ホテルグレイスリー札幌のクチコミ・評価

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度は、ホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ライブはお楽しみいただけましたか？
札幌駅からの地下街で通れるのでご宿泊頂ける方皆さまご好評頂いております。
2名様だと狭く感じてしまったかもしれません
大変申し訳ありません。
接客に関してお褒めのお言葉ありがとうございます。
お褒め頂けてとても光栄でございます。
また札幌に来られた際は、ぜひ当ホテルのご利用お待ちしております。
フロント　泉

返信日：2025/10/29

ホテルグレイスリー札幌からの返信

涼真様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、立地や朝食、スタッフの対応など、多くの点についてご丁寧にお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
札幌駅前の利便性や空港行きバス停の近さなど、お客様のご滞在にお役立ていただけたようで何よりでございます。
朝食の海鮮丼やソフトクリーム、ラウンジでのコーヒーなどもお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、お部屋の空調につきましては全館一括管理のため、お客様ご自身で細かな温度調節ができずご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう、設備面の改善も含め検討してまいります。
次回札幌へお越しの際にも、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　田中

返信日：2025/10/25

ホテルグレイスリー札幌からの返信

さよこバーバ様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
関西からお越しいただき、一足早い秋をご満喫されたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、朝食の海鮮丼や地元料理をお楽しみいただけたようで、私どもも励みになります。　
立地面にもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
次回お越しの際にも、より快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　田中

返信日：2025/10/25

ホテルグレイスリー札幌からの返信

ティファニー様
このたびは不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様のご意見を重く受け止めまして、フロントスタッフの再教育と清掃スタッフのレベルアップに努めてまいります。
お客様に快適にお過ごしいただけますよう、各部署におけるチェック体制も含め進めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。
また何かの機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。
引き続き何卒よろしくお願い申し上げます。
ホテルグレイスリー札幌
運営管理課
野瀬

返信日：2025/10/23

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度は、札幌で数あるホテルの中からホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。地下から雨や雪に濡れずに当ホテルまで辿り着けるのでご宿泊していただく方には大変ご好評頂いております。
お部屋にはレシートもあってはならない事です。大変申し訳ありませんでした。
清掃の徹底を今一度スタッフ一同見直してまいります。
ご朝食に関しましては気に入って頂き大変光栄でございます。
北海道ならではの食材をご堪能いただけましたら幸いです。
接客にもお褒めのお言葉を頂き、これからもより一層のサービスを心がけてまいります。
ありがとうございます。
また、札幌にお越しの際はスタッフ一同お待ち申し上げております。
フロント　　泉

返信日：2025/10/20

ホテルグレイスリー札幌からの返信

きゃさ様
このたびはホテルグレイスリー札幌をご宿泊利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食についてご満足いただけて大変うれしく存じます。
北海道ならではのメニューもご準備しておりましたが、お召し上がりになられましたでしょうか。
一度では全種類食べきらなかったかもしれません。
是非ともまた次回きゃさ様の笑顔にお会いできますよう心よりお待ち申し上げております。
ホテルグレイスリー札幌
運営管理課
野瀬

返信日：2025/10/17

ホテルグレイスリー札幌からの返信

とも様
いつもホテルグレイスリー札幌をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、嬉しいお言葉の数々を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。
当館は駅からのアクセスの良さが特長の一つであり、雨の日でも快適にお越しいただける点をお褒めいただけて光栄です。
また、ご朝食もお楽しみいただいているとのこと、大変嬉しく存じます。今後も季節ごとのメニューもご用意しております。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　田中

返信日：2025/10/17

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度は、数あるホテルの中からホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。
お客様が喜んでいただけてこちらは大変光栄でございます。
ご朝食の金額は値上がりしてしまい、今の金額で販売させて頂いております。
少し金額は張るものの、朝食召し上がる方には大変ご好評いただいております。
喜んで頂いているお客様の声がスタッフはこれからもより良いサービスを提供できる源でございます。
また機会がございましたら、当ホテルのご宿泊をお待ちしております。
ホテルグレイスリー札幌
フロント　　泉

返信日：2025/10/15

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
札幌駅からのアクセスや地下道でのご移動についてご便利に感じていただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋の広さにつきましてご期待に添えず、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お部屋の割り当てにつきましては、ご予約状況や当日の空室状況を考慮して適切に行っておりますが、今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当
片山

返信日：2025/10/14

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度は、ホテルグレイスリー札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さやアメニティにはご満足いただけた点も多かったようですが、清掃の不備や設備の使用感についてご指摘いただき、大変申し訳ございません。
特に髪の毛が残っていた件については、清掃スタッフに確認し、今後改善してまいります。
また、ReFaやナノイーのスチーム機器の状態についてもご期待に沿えず、申し訳なく思っております。使用感が感じられたことについて、機器のメンテナンスを強化し、次回ご利用いただく際には、より快適にご利用いただけるよう努めます。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。今後の改善に繋げさせていただきますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当

返信日：2025/10/14

ホテルグレイスリー札幌からの返信

さつき様
このたびはホテルグレイスリー札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
工事中に伴い、駐車場やお部屋タイプについてご不便ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
浴槽の清掃につきましても、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
清掃スタッフのレベルアップとチェック体制にも再度改善を行ってまいります。
さつき様に選ばれるホテルになりますよう努めてまいります。
また何かの機会がございましたらご予約、ご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルグレイスリー札幌
運営管理課
野瀬

返信日：2025/10/11

ホテルグレイスリー札幌からの返信

こばやし様
このたびはご宿泊利用いただきまして誠にありがとうございます。
ホテル内のアメニティやセルフクローク等快適にご活用頂きまして重ねて御礼申し上げます。
季節の変わり目でございます。どうぞご自愛いただき、また次回もこばやし様の笑顔にお会いできるのをスタッフ一同楽しみにしております。
ホテルグレイスリー札幌
運営管理課　野瀬

返信日：2025/10/11

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度は、ホテルグレイスリー札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
JR札幌駅や地下鉄札幌駅へも徒歩圏内で、雨や雪の日でも快適に移動いただける点をご評価いただき、大変嬉しく存じます。
また、ホテル1階から空港行きのバスも発着しており、アクセスの良さをお感じいただけたとのお言葉、スタッフ一同励みになります。
今後も快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
運営課
宿泊担当　片山

返信日：2025/10/4

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度は、ホテルグレイスリー札幌にご宿泊いただき、また温かいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
当館の立地やアクセスの良さ、またレディースルームにご満足いただけたようで、大変嬉しく拝読いたしました。女性のお客様にも安心してご利用いただけるよう、清潔さや安全面には特に配慮しておりますので、その点を評価いただけたことはスタッフ一同の励みになります。
また、スタッフの対応についてもお褒めの言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。今後も変わらず、温かく細やかなサービスをご提供できるよう努めてまいります。
また札幌にお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊部
片山

返信日：2025/10/1

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度は、ホテルグレイスリー札幌にご宿泊いただき、また心温まる口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
お一人旅のご滞在が快適で、お食事もご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、ご滞在中にご子息様ともお会いになり、これからのことをじっくりとお話しいただく貴重なお時間をお過ごしいただけたこと、私どももとても光栄に思っております。
「またこのホテルを利用します」とのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。次回お越しいただく際にも、よりご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
運営管理課
宿泊担当
片山

返信日：2025/9/27

ホテルグレイスリー札幌からの返信

ちゃこ様
この度はご家族三世代でホテルグレイスリー札幌にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
お部屋の広さや清掃面にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
朝食時には混雑のためお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。それでも「美味しかった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。
また機会がございましたら、ぜひ皆さまでお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　田中

返信日：2025/9/27

ホテルグレイスリー札幌からの返信

チー　様
このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、数々の温かいお言葉をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋や設備、アメニティにご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
リファのシャワーヘッドやドライヤー、雪肌精のアメニティなど、お客様に快適にお過ごしいただけるようこだわってご用意しておりますので、そのようなお声をいただけて大変励みになります。
また、自動チェックインやセルフクロークのご利用が初めてとのことでしたが、スムーズにご案内できたようで安心いたしました。今後もご不明な点がございましたら、いつでもスタッフにお声がけくださいませ。
駅前という立地にもご満足いただけたとのこと、重ねてお礼申し上げます。
ぜひまたお近くにお越しの際は、ご利用いただけますと幸いです。
今後とも全国の当ホテルをご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント　河端

返信日：2025/9/23

ホテルグレイスリー札幌からの返信

ちゃみ様
この度はホテルグレイスリー札幌を大切なお誕生日にお選びいただきましたにもかかわらず、チェックインの際に大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。自動チェックイン機でのご操作中に、スタッフが突然手を出すような形で対応してしまったこと、また一言の声掛けもなく驚かせてしまったことは、ホテルとしてあるまじき行為でございます。さらに受付票やルームキーの取り扱いにおきましても、折れ曲がった状態でお渡ししてしまったとのこと、細部にまで心を配るべきところを怠り、せっかくのお祝いのご宿泊に水を差す結果となりましたことを、心よりお詫び申し上げます。
また、お部屋に関しましても浴室の清掃が行き届いておらず、床に前宿泊者様の髪の毛が残っていたとのご指摘をいただき、重ねて深くお詫び申し上げます。本来であれば快適にお過ごしいただける空間を提供するべきところ、不快感を与えてしまい、大変心苦しく存じます。清掃に関する基本の徹底、確認体制の強化を早急に図ってまいります。
一方で、朝食会場にてスタッフの対応やお料理をお楽しみいただけたとのお言葉、そして廊下ですれ違った清掃スタッフの挨拶や、外国籍スタッフの温かい対応を評価いただけましたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。特に海鮮丼をはじめとするお食事を「最高」とお感じいただけたことは、調理・サービスチームにとって大変嬉しいことであり、今後もより多くのお客様にご満足いただけるよう力を尽くしてまいります。
このたびのご指摘を真摯に受け止め、サービス面・清掃面双方において改善を進めてまいります。次回お越しいただける際には、最初から最後まで快適で心温まる滞在をご提供できるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えさせていただきます。改めまして、大切な日にご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、またお客様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
フロント　田中

返信日：2025/9/20

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度は、ホテルグレイスリー札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、毎年北海道へお越しの際にはご愛顧いただき、重ねて御礼申し上げます。
レディースフロアでの宿泊、Refaのアメニティにもご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。
また、朝食にご用意している海鮮やいくら、スープカレーなど北海道の味覚をお楽しみいただけたとのお言葉も、大変励みになります。特にいくらをたっぷり召し上がっていただけたとのこと、こちらとしても嬉しい限りです。
立地についても、天候に応じて地上・地下どちらからでもアクセス可能な点をご評価いただきありがとうございます。雨の日も安心してご来館いただけるよう、今後もご案内を丁寧にしてまいります。
来年のプロ野球・交流戦の際にも、ぜひお越しいただけるとのこと、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
運営管理課
片山

返信日：2025/9/17

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度は、ホテルグレイスリー札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、立地・朝食・スタッフの対応・ラウンジなど、数々の点についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
今回はコンパクトなお部屋でのご宿泊となりましたが、清掃や快適さにご満足いただけたご様子で、安心いたしました。
今後も、より多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
また札幌へお越しの際には、ぜひ当館にお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。
宿泊担当
片山

返信日：2025/9/14

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度は、ホテルグレイスリーにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、立地や周辺環境についてご丁寧なコメントをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
札幌駅から地下通路で直結している点や、地下道内の飲食店の充実ぶりを便利にご活用いただけたご様子で、大変嬉しく拝読いたしました。天候に左右されず快適にお越しいただけるのは、当館の大きな魅力の一つと考えております。
今後とも、より快適にご滞在いただけるよう努めてまいりますので、また札幌にお越しの際にはぜひご利用くださいませ。
運営管理課
片山

返信日：2025/9/14

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度は、ホテルグレイスリー札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
立地につきましてはご評価いただけた一方で、お部屋や朝食会場の広さ、また混雑状況のご案内に関してご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
朝食会場の混雑につきましては、ゆっくりとお召し上がりいただけるよう努めておりますが、ご指摘の通りスペースに限りがあり、混雑時にはご不便をおかけする場面があるかと存じます。今後は、表示情報の表現や案内方法も含め、より正確で分かりやすい形に改善できるよう検討してまいります。
また、料金に関しましてもご満足いただけなかったとのことで、今後は価格に見合った価値をお感じいただけるよう、施設・サービスの向上に一層努めてまいります。
このたびのご指摘を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
運営管理課
宿泊担当
片山

返信日：2025/9/17

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度は、ホテルグレイスリー札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さにつきましてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
ツインでのご利用の際にスーツケースを広げるスペースが限られていたとのことで、貴重なご意見として今後の改善の参考といたします。
今後も、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
運営管理課
片山

返信日：2025/9/14

ホテルグレイスリー札幌からの返信

かぼす様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ゆっくりとお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋の清掃に行き届かぬ点があり、ご不快の念をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
いただきましたご指摘を真摯に受け止め、清掃体制の見直しを進めてまいります。
また、施設につきましても年月の経過により古さを感じられる部分がございますが、その分快適にお過ごしいただけるよう維持管理とサービス面で努めてまいります。
「また利用したい」とのお言葉を励みに、次回お迎えする際にはより快適にお過ごしいただけるよう精進いたします。
再びお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　田中

返信日：2025/9/9

ホテルグレイスリー札幌からの返信

まさ様
この度はホテルグレイスリー札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
チェックイン前の駐車場や自動クロークのご利用につきましてご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
清掃が整い次第、少しでも早くお部屋へご案内できるよう努めておりますが、その際スタッフへも温かいお言葉を頂戴し心より御礼申し上げます。
次回はぜひご朝食付きのご滞在で、ゆっくりと北海道ならではのお料理をご堪能いただけましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　田中

返信日：2025/9/9

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度は、ホテルグレイスリー札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、立地や館内設備、アメニティについてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
お荷物のお預かりやアメニティのセルフサービス、周辺の飲食店の利便性など、ご滞在中に快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。今後もビジネスや観光でお越しのお客様に、より便利で快適にご利用いただけるホテルを目指してまいります。
また札幌にお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
運営管理課
宿泊担当
片山

返信日：2025/9/3

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度は、ホテルグレイスリー札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、立地や客室の整頓についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、駅地下からお越しの際にホテル入口が分かりづらく、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。当館の案内表示やアクセス方法について、より分かりやすくご案内できるよう、改善を検討してまいります。
今後も快適にご滞在いただけるよう努めてまいりますので、またお近くにお越しの際はぜひご利用いただけますと幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
運営管理課
宿泊担当
片山

返信日：2025/9/3

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度は、ホテルグレイスリー札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回のご滞在において、清掃不備やテレビの飛沫跡など、清掃面でご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。本来であれば快適にお過ごしいただくべきお部屋で、このようなことがあってはならず、私どもの確認不足でございます。
ご指摘いただいた点については、清掃スタッフおよび関係部署と共有し、今後このようなことがないよう清掃・点検体制の見直しと徹底を図ってまいります。
それにもかかわらず、「また利用したい」とのお言葉を頂戴できたことは、私どもにとって何よりの励みです。次回お越しいただく際には、より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
運営管理課　宿泊担当
片山

返信日：2025/9/3

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度は、ホテルグレイスリー札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
立地や設備、アメニティ類についてお褒めいただき、身軽にご滞在いただけているとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。このようなお声は、私どもにとって大きな励みとなります。
しかしながら、今回のご朝食時のご対応につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。補充の遅れやドリンク類の管理不備、そしてスタッフの対応についてもご指摘の通りであり、混雑時においてもお客様に快適にお過ごしいただける体制を整えるべきであると、改めて痛感しております。
特にスタッフの接遇面に関するご指摘につきましては、教育の行き届かなさが招いた結果であり、大変申し訳なく、深く反省しております。お客様が安心してご利用いただける環境を提供するためにも、スタッフ一人ひとりの接客意識の向上と、業務に余裕を持てる運営体制の見直しを早急に進めてまいります。
いただいた温かいご指摘は、私どもにとって非常に貴重な気づきとなりました。今後とも、皆様にご満足いただけるホテルを目指し、誠心誠意取り組んでまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
運営管理課
宿泊担当　片山

返信日：2025/9/2

ホテルグレイスリー札幌からの返信

この度は、ホテルグレイスリー札幌に宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご家族皆様での大切なご滞在に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
朝食にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。ご家族皆様にお楽しみいただけたこと、スタッフ一同の励みとなります。また、立地についてもご評価いただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お風呂のお湯の温度調整がうまくいかず、ご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。ご滞在中にゆっくりおくつろぎいただけなかったことは、私どもとしても大変残念に思っております。該当設備につきましては、今一度点検・確認を行い、今後同様のご不便が生じないよう改善に努めてまいります。
「また利用したい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。次回はより快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同さらに努力してまいります。
ぜひ、またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
運営管理課　
片山

返信日：2025/9/2