クチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

素晴らしい

広大な敷地内の大自然、部屋、風呂、ホテル施設全体　全てが素晴らしくとても快適に宿泊できた。何度でも宿泊したいホテル。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

親切です

ディナービュッフェいただきました。
美味しかったです。
自動チェックイン前におられた係りの方の紳士的対応が神でした。ありがとうございます！

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

4

子連れにオススメ、温泉が良かったです

イーストコテージや浅間プリンスは経験ありましたが、初のウエストコテージでした。本館から近いお部屋にして頂いたようで、温泉棟まで歩いて行けたり、何かと便利でした。コテージバスのバス停も近く良かったです。
コテージ利用のため温泉は有料で、なかなかのお値段でしたが、とても良かったです！洗い場も1つずつ区切ってあり数も多く、露天風呂も景色を見ながらのんびり入れました。ただ、混み合うとドライヤーが埋まってしまったり。そこは難点です。
また、お部屋のベッドが硬くて腰が痛くなったのもあり、マイナス1にさせて頂きました。
次はぜひ本館に泊まりたいねと家族と話しました。ロビーでのスタッフさんも皆親切で、全体的に満足です！

部屋

3

風呂

1

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

1

開放感たっぷりの宿

軽井沢プリンスホテルはすでに数回利用させていただいていますが、広々とした敷地は開放感たっぷりでリラックスできました。コテージ泊でしたが、ひとつ残念だったのは、トイレの臭いがしたのと浴室のシャワーが固定できずに、入浴時に困りました。水回りの清潔さと利便性は宿泊時の大切な要素なので、改善してほしいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

5

レストランの質が高い

軽井沢に住む子ども夫婦と孫と一緒に夕食とチェックアウト後のランチを食べるのを楽しみに滞在。夕食はオールデイダイニングでビュッフェ、朝食は日本料理、ランチは中華料理。館内のレストランが豊富で、外来者と一緒に食事ができるので、とても助かります。しかも、どのレストランも料理が美味しくて気に入ってます。ちょっと残念な点は混み合うフロント。大規模なホテルの宿命？なのかなとも思いますが、フロントは最初と最後で印象に残ります。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

自然豊か

雨のため１５時前到着しました、ロビーでしばらく待ってからのチェックインでした。
２０分ぐらいでしたので部屋に入れればうれしかったです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

安定

毎年利用させていただいています。
ゆっくり温泉も入れました。
タオルが何回も新しいの使えるので良かったです
お風呂まで遠いのがちょっと困るかな
あと、サンダルがみんのつまづいていました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

1

清潔感

4

フロントのレベルが低い

宿泊者を呼び捨てしたり、話を聞いておらず、駐車券の処理を間違えたりと、基本的なレベルに達していない方に応対された。
他の方はそんなことはなく、施設も満足いくものだけに、ただ1人のフロントマンによって格が落ちるのは勿体無い。ビジネスホテルではあるまいし。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

館内が広々　その他いろいろと満足

・荷物をカートで部屋まで運べる　・ロビーがかなり広い
・トイレの壁が大理石で自動でトイレ蓋が開く　・部屋にたどり着くまでも楽しめる　・夕食、朝食がビュッフェでとても美味しい、特にローストビーフを目の前で切ってくれたりも。メニューも豊富だった　・部屋が広い
・ベランダに出ると景色が最高、空気が美味しい　・企業の後援会や宴会場として利用されることも多いのかな　・スタッフの対応も良い
・wi-fiも手軽に使える。　・部屋の中に無料のミネラルウォーターがあり持ち帰り可能　・今回は利用していないがたしかテニスやボーリングができるのかな　・コンビニが館内にあります。　・床にプロジェクションマッピングで部屋の案内が表示されてた
・部屋がAタイプとBタイプとプレミアム？と分かれていた

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

迷路のような場所

プリンス大好きですがリニューアルして初めて宿泊しました。食事無しのプランでしたがアウトレットで買い物してコンビニで夜食買いました
セブンイレブンとファミリーマートがあります
宿にもファミリーマートがあるようです。
お風呂が皆さん口コミで話しているように迷路で迷い外国人の女性スタッフの方に教えて頂き助かりました
お風呂は広々して外の露天も木が沢山あって季節によっては楽しめそうです

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

毎回安心できる

20年以上継続して利用しているが、毎回安心して過ごせるので家族旅行に最適です。
新たにできた温泉施設も快適にくつろげるので、さらに好感度が上がりました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

雪景色を愛でながら天風呂とても良かったですあ

昨秋イーストに泊まり落ち着きがあり快適だったので、今回は4人1部屋に宿泊できるウエストに宿泊しました。
目的は私が誕生日を祝う会でしたが、何より、印象的でしたのは、雪景色のお風呂でした。素敵な思い出になりました。
ただ、夫婦で宿泊するなら、
やはりイーストの方か、落ち着いていると思います。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

2

清潔感

4

ショッピングモール利用に最適

九州から長野旅行で利用しました。
ショッピングモールが近くて、夕食もモール内でできたので便利でした！モールまでのシャトルバスもあり便利です。スキー場も近いので冬はスノーボードで利用したいなと思いました！お部屋はとても綺麗で大満足でしたが、館内が広く、移動に大変時間がかかりました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

-

接客・サービス

2

清潔感

3

みなさんの口コミどおり移動が大変

館内も、朝食への移動も、駐車場も何もかも遠いです。従業員さんは、若い方や外国の方のほうがよほど感じが良い。お部屋のタオルはフカフカてすが、大浴場のタオルは薄いです。期待していた朝食もごくごく普通です。ポイントなどを使って、だいぶ割引価格で泊まったものの高いです。高くてもサービスやなにか満足をえられるものがあれば良かったのですが。本当に残念でした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

5

娘と2人で

娘と宿泊しました。部屋は綺麗で何の問題もなく過ごし、夜は遅くの到着だったため朝食のみの宿泊としました（コンビニがホテル内にあって便利でした）。お風呂は22:30受付までしかやっていなかったので少し急ぎましたが21:30に到着できた為ボチボチゆっくり入れました。敷地が横に広いホテルなのでお部屋によってはお風呂までかなり遠いです。
朝ごはんはブッフェスタイルで美味しかったです。まぁ特別に美味しい！というものはありませんでしたが。
アウトレットに歩いて5分で行けるのでそれはとても良かったです。車で移動しなくてもホテルに置いておけば良かったので、ゴールデンウィークで車の混雑などを気にしながら移動、という煩わしさがなくて便利でした。
軽井沢に泊まるならまた泊まってもいいな。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

最高！

夕飯、ビュッフェがとっても美味しかったです！
今まで色々なホテルに泊まりましたが、
このホテルが、一番良かった！
また、このビュッフェを食べに来ても良いと思うほど！
娘の高校卒業を祝う旅と、事前にメールでお伝えし、
チョコレートプレートをお願いしていました。
デザートと、チョコプレートをタイミングを見て
持って来てくれ、サプライズ大成功。
おめでとうと書かれたクッキーもプレゼントして頂き
嬉しかったです。ありがとうございました。
窓際の席を用意してくれたのもラッキーでした。
お部屋もデラックスツインルームは
新しくて清潔感あり、オシャレでとても良かったです。
お風呂にも近くて便利でした。
ホテルが広いので、お風呂から遠かったら
こんなに何回も入れに行けないと思いましま。
また、行きたいホテル！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

キャットコテージの定員は二人

キャットコテージに家族四人で泊まりたかったけど、キャットコテージの定員が二人ということで、私と娘は本館に泊まりました。本館は清潔で設備もかゆいところに手が届くようでした。お部屋のお風呂もよかったけどやっぱり大浴場がいいですね。早朝の露天風呂は気持ちよくていつまでも入っていられます。客室からすこし歩きますが専用のサンダルが歩きやすくて大好きになりました。
キャットコテージは動物に思いやりのある仕様と家具で、猫は家にはない設備で活発に遊び回って楽しんでいました。が、人間用のシャワーは残念だったそうです。
巡回バスを使っても本館とコテージとの行き来は面倒だったけど、暗くなってバスを待っているとき、さつきとめいちゃんの気分になれますよ。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

スキー旅行

素泊まりでの宿泊であったが、部屋の快適さ、温泉の素晴らしさ、館内の清潔感、更に、スタッフの皆さまの接客の素晴らしさにより非常に快適な時を過ごすことができました。また宿泊したいです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

価格は高いが、全体的にはまあまあ

私は外国人ですが、以下は正直な感想です：
-夕食は良かったが、朝食は普通でした。
-温泉までが遠かったです。
-部屋はそれほど広くはありませんでした。
-コストパフォーマンスが良くないと感じました。
-アウトレットへのシャトルバスも時間がかかりました。

部屋

2

風呂

1

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

1

清潔感

1

プリンスとはいえ

全体的に従業員の対応が悪すぎてびっくりしました。みんな知ってるかのような対応で凄く雑な感じがしてしまいました。特にprimroseのモンブラン担当の方とお寿司の担当の方と天ぷらの方の対応が冷たいのと無愛想なのとでせっかくの美味しいご飯が不快な気分の始まりになりました。巡回バスも初めての人には分かりにくいです。色々な設備があったりするのは良いかもしれませんが、何か違う気がして残念でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

2

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

4

定宿

いつも利用しています
アウトレットに近いので買い物に便利
大浴場のもみじは、ゆったりとすることができます
今回は夕食に中華料理のコースを選択
ゆっくりサービスしていただき、美味しく、大変満足です
ただ、
朝食バイキングがイマイチ
品数がかなり減った！？ような
食べたいと思えるものがなく、とても残念に思いました

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

ビュッフェがおすすめ

子供の誕生日の日に泊まりました。チョコのプレートにhappy birthdayのケーキを頂き、写真も撮ってくださりとても思い出になりました。スタッフの方もとても優しく、笑顔がとても良かったです。
夕朝ともビュッフェがとても美味しいかったです。
色々とありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

スタイリッシュなホテル！

リニューアル後初めての利用。
スタイリッシュな内装に変貌を遂げていました。
窓から見える景色が、絵画のような景色で非日常で感動しました。
以前は温泉施設が無かったですが、リニューアル後は温泉施設があり、スタイリッシュな内装で素敵でした。
また同じ部屋を利用したいと思います！

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

暑かった

食事・清潔感・接客は大変満足しました
施設は広いので仕方ないのですがスパまで遠くて迷いそうでした
再度確認する為の館内案内図を部屋に置いて欲しいです
太めの私たちには部屋の温度も暑かったです　空調を切っても厚くて冬なのに寝苦しかったです
それだけが残念でした

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

1

清潔感

3

ビュッフェがすごかった

ディナービュッフェがとにかく豪華だった
ライブキッチンでの揚げ立て天ぷら、ローストビーフ、寿司、更には苺フェアで食べ放題は嬉しい
ジェラートやスイーツも本格的で最高でした。
全体的に案内の部分で適当さが残念だったのと
空調が館内設定で部屋が暑くてどうにもならなくて次は来れないなと思いました。
決して安い金額ではないので、一部屋ずつ温度設定出来る様にしてもらえたらありがたいです。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

初めてのコテージ女子４人旅

ホテルからコテージに行き来は色々と不便ですが、チェックインとチェックアウトの時は、専用送迎があるので良かったです。
コテージは、遅くまでワイワイするには周囲が気にならなくて良かったです。
チェックアウトの車を呼ぶ時に、一緒に軽井沢駅まで帰るタクシーを頼んでもらったが、何かの手違いで40分も待つ事になりました。最後に残念でした。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

4

接客はピカイチ！持ち物注意

友達との旅行ために泊まらせてもらいましたが
総合的に見てすごく良かったです！
しかしながら、注意点が。まず電子レンジが部屋にはないです。電子レンジ以外は良かったので置いてくれると助かると思いました。また、施設が別荘のような場所にあるためカメムシなどが4匹出てきて少し不快になりました。最後にお風呂です。ユニットバスタイプのため、トイレとお風呂の間にカーテンをつけて入るタイプなのですが
カーテンの位置が少し外側だったので入ったあとトイレの下が水浸しになってしまいました。入る際は湯船に巻き込む形にして入ると良いです。その他は大満足でした！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

居心地が良いホテルで快適でした

スキー場利用のため家族で宿泊しました。
アウトレットから徒歩5分程度でホテルフロントに着き、アクセスも抜群です。
ホテルの方にお部屋の場所をうかがうと、親切に荷物も運んでくださり、とても丁寧に案内をしてくださいました。
お部屋は新しく、内装も落ち着いた感じで、4つのベッドを配置していただきましたが、狭すぎることもなく快適に過ごせました。お部屋からは雪がうっすら積もった木々や芝生の風景が見えてとても素敵でした。
お部屋にきれいなお風呂もついていましたが、温泉を利用しました。温泉の場所も近く、内湯、外湯ともに混雑もなく、清潔感にあふれていてとても気持ちよく利用させていただきました。
現地で朝食を申し込みましたが、ビュッフェの種類が多く、どのお料理もとてもおいしくて家族みんな幸せな気持ちでおなかいっぱいいただきました。時間帯ごとの予約制なので、混雑もなく、料理が空になっているなどもなく、サービスも行き届いているように感じました。
大きなホテルですが、どのスタッフの方の接客にも心がこもっているように感じました。
以前はコテージ利用をさせていただき、そちらもとても良かったですが、巡回バスの利用が必要だったり、温泉は有料だったりしたので、短期間の滞在で時間のロスなどを考えると今回のお部屋が便利だったなと思います。
次回も、またこちらのお部屋を予約させていただきたいです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

4

子連れにおすすめ

短期間でしたがとても素敵だった。子ども安全遊べるところです。老人もおすすめです。全員ゆっくり出来ました。

部屋

4

風呂

-

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

全て満足でした！

家族でのスキー旅行でコテージを利用させていただきました。
部屋は外見はかなり古く見え少し不安でしたが、内部は大変綺麗で清掃が行き届いた素晴らしいお部屋でした。
そして何より、夕食と朝食のクオリティが素晴らしかったです。
夕食は全ての食材が新鮮で調理も素晴らしく、かなりレベルの高いブッフェで大変満足でした。和洋中種類も豊富で、スイーツの種類も多くつい食べすぎてしまいました。
また、従業員の皆さんの対応もよく、ホスピタリティの高いホテルだと感じました！
以上から、また行きたいねと子供達も大喜びでした。
金額的に気軽に行けませんが、是非また利用させてもらいたいと思います。