ホテル大野屋のクチコミ・評価

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご家族・ご友人との夏休み旅行という特別なひとときに当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ご滞在中は、特別室でゆったりとお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。お部屋の広さや間取りの使いやすさ、そして眺望にもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。ご家族・ご友人同士で安心してお過ごしいただけるよう設計されたお部屋ですので、その点をお褒めいただけたことは大きな励みとなります。
また、立地面や館内施設についてもお褒めの言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。当館は熱海サンビーチやマリンスパあたみへのアクセスが良く、夏のレジャーにも最適な環境にございます。カラオケなどの館内娯楽施設もお楽しみいただけたようで、嬉しく思います。
一方で、ドア鍵の開閉に関しご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。早急に点検を行い、快適にご利用いただけるよう改善を進めてまいります。
今後も、ご家族皆さまで安心してお寛ぎいただける空間づくりに努めてまいります。ぜひ次回も季節を変えてお越しいただき、温泉やお食事もお楽しみくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/10/16

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、夏のご旅行という大切な機会に当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在中に多大なご不便とご心労をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘の天井からの水漏れにつきましては、当日の設備不具合によりご迷惑をおかけし、せっかくのご旅行を十分にお楽しみいただけなかったことを大変心苦しく存じます。ご滞在中はスタッフが応急対応にあたりましたが、結果としてお客様のお荷物が濡れてしまい、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。
また、補償の対応についてもご満足いただける形とならなかった点、真摯に受け止めております。
今回ご指摘をいただきました件は、早急に原因の特定と再発防止策の強化を進めております。特に、空調設備および配管周辺の点検体制を見直し、今後同様の事態を防げるよう改善に努めてまいります。
そんな中でも、フロントや清掃スタッフに温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。お客様のご厚意に応えるためにも、今回のご意見を真摯に受け止め、安心してご滞在いただける環境づくりに全力で取り組んでまいります。
この度は貴重なご指摘とご期待を込めたコメントをお寄せいただき、誠にありがとうございました。重ねてお詫び申し上げますとともに、今後の改善に繋げてまいります。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/10/16

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、熱海の花火大会という特別な日に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お部屋からご覧いただいた花火をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。熱海の花火大会は年間を通して開催されており、海上で打ち上げられる花火が目の前に広がる迫力と美しさは、まさに当館ならではの魅力のひとつでございます。オーシャンビューのお部屋からゆっくりご覧いただき、思い出に残るひとときをお過ごしいただけましたことは、私どもにとっても大変光栄でございます。
今後も、季節ごとの風景やイベントを楽しみながら快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。ぜひ次回も花火大会や温泉、そしてお食事をお楽しみいただきながら、また違った季節の熱海を満喫していただければ幸いです。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/10/16

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、昨年に引き続き2年連続でご家族旅行に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
館内のカラオケや卓球、さらに立地の良さなどを活かし、海や釣りなど熱海ならではのご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。ご家族の皆様で思い出に残る時間をお過ごしいただけましたことは、私どもにとっても何よりの喜びでございます。
一方で、連泊時のお食事内容につきまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。現在、一部メニューの入れ替えや日替わりコーナーの導入などを検討しており、少しでも違いを感じていただけるよう改善に努めてまいります。
今後もご家族皆様にとって「また来たい」と思っていただけるホテルを目指し、より良いご滞在をご提供できるようスタッフ一同励んでまいります。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/10/16

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、夏のお盆というご旅行にぴったりの時期に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
当館自慢の温泉やバイキングをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。お料理につきましては、季節に合わせて多彩なメニューをご用意し、出来立ての味をお届けできるよう調理スタッフ一同努めております。そのお食事を「種類豊富で美味しかった」とのお言葉をいただけましたことは、何よりの励みでございます。
また、スタッフへの温かいお言葉も頂戴し、重ねて感謝申し上げます。今後もお客様に心から寛いでいただけるよう、より丁寧で温かみのあるおもてなしを目指してまいります。
次回お越しいただく際にも、より一層ご満足いただけるご滞在を提供できるよう精進してまいります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/10/16

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご家族での親孝行旅行という大切な機会に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お部屋につきましては、ご期待に添えず狭く感じられたとのこと、申し訳ございませんでした。今後はお客様により分かりやすいご案内を心がけ、客室紹介の表現なども見直してまいります。
また、大浴場のご利用時にはご不快な思いをおかけし、重ねてお詫び申し上げます。お客様のおっしゃる通り、マナーに関わる部分とはいえ快適にご利用いただけるよう、館内放送や掲示による呼びかけの強化など、できる限りの改善策を検討してまいります。
一方で、名物の「金目鯛付きプラン」やカラオケコーナーをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お食事の満足やご家族での楽しいお時間が、旅の良い思い出となりましたら幸いでございます。
今後もより快適で心地よいご滞在を提供できるようスタッフ一同努めてまいります。ぜひまたご家族皆さまでお越しいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/10/16

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お二人でのご滞在に際し、ローマ風呂をはじめとする大浴場をご満足いただけたとのこと、また食事会場もゆったりお過ごしいただけたご様子で、大変嬉しく拝読いたしました。広い館内でも混雑を気にせず温泉やお食事を楽しんでいただけるよう、日頃より運営に努めておりますので、その点をご評価いただけたことは何よりの励みです。
一方で、洗面所のペーパータオルについてはご不便をおかけし、誤解を招いてしまいましたことをお詫び申し上げます。ご意見を受け、今後お客様にとってより分かりやすく、快適にご利用いただけるよう改善を検討してまいります。
お客様に「また是非利用したい」とおっしゃっていただけたことを励みに、今後も快適で心地よい滞在を提供できるよう努めてまいります。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/10/14

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
そして、数あるホテルの中から当館を5回目のご利用にお選びいただき、心より御礼申し上げます。
お褒めのお言葉を多数いただき、大変嬉しく拝読いたしました。フロントスタッフの対応やお部屋の清潔さ、寝心地など快適にお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。また、ローマ風呂やお花の湯、露天風呂、家族風呂など温泉を存分にお楽しみいただけたようで安心いたしました。家族風呂の多彩な雰囲気や掛け流しの温泉もお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お食事につきましても、飲み放題付きの夕食や朝食バイキングを概ねご満足いただけたご様子で何よりでございます。今後もタイミングよくお寿司の提供など改善を重ね、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
お気に入りのホテルが増えたとのお言葉をいただき、大変光栄です。ぜひまたお越しいただき、次回も温泉やお食事、館内の様々な施設をお楽しみいただければ幸いでございます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/10/14

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
バイキング形式の朝夕のお食事や、カラオケ、貸切風呂などをお楽しみいただき、大満足とのお言葉をいただけたこと、大変嬉しく存じます。一方で、お部屋の景色や貸切風呂からの眺望がご期待に沿えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はお部屋タイプや景観のご案内をより丁寧に行い、お客様にご満足いただけるよう改善に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひご来館いただき、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同お待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/10/14

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館自慢のローマ風呂や家族風呂をお楽しみいただき、またお部屋や眺望にもご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。しかしながら、客室の洗面所の清掃不足や、バイキング会場での席のトラブル、調味料やシャンプー類の混入など、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご指摘は、スタッフへの指導および設備や運営面の改善に活かしてまいります。
今後も安心して快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひご来館いただければ幸いです。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/10/14

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館自慢のローマ風呂をはじめ、入浴時間帯の男女入れ替え制や、広々としたお風呂をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。また、地下駐車場のご利用でスムーズにご到着いただけたことや、朝食・夕食のしじみや蟹の味噌汁、アルコール飲み放題など、食事面もご満足いただけたとのお言葉、スタッフ一同励みとなります。
一方で、客室ドアノブの操作に少々コツが必要とのご指摘もいただき、誠にありがとうございます。今後もお客様により快適にお過ごしいただけるよう、設備面の改善にも努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/10/14

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、20年以上ぶりに当館をご利用いただき、思い出の場所としてお選びくださいましたこと、心より御礼申し上げます。
今回は当館自慢のローマ風呂にゆったりとご入浴いただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。長い年月を経ても変わらず多くのお客様に愛されるこの浴場は、日々の清掃・維持管理を大切にしながら、当館の象徴として守り続けております。お褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大きな励みとなりました。
お部屋からの海の眺めや畳の清潔さにもご満足いただけたようで何よりでございます。一方で、トイレの入りにくさにつきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。今後の改修・配置検討の際の参考とさせていただきます。
ぜひまた懐かしさとともに、変わらぬお湯とおもてなしをお楽しみいただければ幸いです。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/10/14

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、温かいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
当館は昭和の趣を残しながらも、快適にお過ごしいただけるよう改修やメンテナンスを重ねております。そのような中、「不便や不満を感じることは少なかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
名物の「ローマ風呂」は、まるで古代ローマの浴場を思わせる壮麗な造りで、多くのお客様にご好評をいただいております。ゆったりと温泉を満喫していただけたご様子に、スタッフ一同安堵いたしております。
また、夕食バイキングへのご評価もありがとうございます。揚げたての天ぷらや串揚げをはじめ、豊富なメニューとアルコール飲み放題を気軽にお楽しみいただける点は、多くのお客様からご好評をいただいております。お客様にご満足いただけたことを大変光栄に存じます。
これからも「古き良き熱海の風情」と「現代的な快適さ」が共存する宿として、より一層サービスの向上に努めてまいります。
また季節を変えて、ぜひ大野屋自慢の温泉とお食事をお楽しみくださいませ。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/10/14

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
当館自慢の「ローマ風呂」をはじめ、家族風呂や露天風呂など、多彩な温泉をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お風呂の魅力を十分に感じていただけたご様子に、スタッフ一同安堵しております。
一方で、お食事につきましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お客様より頂戴したご意見を真摯に受け止め、よりご満足いただける内容となるよう、メニュー構成や品質の向上に努めてまいります。また、お部屋のトイレの臭いに関してもご不快な思いをお掛けし重ねてお詫び申し上げます。点検・清掃体制の見直しを図り、快適にお過ごしいただける環境整備を進めてまいります。
今後とも、温泉の魅力とともに「また泊まりたい」と感じていただける宿を目指し、スタッフ一同努力を重ねてまいります。
ぜひまた熱海へお越しの際は、ホテル大野屋をご利用くださいませ。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/10/14

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、当館の温泉や立地、そしてお食事につきましてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当館自慢の「ローマ風呂」をはじめ、家族風呂や露天風呂など、さまざまなスタイルの温泉をお楽しみいただける点を魅力に感じていただけたようで嬉しく存じます。立地に関しましても、熱海駅からのアクセスや海・観光地への近さなど、多くのお客様よりご好評をいただいております。
一方で、施設の老朽化についてご指摘を賜りありがとうございます。創業当時の趣を残しつつも、快適にお過ごしいただけるよう、今後も順次改修やメンテナンスを進めてまいります。
これからも「コスパ良く快適に泊まれる宿」として、よりご満足いただける滞在を提供できるよう努めてまいります。
また熱海にお越しの際は、ぜひホテル大野屋をご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/10/14

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、思い立ってのご旅行にも当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
数ある伊東園ホテルズの中から「大野屋が一番好き」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。当館の象徴である「ローマ風呂」や、空き状況に応じてご自由にご利用いただける「家族風呂」など、趣の異なる湯めぐりをお楽しみいただけたご様子に、スタッフ一同嬉しく拝読いたしました。また、シングルルームの水回り設備についても快適にお過ごしいただけたとのことで、安心いたしました。
お食事につきましても、伊東園ホテルズならではの「アルコール飲み放題付きバイキング」をご評価くださりありがとうございます。お部屋・お食事・温泉のバランスを総合的にご満足いただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
ご指摘のとおり、繁忙期には駐車場が混み合う場合もございますため、熱海駅からの無料送迎バスもぜひご活用くださいませ。
またの機会にも、ふらっと気軽にお立ち寄りいただける宿としてお選びいただけましたら幸いです。
お客様の次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/11

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ローマ風呂やご利用いただいた各お風呂について丁寧にお声をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
当館自慢の「ローマ風呂」をご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。まるで古代ローマの浴場を思わせる造りは、多くのお客様にご好評いただいており、当館の名物でもございます。今回はもう一方の大浴場が工事期間中でご不便をおかけいたしましたが、家族風呂や露天風呂でも趣を感じていただけたとのお言葉に、スタッフ一同安堵いたしました。
また、早割プランのご予約につきましてもご理解いただきありがとうございます。ご予約時期によってお得にご利用いただける反面、キャンセル規定が異なる場合もございますので、今後も分かりやすいご案内を心掛けてまいります。
今後ともお客様に「値段以上の満足」を感じていただけるよう、より一層努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/11