由布院　梅園　ＧＡＲＤＥＮ　ＲＥＳＯＲＴのクチコミ・評価

由布院　梅園　ＧＡＲＤＥＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度は、由布院 梅園 GARDEN RESORTにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
大浴場や家族風呂でごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、またセルフバーもお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
今後もお客様により快適で心地よい滞在をお届けできるよう、サービス面や施設管理の向上に努めてまいります。
また由布院にお越しの際は、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。
由布院 梅園 GARDEN RESORT スタッフ一同

返信日：2025/10/27

由布院　梅園　ＧＡＲＤＥＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度は、由布院 梅園 GARDEN RESORTにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご家族での大切な初めてのご旅行に当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
お子様連れで快適にお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
お食事にもご満足いただけたようで、調理スタッフの励みになります。
一方で、家族風呂のご利用方法や温度設定につきましては、貴重なご意見をありがとうございます。
お客様のお声をもとに、より快適にお楽しみいただけるよう改善を検討してまいります。
またご家族でお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
由布院 梅園 GARDEN RESORT スタッフ一同

返信日：2025/10/27

由布院　梅園　ＧＡＲＤＥＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度は由布院梅園にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
館内の雰囲気や温泉、家族風呂、そしてセルフバーラウンジをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、エントランスのタイルカーペットのめくれや、夕食時のドリンク対応につきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の点はすぐに確認し、今後同様のことがないよう改善に努めてまいります。
お言葉にございましたように、当館を「良い宿」と感じていただけたことを励みに、細部まで行き届いたおもてなしを目指してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
由布院梅園　GARDEN RESORT
支配人

返信日：2025/10/4

由布院　梅園　ＧＡＲＤＥＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度は由布院梅園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
家族風呂でゆったりと温泉をお楽しみいただけたとのこと、またスタッフとのやりとりも楽しかったとお聞きし、大変嬉しく存じます。
今後もお客様に心地よくお過ごしいただけるよう、サービスやお食事の面でもさらにご満足いただけるよう努めてまいります。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
由布院梅園 GARDEN RESORT
支配人

返信日：2025/10/4

由布院　梅園　ＧＡＲＤＥＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度は由布院梅園にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回もお料理やお風呂にご満足いただけたとのお声、とても嬉しく拝見いたしました。
エントランスのリニューアルについてもお褒めいただき、スタッフ一同励みになります。
また、日本人スタッフが少ないことに驚かれたとのことですが、ご滞在中に特に不便を感じられず快適にお過ごしいただけたと伺い安心いたしました。
国際色豊かなスタッフも、心を込めておもてなしできるよう日々努めております。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、由布院ならではの自然やお料理を楽しんでいただければ幸いです。
またのお帰りを心よりお待ちしております。
由布院梅園 支配人

返信日：2025/9/25

由布院　梅園　ＧＡＲＤＥＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度は由布院梅園にご宿泊いただき、またご両親様の大切なご旅行に当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
お料理やお部屋、そしてスタッフの対応にご満足いただき、ご両親様にもお喜びいただけたとのこと、私どもにとっても大変光栄でございます。
これからも皆様に心地よいひとときをお過ごしいただけるよう、一層の努力を重ねてまいります。
またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
由布院 梅園 GARDEN RESORT
支配人

返信日：2025/9/25

由布院　梅園　ＧＡＲＤＥＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度は由布院梅園にご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
貸切でお楽しみいただいた家族風呂や、お食事をお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
一方で、朝食時のスタッフ対応につきましてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
国際色豊かなスタッフが在籍しておりますが、日本語でのご案内をより一層強化し、お客様に安心してお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
貴重なご意見を賜り心より感謝申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
由布院梅園
支配人

返信日：2025/9/16

由布院　梅園　ＧＡＲＤＥＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度は由布院梅園にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「とにかく最高」とのお言葉、またお食事やお部屋、温泉に至るまでご満足いただけたことを大変嬉しく存じます。
これからも快適で心に残るご滞在をお届けできるよう努めてまいります。
また由布院にお越しの際には、ぜひ当館にてお迎えできますことを心より楽しみにしております。
由布院 梅園 GARDEN RESORT

返信日：2025/8/29

由布院　梅園　ＧＡＲＤＥＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
離れのお部屋までの道のりにつきましては、お子様連れのお客様にはご負担をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。当館の自然豊かな環境と静けさを大切にしているゆえ、どうしてもお部屋まで距離が生じてしまいますが、今後はご移動の際のご案内やサポートの強化に努めてまいります。
また、ご夕食時には手違いによりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。それにもかかわらず、スタッフの対応やお料理に対して温かいお言葉を頂戴し、深く感謝申し上げます。
お客様がまた訪れたいと思える宿となれるよう、スタッフ一同、サービスの向上に一層取り組んでまいります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

返信日：2025/8/8

由布院　梅園　ＧＡＲＤＥＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
久しぶりの湯布院温泉のご滞在に、当館をお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。また、お部屋の内風呂や露天風呂でごゆっくりとおくつろぎいただけたご様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく思っております。野鳥のさえずりの中でのご入浴は、まさに由布院の自然ならではの醍醐味でございます。
お食事にもご満足いただけたとのお言葉も、調理スタッフの大きな励みになります。誠にありがとうございます。
また、ラウンジでのドリンクサービスにつきまして、開始時間までの間にご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。貴重なご意見として、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。
これからも、皆さまにより快適にお過ごしいただける宿を目指し、日々精進してまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/8

由布院　梅園　ＧＡＲＤＥＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度は、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご家族の夏のご旅行に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
おもてなしやお料理、接客、温泉に関して温かいお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。スタッフ一同、大きな励みとなりました。
しかしながら、お部屋のエアコンの音によりご滞在中ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。快適にお休みいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を真摯に受け止め、早急に設備の点検・整備を行い、今後同様のご迷惑をおかけしないよう努めてまいります。
またのご来館の際には、さらにご満足いただける滞在をご提供できるよう、一層精進してまいります。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

返信日：2025/7/25

由布院　梅園　ＧＡＲＤＥＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

このたびは由布院梅園にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応に温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。お客様にリラックスしてお過ごしいただけたこと、私どもにとって何よりの喜びでございます。
一方で、お料理をお楽しみいただいている最中に慌ただしい印象を与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はサービススタッフ全員に共有し、丁寧なお声がけを徹底してまいります。
また、客室のタオルにつきましても、お客様に快適にお使いいただけるよう、品質の見直しを含め改善を検討いたします。
お料理・温泉・お部屋と、全体的にご満足いただけたとのお言葉に深く感謝申し上げます。ぜひまた季節を変えて、由布院の魅力を感じにお越しいただければ幸いです。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/12

由布院　梅園　ＧＡＲＤＥＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

このたびは梅園にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、心より御礼申し上げます。
チェックインの際には、お早めにお部屋へご案内でき、ご満足いただけたことを大変嬉しく思います。露天風呂からの由布岳の眺めや泉質もご堪能いただけたご様子、スタッフ一同励みになります。
ご夕食につきましては、お刺身や和牛陶板焼きにご満足いただけた一方で、炭水化物の構成や地産・旬の食材に乏しかったとのご指摘、誠にありがとうございます。また、朝食においても、手作りの温かみを感じていただける内容でなかった点、大変申し訳なく思っております。
いただいたご意見は、料理長をはじめ調理スタッフと共有し、より地元由布院の魅力を感じていただけるような、季節感と手作りの温もりあふれるお食事のご提供を目指してまいります。
離れのお部屋もお気に召していただき、「また行きたい」とのお言葉を頂戴できたことは、何よりの励みでございます。
次回お越しいただける際には、よりご満足いただけるご滞在となるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

返信日：2025/7/12

由布院　梅園　ＧＡＲＤＥＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

このたびは梅園にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行に当館をお選びいただいたにもかかわらず、お部屋の清掃状態やお食事、空調など、多くの点でご期待に添えず、不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に、客室内の虫の飛来やエアコンの埃につきましては、清掃・点検が行き届いておらず、衛生面においても大変ご不快な思いをされたことと存じます。誠に申し訳ございませんでした。すぐに清掃体制とチェック項目の見直しを行い、再発防止に努めております。
また、お食事に関しても、料理のご説明が不足していたこと、夜のお食事処の空調環境が整っていなかったこと、朝食の一部料理が冷えていたこと、いずれも配慮を欠いた対応であったと深く反省しております。調理・接客・設備管理の各部門と連携し、改善を図ってまいります。
そのような中でも、大浴場でのご滞在やスタッフの対応について温かいお言葉をいただけたこと、大変ありがたく存じます。
今回のご滞在が残念なご旅行となってしまったことを、改めて深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見は真摯に受け止め、今後のサービス向上に必ず活かしてまいります。

返信日：2025/7/12

由布院　梅園　ＧＡＲＤＥＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度は由布院梅園GARDEN RESORTにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、温かいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当館の露天風呂にご満足いただけたとのこと、心より嬉しく拝読いたしました。
限られたご宿泊人数の中で、ゆったりとした空間と静けさをご提供できることは、私たちの強みでもあります。お客様にその魅力を感じていただけたことは、何よりの喜びです。
また、夕食につきましても「手間がかかっていてとっても美味しかった」とのお言葉をいただき、料理人をはじめスタッフ一同、大変励みになっております。
お部屋に関しては、離れで静かな環境をお楽しみいただけた一方で、階段でご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ご意見を今後の改善の参考とさせていただきます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2025/6/20

由布院　梅園　ＧＡＲＤＥＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
私たち一同、お客様にリラックスしてお過ごしいただける雰囲気づくりを大切にしておりますので、そのように感じていただけたことは何よりの励みになります。
また、お食事もご満足いただき、お風呂でもゆったりとした時間をお過ごしいただけたとのこと、本当に嬉しく思います。
今後もより良い滞在をご提供できるよう、スタッフ一同心を込めて努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/20

由布院　梅園　ＧＡＲＤＥＮ　ＲＥＳＯＲＴからの返信

この度は由布院 梅園 GARDEN RESORTをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お子様のお誕生日という大切な機会にも関わらず、私どもの配慮不足により不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
設備不備や接客対応についても真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
お客様からの貴重なご意見をもとに、予約や接客の仕組みを見直し、心地よい滞在をご提供できるようスタッフ教育の徹底を進めてまいります。
改めて、ご意見をいただき感謝申し上げます。
由布院 梅園 GARDEN RESORT

返信日：2024/12/18