クチコミ・評価

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

ＧＨ4300様
この度はホテル・エルムリージェンシーにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
備品や客室設備に関しまして、細やかな点にまでご注目いただき、大変嬉しく拝読いたしました。
快適にお過ごしいただけたご様子がうかがえ、スタッフ一同安堵しております。
また、1階にございます居酒屋「ほっかい」もご利用いただき、ありがとうございます。
地元の皆様からもご愛顧いただいている店舗で、季節のお料理や店主自慢のうどん、
お酒を召し上がらない方でも楽しめる定食など、幅広いメニューが魅力です。
お車での外出をせずに、ゆっくりとお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
今後も皆様に安心してお過ごしいただけるよう、ささやかな気配りを大切にしてまいります。
ＧＨ4300様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/25

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

Karakusan様
この度は私共ホテル・エルムリージェンシーにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
まず、清掃に関しましてKarakusan様のご意向を正しく把握できず、誤ってお部屋へ入室してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご滞在中にもスタッフより謝罪させていただきましたが、改めまして、心よりお詫び申し上げます。
にもかかわらず、丁寧にご対応くださり、また口コミでも寛容なお言葉をいただけましたこと、恐縮するとともに心より感謝申し上げます。
今後は同様のことが起きぬよう、情報共有と確認体制をより一層徹底してまいります。
また、駐車場についてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
お車でご利用のお客様にも、快適にお過ごしいただける環境づくりに引き続き努めてまいります。
Karakusan様に再びお選びいただけるよう、スタッフ一同より一層の努力を重ねてまいります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/25

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

黒部川様
いつも私共ホテル・エルムリージェンシーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、このたびもご宿泊のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
まず、水廻りの清掃においてご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました水垢の件につきましては、早急に現場スタッフと情報を共有し、点検および清掃体制の見直しを図ってまいります。
交換が難しい設備であっても、「気持ちよく使える状態を維持する」という基本を怠らぬよう、今一度徹底してまいります。
今後ともご意見を真摯に受け止め、より多くのお客様に「また泊まりたい」と思っていただけるようなホテルを目指して精進してまいります。
黒部川様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/25

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

とも様
いつも私共ホテル・エルムリージェンシーをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、口コミのご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
フロント対応への温かいお言葉、そしてお部屋についてのご感想もいただき、大変嬉しく拝見いたしました。
ご滞在中、快適にお過ごしいただけているご様子が伺え、スタッフ一同、大きな励みとなっております。
全館禁煙につきましては、喫煙をされるお客様にはご不便をおかけしております。
ご理解及びご協力をいただきまして、感謝申し上げます。
とも様にこれからも安心してお選びいただけるホテルであり続けられるよう、
心を込めてお迎えしてまいりますので、今後とも末永いご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
とも様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/25

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

マサ様
この度は私共ホテル・エルムリージェンシーをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中でご投稿をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご朝食につきまして、「良かった」とのご感想を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
混雑の時間帯についてもご理解をいただき、感謝申し上げます。
一方で、空調設備に関するご指摘をいただきましたこと、誠に申し訳なく存じます。
全館一括管理の空調システムとなっており、お部屋ごとの細かな調整が難しい構造ではございますが、
今後はご滞在中でもより快適にお過ごしいただけるよう、フロントでの貸出備品のご案内や空調管理の工夫を一層強化してまいります。
6月にもかかわらず暑さを感じられたとのこと、ご不便をおかけいたしましたことを改めてお詫び申し上げます。
マサ様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/25

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回、客室の清掃不備で不快感を与えてしまいましたことを
お詫びいたします、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘事項を真摯に受け止め改善を行ってまいります。
今回に懲りず、引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/7/14

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足いただけたご様子が伺え安心いたしました。
口コミの良い評価を頂戴し大変嬉しく思います。
今後におきましてもお客様のお言葉に満足せず、更なるサービスの向上に努めてまいります。
またこちら方面へお越しの際は、当館をご利用くださいましたら幸いでございます。
引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/7/8

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
今後もお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めて参ります。
こちら方面へ出張でお越しの際は、当館をご利用くださいましたら幸いでございます。
引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/6/20

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
只今、より快適にお過ごしいただける施設を目指し、外壁を中心に大規模改装中で
大変ご不便をおかけいたしております。
客室内におきましていろいろなご指摘をいただきました。
お客様のご意見を真摯に受け止めて、全てとは参りませんが少しづつでも
改善出来たらと思います。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/6/20

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は概ねご満足いただけたご様子が伺え安心いたしました。
今後におきましてもお客様のお言葉に満足せず、更なるサービスの向上に努めてまいります。
またこちら方面へお越しの際は、当館をご利用くださいましたら幸いでございます。
引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/6/20

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当日のご朝食はゴールデンウィーク期間限定「駿河伊豆グルメフェア」のバイキングでした。
スタッフが真心こめて調理しています。ご満足いただけたご様子が伺え安心いたしました。
客室におきましてはご迷惑をおかけいたした。
防音壁ではございません。今後の改善の課題とさせていただきます。
またこちら方面へお越しの際は、当館をご利用くださいましたら幸いでございます。
引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/5/6

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足いただけたご様子が伺え安心いたしました。
今後におきましてもお客様のお言葉に満足せず、更なるサービスの向上に努めてまいります。
またこちら方面へお越しの際は、当館をご利用くださいましたら幸いでございます。
引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/5/6

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は概ねご満足のご様子が伺え安心いたしました。
今回、ご利用いただきました和洋室は、最上階で天気が良い日には
美しい富士山をご覧いただける、ファミリー、グループ様向けのお部屋で大変人気のお部屋です。
今後におきましてもお客様のお言葉に満足せず、更なるサービスの向上に努めてまいります。
またこちら方面へお越しの際は、当館をご利用くださいましたら幸いでございます。
引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/5/7

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
只今、より快適にお過ごしいただける施設を目指し、外壁を中心に大規模改装中で
大変ご不便をおかけいたしております。
客室内におきましていろいろなご指摘をいただきました。
お客様のご意見を真摯に受け止めて、全てとは参りませんが少しづつでも
改善出来たらと思います。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/4/19

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
只今、より快適にお過ごしいただける施設を目指し、大規模改装中で大変ご不便を
おかけいたしております。
しかしながらご滞在中はご満足いただけたご様子が伺え安心いたしました。
今後におきましてもお客様のお言葉に満足せず、更なるサービスの向上に努めてまいります。
またこちら方面へお越しの際は、当館をご利用くださいましたら幸いでございます。
引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/4/19

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足いただけたご様子が伺え安心いたしました。
当館は伊豆の玄関口にあり、伊豆はもちろん箱根や富士山方面の観光の拠点と
して多数のお客様にご利用いただいております。
ビジネスタイプのお部屋以外にもカップル、ご夫婦、ご家族、グループ様向けの
お部屋もご用意しております。
また近隣施設にはないコンベンションホール完備し、団体様の会食やご宴会の
ご提供もさせております。
今後もお客様にご満足せず、更なるサービスの向上に努めて参ります。
こちら方面へでお越しの際は、当館をご利用くださいましたら幸いでございます。
引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/4/10

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足いただけたご様子が伺え安心いたしました。
口コミの良い評価を頂戴し大変嬉しく思います。
今後におきましてもお客様のお言葉に満足せず、更なるサービスの向上に努めてまいります。
またこちら方面へお越しの際は、当館をご利用くださいましたら幸いでございます。
引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/4/10

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
さまざまな角度から貴重なご意見をいただきました。
お客様のご指摘事項を真摯に受け止め、早急にご対応できることから
改善してまいります。
引き続き、当館をご愛顧いただければ幸いです。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/4/7

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は概ねご満足をいただけたご様子が伺え安心いたしました。
今回、気分転換でのご利用ということでご期待にそえたことが何より嬉しく思います。
今後も更なるサービスの向上に努めてまいります。
またこちら方面へお越しの際は、当館をご利用くださいましたら幸いでございます。
引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/4/7

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は概ねご満足をいただけたご様子が伺え安心いたしました。
スタッフのご対応で不快感を与えまして申し訳ございませんでした。
接客においての再教育を実施し改善させていただきます。
当館はお車はもちろんオートバイの駐車も無料でございます。
この春先のツーリングシーズンでは多数のご利用が多かったです。
今後も更なるサービスの向上に努めてまいります。
またこちら方面へお越しの際は、当館をご利用くださいましたら幸いでございます。
引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/4/7

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足いただけたご様子が伺え安心いたしました。
今後におきましてもお客様のお言葉に満足せず、更なるサービスの向上に努めてまいります。
またこちら方面へお越しの際は、当館をご利用くださいましたら幸いでございます。
引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/3/21

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は悪天候で富士山をご覧いただけず残念でございました。
天気が良い日は雄大な富士山を眺望できる富士山ビューのお部屋でした。
上層階からの騒音につきましては不快感を与えてしまいました。
構造上の問題もあり申し訳ございませんでした。
今後もお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めて参ります。
こちら方面へお越しの際は、当館をご利用くださいましたら幸いでございます。
引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/3/21

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足いただけたご様子が伺え安心いたしました。
また、このような良い口コミ評価をいただき、私たち従業員は何よりの励みとなりました。
今回、ご利用いただきました和室のお部屋はご家族、グループ様に大変人気でございます。
お客様の評価に満足することなく更なるサービスの向上に努めてまいります。
こちら方面へレジャーでお越しの際は、当館をご利用くださいましたら幸いでございます。
引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/3/21

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足いただけたご様子が伺え安心いたしました。
今後におきましてもお客様のお言葉に満足せず、更なるサービスの向上に努めてまいります。
またこちら方面へお越しの際は、当館をご利用くださいましたら幸いでございます。
引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/3/9

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回、客室の清掃不備で不快感を与えてしまいましたことを
お詫びいたします、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘事項を真摯に受け止め改善を行ってまいります。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/3/9

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
当館は郊外の立地条件にはなりますが、近隣には大型ショッピングモールや
国道も近く、お車でお越しお客様には不便さは感じないと思います。
今回、客室の清掃不備で不快感を与えてしまいましたことを
お詫びいたします、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘事項を真摯に受け止め改善を行ってまいります。
引き続き、当館をご愛顧いただければ幸いです。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/3/9

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足いただけたご様子が伺え安心いたしました。
当館の北側お部屋よりは雄大な富士山を眺望でき皆様に大変喜ばれております。
接客やご朝食の大変良い評価のコメントありがとうございます。
お客様よりのお言葉は私たち従業員の何よりの励みとなりました。
今後も更なるサービスの向上に努めてまいります。
またこちら方面へお越しの際は、当館をご利用くださいましたら幸いでございます。
引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/4/22

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足いただけたご様子が伺え安心いたしました。
今後におきましてもお客様のお言葉に満足せず、更なるサービスの向上に努めてまいります。
またこちら方面へお越しの際は、当館をご利用くださいましたら幸いでございます。
引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/3/9

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足いただけたご様子が伺え安心いたしました。
今回、ご利用いただきました和洋室は「富士山ビュー」で
大変人気のお部屋です。
特にこのシーズンは雪化粧した雄大な富士山をご覧いただけます。
朝食バイキングは当館料理長が真心こめて調理しております。
この評価に満足することなく、今後もお客様にご満足いただけるよう
更なるサービスの向上に努めて参ります。
こちら方面へレジャーでお越しの際は、当館をご利用くださいましたら幸いでございます。
引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/1/27

ホテル・エルムリージェンシーからの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回、客室の清掃不備で不快感を与えてしまいましたことを
お詫びいたします、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘事項を真摯に受け止め改善を行ってまいります。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/1/27