クチコミ・評価

ハートンホテル京都からの返信

いつもハートンホテル京都をご愛顧いただきありがとうございます。
Wi-Fi環境につきまして数多くのご指摘をいただいておりました。
快適なご滞在に欠かせないWi-Fi環境をこの度、改善することが出来ました。
快適にご利用いただけたとのお声をいただくことができ安堵いたしております。
また清掃スタッフにつきましてもお褒めの言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/4/22

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
たくさんの高評価をいただき重ねてお礼申し上げます。
最寄り駅である烏丸御池駅からは徒歩2分と大変便利な立地にあります。
ハイシーズでも早期予約などでお得にご利用いただくことも可能です。
快適にお過ごしいただけたご様子で嬉しく思います。
ぜひぜひ！またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/4/22

ハートンホテル京都からの返信

ひで様
こちらこそ、いつもご愛顧いただきありがとうございます。
出張でのご滞在中にご不便はございませんでしたでしょうか。
こんなサービスがあれば助かる！
これは要らないなど、、、
より快適にお過ごしいただけるよう参考とさせていただきます。
ぜひご遠慮なくご意見いただけますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/4/9

ハートンホテル京都からの返信

大切なご旅行ためクチコミまで参考にしてお選びいただきましたのにご期待を裏切るようなこととなり本当に申し訳ございません。
「枕は寝心地の基本です。」
まさにその通りだと思います。
私自身、つい最近まで合わない枕で寝ていました。首や肩、背中まで痛くなり藁にも縋る思いでとあるメーカーの枕に変えたところ嘘のように痛みがなくなり枕の大切さを実感していたところです。
人により枕の好みは様々です。
高さ、柔らかさ、サイズ・・・
一日でも合わない枕で寝ることは苦痛でしかありません。
今回お客様にはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
私どもの配慮の無さからお客様の本当に求められていることに気づくことが出来ませんでした。
お客様とのコミュニケーションが不足していたことが一番の原因と考えます。
応対したスタッフだけでなく全スタッフにコミュニケーションの大切さ、お客様の立場にたって考えることの重要性を改めて徹底するよう共有いたしました。
今回、クチコミにご投稿いただけましたことで私どもも気づくことが出来ました。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
貴重なご意見を賜りありがとうございました。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/4/9

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
ご宿泊代金につきましてお日にちによりましては、お得な料金にてご案内させていただくこともございます。
お客様からこのホテルを選んで良かったと感じていただけるようご宿泊代だけでなくサービスの改善にも努めてまいります。
ぜひまたご利用の際にはお客様のお声をお聞かせくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/4/7

ハートンホテル京都からの返信

いつもハートンホテル京都をご愛顧いただきましてありがとうございます。
駐車場につきましてご満足いただけたご様子を拝察し大変嬉しく感じております。
ホテルの位置する烏丸エリアには、近年話題のお店がたくさん出店しています。
散策しながらお気に入りのお店を探すのも楽しみのひとつですよね。
お部屋につきましてもお褒めの言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル宿泊課
吉田

返信日：2024/4/7

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
ご希望のお日にちにてご予約していただくことができ私どもも嬉しく思います。
最寄りの烏丸御池駅から当館までは徒歩2分の立地となります。
快適にお過ごしいただけたご様子で嬉しく思います。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/3/31

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
当館を存分にお楽しみいただけたご様子で嬉しく思います。
あいにくの雨天でしたが、ビニール傘のお貸出しがお役に立てたようでなによりです♪
アメニティバーのボディスポンジにつきましてはすぐにはご用意できませんが、現在協議中となりますので今しばらくお待ちくださいませ。
今後もお客様のお気に入りのひとつとしてお選びいただけるようスタッフ一同努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/3/15

ハートンホテル京都からの返信

いつもハートンホテル京都をご愛顧ただきましてありがとうございます。
価格、接遇、立地、朝食につきましても高評価をいただき重ねてお礼申し上げます。
2階 京料理濱登久では日替わりにて和朝食をご用意いたしております。
ゆっくりお召し上がりいただけたご様子で嬉しく思います。
ご夫婦での京都旅、とても素敵ですね。
お気に入りのめぐり方はございますか？
フロントにて観光案内も行っておりますのでご遠慮なくお声がけくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/3/15

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
当館へは今回が初めてのご利用とのことでしたが、快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
1996年のオープン時より現在では烏丸御池周辺にも多くの飲食店が立ち並ぶようになりました。
隠れ家的なお店や予約必須の人気店まで。歩いて探すのが楽しくなる町です。
ぜひお気に入りのお店を探してみてください！
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/3/15

ハートンホテル京都からの返信

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただきありがとうございます。
思い立ったが吉日。突然の京都旅行、いいですね！
当館のチェックイン開始時間は14時からですが、お日にちやタイミングによっては
お部屋の清掃が整い次第ご案内させていただくこたがあります。
必ずではないためお約束することはできませんが。。。
お身体を少しでも早く休めていただけたなら幸いです。
京都観光は、お楽しみいただけましたでしょうか。
当館フロントにて観光案内も行っておりますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/2/26

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
当館から南に徒歩10分ほどで錦市場の入り口にたどり着くことができます。
錦市場は、老舗のお店から近年オープンした話題のお店まで買い物が楽しくなる京都が誇る市場です。
最近では各店で買った商品を持ち込めるスペースもオープンし、これまでにも増して人気のスポットとなっています。
駐車場につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。
コイン式駐車場の案内を配布いたしておりますが、一方通行の多い市街地、慣れない土地での駐車場探しは大変なことと存じます。
公式サイトにも駐車場案内を公開いたしておりますので是非ご到着までにご参考にしていただければ幸いです。
またご意見がございましたらご遠慮なくお申し付けください。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/2/26

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
スタッフの接遇につきましてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
ご旅行を素敵な思い出とするには何よりもスタッフの接遇にあると考えます。
またご朝食につきましてもご評価いただき重ねてお礼申し上げます。
これからもお客様からのご意見を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/2/26

ハートンホテル京都からの返信

いつもハートンホテル京都をご愛顧いただきありがとうございます。
今回のご滞在も快適にご滞在いただけたご様子で大変嬉しく感じております。
お友達との京都旅行はいかがでしたでしょうか。
また京都にお越しの際にはお会いできることを楽しみにスタッフ一同心よりお待ちし ております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/2/26

ハートンホテル京都からの返信

いつもハートンホテル京都をご愛顧いただきありがとうございます。
今回もご投稿から満喫されていたご様子が伺え私もウキウキとうれしくなりました。
しっかり朝ごはんを食べることはその日一日を元気に過ごすためにとても大切なことですよね。
ハートンホテル京都では1階レストランPATIOにてバイキングのご用意を。
2階京料理濱登久では日替わり御膳をご用意いたしております。
また次回ご利用の際にもモリモリお腹いっぱいお召し上がりくださいませ！
当館周辺の烏丸御池エリアもお友達とぶらぶらお茶をしたりおしゃれなお店をのぞいてみたりと
思い思いの過ごし方ができる見どころいっぱいのエリアです。
きっと素敵なお店に出会われたことと思います。
また近々のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/2/15

ハートンホテル京都からの返信

この度もハートンホテル京都をご愛顧いただきありがとうございます。
お忙しいところいつもご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
今回もご贔屓のお店に足を運ばれたのですね！
よほど素敵なお店のようですので、ぜひお店を教えていただきたいです。
これからもご期待を超えていけるようサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/2/16

ハートンホテル京都からの返信

3年ぶりのご滞在先にハートンホテル京都をお選びいただきありがとうございます。
2021年5月に客室を含めロビー、1階レストランをリニューアルしてオープンいたしました！
予約サイトのステージとは関連はありませんが、今回ご予約のお部屋タイプから少し広めのお部屋タイプに空きがありましたので、ご案内させていただきました。
お気に召したご様子でうれしく思います。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/2/15

ハートンホテル京都からの返信

お帰りなさいませ！
いつもハートンホテル京都をご愛顧いただきありがとうございます。
朝食内容につきましてバージョンアップにお気づきいただき重ねてお礼申し上げます。
これからも快適にお過ごしいただけるようスタッフ一丸となり楽しみながらサービスの向上に努めて参りたいと思います。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/2/12

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
リピートでのご利用とのことで大変うれしく思います。
WI-FIにつきましては、昨夏以降に増設工事を行いましたが、ご満足のいく状態にはないようで申し訳ございません。
まだまだ至らない点も多々あるかと思います。
ぜひまたリピートしていただき率直なご感想をお寄せいただければ幸いです。
お客様からのご意見をもとにさらにサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/2/12

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたご様子でうれしく思います。
京都市は東西と北の三方を山に囲まれた地形となり程よい距離に自然を感じることが出来ます。
私も気づいたら山を眺めて癒されていることがあります。
ベッドにつきましてもお褒めの言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
枕の高さ調節は大切ですよね。
お気に召したご様子で何よりです。
今回はたくさんのお褒めの言葉をいただき本当にありがとうございます。
スタッフにとってこの上ない励みとなります。また今日から頑張ることができます。
はなまみ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/2/8

ハートンホテル京都からの返信

この度は数あるホテルの中からハートンホテル京都をお選びいただき、ありがとうございます。
出張でのご利用とのこと。疲れたお身体をゆったりとお休めいただけたご様子でうれしく思います。
ご朝食につきましてもお褒めの言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
当館の朝食は、朝の気分に合わせて和朝食か洋食バイキングかをお選びいただけるスタイルです。
今回お召し上がりいただいた和定食には、日替わりで『煮魚御膳』か『湯豆腐御膳』のご用意があります。
またぜひ次回ご滞在の際にも朝食をお召し上がりいただければ幸いです。
まだまだ冷え込みの激しい日が続きます。
どうぞお身体ご自愛くださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございました。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/2/6

ハートンホテル京都からの返信

いつもハートンホテル京都をご利用いただきましてありがとうございます。
シングルのお部屋も快適にお過ごしいただけたご様子でうれしく思います。
ハンガーにつきましてはシングルのお部屋ですと確かに足りないこともありますね！
コートだけでなくマフラー、カーディガン、ジャケットなどなど。。。
私も真冬は着ぶくれしてモコモコになっています！
充電器など備品の追加につきましては、ご滞在中でもご到着まででも承れますのでどうぞご遠慮なくお申し付けください。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/2/4

ハートンホテル京都からの返信

いつもハートンホテル京都をご愛顧いただきありがとうございます。
お部屋につきましてはお日にちにもよりますが、こちらの都合でご宿泊代はそのままに広めのお部屋タイプをご案内っさせていただくことがあります。
快適にご利用いただけたご様子でうれしく思います。
またアメニティバーのオニオンスープですが、こちらは私も私の家族もお気に入りの一品です♪
寒い日の朝にも小腹が空いた時にも、、、身体と心を温めてくれます。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/2/4

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
スタッフの接遇につきましてお褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
また、この度は当館のエコへの取り組みにご賛同いただきありがとうございます。
さらにはリクエストシステムのご提案までお伺いすることが出来うれしく思います。
ご意見の通り、連泊清掃時の歯ブラシやタオルの交換につきましては環境保護の観点からは必ずしも毎日は必要ではないかと思います。
しかしながら、当館では衛生面への配慮から毎回交換を行っております。
衛生上の課題が解決いたしましたら改めてリクエストシステムの導入を検討してみても良いかと考えます。
これからもお客様からのご意見に真摯に向き合い、環境にも配慮しつつ快適にお過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/2/1

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
スタッフ手作りの「はーとん通」をお気に召したご様子でうれしく思います。
私自身も「はーとん通」を作成していましたが、まずはどんな切り口で京都を紹介しようか？と考えたり、、
実際に取材に行って知りえた情報を分かりやすく作成するなど自分自身の勉強にもなりました。
他のスタッフも楽しみながら作成し、オリジナリティあふれる内容となっております。
また次回お越しの際にもお楽しみいただけるようなサービスをご用意出来るようスタッフ一同努めてまいります。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/1/18

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
フロントスタッフの接遇につきましてご評価いただき重ねてお礼申し上げます。
お客様からのお褒めのお言葉は何よりの励みとなります。
ありがとうございます。
価格が良い意味でお客様のご期待を裏切る結果となったようでうれしく思います。
想像を超えていけるホテルとなれるようスタッフ一丸となって努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/1/18

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
お風呂にて疲れた身体をお休めいただけたご様子でうれしく思います。
当館1階にアメニティバーを設けておりますが、そちらにて入浴剤をご用意しております。
少しでも快適にお過ごしいただければ幸いです。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/1/18

ハートンホテル京都からの返信

いつもハートンホテル京都をご愛顧いただきありがとうございます。
いつも行かれるご飯屋さんがあるとのこと。
美味しくて雰囲気のいい、行きつけのお店に出会えることは本当に貴重ですよね。
また、ずっと利用したいとのご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
次回お越しの際にもお客様からのご期待に応えられるようスタッフ一同努めてまいります。
至らない点もあるかと思います。
ぜひまたご意見お聞かせいただければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/1/18

ハートンホテル京都からの返信

この度は、数ある施設の中からハートンホテル京都をお選びいただきましてありがとうございます。
お友達同士での京都旅行とても楽しそうですね！
駅からの利便性、お部屋の清潔感につきましてご満足いただけたご様子でうれしく思います。
これからもお客様の視点に立つことを忘れずご期待を超えていくことができるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しいところご投稿いただきありがとうございます。
ハートンホテル京都
宿泊課
吉田

返信日：2024/1/18