亀の井ホテル 草津リゾート（旧：草津温泉ホテルリゾート）のクチコミ・評価

亀の井ホテル 草津リゾート（旧：草津温泉ホテルリゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
湯畑へのアクセスの良さ、シャトルバスの利便性、そして温泉の熱さが長湯しやすく風情があるとお褒めいただき、ありがとうございます。姉妹館の湯めぐりと湯畑散策で草津らしい宿泊をお楽しみいただけたこと、嬉しく思います。
お食事につきましても、地物たくさんの会席料理を「この旅ならではのもの」とご評価いただき、料理スタッフ一同励みになります。一方で、固形燃料が燃え尽きる前に食べ終わってしまい、鍋料理を待つ時間が長くなってしまったとのご指摘、申し訳ございませんでした。タイミングの調整が不十分であったこと、お詫び申し上げます。朝食については温かいものを始めから提供するべきとのご意見、貴重なご提案として承ります。
外観やエントランスに不安を覚えられたこと、そして特に廊下やエレベーターの湿気と不快な匂いにつきましては、大変申し訳ございませんでした。お部屋の中は匂わなかったものの清潔感を感じられなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。
私どもは10月1日より改装工事に入り、12月25日に「亀の井ホテル草津リゾート」として新たにオープンいたします。全館リニューアルにより、外観、エントランス、廊下などの設備を一新し、全室禁煙の清潔で快適な客室、展望レストランでのビュッフェスタイル（温かいお料理をすぐにお召し上がりいただけます）など、より快適な環境でお迎えいたします。
「機会があればまた利用してみたい」とのお言葉、心より嬉しく拝読いたしました。ぜひ新しくなった私どものホテルで、より快適な草津旅行をお楽しみいただけますよう、心よりお待ち申し上げております。
この度は詳細なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
草津温泉ホテルリゾート
フロント

返信日：2025/10/30

亀の井ホテル 草津リゾート（旧：草津温泉ホテルリゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
外国人男性フロントスタッフの対応を「素晴らしい」とお褒めいただき、本人はもちろんスタッフ一同大変励みになります。
温泉につきましても、水風呂やサウナ、そして姉妹館の温泉もお楽しみいただけたとのこと、ご満足いただけて何よりでございました。連泊でのお食事メニューの変更や、お土産担当スタッフの対応についてもご評価いただき、心より感謝申し上げます。
しかしながら、チェックアウト時の女性スタッフの対応につきましては、せっかくのご満足を最後に損ねてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様との大切なお別れの場面で、心のこもった対応ができなかったこと、深くお詫び申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、全スタッフと共有し、チェックアウトまで気持ち良くお過ごしいただけるよう指導を徹底してまいります。
さて、私どもは10月1日より改装工事に入り、12月25日に「亀の井ホテル草津リゾート」として新たにオープンいたします。全室禁煙の快適な客室、展望レストランでのビュッフェスタイルなど、設備を一新してお迎えいたします。スタッフの接客につきましても、チェックインからチェックアウトまで一貫して心のこもったおもてなしをご提供できるよう、心を新たに努めてまいります。
今回の貴重なご意見を活かし、より良いサービスをご提供できるホテルとして生まれ変わりますので、ぜひまたお越しいただけますよう、心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
草津温泉ホテルリゾート
フロント

返信日：2025/10/22

亀の井ホテル 草津リゾート（旧：草津温泉ホテルリゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
シャトルバスでの湯畑への送迎をご活用いただき、ありがとうございます。お役に立てて何よりでございました。
そして、湯めぐりをされた中で「草津リゾートの温泉が一番良かった」とご家族の皆様に喜んでいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく、誇らしく拝読させていただきました。数ある温泉の中で当ホテルの温泉を最も高くご評価いただけたこと、何よりの励みとなります。
ご家族の皆様の素敵な思い出作りのお手伝いができましたこと、心より感謝申し上げます。
さて、私どもは10月1日より改装工事に入り、12月25日に「亀の井ホテル草津リゾート」として新たにオープンいたします。全室禁煙の快適な客室、展望レストランでのビュッフェスタイルなど、設備を一新してお迎えいたします。皆様に喜んでいただいた温泉の良さはそのままに、さらに快適な環境でお楽しみいただけるよう準備を進めております。もちろん、湯畑へのシャトルバスサービスも継続してご提供いたします。
ぜひまたご家族の皆様で、生まれ変わった私どものホテルにお越しいただけますよう、心よりお待ち申し上げております。
この度は温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございました。
草津温泉ホテルリゾート
フロント

返信日：2025/10/18

亀の井ホテル 草津リゾート（旧：草津温泉ホテルリゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
湯畑から少し距離があるものの、送迎バスをご利用いただき湯めぐりをお楽しみいただけたとのこと、何よりでございました。
お部屋のタバコ臭につきましては、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。外出中に消臭対応をさせていただきましたが、最初から快適な環境をご提供できなかったことをお詫び申し上げます。
また、空調につきましてわかりにくく、少し寒い思いをされたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。お部屋の換気の音が大きかった点も、ご滞在中ご不便をおかけいたしました。これらの点は貴重なご意見として真摯に受け止めさせていただきます。
さて、私どもは10月1日より改装工事に入り、12月25日に「亀の井ホテル草津リゾート」として新たにオープンいたします。全室禁煙となりますので、タバコ臭の心配はございません。また、快適な空調システムを完備した客室、展望レストランでのビュッフェスタイルなど、設備を一新してお迎えいたします。もちろん、湯めぐりに便利な送迎バスサービスも継続してご提供いたします。
今回ご指摘いただいた点をすべて改善し、より快適にお過ごしいただけるホテルとして生まれ変わりますので、ぜひまたお越しいただけますよう、心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
草津温泉ホテルリゾート
フロント

返信日：2025/10/18

亀の井ホテル 草津リゾート（旧：草津温泉ホテルリゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
立地につきまして、人混みを避けられる環境でありながら、定期バスや徒歩での移動もしやすいとご評価いただき、ありがとうございます。湯畑まで散歩しながら移動できる距離感を楽しんでいただけたようで嬉しく思います。
露天風呂の広さをお褒めいただいた一方で、床がヌルヌルしている箇所や滑り止めマットのずれにより危なさを感じられたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様の安全が最優先でありながら、清掃や点検が不十分であったことを深くお詫び申し上げます。貴重なご指摘として真摯に受け止めさせていただきます。
お食事につきまして、バイキング形式での多彩な品揃えや地元商品、ご当地物を力を入れて提供している点をご評価いただき、料理スタッフ一同大変励みになります。
お部屋の広さや備品、電源タップなども快適にご利用いただけたようで何よりです。一方で、Wi-Fiの速度やエアコンがない点につきましては、ご不便をおかけいたしました。詳細なご報告をいただき、感謝申し上げます。
「また行きたいと思うお宿」とのお言葉、心より嬉しく拝読いたしました。
さて、私どもは10月1日より改装工事に入り、12月25日に「亀の井ホテル草津リゾート」として新たにオープンいたします。全室禁煙の快適な客室（エアコンも完備）、展望レストランでのビュッフェスタイルなど、設備を一新してお迎えいたします。今回ご指摘いただいた温泉の床の安全性やWi-Fi環境なども改善し、より快適にお過ごしいただけるよう準備を進めております。お食事への力の入れ方はそのまま、さらにグレードアップした内容でご提供いたします。
ぜひ朝・夕のお食事付きで、生まれ変わった私どものホテルにお越しいただけますよう、心よりお待ち申し上げております。
この度は詳細なご意見と温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございました。
草津温泉ホテルリゾート
フロント

返信日：2025/10/18

亀の井ホテル 草津リゾート（旧：草津温泉ホテルリゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
草津の温泉の質と温度にご満足いただき、疲れを癒していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。草津温泉の素晴らしさを存分にお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、お食事につきましても「決まった量でゆっくりと食べられて大満足」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。ビュッフェではなく、ゆっくりとお料理をお楽しみいただける形式を評価していただけたこと、料理スタッフ一同励みになります。
さて、私どもは10月1日より改装工事に入り、12月25日に「亀の井ホテル草津リゾート」として新たにオープンいたします。全室禁煙の快適な客室、展望レストランでのビュッフェスタイルなど、設備を一新してお迎えいたします。お食事のスタイルは変わりますが、草津温泉の素晴らしさと、ゆっくりとお過ごしいただける雰囲気は変わらず大切にしてまいります。
ぜひまた草津の温泉で日頃の疲れを癒しに、生まれ変わった私どものホテルにお越しいただけますよう、心よりお待ち申し上げております。
この度は温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございました。
草津温泉ホテルリゾート
フロント

返信日：2025/10/18

亀の井ホテル 草津リゾート（旧：草津温泉ホテルリゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートを初めてご利用いただき、誠にありがとうございました。
湯畑までの距離をご心配されていたとのことですが、送迎バスの頻繁な運行により安心してご利用いただけたとのこと、何よりでございました。
温泉の畳敷きにつきまして、お子様にも安全で気持ち良かったとお褒めいただき、大変嬉しく存じます。小さなお客様にも安心してお楽しみいただける工夫が評価されたこと、スタッフ一同励みになります。
一方で、男湯の温度が熱すぎてご主人様とお子様が浸かれなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。草津の湯は源泉温度が高いことで知られておりますが、特に男湯の温度管理につきましては貴重なご意見として真摯に受け止めさせていただきます。
「大満足です！」とのお言葉、心より感謝申し上げます。
さて、私どもは10月1日より改装工事に入り、12月25日に「亀の井ホテル草津リゾート」として新たにオープンいたします。全室禁煙の快適な客室、展望レストランでのビュッフェスタイルなど、設備を一新してお迎えいたします。温泉設備も改善し、ご家族皆様により快適にお楽しみいただけるよう準備を進めております。送迎バスサービスももちろん継続いたします。
ぜひまたご家族で、生まれ変わった私どものホテルにお越しいただけますよう、心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見と温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございました。
草津温泉ホテルリゾート
フロント

返信日：2025/10/13

亀の井ホテル 草津リゾート（旧：草津温泉ホテルリゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートにお帰りいただき、誠にありがとうございました。
10年前にもご宿泊いただいたとのこと、再びお選びいただけたこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。懐かしい気持ちを感じていただけたとは、何よりも嬉しいお言葉でございます。
朝・夕のお食事、そして温泉ともにご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。湯畑への送迎バスもご利用いただき、初めての夜の草津をお楽しみいただけたようで何よりでございました。この送迎サービスが皆様のご旅行をより充実したものにできていることを実感し、嬉しく思います。
さて、私どもは10月1日より改装工事に入り、12月25日に「亀の井ホテル草津リゾート」として新たにオープンいたします。全室禁煙の快適な客室、展望レストランでのビュッフェスタイルなど、設備を一新してお迎えいたします。もちろん、湯畑への送迎バスサービスは継続してご提供いたします。
お食事と温泉の良さはそのままに、さらに快適な環境でお過ごしいただけるよう準備を進めております。次回は10年も待たずに、ぜひ生まれ変わった私どものホテルにお越しいただけますよう、心よりお待ち申し上げております。
この度は温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございました。
草津温泉ホテルリゾート
フロント

返信日：2025/10/11

亀の井ホテル 草津リゾート（旧：草津温泉ホテルリゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
当ホテルの温泉をお楽しみいただけたことはもちろん、姉妹ホテルの温泉巡りも「最高」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。草津温泉の様々な泉質や雰囲気を存分にお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、送迎バスの運行につきましてもご評価いただき、ありがとうございます。湯畑から少し離れた立地ではございますが、頻繁な運行により利便性を感じていただけたこと、大変光栄に存じます。
さて、私どもは10月1日より改装工事に入り、12月25日に「亀の井ホテル草津リゾート」として新たにオープンいたします。全室禁煙の快適な客室、展望レストランでのビュッフェスタイルなど、設備を一新してお迎えいたします。もちろん、姉妹ホテルとの連携や送迎バスのサービスは継続してご提供いたします。
温泉巡りの楽しさはそのままに、さらに快適にお過ごしいただけるホテルとして生まれ変わりますので、ぜひまたお越しいただけますよう、心よりお待ち申し上げております。
この度は温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございました。
草津温泉ホテルリゾート
フロント

返信日：2025/10/2

亀の井ホテル 草津リゾート（旧：草津温泉ホテルリゾート）からの返信

この度はご家族でのご旅行に草津温泉ホテルリゾートをお選びいただき、誠にありがとうございました。
夕食・朝食ともに地元の食材を使ったお料理を、味・量ともにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。草津の高温のお湯も露天風呂で心地よくお楽しみいただけたようで何よりでございます。
お部屋や館内の古さにつきましては、「昭和の風情」「どこか懐かしさ」と温かい目で見ていただき、感謝申し上げます。ただし、お部屋の空調につきましてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。貴重なご意見として承らせていただきます。
姉妹館の大東館への無料送迎バスや、飲酒後でも湯畑のライトアップをご覧になれる利便性についてもお褒めいただき、ありがとうございます。スタッフの接客につきましても好印象とのお言葉、一同励みになります。
さて、私どもは10月1日より改装工事に入り、12月25日に「亀の井ホテル草津リゾート」として生まれ変わります。全室禁煙の快適な客室（空調も新しくなります）、展望レストランでのビュッフェスタイルなど、設備を一新してお迎えいたします。お料理の良さとスタッフの丁寧な接客はそのままに、より快適な環境をご提供できるよう準備を進めております。
コストパフォーマンスについてもご評価いただき、心より感謝申し上げます。ぜひリニューアル後も、ご家族での旅行に当ホテルをご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございました。
草津温泉ホテルリゾート
フロント

返信日：2025/10/2

草津温泉ホテルリゾート（12/25〜亀の井ホテル 草津リゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
2泊とも違うお料理をご用意し、毎回美味しくお召し上がりいただけたとのこと、料理スタッフ一同大変喜んでおります。お客様に飽きることなくお食事を楽しんでいただけるよう工夫を重ねておりますので、そのこだわりを感じていただけて本当に嬉しく思います。
また、漫画コーナーで1日ホテル内でゆっくりお過ごしいただけたとのお言葉、何よりでございます。温泉とお食事だけでなく、館内でのお時間も充実したものになるよう心がけておりますので、ご満足いただけて光栄です。
姉妹ホテルの温泉巡りもお楽しみいただけたようで嬉しい限りです。草津温泉の魅力を存分に味わっていただけたのではないでしょうか。
さて、私どもは10月1日より改装工事に入り、12月25日に「亀の井ホテル草津リゾート」として新たにオープンいたします。展望レストランでのビュッフェスタイルや全室禁煙の快適な客室など、さらにグレードアップした設備で皆様をお迎えいたします。姉妹ホテルとの連携ももちろん継続いたします。
「また行きたい」とのお言葉、スタッフ一同何よりの励みとなります。ぜひ生まれ変わった私どものホテルでも、素敵な思い出を作っていただけますよう、心よりお待ち申し上げております。
この度は温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございました。
草津温泉ホテルリゾート
フロント

返信日：2025/9/30

草津温泉ホテルリゾート（12/25〜亀の井ホテル 草津リゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お料理と接客についてお褒めのお言葉をいただき、スタッフ一同大変光栄に存じます。特に牛肉へのアップグレードしゃぶしゃぶをご満足いただけたとのこと、心より嬉しく拝読させていただきました。バイキングではないプランをお選びいただき、私どもの料理の良さを感じていただけて何よりでございます。
一方で、お部屋や設備の老朽化につきましては、ご不便とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。飲み物サーバーの故障、大浴場のドア、お部屋の椅子など、具体的にご指摘いただいたポイントは、私どもの管理不足を痛感しております。お客様のおっしゃる通り、設備が古くとも改善できる部分は多々ございました。貴重なご意見として真摯に受け止めさせていただきます。
10月1日より改装工事に入り、12月25日に「亀の井ホテル草津リゾート」として生まれ変わります。全館リニューアルにより、今回ご指摘いただいた設備面の課題をすべて解決し、全室禁煙の快適な客室と展望レストランでのビュッフェスタイルでお食事をお楽しみいただけるよう準備を進めております。
お料理と接客の良さはそのままに、設備面でもご満足いただけるホテルとして、ぜひ改装後にお帰りいただけますよう、心よりお待ち申し上げております。湯畑への送迎サービスも引き続きご提供いたします。
この度は温かいお言葉と貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
草津温泉ホテルリゾート
フロント

返信日：2025/9/29

草津温泉ホテルリゾート（12/25〜亀の井ホテル 草津リゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートにご宿泊いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
当館自慢の温泉やお食事、そしてお部屋にもご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。姉妹館の大東館や湯畑散策もお楽しみいただけ、「草津に来た」と実感していただけたことは、私どもにとりましても何よりでございます。
当館は2025年10月1日より改装工事のため一時休館し、12月25日には「亀の井ホテル草津リゾート」として新たにリブランドオープンいたします。全室禁煙のお部屋や展望レストランでのビュッフェなど、さらに快適にご滞在いただけるよう準備を進めております。
ぜひ次回は、新しく生まれ変わる当館にもお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
草津温泉ホテルリゾート　フロント

返信日：2025/9/28

草津温泉ホテルリゾート（12/25〜亀の井ホテル 草津リゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートにご宿泊いただき、また詳細なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
チェックインに長くお時間を頂戴したこと、姉妹館の温泉利用や大浴場の安全面、また施設の管理に至るまで、ご不便とご心配をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。いただいたお声は真摯に受け止め、今後の改善につなげてまいります。
そのような中でも、お部屋の防音や温泉を快適にご利用いただけたとのお言葉を頂戴し、安堵いたしました。静かにお過ごしいただけたことが何よりでございます。
なお、当館は2025年10月1日より改装工事のため一時休館し、12月25日に「亀の井ホテル草津リゾート」としてリブランドオープンいたします。全室禁煙のお部屋や展望レストランでのビュッフェなど、より快適にご滞在いただける環境を整えてまいります。
また草津へお越しの際には、新しく生まれ変わる当館にもぜひお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
草津温泉ホテルリゾート　フロント

返信日：2025/9/28

草津温泉ホテルリゾート（12/25〜亀の井ホテル 草津リゾート）からの返信

この度も草津温泉ホテルリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お嬢様方との大切な4人旅行、そしてお客様のお誕生日という記念すべき機会に当ホテルをお選びいただけたこと、大変光栄でございます。湯畑までのシャトルバスについても、頻繁な運行やチェックアウト後のご利用で便利にお使いいただけて何よりでございます。
フロントスタッフの対応をお褒めいただき、ありがとうございます。
しかしながら、夕食時の初心者マークを付けた男性スタッフの態度について、お客様の大切なお食事の時間にふさわしくない行動をとってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。ご投稿いただきましたスタッフの対応に関しましてはサービス業として言語道断でございます。記念すべき旅行の印象を悪くしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。該当スタッフへの厳重な指導と、全スタッフのマナー教育を徹底してまいります。
なお、12月25日からの「亀の井ホテル草津リゾート」としてのリニューアルオープン後は、全室禁煙となり、展望レストランでのビュッフェスタイルのお食事もお楽しみいただけるようになります。
この度は貴重なご指摘をいただき、ありがとうございました。サービス向上に努めてまいります。
草津温泉ホテルリゾート　支配人

返信日：2025/9/24

草津温泉ホテルリゾート（12/25〜亀の井ホテル 草津リゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
湯畑までの送迎バスをコンスタントにご利用いただき、小雨の中でも楽しんでいただけたとのこと、何よりでございます。バスで湯畑周辺を回ることで、その後の徒歩散策にもお役に立てて良かったです。
運転手が色々とご案内し、最中などのお土産購入にもお役に立てたとお聞きし、大変嬉しく思います。お客様の草津観光がより充実したものになったようで光栄でございます。
姉妹館の温泉を楽しめる湯めぐりチケットについても、温泉好きのお客様に喜んでいただけて何よりです。草津の様々な温泉をお楽しみいただけたでしょうか。
なお、12月25日からの「亀の井ホテル草津リゾート」としてのリニューアルオープン後は、全室禁煙となり、展望レストランでのビュッフェスタイルのお食事もお楽しみいただけるようになります。
この度は温かいお言葉をいただき、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
草津温泉ホテルリゾート　フロント

返信日：2025/9/22

草津温泉ホテルリゾート（12/25〜亀の井ホテル 草津リゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「ちょうどいいお宿」との評価をいただき、大変嬉しく思います。
湯畑から少し離れた立地ながら、送迎バスや下り坂での徒歩アクセスを苦にならない距離と感じていただけて安心いたします。お部屋の幅については少し狭い印象とのことでしたが、窓からの眺めで開放感を感じていただけて良かったです。
万代鉱源泉について、他の源泉好きでいらっしゃるお客様に期待値を上回る評価をいただけたことは、大変光栄でございます。肌触りの良さや気持ち良さを実感していただけて何よりです。
朝食の里山料理についても、質量ともにご満足いただけたとのお言葉をいただき、調理スタッフ一同喜んでおります。
なお、12月25日からの「亀の井ホテル草津リゾート」としてのリニューアルオープン後は、全室禁煙となり、展望レストランでのビュッフェスタイルのお食事もお楽しみいただけるようになります。
この度は温かいお言葉をいただき、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
草津温泉ホテルリゾート　フロント

返信日：2025/9/20

草津温泉ホテルリゾート（12/25〜亀の井ホテル 草津リゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、チェックイン時に30分強もお待たせしてしまい、貴重なお時間を無駄にしてしまい申し訳ございませんでした。混雑時の対応体制について改善が必要と深く反省しております。
シャトルバスドライバーの対応についても、親切心に欠ける態度でお客様にご不快な思いをおかけし、心よりお詫び申し上げます。また、湯巡り受付終了時間とバス運行時間の不整合についてもご指摘をいただき、ありがとうございます。
禁煙のお部屋をご用意できたものの、消臭スプレーの臭いが気になったとのこと、申し訳ございませんでした。浴場の清潔感不足や脱衣所のスリッパ置きの狭さについても改善が必要でございます。
売店スタッフの閉店間際の対応については、言語道断でございます。お客様への配慮を完全に欠いた発言をしてしまい、深くお詫び申し上げます。全スタッフのホスピタリティ教育を根本から見直してまいります。
朝食のサラダや味噌汁を美味しくお召し上がりいただけたことは、せめてもの救いでございます。
12月25日からの「亀の井ホテル草津リゾート」としてのリニューアルオープン後は、全室禁煙となり、展望レストランでのビュッフェスタイルのお食事もお楽しみいただけるようになります。スタッフ教育についても徹底的に見直してまいります。
この度は多くの貴重なご指摘をいただき、ありがとうございました。
草津温泉ホテルリゾート　フロント

返信日：2025/9/18

草津温泉ホテルリゾート（12/25〜亀の井ホテル 草津リゾート）からの返信

この度はご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。また早速のご投稿重ねてお礼申し上げます。
ご不安の中でのご予約だったかと存じますが、客室の消臭対応や施設のご利用にご満足いただけたご様子を伺い、安堵いたしました。特に温泉や夕食のしゃぶしゃぶ、朝食まで妹様方とご一緒にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、チェックインの際にはお手続きにお時間を頂戴し、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。今後はできる限りお待たせしないご案内を心がけてまいります。
当館は2025年10月1日より改装工事のため一時休館し、12月25日には「亀の井ホテル草津リゾート」として新たにリブランドオープンいたします。全室禁煙のお部屋や展望レストランでのビュッフェなど、より快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。
ぜひまた草津へお越しの際には、新しく生まれ変わる当館にもお立ち寄りいただければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
草津温泉ホテルリゾート　フロント

返信日：2025/9/17

草津温泉ホテルリゾート（12/25〜亀の井ホテル 草津リゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートにご宿泊いただき、また温かいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お部屋でのお茶菓子や浴衣、また当館自慢の温泉やお食事をご満足いただけたご様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく存じます。さらに姉妹館の温泉もご利用の上で「当館の温泉が一番良かった」とのお言葉を頂戴し、何よりの励みとなりました。
一方でWiFiの接続状況につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
なお、当館は2025年10月1日より改装工事のため一時休館し、12月25日には「亀の井ホテル草津リゾート」としてリブランドオープンいたします。全室禁煙化や展望レストランでのビュッフェスタイルのお食事など、より快適にお楽しみいただける環境をご用意して皆さまをお迎えいたします。
また草津へお越しの際には、ぜひ新しく生まれ変わる当館へお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
草津温泉ホテルリゾート　フロント

返信日：2025/9/17

草津温泉ホテルリゾート（12/25〜亀の井ホテル 草津リゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
朝食について「サイコー」とのお言葉をいただき、調理スタッフ一同大変嬉しく思っております。どのお料理も美味しく、量もちょうど良かったとのこと、光栄でございます。
喫煙可能なお部屋についてもお役に立てて何よりでございました。お部屋の老朽化はございましたが、普通にお過ごしいただけたとのことで安心いたします。
夕食のしゃぶしゃぶについて、お肉の量が多すぎたとのご意見をいただき、ありがとうございます。お客様により満足していただけるよう、お肉と野菜のバランスについて検討課題とさせていただきます。
露天風呂が熱すぎてゆっくりお入りいただけなかったとのこと、申し訳ございませんでした。温度調整について改善に努めてまいります。大浴場の広さやシャワーの使いやすさについてはご満足いただけて嬉しく思います。
「総合すると、泊まって良かった」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。
なお、12月25日からの「亀の井ホテル草津リゾート」としてのリニューアルオープン後は、全室禁煙となりますが、指定の喫煙所をご利用いただけます。また、展望レストランでのビュッフェスタイルのお食事もお楽しみいただけるようになります。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
草津温泉ホテルリゾート　フロント

返信日：2025/9/17

草津温泉ホテルリゾート（12/25〜亀の井ホテル 草津リゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
施設の古さや清潔感について率直なご感想をお聞かせいただき、ありがとうございます。「突出して我慢できない！ということもない」とのお言葉ではございますが、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、清掃管理の向上に一層努めてまいります。
閑散期の料金設定についてコスト面で合理的と評価していただき、ありがとうございます。
なお、12月25日からの「亀の井ホテル草津リゾート」としてのリニューアルオープン後は、改装により施設が一新され、全室禁煙となり、展望レストランでのビュッフェスタイルのお食事もお楽しみいただけるようになります。清潔感についてもご満足いただけるよう改善を図ってまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
草津温泉ホテルリゾート　支配人

返信日：2025/9/13

草津温泉ホテルリゾート（12/25〜亀の井ホテル 草津リゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
湯畑までのシャトルバスをご活用いただき、便利にご利用いただけたようで何よりでございます。湯めぐりチケットで3つの温泉をお楽しみいただき、浴衣とカゴバッグも可愛いと感じていただけて大変嬉しく思います。草津温泉とお食事についてもご満足いただき、ありがとうございます。
一方で、施設の老朽化とお部屋のタバコ臭によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。このような状況で再訪のお気持ちを失わせてしまい、深くお詫び申し上げます。
なお、12月25日からの「亀の井ホテル草津リゾート」としてのリニューアルオープン後は、改装により施設が一新され、全室禁煙となりますため、今回ご指摘いただいた問題は解消されます。また、展望レストランでのビュッフェスタイルのお食事もお楽しみいただけるようになります。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
草津温泉ホテルリゾート　フロント

返信日：2025/9/13

草津温泉ホテルリゾート（12/25〜亀の井ホテル 草津リゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
夏休みという繁忙期の中、急遽当ホテルをお選びいただき光栄でございます。建物は新しくございませんが、清潔感を感じていただけたとのお言葉をいただき、清掃スタッフ一同大変励みになります。
露天風呂や温度の異なるお風呂でお子様にもお楽しみいただけたようで何よりでございます。バスや徒歩でのアクセスについてもご満足いただき、ありがとうございます。
お忘れ物の件につきましては、お役に立てて大変嬉しく思います。お子様にお喜びいただけたとお聞きし、スタッフ一同心が温まりました。お客様のお困りごとを解決できることが私どもの喜びでございます。
「また絶対行きたいと思えるホテルになりました」とのお言葉をいただき、これ以上ない励ましをいただきました。
なお、12月25日からの「亀の井ホテル草津リゾート」としてのリニューアルオープン後は、全室禁煙となり、展望レストランでのビュッフェスタイルのお食事もお楽しみいただけるようになります。生まれ変わった施設でも変わらぬおもてなしの心でお客様をお迎えいたします。
この度は温かいお言葉をいただき、ありがとうございました。ご家族皆様のお帰りを心よりお待ちしております。
草津温泉ホテルリゾート　フロント

返信日：2025/9/13

草津温泉ホテルリゾート（12/25〜亀の井ホテル 草津リゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
湯畑から離れた立地について率直なご感想をお聞かせいただき、ありがとうございます。確かに中心部から少し離れておりますが、周遊を兼ねた行程として楽しんでいただけたとのお言葉をいただき、嬉しく思います。
シャトルバスの運行につきましても、充実していると評価していただき、ありがとうございます。立地の不利を少しでも軽減できるよう、今後もお客様の利便性を第一に考えた運行に努めてまいります。
なお、12月25日からの「亀の井ホテル草津リゾート」としてのリニューアルオープン後は、全室禁煙となり、展望レストランでのビュッフェスタイルのお食事もお楽しみいただけるようになります。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
草津温泉ホテルリゾート　フロント

返信日：2025/9/13

草津温泉ホテルリゾート（12/25〜亀の井ホテル 草津リゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
温泉の品質にご満足いただき、「いいお湯でした！」とのお言葉をいただけて大変嬉しく思います。湯畑から徒歩10分という立地でのコストパフォーマンスも評価していただき、ありがとうございます。
お料理のボリュームやご飯・味噌汁のセルフサービスについてもお褒めいただき、調理スタッフ一同喜んでおります。
お部屋の臭いについては、許容範囲内とはいえご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
「リニューアル後に利用させて頂きたく思います」とのお言葉をいただき、大変光栄です。12月25日からの「亀の井ホテル草津リゾート」としてのリニューアルオープン後は、全室禁煙となりますため、お部屋の臭いでご迷惑をおかけすることはございません。また、展望レストランでのビュッフェスタイルのお食事もお楽しみいただけるようになります。
この度は温かいお言葉をいただき、ありがとうございました。リニューアル後のお越しを心よりお待ちしております。
草津温泉ホテルリゾート　フロント

返信日：2025/9/13

草津温泉ホテルリゾート（12/25〜亀の井ホテル 草津リゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お風呂とお食事にご満足いただけたとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
一方で、お部屋の古さ、洗面台の使いづらさ、扉の音などでご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。リーズナブルな価格設定とはいえ、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、可能な限りの改善に努めてまいります。
姉妹館湯めぐりサービスを魅力的に感じていただき、ありがとうございます。今回はご利用いただけませんでしたが、次回お越しの際にはぜひご活用ください。
なお、12月25日からの「亀の井ホテル草津リゾート」としてのリニューアルオープン後は、改装により施設が一新され、全室禁煙となり、展望レストランでのビュッフェスタイルのお食事もお楽しみいただけるようになります。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
草津温泉ホテルリゾート　フロント

返信日：2025/9/13

草津温泉ホテルリゾート（12/25〜亀の井ホテル 草津リゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。リーズナブルな宿泊料金にご満足いただき、またお部屋の広さや大浴場についてもお褒めいただけて大変嬉しく思います。コストパフォーマンスの良さを実感していただけたようで何よりでございます。
湯畑への無料バスもご利用いただき、ありがとうございます。お客様により便利にお過ごしいただけるよう努めております。
なお、12月25日からの「亀の井ホテル草津リゾート」としてのリニューアルオープン後は、全室禁煙となり、展望レストランでのビュッフェスタイルのお食事もお楽しみいただけるようになります。
この度は温かいお言葉をいただき、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
草津温泉ホテルリゾート　フロント

返信日：2025/9/13

草津温泉ホテルリゾート（12/25〜亀の井ホテル 草津リゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、お部屋のタバコ臭によりご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。臭いが完全に染み付いているとのご指摘を深く受け止め、清掃・消臭の管理体制を根本から見直してまいります。
また、大浴場や露天風呂での一連の出来事について、心よりお詫び申し上げます。80代のご両親様にとって安全であるべき温泉施設で、このような危険な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。露天風呂への階段の狭さ、湯船の滑りやすさ、手すりの配置や数の不足など、バリアフリー対応が不十分であったことを痛感しております。お母様が温泉を楽しめなくなってしまったこと、お父様のお怪我と、本当に申し訳なく思います。
一方で、酒粕クリームパックをお気に入りいただき、お土産コーナーにもご満足いただけたこと、また料金面でもご評価いただけたことは救いでございます。
なお、12月25日からの「亀の井ホテル草津リゾート」としてのリニューアルオープン後は、全室禁煙となり、展望レストランでのビュッフェスタイルのお食事もお楽しみいただけるようになります。
この度は貴重なご指摘をいただき、ありがとうございました。ご家族皆様の安全と快適なご滞在を第一に、施設・サービスの改善に努めてまいります。
草津温泉ホテルリゾート　支配人

返信日：2025/9/13

草津温泉ホテルリゾート（12/25〜亀の井ホテル 草津リゾート）からの返信

この度は草津温泉ホテルリゾートをご利用いただき、ありがとうございました。
しかしながら、お部屋のタバコ臭によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。消臭作業のため貴重なお時間を30〜40分もお待たせしてしまい、深くお詫び申し上げます。清掃・消臭の管理体制を見直し、再発防止に努めてまいります。
なお、12月25日からの「亀の井ホテル草津リゾート」としてのリニューアルオープン後は、全室禁煙となりますため、今後このようなご不快な思いをおかけすることはございません。
また、土砂降りの中でのチェックイン時に、玄関前での荷物の積み降ろしをお断りしてしまい、ご不便をおかけいたしました。玄関前につきましては、お客様とバス利用者の安全確保のため、短時間であっても駐車をご遠慮いただいております。今後はより丁寧な対応を心がけてまいります。
この度はご不便とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご指摘を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。
草津温泉ホテルリゾート　支配人

返信日：2025/9/6