クチコミ・評価

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
名物のローマ風呂をお楽しみいただけたとのお声を頂戴し、大変嬉しく存じます。館内でのひとときが旅の思い出の一部となりましたら幸いでございます。
しかしながら、内風呂の混雑により洗い場をご利用しづらかった点や、ローマ風呂が男女入替制のため常時ご利用いただけなかった点、さらにはチェックイン手続きの煩雑さにつきまして、ご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。本来であれば快適にお過ごしいただけるよう努めるべきところ、行き届かず申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見は今後の検討課題として、混雑緩和の工夫やご案内方法の改善、またチェックイン手続きの簡素化に向けた見直しを進めてまいります。
また熱海にお越しの際はぜひ挽回の機会をいただけますと幸いでございます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/8/26

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
大切なお誕生日のご旅行に当館をお選びいただき、スタッフ一同心よりお祝い申し上げます。また、スタッフの対応やお部屋からの眺望、そしてバイキングのお食事にご満足いただけたとのお声を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、客室内の臭いやエアコンの効き、通路やエレベーター内の蒸し暑さ、さらに貸切風呂の清掃不備につきまして、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。本来であれば快適にお過ごしいただけるよう細心の注意を払うべきところ、至らず大変申し訳ございませんでした。頂戴したご意見は清掃や設備管理体制の見直しに活かし、改善に努めてまいります。また、サーキュレーターの設置につきましても検討課題とさせていただきます。
今後も皆様に快適にお過ごしいただける空間をご提供できますよう一層精進いたしますので、また熱海にお越しの際はぜひ当館をご利用いただけましたら幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/8/26

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お選びいただいた海側高層階のお部屋からの眺望にご満足いただき、特に朝日をご覧になれたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。旅のひとときにふさわしい絶景をお楽しみいただけたことは、私どもにとっても何よりの喜びでございます。
また、夕食・朝食のバイキングにつきましても、会場でゆったりとお召し上がりいただき、ライブキッチンの出来立ての味をお楽しみいただけたとのお声を励みに、今後もより一層ご満足いただけるお食事を提供できるよう精進してまいります。
「また泊まりたい」とのお言葉ほど嬉しいものはございません。次回熱海へお越しの際も、ぜひ大野屋にてごゆっくりとお過ごしいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/8/26

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
歴史ある建物ではございますが、清掃面についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。また、名物のローマ風呂や、プール・卓球・カラオケ・ゲームコーナーなど多彩な館内施設をお子様からお母様までご家族皆様でお楽しみいただけたご様子を伺い、スタッフ一同安堵いたしております。
一方で、館内の段差や階段により高齢のお母様にご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。建物の構造上、すぐに解消が難しい箇所もございますが、表示やご案内方法の工夫を重ね、少しでも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
お食事につきましても、静岡名物を含め幅広くお楽しみいただけたとのお声は大変励みになります。今後も皆様に「また利用したい」と思っていただける宿を目指して精進してまいりますので、ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/8/26

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご家族8名様での大切なご旅行に当館をお選びいただき、ローマ風呂をはじめ露天風呂や家族風呂など、温泉を存分にお楽しみいただけたご様子を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。また、カラオケボックスのご利用や、飲み放題付きバイキングについてもご満足いただけたとのお言葉を励みに、今後のサービス向上に努めてまいります。
一方で、連泊時のメニューの変化が少なかった点や、お部屋のお風呂の排水溝の匂いにつきましては、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を真摯に受け止め、清掃・点検体制の強化ならびにお食事内容の工夫を進めてまいります。
これからもご家族皆様に快適にお過ごしいただける宿を目指して精進いたします。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/8/26

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様が当ホテルから熱海花火大会をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
心温まる感謝のお気持ちに、スタッフ一同感激しております。
しかしながら、お部屋につきましてはご満足いただけなかったとのこと、
大変申し訳ございません。
貴重なお言葉を受け、今後ともお部屋を最高の状態に保つよう、最善を尽くしてまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ホテル大野屋
ドゥルグーン

返信日：2025/8/25

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
当館自慢の「ローマ風呂」を存分にお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。入口から広がる独特の雰囲気は古代ローマを思わせる造りとなっており、多くのお客様に非日常の気分を味わっていただいております。「古代ローマ人の気分を楽しめた」とのお言葉は、まさに当館のコンセプトを感じ取っていただけたものと、大変ありがたく存じます。
さらに、夜のバイキングや飲み放題をご満喫いただき、加えてカラオケや卓球といった館内の娯楽施設でも皆様にお楽しみいただけたとのこと、ご旅行のひとときが思い出深いものとなりましたことを、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
今後も、ご家族やご友人との旅行の場として「また来たい」と思っていただけるよう、温泉・お食事・館内施設の充実に努めてまいります。ぜひ次回もローマ風呂の魅力を存分にご体感いただきながら、当館ならではのひとときをお過ごしくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/8/21

ホテル大野屋からの返信

この度は熱ホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
当館自慢の大浴場につきまして、夜と朝で男女のご利用時間を入れ替えている点をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。広々としたローマ風呂とそれぞれ趣の異なる浴場を存分にご満喫いただけましたようで、温泉宿として何よりの喜びでございます。
また、お食事に関しても和洋バイキングを「とても美味しい」と仰っていただけ、さらにアルコールの中でもビールを美味しく召し上がっていただけたこと、調理・サービススタッフにとって大きな励みとなります。当館では出来立てのご提供や補充にも力を入れており、お客様に気持ちよくお食事を楽しんでいただけるよう努めております。
これからも「お風呂」「お食事」の両面でご満足いただける滞在をお届けできるよう、一層努力してまいります。ぜひまた季節を変えて、当館自慢の温泉とお料理をお楽しみいただければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/8/21

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご家族でのリピート利用とのこと、重ねて御礼申し上げます。
館内プールで楽しくお過ごしいただけたご様子、さらに当館自慢のローマ風呂を「最高」と仰っていただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。ローマ風呂の広々とした空間は多くのお客様にご好評いただいており、ご家族皆様でご満喫いただけましたことは私どもにとりましても何よりの喜びでございます。
一方で、お部屋の設備につきまして、特に夏場のプール利用後に水着や衣類を干すスペースが不足していたとのご指摘を賜り、誠に申し訳ございませんでした。ご家族連れや長期滞在のお客様にとって不便を感じられる点であり、今後は夏季シーズンにおける干し台やハンガー等の増設を含め、改善の検討を進めてまいります。貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。
また、お食事につきましても「種類が豊富でよかった」とのお声を頂戴し、調理スタッフにとりましても大きな励みとなっております。
今後とも、ご家族で快適にお過ごしいただける宿であるよう努めてまいりますので、ぜひまた季節を変えてお越しいただき、熱海ならではの楽しみとともに当館をご利用いただければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております
ホテル大野屋
高

返信日：2025/8/21

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
接客につきまして「丁寧」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。さらに、バイキングにおいても料理の補充体制にご満足いただけたとのこと、調理・配膳スタッフにとっても大きな喜びでございます。当館では「お好きなものをお好きなだけ」安心してお楽しみいただけるよう、できる限り出来立て・補充を心がけております。
また、貸切風呂や露天風呂につきましても快適にご利用いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。特に露天風呂の利用時間を長く設けておりますのは、朝夕それぞれの雰囲気をゆっくり味わっていただきたいという思いからでございます。チェックアウト直前までご入浴を満喫いただけたとのことで、温泉旅館ならではの寛ぎを感じていただけたご様子に安堵いたしました。
これからもお客様に「また来たい」と思っていただけるよう、サービス・設備の充実に努めてまいります。ぜひ次回も当館自慢の温泉をごゆっくりお楽しみいただければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/8/21

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、大切なお孫様との夏休み旅行に当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
スタッフのご案内や接客について「親切でわかりやすかった」とのお言葉、そしてお孫様にも温かく接することができたとのご感想を頂戴し、大変嬉しく存じます。小さなお子様連れのお客様にも安心してお過ごしいただけるよう心がけておりますので、今回そのように感じていただけたことは何よりの喜びでございます。
また、お食事についてもご満足いただき、快適にお過ごしいただけたとのこと、清掃や調理を担当するスタッフにとって大変励みになります。建物自体に年数は重ねておりますが、日々の清掃やメンテナンスに力を入れておりますので、その点をご評価いただけたこともありがたく存じます。
あいにくの雨で館内プールをご利用いただけなかったのは残念でございましたが、向かいのプールをご案内でき、お孫様にも喜んでいただけたとのこと、私どもも嬉しく思います。ご家族皆様にとって楽しい夏の思い出となりましたことをお聞きし、心より安堵いたしました。
これからも、お子様からご年配のお客様まで幅広く快適にお過ごしいただける宿を目指し、スタッフ一同努めてまいります。ぜひまた季節を変えて、熱海ならではの魅力とともに当館をご利用いただければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/8/21

ホテル大野屋からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ローマ風呂を楽しみにお越しいただき、ご満足いただけたとのお言葉を賜り、大変嬉しく拝読いたしました。
当館自慢のローマ風呂は、その広さと開放感から多くのお客様にご好評いただいております。ご滞在中にゆったりとお寛ぎいただけたご様子を伺え、何よりでございます。さらに、お部屋につきましてもリニューアル後の快適さを感じていただけたとのこと、清掃や整備に携わるスタッフにとって大きな励みとなります。
また、お食事につきましても、品数や味にご満足いただけたとのお声を頂戴し、料理担当も喜んでおります。当館では和洋中さまざまなメニューを揃え、幅広い年代のお客様にお楽しみいただけるよう心がけております。
今後とも、年代を問わずすべてのお客様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、サービス・設備の向上に努めてまいります。また熱海にお越しの際は、ぜひ当館自慢のローマ風呂を満喫いただければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
高

返信日：2025/8/21