クチコミ・評価

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパからの返信

キム 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ラウンジの生ビールをはじめ、おつまみや子ども様向けのお菓子・ジュースなど、幅広くお楽しみいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
ディナー時のお酒飲み放題もご満足いただけたとのことで、スタッフ一同励みになります。
しかしながら、、お食事にお肉料理が少なかった点や、卓球ルームの清掃状況に関するご指摘、誠に申し訳ございませんでした。
竹の歯ブラシについてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
お客様からの貴重なご意見を参考に、より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2025/7/30

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパからの返信

利くん 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
遠刈田温泉の中でも当館をお選びいただき、またリーズナブルな価格帯ながらご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
広々としたエントランスホールや休憩スペース、屋外テラスやドッグランエリアなど、ゆったりとお過ごしいただける環境をお楽しみいただけたことに安心しております。
オールインクルーシブプランにて落ち着いてお飲み物やお食事をお楽しみいただけたこと、また夕食の素材についてもご期待以上だったとのお言葉に、スタッフ一同励みをいただいております。
温泉につきましては、内風呂と露天風呂をご堪能いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
月に一度の温泉宿泊を楽しむ高齢のお客様にとってもご満足いただける施設であることは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2025/7/30

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパからの返信

もち 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご夕食のメニューに関しまして、以前より品数が減っていると感じられ、ご期待に添えず申し訳ございません。
お客様のお声を真摯に受け止め、今後のメニュー充実に努めてまいります。
お肉料理についても、ご要望をいただき誠にありがとうございます。
今後の改善の参考とさせていただければ幸いです。
また機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。心よりお待ち申し上げております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2025/7/30

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパからの返信

あきぽん 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
オールインクルーシブのサービスとコストパフォーマンスにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
次回ご利用の際には、期間限定ではございますがプールもご利用いただけるとのことで、より一層お楽しみいただけることと存じます。
今後も快適で充実したひとときをお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2025/7/30

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパからの返信

光一 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
朝夕のバイキングを「最高」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。いつも美味しくお召し上がりいただいているとのこと、スタッフ一同励みになります。
しかしながら、浴衣につきましては重さや色などご不便をおかけし、申し訳ございません。
お子様用と同じ浴衣を大人用にもご用意するご要望は貴重なご意見として受け止め、今後の検討課題とさせていただきます。
より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2025/7/30

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパからの返信

taka919 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
温泉やラウンジサービス、スタッフの対応など、当館のさまざまなサービスにご満足いただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。
お部屋から望む蔵王連峰の雄大な景色や、美しい日の出のご体験が、ご滞在の特別な思い出となったことを何より嬉しく思います。
温泉は内湯・露天風呂ともにご満足いただけたご様子で、心身ともにリフレッシュしていただけたことと存じます。
ラウンジでは、チェックイン直後から多彩なビールやワイン、夜間のカクテルやウィスキーまでオールインクルーシブでお楽しみいただき、またおつまみの蔵王産クリームチーズや野菜チップスもご好評いただけたこと、スタッフ一同喜んでおります。
お食事に関しましては、お楽しみいただけたとのお言葉、大変光栄でございます。豊富なデザートと充実したアルコールメニューも併せてご堪能いただけたこと、何よりでございます。
しかしながら、朝食時の混雑や品切れ、スタッフの対応につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後は混雑緩和やサービス向上に努め、すべてのお客様に快適にお過ごしいただける環境作りに努めてまいります。
贅沢なひとときを当館でお過ごしいただけたとのお言葉に心より感謝申し上げるとともに、またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2025/7/30

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパからの返信

あず 様
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご主人様の20年勤務のお祝いという大切な機会に、長年の思いであったオールインクルーシブプランをご利用いただけたことを大変光栄に思います。
以前のメルキュール時代からのご愛顧にも心より感謝申し上げます。
お部屋の広さや清掃の行き届いた環境、そしてアメニティの歯ブラシまでお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。プールではお子様たちが楽しそうに遊ばれる様子を間近でご覧いただけたとのことで、安心してご家族皆様でご滞在いただけたことと存じます。
温泉はリニューアル後も快適にご利用いただけ、内湯・外湯ともにご満足いただけたこと、スタッフ一同励みになります。ラウンジでは夕方と夜で異なるメニューをお楽しみいただけたこと、特に夜のクリームチーズがお気に入りだったとのご感想に嬉しく思います。
お食事も朝夕ともに豊富なメニューでご満足いただけた様子に安心いたしました。ご指摘のコーヒーマシンの設置についても、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
ご主人様にもオールインクルーシブの魅力を実感していただけ、またお越しいただけるとのお言葉をいただき、大変光栄です。
これからもより快適に過ごしていただけるよう努めてまいりますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2025/7/30

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパからの返信

i-asami 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お子様たちがプールで楽しく遊ばれ、日焼けの心配なく安心してお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、お食事もお子様にご満足いただけたご様子で、スタッフ一同喜んでおります。
建物に関して古さを感じられた点についても貴重なご意見として受け止め、今後の施設維持・改善に努めてまいります。
お値段やお料理、温泉にご満足いただけたとのお言葉は大変励みになります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2025/7/30

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパからの返信

まるちゃん 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
モータースポーツ観戦のご予定に合わせて当館をご利用いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
しかしながら、朝食ビュッフェにおけるスタッフの行動で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様の信頼を損ねることとなり、深く反省しております。
いただいたご指摘は真摯に受け止め、スタッフの衛生管理とサービス教育の徹底を図り、再発防止に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後の改善に役立ててまいります。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2025/7/30

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパからの返信

たったんぺ 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
オールインクルーシブプランについてご期待に沿えなかった点があり、また静かにゆったりとお過ごしいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様がリラックスしてお過ごしいただける環境を整えるべきところ、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
お部屋の広さにご満足いただけたとのお言葉は大変嬉しく拝読いたしました。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に努めてまいります。
またのご利用の機会がございましたら、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同尽力いたします。
心よりお待ち申し上げております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2025/7/30

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパからの返信

桜小路 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ハンモックでゆったりとお過ごしいただけたご様子を拝見し、嬉しく思っております。
また、夜のラウンジが混雑しており、ご利用いただけなかったことにつきましてはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
夏休み期間中は特に多くのお客様にご利用いただいており、混雑が生じやすくなっております。
いただいたご意見を参考に、今後の混雑緩和や快適な環境づくりに努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ昼間のラウンジもお楽しみいただければ幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2025/7/30

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパからの返信

ながい 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
事前決済やメールでの事前チェックインをご利用いただきながらも、チェックイン時にお待たせしてしまい、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のチェックイン手続きの改善に努めてまいります。
お料理についても貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
華やかなメインディッシュの充実や、食材の選定に関して今後の参考とさせていただきます。
お客様により快適で満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2025/7/30

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパからの返信

みみ 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
連休中の混雑の中でもあまりお待たせせずにお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。
しかしながら、お部屋のカーペットやソファーの汚れによりご不快な思いをさせてしまい、また清掃完了までお待ちいただく時間が生じたこと、心よりお詫び申し上げます。
頂戴したご指摘は早急に改善すべく、清掃体制の見直しに努めてまいります。
ラウンジではお酒は召し上がられなくとも、コーヒーや紅茶と共にお楽しみいただけたご様子、大変うれしく拝読いたしました。
また、朝食後も温泉でゆっくりとおくつろぎいただけたこと、何よりでございます。
貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2025/7/30

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパからの返信

アイーダ 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お酒がお好きだけれど控えめに楽しまれたとのこと、クリームチーズやクラッカーとともにブランデーやウイスキー、大吟醸をゆったりとお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく思っております。
また、他のお客様との和やかな雰囲気の中で、卓球やエアーホッケーでのアクティビティも満喫され、温泉でのくつろぎの時間もお過ごしいただけたとのこと、充実したご滞在となりましたことをスタッフ一同喜んでおります。
広々としたお部屋や美しい景色もお楽しみいただけたようで何よりでございます。
たくさんお飲みになるお客様にもお得と感じていただけるサービスを今後も提供できるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2025/7/30

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパからの返信

凛 様
この度も当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの対応やお部屋・お風呂・お食事にご満足いただけているとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
また、何度も繰り返しご利用いただいていることに、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
ご指摘いただきましたチェックイン時の対応については、いただいたご意見をもとに真摯に受け止め、よりスムーズで快適なチェックインができるよう改善に努めてまいります。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2025/7/30

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパからの返信

ヒデ 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご結婚10周年という大切な節目に、当館をお選びいただき心より光栄に存じます。
また、初めてのオールインクルーシブプランや、ラウンジでのひとときをご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋やお風呂、レストランのお食事にもご満足いただけたご様子に、スタッフ一同安堵しております。
一方で、ライブキッチンの演出についてのご意見も真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
ぜひ次回は紅葉の美しい季節にお越しいただき、四季折々の景色とおもてなしをお楽しみくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2025/7/30

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパからの返信

オグリ 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
暑さ対策として高原の避暑地でのご滞在に当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
お食事やお酒にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。地元の食材を活かした料理や豊富なドリンクメニューをお楽しみいただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
また、お部屋の広さや静かな環境にてのんびりとお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同大変安堵しております。ゆったりとした空間で心身ともにリフレッシュしていただけたなら幸いです。
今後も皆さまに快適で満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。ぜひまた涼を求めてのご旅行や、日常のリフレッシュに当館をご利用いただければ幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2025/7/30

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパからの返信

かん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、エントランスや飲み放題のサービス、お食事、お風呂、そしてお子様とご一緒に過ごされた時間にご満足いただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。
一方で、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまった点につきまして、心よりお詫び申し上げます。
特にお部屋の居心地や、夕食時にご案内した窓際のお席の清掃状況につきましては、本来であれば十分に配慮すべき点であり、管理の至らなさを痛感しております。
ご指摘の通り、蜘蛛の巣や蜂の巣、窓の汚れなど、お客様にとって大切なお食事のひとときに相応しくない環境となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見は真摯に受け止め、今後の清掃体制や点検の強化に活かしてまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひご意見をもとに改善された当館をご覧いただければ幸いでございます。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2025/7/30

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパからの返信

ズッチ 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ラウンジでのアルコールやお菓子の無料提供、さらに夕食時の飲み物も宿泊料金に含まれている点をお喜びいただけたとのこと、大変光栄に存じます。
また、料理についても「美味しい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同励みになっております。
コストパフォーマンスの高さを感じていただけたことは、私どもにとって何よりの励みです。
これからも快適でご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2025/7/30

メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパからの返信

uri 様
いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また今回はご友人とのご宿泊に当館をお選びいただき、嬉しく思っております。
バイキングや広々としたお風呂、そしてラウンジでの雰囲気をお楽しみいただけたとのお言葉、心より感謝申し上げます。
一方で、湿度の高さによりお部屋でのご滞在が快適とは言えなかった点につきまして、申し訳ございませんでした。
特に梅雨から夏場にかけての時期は湿気がこもりやすく、お布団の使用感に影響してしまったとのご指摘を真摯に受け止めております。
いただいた「除湿機の設置」についてのご意見は、今後の施設改善に向けた貴重なご提案として参考にさせていただきます。
快適にお過ごしいただける環境づくりを目指し、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
メルキュール宮城蔵王リゾート＆スパ
WEB担当

返信日：2025/7/30