宿番号：312296
ＪＲ渋谷駅新南口より徒歩4分 新宿まで12分・東京まで35分
JR東日本ホテルメッツ 渋谷のクチコミ・評価
- 総合
-
4.4
（「普通＝3.0」が評価時の基準です）
| 部屋 | 4.4 |
|
風呂 | 3.9 |
|
料理（朝食） | 4.0 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | - | 接客・サービス | 4.1 |
|
清潔感 | 4.4 |
|
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- 時期
- 2025年8月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】【朝食なし】旅行・出張におススメ！！じゃらんセールプラン
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 10,001〜11,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/9/2
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
部屋は静かできれいでした。
石鹸のポンプが壊れていて出ずらかったです。備え付けの物が薄めてあるのか水っぽいです。
駅から近いですが改装中でもあり分かりにくかったです。
ちょこちょこさん
- 時期
- 2025年8月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】【朝食なし】旅行・出張におススメ！！じゃらんセールプラン
- シングル 食事なし
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/8/26
- 部屋
- 2
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
立地が良く、お部屋の清潔感もあり、フロントの方の感じもよかったです。ランドリーの使用状況が、部屋のTVで確認できることも便利でよかったです。
ただ、トイレ（お風呂場）の悪臭がひどく、快適に過ごせませんでした。（確認してみてください）
次回は、「悪臭のしない部屋でお願いします」と予約したいです。
- 時期
- 2025年8月宿泊
- プラン
- 【朝食あり】●早期割14● 〜14日前までの予約がおトク〜
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/8/24
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
部屋が新しくてきれいで、朝食も良かったです。駅から近いのでとても便利でした。電車の騒音もありませんでした。
- 時期
- 2025年8月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】【朝食なし】旅行・出張におススメ！！じゃらんセールプラン
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/8/17
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
ツインですがお部屋に入るとエキストラベッドで3台のベッドですが広く使えました
渋谷駅に近くとても便利でした。
お部屋も清潔感がありスタッフの対応も好印象です。
コインランドリーも6台あり良かったです♪
また利用したいと思うホテルです。
- 時期
- 2025年7月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】【朝食あり】 お得に泊まろう★シンプルステイ
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/8/6
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
立地が良くすぐ近くに商業施設もあり夕食を食べるには困りません。
部屋は狭いですが、とてもきれいでした。
風呂はシャワーブースのみでしたが、水圧も十分でしたし、ガラス扉がありトイレスペースが濡れることもなく快適でした。
朝食は、バイキングでしたが、オープンキッチンのカウンターのようなところに並べられており、キッチンにいる方がなくなりそうな品をチェックしてすぐに補充されていました。品数は多くありませんが、どれもおいしく、特にフレンチトーストがおいしかったです。
チェックイン・チェックアウトは機械です。テレビ電話のような感じで画面の中からスタッフの方に説明されるので、画面の文字とスタッフのどちらを見ればよいのか、チェックインの時はちょっと戸惑いました。フロントには誰もいなくて、呼べば来てくれる感じですが、チェックアウトの時はこういうものだとわかっていたので、特に問題はなかったです。
投稿日：2025/8/4
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 2
立地的には、出掛けやすい、外食しやすい。
エキストラベッドの方の窓際は、清掃が行き届いていなくホコリが蓄積していていました。
ソファーですが、見た目よりも深く沈むため、座ると食べづらいです。
JR東日本ホテルメッツ 渋谷からの返信
この度はＪＲ東日本ホテルメッツ 渋谷にご宿泊いただき、心より感謝申し上げます。
立地についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
しかしながら、十分な清掃が行われていなかった点について、お客さまにご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め、清掃スタッフに共有させていただき今後の清掃業務において改善に努めて参ります。
またお部屋に備え付けのソファーに関する貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
今後とも、お客さまのご意見を参考にさせていただきながら、快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ＪＲ東日本ホテルメッツ 渋谷 支配人
返信日：2025/9/7
- 時期
- 2025年2月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】【朝食あり】旅行・出張におススメ！！じゃらんセールプラン
- ダブル 朝のみ
- 価格帯
- 20,001〜21,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/4/28
- 部屋
- 5
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
部屋や水回りは清掃が行き届いていて綺麗でした。
一番の満足ポイントは朝食です。
品数がそこまで多いわけではないのですが、きちんと手間暇かけて調理されたものばかりで、美味しかったです。
既製品を温めたものは無かったん思います。
機会があればまた宿泊したいです。
- 時期
- 2024年12月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】【朝食あり】旅行・出張におススメ！！じゃらんセールプラン
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 22,001〜23,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/9
- 部屋
- 3
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 2
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
良かったところ
渋谷駅に近く渋谷スカイやスクランブルスクエアにも行きやすい。ファミマやセブンも近くにある。13階の部屋だったので、窓からの景色が開放的で夜は星が見えた。フロントにコーヒーマシンがあり、いつでも無料で飲める。アメニティも置いてあり必要な物だけ頂ける。歯ブラシとボディタオルの質が良く、元旦には金箔入り昆布茶もあった。フロントの方々の対応も良かった。
改善が欲しいところ
朝食のご飯（米）が美味しくなかった。卵かけご飯はメレンゲ仕立てだったが、普通の卵かけが欲しい。おかずの味が全体的に濃い。
連泊したが、２日目朝食から戻ったら部屋の掃除中だったのでフロントで待つ事になった。掃除はせめて午後からにして頂きたい。
- 時期
- 2024年11月宿泊
- プラン
- 【室数限定】【朝食あり】ホテルメッツ開業30周年アニバーサリープラン
- シングル 朝のみ
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/12/2
- 部屋
- 5
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
朝食付きプランを利用しました。
焼きたてのフレンチトーストが美味しかったです。
駅からも近くて大変便利でした。
また朝食付きで利用させてもらいます。
JR東日本ホテルメッツ 渋谷からの返信
この度はＪＲ東日本ホテルメッツ 渋谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
朝食バイキングについてご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
特に名物のフレンチトーストをお気に召していただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。
また、駅からのアクセスの良さもご評価いただき、心より感謝申し上げます。
今後もより良いホテルを目指して精進してまいりますので
お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ＪＲ東日本ホテルメッツ 渋谷 支配人
返信日：2025/7/19
- 時期
- 2024年9月宿泊
- プラン
- 【室数限定】【朝食あり】ホテルメッツ開業30周年アニバーサリープラン
- シングル 朝のみ
- 価格帯
- 15,001〜16,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/11/22
- 部屋
- 5
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
駅地近で立地は最高。
部屋もキレイでスタッフの接客も良かったです。
非接触型のチェックイン、チェックアウト方法ですが、近くにスタッフが常時スタンバイしているので安心です。
JR東日本ホテルメッツ 渋谷からの返信
この度はＪＲ東日本ホテルメッツ 渋谷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
貴重なご感想をお寄せくださり、心より感謝申し上げます。
駅からの立地やお部屋の清潔さ、スタッフの接客にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
非接触型のチェックイン・チェックアウト方法についてもご理解いただき、安心してご利用いただけたとのお言葉をいただきスタッフ一同も安心いたしました。今後ともお客様に快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。
お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ＪＲ東日本ホテルメッツ 渋谷 支配人
返信日：2025/7/19
タルボさん
- 時期
- 2024年10月宿泊
- プラン
- 【室数限定】【朝食あり】ホテルメッツ開業30周年アニバーサリープラン
- シングル 朝のみ
- 価格帯
- 27,001〜28,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/10/15
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
以前の新南口（湘南新宿ライン）からはすぐでしたが､今はホームが山手線と同じ位置に移転したので、改札口からは250mあります。案内サインが少ないので、ちょっとわかりにくいです。部屋は清潔快適です。部屋代がかなり高騰してます。
JR東日本ホテルメッツ 渋谷からの返信
この度はＪＲ東日本ホテルメッツ 渋谷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました渋谷駅新南口へのアクセスについて、案内サインが不足しておりご不便をおかけいたします。
貴重なご意見として承らせていただきます。
また、お部屋の清潔さにご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
料金につきましては、時期により変動があることをご理解いただけますと幸いです。
今後もより多くのお客さまにご満足いただけるよう、清掃の質の向上に努めて参ります。
お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ＪＲ東日本ホテルメッツ 渋谷 支配人
返信日：2025/7/19
- 時期
- 2024年10月宿泊
- プラン
- 【室数限定】【朝食あり】ホテルメッツ開業30周年アニバーサリープラン
- シングル 朝のみ
- 価格帯
- 29,001〜30,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/10/14
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
新南改札口から地上におりずに直接ホテルに行く事ができて楽でした。案内表示があまりないのと、一部屋根のない所を通るけれど、それでも改札口から思ったより時間もかからずに着けて良かったです。
JR東日本ホテルメッツ 渋谷からの返信
この度はＪＲ東日本ホテルメッツ 渋谷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
新南改札口からのルートが便利であったとのこと、大変嬉しく思っております。
しかしながら、案内や一部の屋根のない場所ついてはご不便をおかけいたします。
貴重なご意見として承らせていただきます。
今後もより良いホテルを目指して精進してまいりますので
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ＪＲ東日本ホテルメッツ 渋谷 支配人
返信日：2025/6/13
- 時期
- 2024年9月宿泊
- プラン
- 【室数限定】【朝食あり】ホテルメッツ開業30周年アニバーサリープラン
- シングル 朝のみ
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/9/29
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
アメニティバーで、化粧水などもあったので、ありがたかったです。自分は、シャンプー、トリートメントのパック以外は、ホテルのもの使わせていただきました！
夜お腹空いたので、ラーメン屋さん行きました。裏？から出たら、近くにいくつかありました！
キーがないとエレベーター使えないので、安心！
朝食は、他のところよりオシャレな手作り感ありました！品数は多くないけど、美味しかったです！
JR東日本ホテルメッツ 渋谷からの返信
この度はＪＲ東日本ホテルメッツ 渋谷にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
アメニティバーをご利用いただき、化粧水などがご満足いただけたとのこと、心より感謝申し上げます。
当ホテルでは、快適にお過ごしいただけるよう、様々なアメニティを取り揃えておりますので、今後ともぜひご利用くださいませ。
また、近隣のラーメン屋さんへのアクセスについてもお役に立てたようで何よりです。
当ホテルは便利な立地を活かし、多くの飲食店にアクセスしやすい環境を整えておりますので、今後もぜひお楽しみいただければ幸いです。
ご朝食に関してましてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。
手作り感にこだわったメニューを提供するよう心掛けており、少しでもお客様に喜んでいただけるよう努めております。
今後もより良いサービスを目指して参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ＪＲ東日本ホテルメッツ 渋谷 支配人
返信日：2025/6/13
ここから先のクチコミについては、投稿から1年が経過しているため、当時の設備と変更になっている可能性がございます
