クチコミ・評価

クインテッサホテル札幌　山根孝文からの返信

素敵な評価を頂戴致しましてありがとうございます。ゆったりとお過ごしいただけたようで何よりでございました。今回は、最上階のグランドフロアでのご予約でございましたので、ミネラルウォーターを
サービスで入れさせて頂きました。さて、クレンジングに関してご要望をいただきましてありがとうございました。当館では、お客様の大切な肌に触れる液体に関しては、お客様をお守りする意味でホテル側からご用意をしない方針でございます。何卒ご了承いただきたく存じます。お客様に合った物をご面倒ではございますが、お持ちいただければ幸いでございます。またのご利用をお待ち申し上げております。

返信日：2024/3/24

クインテッサホテル札幌　山根孝文からの返信

せっかく楽しみにされてお越し頂いたにもかかわらず、朝食の品揃えに関してご期待に副えず申し訳ございませんでした。久々の年末で、多くのお客様で賑わった為、食事の提供、準備が間に合ってなかったものと想定されます。今後はこのようなことがないように気をつけるように致します。バスルームの椅子に関しては、現状必要であれば、数に限りはございますが、お貸し出しするようにしております。よろしくお願い致します。またのご利用をお待ち申し上げております。ご指摘頂きありがとうございました。

返信日：2024/1/26

クインテッサホテル札幌　山根孝文からの返信

年末皆さまでのご利用を頂きましてありがとうございます。当ホテルの客室はユニットバスでなく、バスルームとトイレが分かれているのが大きな特徴でございます。ご家庭でおくつろぎいただけるような感覚でお過ごしいただけるようにしております。朝食も北海道はどちらのホテルさんも美味しいモノを競って提供されているようでございますので私どものシェフも負けずに、皆さまにお楽しみいただけるように取り組んでおります。また皆様でのお越しをお待ち申し上げております。

返信日：2024/1/10

クインテッサホテル札幌　山根孝文からの返信

客室が暑すぎたようで大変失礼致しました。一方北海道ですから、外は極寒の地でございます。暖房に関して重点を置いておりますので、寒くなければ暖房そのものを切って頂く様にご案内をしております。暖房もですが、客室そのものが温度を保つように設計されておりますのでよろしくお願い致します。せっかくお越しいただいたのに、快適におくつろぎいただけなかったことが残念でございます。またのご利用をお待ち申し上げております。

返信日：2024/1/10

クインテッサホテル札幌　山根孝文からの返信

皆さん勢ぞろいでご利用頂いたようでありがとうございます。当館の駐車場は、一旦入庫すれば出し入れ自由でございますので、札幌市内の郊外の観光地などにも気軽に散策をされたらよろしいかと存じます。お子様もご一緒で喜んで頂いたようでありがとうございます。また、ぜひ元気顔を見せにお越しくださいませ。首を長くしてお待ち申し上げております。

返信日：2023/12/7

クインテッサホテル札幌　山根孝文からの返信

せっかくお越し頂いたにもかかわらず、細かな点が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。清掃に関しては、他のお客様からのご指摘も多く、少しずつではございますが、客室点検時にカビを見つけたら撲滅していくように取り組んでおりますがなかなかいたちごっこでならない内面もございます。数あるホテルの中から、私どもをお選び頂きご宿泊いただいているわけですから、残念な思い出ではなく、すてきなご滞在になるように努めていかなければならないところ至っておらず、申し訳ございませんでした。ご朝食もタイミングであろうと思いますがご満足いただけなかったとのこと。この辺もご案内も含めて検討をしていければと思います。ご指摘を頂きましてありがとうございました。

返信日：2023/11/29

クインテッサホテル札幌　山根孝文からの返信

早速、ご感想を頂きましてありがとうございました。ゆったりとしたとお声をいただいたようでございまして何よりでございました。バスタブも家庭のお風呂より大きいお風呂でございますので、次回はお好きな入浴剤などをお持ちになるのも楽しみが増えるかと存じます。そしてご朝食も美味しくいただいたようで、ありがとうございます。そんなご感想を頂きますと私たちもとても嬉しい限りでございます。またのご利用をどうぞお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/22

クインテッサホテル札幌　山根孝文からの返信

いつもごり用語アイコを頂きまして誠にありがとうございます。お客様に引き続きご支持をいただけるようなホテルを目指して参る所存でございますので、引き続きよろしくお願い致します。ほかのお客様かえらのご指摘にもあるように埃の件ご指摘を頂き恥ずかしい限りでございます。フローリングの面が多い客室であるからかとハオもいますが日々のメンテナンスを引き続き気をつけてまいります。ご指摘いただきましてありがとうございました。

返信日：2023/11/15

クインテッサホテル札幌　山根孝文からの返信

気に入って頂きまして何よりでございます！まだまだ至らないところが多くお叱りを受ける面も多いかとございますが、お気づきの点がございましたら、何なりとお知らせいただければ幸いでございます。またのご利用をお待ち申し上げております。

返信日：2023/11/1

クインテッサホテル札幌　山根孝文からの返信

折角ご家族おそろいでお越し頂いたにもかかわらず、清掃が至っておらず大変お恥ずかしい限りでございます。申し訳ございませんでした。また、ご朝食も立て込んだ後の祭りのような状況であったのではないかと存じます。清掃に関しましては数多くのご指摘を頂戴しており、少しずつ気をつけるようにしているところでございますが、未だに至っていない現状でございます。皆さまに快適にご利用いただけるように一日もお早く改善できるように努めて参る所存でございます。ご指摘頂きましてありがとうございました。

返信日：2023/9/25

クインテッサホテル札幌　山根孝文からの返信

折角楽しみにおいでになられたでしょうに、至らない点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。申し訳ございませんでした。お造里に関しては、ビュッフェテーブルに並べまして、どうしても時間が掛かってしまいます。ただ、折角北海道の美味しい海の幸を楽しみに口に入れられて、残念は悲しい限りでございます。私どもも提供時間や提供方法を工夫していきながら皆様にご満足していただけるようにしていければと思います。客室のバスルームは、古きよき時代のデザインなのでしょうね。ホテルと致しましては、お風呂用の椅子も数には限りはございますがご用意しておりますので、お声を掛けて頂ければ幸いでございます。貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。またのご利用をお待ち申し上げております。

返信日：2023/8/27

クインテッサホテル札幌　山根孝文からの返信

ちょうどこの夏の高校総体、インターハイは北海道でございました。食べ盛りの学生さんとばったりだったようで食材の提供が間に合わず申し訳ございませんでした。折角北海道で美味しいモノを楽しみにおいでになられると思うと残念でございます。あまりにも多い日などに関しては学生団体を別会場にご案内をすることもございます。その辺のご案内が、確実なものではないにせよ、できるようにならないか研究をして参ります。貴重なご指摘を頂きましてありがとうございました。

返信日：2023/8/6

クインテッサホテル札幌　山根孝文からの返信

低層階のご指摘、貴重なご提案を頂きありがとうございました。窓にフィルムを貼ってしまうと逆に景色が見え難くなったとかの声も出そうでございますが、研究をしてみるように致します。また、空調の音に関しても申し訳ございませんでした。このたびはご夫婦での北海道のご旅行いかがでございましたでしょうか？また、四季折々の北海道を楽しみにお越しくださいませ。

返信日：2023/8/4

クインテッサホテル札幌　山根孝文からの返信

何度もご利用をいただきありがとうございます。折角お越しを頂いたにもかかわらず客室の清掃が行き届いておらず大変申し訳ございません。お察しの通り、細かいところまで行き届いていない状況がございます。このため大変ご迷惑をお掛けしている現状でございます。ただ、そうは申しましても、お客様をお迎えする為に至っていないところはひとつずつ改善をしていく所存でございます。まだまだ至らないところだらけのホテルでございますが、引き続きよろしくお願い申し上げます。

返信日：2023/6/2

クインテッサホテル札幌　山根孝文からの返信

ゴールデンウイーク、混み合っていた為、逆にご不便をお掛けした点があるのではと心配しておりました。お孫さんも、皆様とお越しなられたことによってニコニコされていたのだろうなぁと想像いたします。ぜひまた、皆様で北海道に遊びにお越しくださいませ。このたびはご利用頂きましてありがとうございました。

返信日：2023/5/28

クインテッサホテル札幌　山根孝文からの返信

札幌に定期的にお越しとのこと、ぜひとも定宿になれるように取り組んで参ります。
客室も広々としておりますが、確かにご指摘のようにテレビが今時からすれば、
コンパクトでございますね。世の中皆様大画面の時代なんでしょうね。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/5/17

クインテッサホテル札幌　山根孝文からの返信

コメントいただきありがとうございました。個性的な浴槽にこだわりすぎているのでしょうが、確かに家庭の浴槽より深いお風呂でございます。お風呂場で転倒をしてしまえば大変であると思います。客氏yつのデザイン的に踏み台というのは、少々考えていかなければら内面もありますが、安全と快適が優先でございますので、なんらか検討をしていきたいと思います。ご指摘いただきありがとうございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/5/17

クインテッサホテル札幌　山根孝文からの返信

ご指摘いただきありがとうございました。カビのにおいがいきなりされたとのことで大変ご不快なご滞在になりましたことお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。早速、客室の点検及び清掃をさせていただきました。ゴールデンウイーク中ということもあり、通常の清掃をで出来るだけお客様を早くお迎えできることに集中しており、特別な清掃ができておりませんでした。お恥ずかしい限りでございます。改めまして、トイレを確認致しましたが、確かにこの客室は、狭いです。ご家族向けのお部屋ということもあり、その分客室や浴室を広く取ってあるということなのでしょうが、私であれば、脱出不能になるくらいの狭さでございます。通常の客室は、もう少し余裕がございますので、よろしくお願い致します。他の面をしっかりお褒め頂いているのに、臭いの面で大変ご迷惑をお掛けいたしました。この辺を少しずつではございますが、重点的に取り組んで参ります。またのご利用をお待ち申し上げております。

返信日：2023/5/14

クインテッサホテル札幌　山根孝文からの返信

いつもご利用いただきありがとうございます。清掃に関しては日々行なっておりますが、広い客室で至っていない面が多くご迷惑をお掛けいたしました。日々、また注意をするように致します。ご利用いただきありがとうございました。

返信日：2023/5/11

クインテッサホテル札幌からの返信

浴室の清掃に関して、本当に残念な状況でお客様をお迎えする状況になってしまい本当に恥ずかしい限りでございます。申し訳ございませんでした。ユニットバスと違い、清掃に相当な時間を費やしている現状であり、このようなお恥ずかしい状況になっている次第でございます。そのつどご意見をいただくたびに現場には、知らせ点検をしておりますが、いたちごっこになっている面もございます。オペレーションの仕方を含めて再度検討をして参ります。大変申し訳ございませんでした。

返信日：2023/5/11