パレスホテル大宮のクチコミ・評価

パレスホテル大宮からの返信

ロクジュン 様
この度のご宿泊、ならびに心温まるクチコミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
コンサート後のご宿泊に当ホテルをお選びいただき、静かで落ち着いた時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、フロントスタッフの対応につきまして「ハイクラスに相応しい」とのお言葉を頂戴できましたことは、スタッフ一同にとって大きな励みでございます。
おっしゃるとおり、最初にお迎えするスタッフ、お帰りの際にお見送りするスタッフの印象はホテル全体の印象につながると考えており、今後も心を込めた対応を大切にしてまいります。
ぜひまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/14

パレスホテル大宮からの返信

昇虎 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるお声をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
「また次回も利用したい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
次回お越しの際にも、気持ちよく快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいりたいと存じます。
またお目にかかれる日を楽しみに、スタッフ一同、心よりお越しをお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/14

パレスホテル大宮からの返信

TENGTENG 様
この度の当ホテルへのご宿泊、ならびにお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
お部屋の広さにつきましては、ご不便をお掛けし、心苦しく存じます。一方で、ユニットバスの広さや立地面につきましてご評価をいただき、ありがとうございます。
いただいたご意見は、今後の客室改修や設備の更新選定の際の貴重な参考とさせていただきます。
また機会がございましたら、再度ご利用をご検討いただけましたら幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/14

パレスホテル大宮からの返信

すず 様
この度は遠路はるばる、ライブ鑑賞の際の宿泊施設として当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ライブの余韻そのままに、少なからず快適にお過ごしいただけた様子が伝わり、私共も大変嬉しくお声を拝見させていただきました。
駅からの立地、施設の清潔さについてお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまたの機会にも当ホテルをご利用賜りますよう、心よりお願い申し上げますと共に、すず 様のお越しをスタッフ一同、お待ちしております。

返信日：2025/12/14

パレスホテル大宮からの返信

ＺＺ 様
この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在およびご朝食において多くのご不満をお掛けしましたこと、また、期待をもってお越しいただいたにもかかわらず、そのお気持ちに添えることができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
料理の提供状況や温度、調理方法、ならびにスタッフの応対に至るまでのお声をレストラン責任者および関係スタッフと共有し、調理工程・提供方法の見直しと接客対応の改善を図って参りたいと思います。
そのような中でも、早めのチェックイン対応や客室のスマートテレビや個別空調などの一部客室設備、シェフの姿勢につきましてお言葉を賜りましたこと、心よりお礼申し上げます。
この度いただきましたお声をもとに、より皆様に快適にお過ごしいただける宿泊施設となりますよう、改善を図って参りますので、もしまたお近くへお越しの機会にも、当ホテルへのご利用を再度ご検討賜りますようお願い申し上げます。
改めましてこの度の貴重なお声を賜り、

返信日：2025/12/14

パレスホテル大宮からの返信

いっこ 様
いつもご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
またこの度もとても素敵なお声をお寄せいただきありがとうございます。
朝食バイキングやレストランの充実ぶり、そしてバー「ロイヤル・オーク」でのひとときなど、館内施設をこよなく愛してくださり大変光栄です。
いただきましたお声を励みに今後もいっこ 様のご期待に添えるよう努力してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/14

パレスホテル大宮からの返信

いっこ 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見と温かいお言葉をいただき、大変光栄に存じます。
今回のご予約の検索の際、すぐにお部屋のご用意が叶わず大変ご不便をおかけしました。
その後の空室状況の変化により、他のホテル様から当ホテルにご変更いただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。心より厚くお礼申し上げます。
今後もお客様に安心して快適にお過ごしいただけますよう、接遇や品質の維持と向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ぜひまたいっこ 様にお目にかかれる日を楽しみに、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/14

パレスホテル大宮からの返信

いっこ 様
いつも当ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
「老舗ならではの風格」「里帰り時の定宿」とのこの上ない嬉しいお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
また、手荷物の事前送付についてもスタッフの対応について、お褒めのお言葉を賜りましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今後もいっこ 様をはじめ、多くのお客様のご期待に添えるよう、品質の維持と接遇面の向上に努めて参りますので、引き続き末永くご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げますと共に、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/14

パレスホテル大宮からの返信

トヨ 様
この度は遠方より当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。全てにおいてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
朝食についてもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。また、立地についてもご評価いただき、大宮駅周辺や埼玉県観光の拠点としてご利用いただけた様子が伝わり大変光栄です。
埼玉県を代表して改めて心よりお礼申し上げます。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/14

パレスホテル大宮からの返信

hif 様
この度は久しぶりに当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
3年前との客室内設備、景観の変化や今回のご滞在について、大変丁寧なご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
スマートテレビや加湿空気清浄機の導入、レストラン割引などの新サービスにつきましてご満足いただけたご様子で、スタッフ一同とても嬉しく存じます。
また、ルームサービスやパレスベーカリーでのお食事をごゆっくりお楽しみいただけたことも大変光栄に存じます。
3年前と比較し、大宮駅周辺には新しい宿泊施設も増えましたが、当ホテルへの温かいお言葉をいただき、大変励みとなります。今後も魅力あるホテルとして多くのお客様、また、hif様のように引き続きご愛顧をいただけるお客様にもお選びいただけるよう、設備の更新やより良いサービスの提供に努めてまいります。
ぜひまたのご来館をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

返信日：2025/12/14

パレスホテル大宮からの返信

にしこ 様
いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
さて、お声を頂戴しました「朝食が美味しいので大宮に宿泊する際はこちらのホテルを利用することが多いです。」とのお言葉に、大変光栄でございます。
お気づきになられたかと思いますが、従来よりも更に地元食材を使用したお料理や、シェフが目の前で調理するレパートリーを増やし、よりご満足いただけるよう今年の11月より朝食メニュー、ご提供方法の刷新を図りました。
この度のご滞在の際にもごゆっくりお過ごしいただけた様子が伝わり、何より安心いたしました。
今後もより快適で心地よいご滞在を提供できるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
にしこ 様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/14

パレスホテル大宮からの返信

白ねずみ 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
客室や朝食バイキングへのとても嬉しいお声を賜り、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルではこの11月より、朝食メニューやご提供方法など、内容の変更を行いましたが、お味を含めシェフの手作り料理をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
いただきましたお声はスタッフ一同の何よりの励みになります。
これからもより多くのお客様にご満足いただけるよう、より良いサービスを心掛けてまいります。
ぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同、白ねずみ様のお越しをお待ちしております。

返信日：2025/12/14

パレスホテル大宮からの返信

スミエちゃん 様
いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルはおかげさまで今年、開業から37年を迎えました。
これもひとえにスミエちゃん様をはじめ、多くのお客様にご愛顧をいただいた賜物でございます。
いただきましたお声を励みに、今後もスタッフの接遇向上、清潔感の維持と設備の向上など、より多くのお客様に快適に心地よくお過ごしいただける施設づくりに努めて参りたいと存じます。
次回のご利用も心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/14

パレスホテル大宮からの返信

なおなお 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
川越観光をお楽しみいただき、ご家族皆さまで快適にお過ごしいただけたようで、大変嬉しく思います。
駅からのアクセス、荷物預かりサービスや朝食ブッフェにもとてもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。
ご家族皆様にもよろしくお伝えくださいませ。
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/14

パレスホテル大宮からの返信

レオン 様
この度は数ある宿泊施設の中から、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました
ライブ後のご利用とのことで、当ホテルの駅近の立地が便利だったとのお言葉をいただき大変嬉しく存じます
ライブの余韻そのままにお部屋でも気持ちよくお過ごしいただけた様子が伝わり何より安心いたしました
翌日は駅ビルでのお買い物もお楽しみいただけたとのこと、ご旅行の時間を満喫いただけたご様子がうかがえ、私どもも嬉しい限りです。
ぜひまたさいたまへお越しの際にも、ぜひ当ホテルをご利用くださいますようお願い申し上げます。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/15

パレスホテル大宮からの返信

たかちゃん 様
この度は遠方から当ホテルにお越しいただき、誠にありがとうございます。
さて、朝食についてはこの11月より、埼玉県産の彩たまごを使用したエッグベネディクト、オムレツ、スクランブルエッグ、フライドエッグの4種類からお好みでお選びいただき、出来立てのお料理を席までお届けするサービス形式を始めました。
まだまだ不慣れな部分もあったかと存じますが、スタッフの対応や、お料理について『絶品』とのお声を賜りましたこと、大変嬉しく、何よりスタッフの励みとなります。心温まるお褒めのお言葉を賜り、本当にありがとうございました。
ぜひまたご子息様ご夫妻とお孫様へのご面会の際にも、当ホテルをご利用賜りますようお願い申し上げますと共に、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/15

パレスホテル大宮からの返信

ゆにに 様
この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
お友達のおすすめでお越しいただけたとのこと、とても嬉しいです。
ぜひお友達の方にもよろしくお伝えくださいませ。
この度のご滞在ではベッドの寝心地、朝食、そしてお土産のケーキまでご満足いただけたようで何よりです。
その上、スタッフへのとてもあたたかいお言葉も賜り、重ねてお礼申し上げます。
何よりの励みになります。
またお会いできる日をスタッフ一同楽しみにしております。

返信日：2025/11/12

パレスホテル大宮からの返信

りぃ 様
このたびは当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
客室につきまして、浴槽や洗面台に髪の毛が残っていたとのことで、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。清掃時の確認をより徹底し、今後このようなことのないよう改善してまいります。
その一方で、お部屋の広さや清潔感、アメニティの香り、そしてお食事についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
また、ビュッフェ時のトレーに関するご意見もありがとうございます。お料理を快適にお楽しみいただけるよう、今後のサービス改善の参考にさせていただきます。
今後もお客様にゆっくりとお寛ぎいただける空間づくりに努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/12

パレスホテル大宮からの返信

もも 様
この度当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
駅の西側からのアクセス、客室のみならず、スタッフの対応についてもお褒めのお言葉を賜り、重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在に少なからずご満足いただけた様子が伝わり何よりです。
次回ご利用の際には、より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またの機会のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/12

パレスホテル大宮からの返信

かな 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございますした。
お部屋からの眺望やアクセスの利便性、ご朝食についてお褒めの言葉をいただき、大変光栄です。
いただきましたお声を励みに今後もお客様により快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
ぜひまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/12

パレスホテル大宮からの返信

えり 様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。お部屋やお風呂、ベッドについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、快適にお過ごしいただけたことも何よりです。
一方で、ラウンジのサービスについてのドリンクの種類やおつまみの内容について、ご期待に沿えず心苦しく思います。
地元の埼玉県産というストーリーのもとで進めておりましたが、いただきました貴重なご意見をもとに、今後のサービスの工夫に努めてまいります。
また、スタッフの対応や朝食の一部メニューについてもご指摘いただき、ありがとうございます。お客様により快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

返信日：2025/11/3

パレスホテル大宮からの返信

レイチェル 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご感想をお寄せいただき、大変光栄に存じます。
当ホテルの静かな環境や快適な枕がお客様の睡眠にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お客様の快適さを第一に考え、今後もより良いサービスの提供に努めてまいります。
ぜひまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/3

パレスホテル大宮からの返信

だいちゃん 様
いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度もスタッフの対応にご満足とのお声を賜り、大変光栄に思います。心よりお礼申し上げます。
今後もより多くのお客様に安心して心地よくご滞在いただけるよう、引き続き努めてまいります。末永くご愛顧を賜りますようお願い申し上げますとともに、だいちゃん 様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/3

パレスホテル大宮からの返信

みそしる 様
この度は当ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございました。
駅からの立地やお部屋の清潔感、アメニティに関してご満足いただけたとのこと、お役に立てたよう様子が伝わり、大変嬉しく存じます。
初めての大宮での滞在に少なからず快適にお過ごしいただけたものと感じ、スタッフ一同何より安心いたしました。
いただきましたお声を励みに、今後もより多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上、清潔感にも注意を払い、快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/18

パレスホテル大宮からの返信

もっち 様
この度は当ホテルにご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
コンサートの際に快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。荷物のお運びや朝食の地産地消へのこだわり、衛生面への配慮についてもご評価いただき、スタッフ一同励みとなります。
しかしながら清掃面におきまして不備があり、もっち 様にはご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございません。
客室担当責任者、清掃スタッフに注意を行い、改めて清掃時の確認の徹底を図るよう指導してまいります。
ぜひまたお近くにお立ち寄りの際にも、当ホテルへのご利用をご検討賜りますよう心よりお願い申し上げます。

返信日：2025/10/18

パレスホテル大宮からの返信

旅するアヤト 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
駅からのアクセスや、清掃・清潔感についてお褒めの言葉を賜りました上、接客レベルが高いとのこの上ない嬉しいお声をお寄せいただき大変光栄です。
いただきましたお声を励みに、今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、更なる接遇面での向上、清潔感の維持に努めてまいります。
ぜひまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/14

パレスホテル大宮からの返信

ゆっき 様
このたびは当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
立地面につきましてご満足いただけたご様子を大変うれしく拝読いたしました。
一方で、喫煙スペースのご利用に際しご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
喫煙客室を除き、当ホテルをご利用のお客様には、隣接の大宮ソニックシティ内の喫煙所をご利用いただいておりますが、お声にもございました通り、夜間から早朝にかけてはこの喫煙所が無くなってしまう関係から、喫煙ご希望ながら禁煙室をご利用のお客様にはご不便をおかけしております。
今後、全館の禁煙化も視野に入れ、夜間でもご利用いただける喫煙室の館内設置を前向きに検討させていただきます。
改めまして貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また大宮へお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/12