宿番号：317023
たなびく鉄輪の湯けむりを一望。かけ流しの展望露天風呂が大人気！
別府鉄輪温泉 ホテル山水館のクチコミ・評価
- 総合
-
4.2
（「普通＝3.0」が評価時の基準です）
| 部屋 | 4.0 |
|
風呂 | 4.0 |
|
料理（朝食） | 4.0 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | - | 接客・サービス | 4.2 |
|
清潔感 | 3.8 |
|
- ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。（日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。）
- ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
- ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
- 時期
- 2025年10月宿泊
- プラン
- 【期間限定】絶景と湯けむり満喫！大地館和室で楽しむ「秋旅プラン」
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 19,001〜20,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/10/14
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
食事提供の説明が外国のスタッフさんでは十分できないので残念でした。スタッフさんが度々かわるので、食べ方も分からない料理もありました。
露天風呂はめちゃくちゃ大きくて大満足でした。
壺湯は３カ所ありましたが、外国の方は体を洗わず直ぐに入るのを見てちょっと嫌な気分になりました。日本人が神経質すぎなのかもしれませんが、マナーはマナーとして守ってほしいところですね。残念ですが…。
スタッフさんの接客対応は皆さん丁寧で気持ち良かったです。
別府鉄輪温泉 ホテル山水館からの返信
この度はホテル山水館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。料理提供の際の説明が不十分であり、大変不快な思いをされたこと、誠に申し訳ございませんでした。海外スタッフは日本人スタッフに日々学び、勉強し努力しておりますがまだまだ至らない点が多々あったこと重ねてお詫び申し上げます。今後はスタッフ一同がより一層お互いを切磋琢磨しサービス提供に努める所存です。
マスクマン様からのご指摘の通り、海外からのお客様が入浴方法やマナーについて戸惑われないよう、万国のお客様が気持ちよく入浴できるようにわかりやすく案内掲示をしようと検討しております。お忙しい貴重なお時間をさいてご意見を賜り感謝しつつ、マスクマン様のご意見を真摯に受け止め今後のサ
ービス向上に努めたいと思います。またのご来館を心よりお待ちしております。
返信日：2025/10/22
- 時期
- 2025年9月宿泊
- プラン
- ◆【早期割60】＜平日限定＞朝食付プラン◆60日前までのご予約でお得♪観光やビジネス利用におすすめ
- 和室 朝のみ
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/10/12
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 2
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
露天風呂が少し暗すぎて危なかった
天空の露天風呂は景色が良くてとても良かったです
朝食はご飯のお供とゆう感じで少し残念でした。
別府鉄輪温泉 ホテル山水館からの返信
この度はホテル山水館にご来館いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間にご意見、ご感想をいただき重ねて感謝申し上げます。
当館、６階露天風呂「天空の森」からは日中は別府の海と市街と鉄輪（かんなわ）の湯けむりを、夜は別府の夜景を、朝は朝日を一望し、身も心も解放されるお風呂ですが、照明の明るさでご不便をおかけしたこと誠に申し訳ございませんでした。又、朝食についてもご期待にお応えできず残念です。ぴぽさん様のお意見は真摯に受け止め今後のサービスを提供するためスタッフ一同、全力を尽くしてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
返信日：2025/10/15
- 時期
- 2025年9月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】23％OFF！◆朝食付プラン◆別府の観光やビジネス利用に♪
- 和室 朝のみ
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/9/24
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
数回目の宿泊になりますが、やはり落ち着きます。
数寄屋造りのお部屋はエアコンも天然木のさんでカバーされ、見えない造りです。
眺めは最高！
海、空が目の前に広がります。
お部屋の檜風呂温泉も広々していて、檜の薫りに包まれます。
サウナも木の薫りに癒されます。
１階露天風呂は木々に囲まれて打たせ湯も心地よい！
朝食も以前より美味しくなっていると感じます。
また伺います。
別府鉄輪温泉 ホテル山水館からの返信
いつも当ホテル山水館をご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋のエアコンカバーに気付いていただき、嬉しく思います。いつもご宿泊されているお部屋からの眺めも来年の春頃にはまた違った眺めになると思われますので、楽しみにしてください。ご朝食もお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。調理スタッフにも伝えましたところ、リピーターの母様に喜ばれ、今後の励みになるとのことです。
暑さも和らぎ、昼夜の温度差が激しい日になりましたので、お身体には気を付けて次のご宿泊もお待ちしております。
返信日：2025/9/30
- 時期
- 2025年8月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】23％OFF！◆朝食付プラン◆別府の観光やビジネス利用に♪
- 和洋室 朝のみ
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/9/3
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
お部屋…和洋室を利用させて頂きました。
家族４人で利用しましたが大変快適でした。
エレベーターに一番近いお部屋でしたが、遮音もしっかりしており音が気になることは一度もなかったです。
朝食…朝食会場が個室になっており、３世代家族７人（親．自分．子供）がゆっくり食事できました。お味も大変美味しかったです。子供のアレルギーにもご配慮頂きメニューを一部変更頂けました。ありがとうございました。
お風呂…一階露天風呂、六階展望風呂どちらも大満足でした。泉質もなめらかで大浴場の蛇口がよくあるプッシュ式（時間が経つと自動止水するタイプ）ではなく、家庭の風呂と同じレバー式である事に泉都ならではの湯量の豊富さを感じました。水風呂の温度がぬるかった点だけマイナス要素にしました。
サービス…どのスタッフ様も大変親切で、快適に滞在できました。大浴場に近い休憩処にはミネラルウォーターのペットボトルを無料配布している冷蔵庫があり、ユーザー目線での配慮が感じられました。脱衣所にウォーターサーバーがあればサウナ利用時に便利だなぁとは思いました。
清潔感…改装してキレイに維持されている印象でしたが、建物の経年による老朽化を入り口の車椅子用の通路や廊下の一部、展望風呂の脱衣所のエアコンの結露等に感じました。ただ、気になるというレベルではありませんでした。気になると言えば、廊下の所々に剥き出しで置いてあるWi-Fiルーターが館内のイメージにマッチせず気になりました。何か上手く和風のシェードの陰などに置いて隠せないものでしょうか？
総合…家族共々別府旅行を堪能できました。
ありがとうございました。
別府鉄輪温泉 ホテル山水館からの返信
この度はホテル山水館をご利用いただき誠にありがとうございます。高評価をはじめ、料理やスタッフへのお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
アレルギーをお持ちのお客様には出来る限りではありますが、美味しく召し上がっていただけたらと思い、対応をさせていただいております。お子様も喜ばれたこと嬉しく思います。
当館には１階と６階に雰囲気の異なる二つの露天風呂があり湯量が豊富な100％掛け流しの温泉でございます。泉質は塩化物硫酸塩泉、効能は関節痛、皮膚病、火傷などに効果があります。次回お越しの際も是非ご堪能下さい。
Kazuakison様よりご指摘いただいたWi-Fiルーターですが、館内のイメージにそぐわぬよううまく取り計らいたいと思います。貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。次回もまたご家族様ご一緒にご来館されますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
返信日：2025/9/13
- 時期
- 2025年4月宿泊
- プラン
- ◆専用風呂付客室ご宿泊プラン◆ワンランク上のご滞在を〜温泉掛流し！
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/4/28
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
客室露天風呂付きのお部屋に宿泊しゆっくり過ごすことができました。
展望露天風呂からの鉄輪温泉の景色に癒されます。
別府鉄輪温泉 ホテル山水館からの返信
この度はホテル山水館のご来館いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中とても励みになるお言葉いただき重ねてお礼申し上げます。
露天風呂付の客室は計6部屋、また昨年リニューアルオープンしましたスイートも上階に完備しております。次回お試しいただけたら幸いでございます。
これからもお客様の高評価に恥じぬように努力して参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
返信日：2025/5/9
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- ◆専用風呂付客室ご宿泊プラン◆ワンランク上のご滞在を〜温泉掛流し！
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/1/25
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
温泉のシャワーが熱すぎてびっくりしました。温泉は良かったです。夕食のお料理はどれも美味しかったです。得に車海老のお刺身は絶品でした。また機会があれば訪れたい宿です。この度はお世話になりました。
別府鉄輪温泉 ホテル山水館からの返信
この度はホテル山水館にご来館いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中貴重ご意見いただき重ねてお礼申し上げます。
シャワーの件で大変ご迷惑をおかけいたしました。早速、大浴場から客室まで再度点検させていただきました。
夕食は当日仕入を心がけており、料理長はじめ調理スタッフが日々研究しております。お客様のお言葉はスタッフで共有し励みとさせていただきます。
これからもお客様に満足していただけるように努力して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日：2025/2/1
- 時期
- 2024年12月宿泊
- プラン
- ◆専用風呂付客室ご宿泊プラン◆ワンランク上のご滞在を〜温泉掛流し！
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/12/9
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
部屋に半露天風呂があるプランでした。少しぬるま湯で私好みの温度でした。大きいお風呂でのんびり出来ました。私は3回とも部屋のお風呂でしたが息子は色々な露天風呂に入ったようです。
晩ご飯も朝ご飯も食べきれないほど出して頂き満足しました。
特にお肉が柔らかくて美味しかったです
外国の方が多かったようですが皆さんきちんと挨拶されて気持ち良く過ごすことができました。
別府鉄輪温泉 ホテル山水館からの返信
この度はホテル山水館にご来館頂き誠にありがとうございます。
またご多忙の中貴重なご感想いただき重ねてお礼申し上げます。
当館では、外国人のスタッフに海外からの学生さんがインターンとして勤務しております。まだまだ勉強不足なところもございますが、日々努力し成長していく姿を見て私たちも成長させていただいております。お客様のお言葉はスタッフに伝え励みとさせていただきます。
海外スタッフに限らず現スタッフ全員で、お客様に満足していただけるよう努力して参ります。
またのご来館心よりお待ちしております。
返信日：2024/12/14
- 時期
- 2024年11月宿泊
- プラン
- ◆素泊まりプラン◆チェックインは22時までOK！【食事無し】
- 和洋室 食事なし
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/12/3
- 部屋
- 1
- 風呂
- 1
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 1
ホントはクチコミにも投稿したくなかったけど あまりにも酷すぎて他の方の参考になればと思い投稿します
公共機関で移動したのですが 当日は遅延がすごく出発駅で随分と時間を潰しました
お宿には15時到着と言っていたので 電話をして1時間遅れる旨伝えました 電話にでた男性の方は気を付けてお越しくださいとおっしゃいました
別府駅よりバスに乗りお宿の駐車場あたりで男性が前にいた海外の方に名前などを聞いていました 6名様ですねというのが聞こえました 私たち2人は少し間を空けていたのですが前の方にはお子様もいて私たちまで人数に入れたのでしょうね 入口に女性が紙を持って立ってたのので〇〇と申します 前の方とは別ですがと言ってフロントに並びました その女性はその紙で必死に探していたようなので再度名前を告げても見つけられなかったようで電話もしてるから予約は入ってる筈ですと言ってしばらく並んでると３階でチェックインですと大変待った挙句にエレベーターに案内されました笑顔もスミマセンもなく3階へ 一組チェックインしてました 私たちはボーっと荷物を持ったまま立っていました チェックイン手続き後その女性はスタスタ5メートルほど前を歩いていました 部屋に着きカードキーを渡されて何の説明もなく女性は去っていきました
部屋の近くのエレベーターの説明もなく 履物は出ていなくて扉を開けて探し 部屋着なども探し 露天風呂の温度調節ミストサウナや内湯の説明も全く無かったです
息子にイライラをぶつけると いつもはマアマアと宥めるのですがこれは酷いと言い フロントに電話しました 今から説明に行きましょうか?と言われましたが荷物を広げていたので もういいですと断りました
部屋や洗面所にもワタボコリがいっぱい特にテレビの裏ベッドの間等など
主のお部屋にごみ箱も無い お茶はあるがお茶菓子は無いのかな?
チェックアウトの時に一言あるかなと思いましたが何も無かった
もう行くことは無いと思いますが!!
別府鉄輪温泉 ホテル山水館からの返信
この度は息子様との家族旅行にホテル山水館をお選びくださいまして誠にありがとうございます。
また、せっかくの楽しい家族旅行の気分を害していまい、深く謝罪申し上げます。
スタッフの勘違いでお客様にお時間を取らせてしまいました。また、その際にお荷物をお預かりもしなかったこと、客室での案内の不十分さと大変ご迷惑をいたしました。
この件は部門長へ伝え、もう一度案内の大事さを一から再指導させていただきます。
また、チェックアウトの際にご挨拶出来なかったことに改めて謝罪申し上げます。私共の情報が共有できておらず申し訳ございません。
これもひとえに私共の指導不足が原因でございます。お客様のお言葉を真摯に受け止め情報伝達の大事さや、お客様の立場に立ったサービスができるように部門長を始め全スタッフで一から勉強して参ります。この度はご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
ホテル山水館
返信日：2024/12/8
ここから先のクチコミについては、投稿から1年が経過しているため、当時の設備と変更になっている可能性がございます
