静かな立地にありながら、飲食店やスーパーも近く、お客様にとって便利な滞在となったようで何よりです。
朝食につきましても、手作りの味わいをお楽しみいただけたとのこと、嬉しい限りです。日によって異なるメニューをご用意しておりますので、次回ご宿泊の際にもぜひ楽しみにしていただければと思います。
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/30

ホテル　セレッソからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
深夜のチェックインがスムーズに行えたとのことで、ご満足いただけたようで何よりです。急なご宿泊でも安心してご利用いただけるよう、今後もスムーズな対応を心がけてまいります。
一方で、タバコの匂いや清掃面でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。快適にお過ごしいただけるよう、清掃の徹底や空気環境の改善に努めてまいります。
それでも当ホテルのコストパフォーマンスや利便性を評価していただき、大変嬉しく存じます。今後もお客様に「また泊まりたい」と思っていただけるよう、より良い環境づくりに励んでまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/30

ホテル　セレッソからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
駐車場をご利用いただけたとのこと、安心いたしました。道路の幅が限られているため、お手間をおかけする部分もあったかと思いますが、無事にご利用いただけて何よりです。現在、改装を進めており、お客様により快適にお過ごしいただける空間を目指しております。
駅近の利便性についてもご評価いただき、大変嬉しく存じます。出張やお一人でのご滞在の際に、少しでも快適にお過ごしいただけるよう、今後もサービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/30

ホテル　セレッソからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの環境をお気に召していただけたようで、大変嬉しく存じます。お客様にとって心地よい静かな時間をお過ごしいただけたことは、私どもにとって何よりの喜びです。お一人の時間を大切にしたいときに、ふと思い出していただける存在であり続けられるよう、これからも努めてまいります。
また、近隣の環境も日々変化しており、より便利にお過ごしいただけるようになってきております。今後もお客様が快適にお過ごしいただけるよう、ささやかではございますが、お手伝いができれば幸いです。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/30

ホテル　セレッソからの返信

この度はホテルセレッソにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルの立地や価格にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
ベッドの硬さにつきましては、貴重なご意見をありがとうございます。
お客様により快適にお休みいただけるよう、今後の改善の参考にさせていただきます。
もし次回ご利用の際に、より快適にお過ごしいただくためのリクエストなどございましたら、ぜひお気軽にお知らせください。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/14

ホテル　セレッソからの返信

このたびはホテル　セレッソをご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
駅からのアクセスの良さや駐車場が便利だったとのこと、ご旅行の拠点としてお役に立てたことを嬉しく思います。また、バス・トイレが別でゆっくりお過ごしいただけたとのお言葉も大変光栄です。
口コミで気にされていた電車の音やコンセントの使い勝手に関しても、実際のご滞在中に問題がなかったとお聞きし、安心いたしました。お客様に快適にお過ごしいただけたことが何より嬉しいです。
これからも皆様にご満足いただける施設とサービスを提供できるよう努めてまいります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。このたびは温かいお言葉をいただき、ありがとうございました。

返信日：2025/1/22

ホテル　セレッソからの返信

このたびはホテル　セレッソをご利用いただき、また、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
「値段相応でとても良い」とのお言葉、そして立地の便利さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。駅からのアクセスが快適であったことが、少しでもお客様の滞在をお楽しみいただく一助となったのであれば幸いです。
夜間のフロント対応において、伝わりづらい部分があったとのことで、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。スタッフ全員がよりスムーズにコミュニケーションを取れるよう、研修やサポート体制の充実を図ってまいります。
次回もご利用いただけるとのお言葉、私たちにとって何よりの励みでございます。スタッフ一同、再びお客様をお迎えできる日を心よりお待ちしております。温かいご感想をいただき、ありがとうございました。

返信日：2025/1/22

ホテル　セレッソからの返信

このたびはホテルセレッソにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に際し、アクセスのしづらさや料金面でご期待に添えなかったこと、大変心苦しく思います。ご指摘の通り、場所が分かりにくいとのお声をいただくことは、私どもにとって改善すべき重要な課題でございます。案内の充実やアクセス情報の分かりやすい提供など、対策を検討してまいります。
また、料金設定につきましてもお客様のご意見を参考に、よりご満足いただける価格と価値をご提供できるよう努めてまいります。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に向けた取り組みを進めていく所存です。
このたびはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
今後ともご意見をお寄せいただけますと幸いです。改めて感謝申し上げます。

返信日：2024/12/30

ホテル　セレッソからの返信

このたびはホテルセレッソにご宿泊いただきありがとうございます。
ご滞在中にご不便やご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
電車の騒音や館内の音が気になり、快適にお過ごしいただけなかったことを深くお詫び申し上げます。また、設備の使い勝手についてもご不便をおかけし、重ねてお詫びいたします。
お寄せいただきました貴重なご意見は、今後の改善に活かしてまいります。特に音や設備に関する課題については、早急に対応策を検討し、お客様により快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
お客様の声を真摯に受け止め、より良いサービスの提供を目指してまいります。
このたびはご迷惑をおかけしたにもかかわらず、お時間を割いてご指摘くださり、心より感謝申し上げます。もしまたお越しいただける機会がございましたら、改善された姿をお見せできるよう精進してまいります。

返信日：2024/12/30

ホテル　セレッソからの返信

このたびはホテルセレッソをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
駐車場の件でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
過去に番号管理をしていても、ほかのお客様が止めてしまうことがありまして、駐車場総数の管理に変更した経緯でございます。ご指摘の通り、外出される前と後で場所が変わる可能性がありますが、駐車できないということはありません。何卒、ご理解とご協力をいただけますと幸いでございます。
お客様にご安心いただける環境を整えることが私どもの責務であり、このようなご指摘をいただいたことを真摯に受け止めております。
貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。今後ともお客様に快適にご利用いただけるサービスを目指して精進いたしますので、どうかまたの機会をいただければ幸いです。

返信日：2024/12/30

ホテル　セレッソからの返信

このたびは急なご旅行の中で当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご感想を詳細にお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
セキュリティや立地、料金面においてお褒めいただき大変光栄でございます。特に上野公園へのアクセスやゆったりしたチェックアウト時間をお楽しみいただけたようで、嬉しく思っております。
一方で、窓からの景観や玄関工事の件でご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。玄関の案内表示が不十分だったことを深く反省し、改善策を講じてまいります。また、トイレの排水の問題やドライヤーの使いにくさについても、設備点検を行い、より快適なご滞在を提供できるよう努めます。
いただいた貴重なご意見は、サービス向上の糧とさせていただきます。次回ご利用いただく際には、さらにご満足いただけるよう努力を重ねてまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/12/13

ホテル　セレッソからの返信

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、今回のご滞在について率直なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
お部屋の備品に関して、机が無くお仕事の際にご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、トイレの段差についてもご不便をお感じになられたとのこと、心苦しく思っております。これらのご意見を真摯に受け止め、今後の設備改善やお部屋割りの際の配慮に努めてまいります。
一方で、お部屋の清潔感にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。引き続き、快適にお過ごしいただける環境づくりに励んでまいります。
またお客様にお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

返信日：2024/12/13

ホテル　セレッソからの返信

このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、ご期待に沿えずご満足いただける滞在を提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
当ホテルの外観や施設が、お客様のご期待にお応えできるものでなかったとのご指摘、大変重く受け止めております。また、料金に関してもご納得いただけなかったことに関しまして、真摯に反省しております。都内のホテル事情や当ホテルの価格設定について、改めて見直しを図り、今後の改善に繋げてまいります。
いただいたご意見は、サービスや設備の向上を目指す上で非常に貴重なものでございます。貴重なお時間を割いて率直なご感想をお寄せいただきましたこと、深く感謝申し上げます。
もしまたお越しいただける機会がございましたら、より良いご滞在を提供できるようスタッフ一同努めてまいります。このたびは誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2024/12/13

ホテル　セレッソからの返信

いつもホテルセレッソをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、温かいお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになっております。
チェックインの方法が変わり、戸惑わせてしまったことお詫び申し上げます。それにもかかわらず、受付スタッフの対応をお褒めいただけたこと、大変嬉しく思います。お客様が気持ちよくお過ごしいただけたとのお言葉が、私たちにとって何よりの喜びです。
またお客様にお会いできる日を、心より楽しみにしております。その際には、さらにご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいります。どうぞお気軽にお立ち寄りくださいませ。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

返信日：2024/12/13

ホテル　セレッソからの返信

この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、貴重な時間を割いてこのような温かい口コミを投稿してくださり、心より感謝申し上げます。
上野駅周辺での宿泊施設をお探しの中、当ホテルを見つけていただき、さらに鶯谷駅に近いことでご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、上野公園や日暮里など観光や移動に便利な立地に関しても、おすすめいただき光栄です。
これからも、皆様にご満足いただけるよう、スタッフ一同真心を込めておもてなしに努めてまいります。ぜひまた上野・鶯谷エリアへお越しの際は、当ホテルをご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/11/18

ホテル　セレッソからの返信

いつも当ホテルをご利用いただき、そして心温まる口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。いつも当ホテルを選んでくださっていること、心から感謝申し上げます。
受付のスタッフとのコミュニケーションについてご意見をいただき、今後の改善に活かしてまいります。大切なお声を真摯に受け止め、より一層お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
また、当ホテルの朝食についてのお褒めの言葉、本当にありがとうございます。当ホテルスタッフが心を込めて一品一品作る朝食を気に入っていただき、他のビジネスホテルとの差を感じていただけたことは大変嬉しい限りです。これからも、旅の疲れを癒し、力強い一日のスタートをお届けできるよう、心を込めておもてなしを続けてまいります。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

返信日：2024/11/18