クチコミ・評価

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

えみえみ 様
この度は池の平ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。夏休みの思い出作りに当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。お部屋のスリッパと布団敷きでの配慮も足りておらず、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。夜の花火については喜んで頂けた様子が伺え安心いたしました。今後もすべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 荒井

返信日：2025/8/6

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

マメ 様
この度は池の平ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。ご滞在に満足頂けた様子が伺え大変嬉しく、投稿を拝見いたしました。ご家族皆様がすべてにおいて大満足され、「また来年もぜひ来たい」とのお言葉をいただけたことは、私どもにとって何よりの励みとなります。是非来年もお越しください。今後もすべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 荒井

返信日：2025/8/6

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

ソウ 様
この度は池の平ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。白樺湖エリアは標高1,450mの高原に位置しております。特に朝晩は涼しい季節を迎えております。ご滞在ではお子様もたくさん遊んで頂けた様子も伺え大変嬉しく思います。今後もお客様のご期待に応えられるように努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
池の平ホテル 荒井

返信日：2025/8/6

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

こうちゃんママ 様
この度は池の平ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。息子様との初めての二人旅に当館をお選びいただいたきありがとうございます。お子様が興奮されているお姿を想像し、とても嬉しく投稿を拝見いたしました。しかしながら、お部屋のドアの異音でご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。早急に対応させていただきます。また、送迎バスの運転につきましても、お客様に安心してご利用いただけるよう、運転手には安全運転と丁寧な対応を改めて徹底するよう指導いたします。今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。池の平ホテル 荒井

返信日：2025/8/6

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

いわこ 様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。昨年に引き続きご利用いただけたこと、大変嬉しく思います。
6歳と9歳のお子様が、それぞれお好きなものを選べるビュッフェをお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。ご家族皆様でのお食事の時間が楽しい思い出となられたことを伺い、私どもも大変喜んでおります。
また、プリキュアランドや遊園地、動物とのふれあいなど、3日間ぎゅっと楽しい時間をお過ごしいただけたようで、光栄に存じます。
お客様からの温かいお言葉は、今後のサービス向上の大きな励みとなります。来年もご家族皆様でお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/8/2

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

ケンタウロス 様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。2泊3日のご滞在でございましたが、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
半年前からのご予約とのこと、心より感謝申し上げます。眺めの良いお部屋で快適にお過ごしいただけたこと、私どもも光栄でございます。
しかしながら、お部屋の設備に関しまして、お客様のお部屋にタオル乾燥用の器具がなかったこと、また、お風呂用の持ち運び袋が1部屋につき1つではご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。今後の客室設備の見直しにおいて、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、貴重なご意見として参考にさせていただきます。
お食事につきましても、夕食・朝食ともに種類豊富でご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特に、ステーキやラーメンがお口に合いましたこと、またお子様にもお食事をお楽しみいただけたこと、光栄でございます。
接客に関しましては、外国籍スタッフの日本語対応についてご安心いただけた一方で、お電話での対応で聞き取りにくい点がございましたこと、申し訳ございません。お客様に安心してご利用いただけますよう、スタッフへの教育を一層徹底してまいります。
総合的にご満足いただけたというお言葉、そして「夏場なら関東圏内よりは涼しかったのでオススメはできるホテルです」というお言葉は、私どもにとって何よりの励みとなります。頂戴いたしました貴重なご意見は、今後のサービス向上に活かしてまいりますので、何卒ご容赦いただければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/7/31

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

みーにゃん 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在に関する貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
あいにくのお天気で白樺湖の景色を十分にお楽しみいただけなかったとのこと、大変心苦しく存じます。バルコニーからの眺望を期待されていらっしゃったにもかかわらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
ブッフェ会場でのご夕食に関しましても、お子様連れのお客様が多く、ゆっくりお食事をお楽しみいただけなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。お客様からいただきました「お子様連れエリアと大人エリアを分けてほしい」というご提案は、なるべく分けるようにしておりますが、完全に分けることが難しく、落ち着いて食事を召し上がれなずまた配慮が足りず申し訳ございませんでした。
お料理につきましては、種類が豊富でご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。特に蟹とロブスターをお気に召していただけたようで何よりでございます。また、お食事中のサプライズ花火もお楽しみいただけたとのこと、私どもも大変光栄に存じます。
この度頂戴いたしましたご意見を参考に、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、サービスの改善に努めてまいります。
またお目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/7/30

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

いっちゃん 様
この度は池の平ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。夕食のフレンチにつきましては、ビュッフェ会場内でご提供をさせて頂いておりますが、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。食事内容に関わらず、みなさまがお楽しみいただける環境をご提供できるよう、今後の改善点として真摯に受け止めさせていただきます。今後もお客様の期待に沿えるようサービス向上に努めてまいります。また白樺湖にお越しの際には、当ホテルをご指名いただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。池の平ホテル 荒井

返信日：2025/7/29

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

なな 様
この度は池の平ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。お子様にも、プールやブッフェをお楽しみいただけたようで、何よりでございます。スタッフの対応につきましても、お褒めの言葉をいただき、感謝申し上げます。今後もすべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
池の平ホテル荒井

返信日：2025/7/29

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

さゆぼー 様
この度は池の平ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。ホテル全体で充実した時間をお過ごしいただけた様子が伺え大変嬉しく投稿を拝見いたしました。お客様にとって楽しい夏休みのスタートを切るお手伝いができましたこと、大変光栄でございます。今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 荒井

返信日：2025/7/29

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

ナイトライダー 様
この度は池の平ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。快適にお過ごし頂けた様子が伺え大変嬉しく思います。客室でのお風呂ではリンスにシャンプーが入っていたとの事で、大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。早急に確認をし改善させて頂きます。お声を頂き感謝申し上げます。今後も快適にお過ごしいただけるよう、努めて参ります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。池の平ホテル荒井

返信日：2025/7/25

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

ニャッシュ 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
新本館のバルコニールームにご宿泊いただけたとのこと、設備の新しさと清潔さにご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
特に、バルコニーのオイルランプが特別な癒しの時間を提供できたと伺い、私どもも大変光栄です。お二人でゆったりとお酒を楽しまれたご様子が目に浮かびます。お勧めのポイントとして挙げていただき、ありがとうございます。
「また機会があれば絶対に泊まりに行きたい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。お客様に素晴らしいご滞在をご提供できたこと、大変光栄に思います。
ニャッシュ 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/7/23

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

かおり 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋を大変綺麗とのお褒めの言葉、そして接客につきましてもお褒めいただき、大変嬉しく存じます。お客様に気持ちよくお過ごしいただけたとのこと、私どもにとって何よりの喜びです。
また、駐車場の案内につきましても、丁寧で素晴らしいとのお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様からの温かいお言葉が、私どもスタッフ一同の励みとなります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/7/23

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

ゆう 様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
白樺湖と周囲の豊かな緑の山々が織りなす景色にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、朝の涼しい気候の中でのお散歩や、避暑地リゾートとしてお楽しみいただけたご様子を伺い、私どもも喜ばしい限りです。
新本館の清潔さについてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。一方で、アネックス館の設備（ベッドやトイレの高さ）に関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善の参考にさせていただきます。
ビュッフェにつきましても、詳細なご感想をいただきありがとうございます。夕食のステーキの肉質に関しましては、今後のメニュー改善の検討課題とさせていただきます。朝食に関しましては、全体的に高いレベルとお褒めいただき、ありがとうございます。卵は八ヶ岳産の卵を使用しております。品質にご満足いただけたこと、大変光栄でございます。
お客様から頂戴いたしましたご意見を基に、より快適なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/7/22

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

こにちゃん 様
この度は池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ホテルの外観・内装のリニューアルにご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。お食事につきましても、豊富な種類と高いレベルにご評価をいただき、また本館のご宿泊者様限定料理の一品もお楽しみいただけたようで、私どもも大変嬉しく思います。
しかしながら、本館デラックスルームでのご滞在において、ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
母娘孫の3名様でのご利用にもかかわらず、ベッド2台と布団1組でのご用意となり、ご期待に沿えなかったこと、申し訳ございませんでした。
またバルコニーからの景色について、せっかくの山の景色が塀により遮られてしまったとのこと、大変残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。お子様が隙間から覗いていらっしゃったというお話も伺い、景観への配慮が不足しておりましたことを痛感しております。リクライニングチェアに座った際の景色の見え方についても、貴重なご意見として今後の客室改修の参考にさせていただきます。
そのような中でも、スタッフのサービスや周辺施設、雨の日でもお楽しみいただけたこと、そして全体としてご満足いただけたというお温かいお言葉を頂戴し、安堵いたしました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/7/19

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

ぴろか 様
この度は池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
遊園地、プール、その他の施設が近接しており、小さなお子様連れのお客様にとって便利な環境であったとのこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご滞在中は大変混み合い、特にお風呂やお食事の際には、小さなお子様とご一緒ではゆっくりお過ごしいただけない環境であったこと、心苦しく拝読いたしました。多くのお子様連れのお客様にご利用いただいているため、賑やかな雰囲気となり、ご期待に沿えず申し訳ございません。
さらに、お部屋でプラスチックの破片によりお怪我をされたとのこと、心よりお詫び申し上げます。お子様にお怪我がなかったことは幸いでしたが、お客様にご不快な思い、そしてお怪我をさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。清掃時の確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。
この度頂戴いたしました貴重なご意見は、今後のサービス改善、特に小さなお子様連れのお客様にも、より快適にお過ごしいただけるような環境づくり、そして何よりも安全面において、従業員一同で共有し、改善に尽力してまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/7/19

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

みんみん 様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在に関するご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
クーポンでお得にご利用いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お食事に関しましては、テーマパークのようで楽しく、種類も豊富で、特にカニにご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。
しかしながら、アネックス館のお部屋のトイレの壁紙が剥がれていたとのこと、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございません。施設の老朽化に伴う課題ではございますが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、定期的なメンテナンスと修繕に努めてまいります。新本館に関しましても、新しい施設ではございますが、常に最高の状態を保てるよう管理を徹底してまいります。
小さなお子様連れのご家族にもお楽しみいただけるとのお言葉、ありがとうございます。「お孫様ができたら、また行きたい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みとなります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/7/17

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

みっちゃん 様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在に関するご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。
お部屋からの眺めと、お風呂にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お料理につきましては、「普通」とのご評価をいただき、お客様のご期待に沿えなかったこと、また、お値段に対しても「割高」と感じられたとのこと、大変申し訳ございません。お客様にご満足いただけるお食事を提供できなかったことを真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
頂戴いたしましたご意見を参考に、料理内容のさらなる向上と、価格に見合う価値をご提供できるよう、サービスの改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/7/17

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

里ちゃん 様
この度は、ご家族でご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在に関する貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
本館までのご移動につきましては、皆様それぞれ異なるご感想をお持ちになったとのこと、承知いたしました。
お風呂に関しましては、ご家族皆様で混浴露天風呂をご利用いただき、特にお孫様が、お母様やお祖母様とご一緒に入浴できたことを大変喜んでいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく存じます。
お食事につきましても、混雑することなく美味しくお召し上がりいただけたとのこと、また、コーヒーをお気に召していただき、何杯もお代わりされたとのこと、光栄でございます。
しかしながら、洗面所のコップの数と冷蔵庫の冷凍機能につきまして、お客様にご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。また、冷蔵庫の冷凍機能の有無は、お部屋タイプによって異なりますが、保冷剤の冷凍をご希望されるお客様へのご案内や、代替案のご提供など、よりきめ細やかな対応ができるよう、今後のサービス改善に活かしてまいります。
その他はご満足いただけたとのこと、大変安堵いたしました。お客様から頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後もお客様に快適で楽しいご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/7/17

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

アリスさん 様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
新館のお部屋にご宿泊いただき、お風呂やレストランへのアクセスが便利であったとのこと、大変嬉しく存じます。お部屋も清潔で、お子様連れのご家族にもお喜びいただけたとのこと、私どもにとりましても喜ばしい限りでございます。
お客様に快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、スタッフ一同、大変安心いたしました。今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
アリスさん 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/7/17

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

tmrupan 様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在中のご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。
この度頂戴いたしました貴重なご意見を拝見し、お客様にご不便、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
温泉と混浴施設をお楽しみいただけたこと、また、夕食・朝食バイキングにご満足いただけたことは、大変光栄でございます。
しかしながら、フロント受付でのスタッフの対応、冷蔵庫の霜の状態、そして全体的なスタッフの気遣いに関しまして、お客様にご満足いただけるサービスが提供できなかったことを痛感しております。
特に、フロントスタッフの声の大きさや説明の分かりやすさ、お客様への対応姿勢につきましては、早急に改善が必要であると認識いたしました。全スタッフに対し、お客様への丁寧な説明と、きめ細やかな心遣いを徹底するよう、改めて指導を強化してまいります。
今回頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、お客様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同、より一層のサービス向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/7/17

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

黒那 様
この度は池の平ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。ご滞在も満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく思います。スタッフへのお褒めの言葉もいただき大変嬉しく思います。数々のお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同、励みとなります。今後も、お客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
池の平ホテル荒井

返信日：2025/7/16

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

マックス 様
この度は池の平ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。ご滞在にご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しく投稿を拝見いたしました。お食事会場でも皆様お楽しみ頂けとようで安心いたしました。今後もあらゆる面でのクオリティ向上とホスピタリティ溢れるサービスを心掛けて参ります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。池の平ホテル 荒井

返信日：2025/7/16

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

ちこ 様
この度は池の平ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。ご滞在も満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく投稿を拝見致しました。朝食のおにぎりコーナーのスタッフへのお褒めの言葉、心より感謝申し上げます。お客様に寄り添い、お子様にも優しく接することは、私どもが一番大切にしていることでございます。今後もお客様の期待に沿えるよう日々努めて参ります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
池の平ホテル荒井

返信日：2025/7/16

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

〈ペンは剣よりも強し〉 様
この度は池の平ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。東館と本館の両館の雰囲気をお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく思います。プリキュアルームもお子様が喜んで頂けたようでなによりでございます。ご指摘を頂きましたお風呂での一部のお客様のマナーやお食事の際の混雑により、ご不快な思いをおかけしましたこと、お詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後の改善点として真摯に受け止め、対策を検討してまいります。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
池の平ホテル荒井

返信日：2025/7/16

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

とちゃん 様
この度は池の平ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく投稿を拝見致しました。サービスやスタッフの対応にもご満足いただけたようでとても安心いたしました。快適な時間をお過ごしいただけたようで何よりでございます。今後もお客様にとって居心地のよいホテルでありますよう、日々努めて参ります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
池の平ホテル荒井

返信日：2025/7/16

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

にゃあこちゃん 様
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
またクチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮でございます。ありがとうございます。
当ホテルには複数の建物があり、それぞれに特色や提供サービス、価格帯が異なるにもかかわらず、池の平ホテルとして評価がまとめて表示されることで、お客様にご不便をおかけしていることをお詫び申し上げます。
お客様がより快適にご滞在いただけるよう、サービスの向上に一層努めてまいる所存です。
今後とも池の平ホテルをよろしくお願い申し上げます。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/7/13

白樺リゾート　池の平ホテルからの返信

ちーちゃん 様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
東館のお部屋を広く綺麗にご利用いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。しかしながら、お食事や大浴場、フロント、売店が本館にありご不便をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。また、アメニティに関しましても、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
一方で、お食事にご満足いただけ、衛生的にもご安心いただけたこと、大変光栄でございます。大浴場も快適にご利用いただけたとのこと、安心いたしました。
次回はぜひ本館をご利用されたいとのお言葉、ありがとうございます。お客様にまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル 副支配人 本山

返信日：2025/7/12