クチコミ・評価

銀座グランドホテルからの返信

この度は銀座グランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご滞在中に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂戴したご意見は真摯に受け止め、今後同様のことがないよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。
数あるホテルの中から当館お選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えなかったことを心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
銀座グランドホテル　営業課　柴山

返信日：2025/7/30

銀座グランドホテルからの返信

この度は銀座グランドホテルにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ラウンジのご利用につきまして、以前はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。少しずつではありますが、サービスの改善に努めております。
設備面に関しましては、長い期間の営業により、一部ご不便をお掛けしてしまう部分もございますが、これからも出来る限りの美化に努めてまいります。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのご来館、心よりお待ち申し上げております。
銀座グランドホテル　営業課　柴山

返信日：2025/7/25

銀座グランドホテルからの返信

いつも銀座グランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食と立地に関しましてお褒めの言葉を頂戴いたしまして、大変うれしく思います。
またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルをご利用頂ければと存じます。
お客様の再びのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
銀座グランドホテル　営業課　柴山

返信日：2025/7/20

銀座グランドホテルからの返信

この度は、数あるホテルより銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、ご滞在に際しまして、お褒めのお言葉を頂戴致しまして、重ねて御礼申し上げます。
これからも、お客様が快適にお過ごし頂ける空間造りに取り組んで参りますので、またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルのご利用をどうぞよろしくお願い申し上げます。
お客様の再びのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
銀座グランドホテル　営業課　埜口

返信日：2025/7/14

銀座グランドホテルからの返信

この度は、数あるホテルより銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
滞在に際しましてフロントスタッフのご案内時に配慮が足りない対応により、ご不快な思いのご提供となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
こちらに関しましては、これからもお客様が快適にお過ごし頂けます様、改善に取り組んで参りますので、またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルをご利用頂ければと存じます。
お客様の再びのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
銀座グランドホテル　営業課　埜口

返信日：2025/7/11

銀座グランドホテルからの返信

この度は、数あるホテルより銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、ご滞在に際しまして、お褒めのお言葉を頂戴致しまして、重ねて御礼申し上げます。
また、当ホテルが駅からも近くアクセスが良い点について、ご満足いただけたとのことで、大変嬉しく存じます。
今後も、お客様に快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいりますので、お近くにお越しの際は、ぜひまた銀座グランドホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
銀座グランドホテル　フロント　秋葉

返信日：2025/6/18

銀座グランドホテルからの返信

この度は、数あるホテルより銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、ご滞在に際しまして、お褒めのお言葉を頂戴致しまして、重ねて御礼申し上げます。
ラウンジは朝6時から夜11時までご利用いただけますので、ご滞在中のひとときをゆったりとお過ごしいただけましたら幸いです。
また、駅からも近くアクセスが良い点や、化粧水など女性に嬉しいアメニティもご満足いただけたとのこと、大変うれしく思います。
今後も、お客様が快適にお過ごし頂ける空間造りに取り組んで参りますので、またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルのご利用をどうぞよろしくお願い申し上げます。
お客様の再びのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
銀座グランドホテル　営業課　加藤

返信日：2025/5/10

銀座グランドホテルからの返信

この度は、銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご滞在に際しまして、清掃面にて多数のご不快な思いをご提供する事となってしまい、誠に申しわけございませんでした。
当館は、SDGsの観点より、ウォッシャブルタイプのスリッパを採用しておりますが、「ウォッシャブル」という名のとおり、常にクリーニングをしたうえでのご提供となっておりますので、その点はご安心いただけますと幸いです。
こちらに関しましては、貴重なご意見として上長へ共有させて頂き、随時ホテルキャストにてルームコンディションのチェックを実施し、今後の改善に取り組んで参る所存でございます。
共用部の清掃についてはより力を入れてまいり、お客様に快適にお過ごし頂けます様、美化に努めて参りますので、またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルのご利用をよろしくお願い申し上げます。
お客様の再びのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
銀座グランドホテル　営業課　　大津

返信日：2025/3/26

銀座グランドホテル　営業課　埜口からの返信

この度は、銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
設備面に関しましては、長い期間の営業により、一部ご不便をお掛けしてしまう部分もございますが、これからも出来る限りの美化に努め、お客様が快適にお過ごし頂ける空間造りに取り組んで参りますので、またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルのご利用をどうぞ宜しくお願い申し上げます。
お客様の再びのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/22

銀座グランドホテル　営業課齋藤からの返信

この度は、銀座グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、クチコミに投稿して頂きまして感謝申し上げます。
特に、当館の立地の面とフロントスタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂きまして感謝申し上げます。しかしながら、お部屋の浴室やトイレの清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後ご指摘の点を至急改善して参ります。
また施設の老朽化に関しましては、長年の営業によりご不便をおかけする事が多々ございますがご容赦頂きますようお願い申し上げます。
また、銀座にお越しの際は銀座グランドホテルのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

返信日：2025/3/18

銀座グランドホテルからの返信

Dear Valued Guest,
Thank you for your feedback. We sincerely apologize for the inconveniences you experienced during your stay.
We regret the carpet condition and have shared your comments with our housekeeping team for immediate attention. Regarding the electrical issue, our maintenance team will investigate and resolve it. We also acknowledge your concerns about water temperature and pressure and will review them carefully.
Your feedback helps us improve, and we truly value your input. We would love to provide a better experience should you stay with us again. Please feel free to contact us directly, and we will do our best to ensure a more comfortable visit.
Once again, we appreciate your comments and hope to welcome you back in the future.
Best regards,
Deiyagala
Front
Ginza Grand Hotel

返信日：2025/2/23

銀座グランドホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、またご丁寧にクチコミをご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
駅近やラウンジ、喫煙所といった施設が早起きされるスモーカーのお客様にご満足いただけたとのこと、大変うれしく思います。また、朝食付きの料金やサービスにご満足いただけたことも、スタッフ一同励みになります。
これからもお客様に快適にご利用いただけるよう、さらに努力してまいります。またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
ﾃﾞｲﾔｶﾞﾗ
ﾌﾛﾝﾄ
銀座グランドホテル

返信日：2025/1/10

銀座グランドホテルからの返信

この度は、銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、様々なお褒めのお言葉を頂戴致しまして、重ねて御礼申し上げます。
設備面に関しましては、長い期間の営業により、一部ご不便をお掛けしてしまう部分もございますが、これからも出来る限りの美化に努め、お客様が快適にお過ごし頂ける空間造りに取り組んで参りますので、またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルのご利用をどうぞ宜しくお願い申し上げます。
お客様の再びのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
銀座グランドホテル　営業課

返信日：2024/12/24

銀座グランドホテルからの返信

この度は、数あるホテルより銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、ご滞在に際しまして、数々のお褒めのお言葉を頂戴致しまして、重ねて御礼申し上げます。
設備面に関しましては、長い期間の営業により、一部ご不便をお掛けしてしまう部分もございますが、これからも出来る限りの美化に努めてまいります。
これからも、お客様が快適にお過ごし頂ける空間造りに取り組んで参りますので、またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルのご利用をどうぞよろしくお願い申し上げます。
お客様の再びのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
銀座グランドホテル　営業課　大津

返信日：2024/12/7

銀座グランドホテルからの返信

この度は、数ある宿泊施設から当銀座グランドホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
当ホテル従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
このような嬉しく、ありがたいお言葉を拝読し、大変喜ばしい限りです。恐縮ではございますが、より一層お客様にお喜びをいただける場を目指し、精進を重ねて参ります。
朝食スタッフの振舞いについて、お褒めの言葉及びご指摘を賜りましてありがとうございます。こちらにつきましては、全体共有の上、改善に努めて参ります。貴重なご意見を頂けたこと、大変感謝申し上げます。
またお近くにいらっしゃる際には、ぜひ当館のご利用をお待ち申し上げております。
銀座グランドホテル　秋葉

返信日：2024/11/25

銀座グランドホテルからの返信

この度は、数ある宿泊施設から当銀座グランドホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテル従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。また、今回のようなサービスに対するご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
このような嬉しく、ありがたいお言葉を拝読し、大変喜ばしい限りです。恐縮ではございますが、より一層お客様にお喜びをいただける場を目指し、精進を重ねて参ります。
部屋にドレッサー がなくご不便おかけし申し訳ございません。貴重なご意見ありがとうございます。
お近くへお出かけの折には、是非またお立ち寄りくださいませ。　当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。今後とも銀座グランドホテルを何卒よろしくお願い申し上げます。秋葉

返信日：2024/11/25

銀座グランドホテルからの返信

この度は、数あるホテルより銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
フロントスタッフの対応に関しましては、説明不足によりご不快な思いのご提供となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
こちらに関しましては、これからもお客様が快適にお過ごし頂けます様、改善に取り組んで参ります。
設備面に関しましては、長い期間の営業により、一部ご不便をお掛けしてしまう部分もございますが、これからも出来る限りの美化に努めてまいります。
またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルをご利用頂ければと存じます。
お客様の再びのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
銀座グランドホテル　営業課　柴崎

返信日：2024/10/27

銀座グランドホテル　営業課　埜口からの返信

この度は、数あるホテルより銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
フロントスタッフの対応に関しましては、ご不快な思いのご提供となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
こちらに関しましては、これからもお客様が快適にお過ごし頂けます様、改善に取り組んで参ります。
設備面に関しましては、長い期間の営業により、一部ご不便をお掛けしてしまう部分もございますが、これからも出来る限りの美化に努めてまいります。
またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルをご利用頂ければと存じます。
お客様の再びのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/9/30

銀座グランドホテルからの返信

この度は銀座グランドホテルにご宿泊ありがとうございます。
より良いサービスをお客様に届けるようにスタッフ一同精進致します。
またのご宿泊お待ちしております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
フロント　佐藤

返信日：2024/9/9

銀座グランドホテルからの返信

あっちゃん 様
この度は銀座グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当館におきましてはご指摘の通り設備の老朽化が進んでいる面もございますが、お褒めいただきました接客や立地はもとより、全てのお客様が快適にお過ごしいただける環境作りに引き続き取り組んで参ります。
また、この度ご利用いただきましたコミックルームにつきましてはお部屋毎に設置している漫画が異なっておりますので、是非ともまたの機会にご利用いただけますと幸甚でございます。
あっちゃん様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
銀座グランドホテル
鴨川

返信日：2024/8/21