宿番号:320610
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
| 部屋 | 4.3 |
|
風呂 | 4.5 |
|
料理(朝食) | 4.2 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理(夕食) | 4.4 |
|
接客・サービス | 4.3 |
|
清潔感 | 4.2 |
|
投稿日:2025/11/25
義父のお見舞いついでに4ヶ月と4歳の子供を連れて宿泊しました。県内の人は、みんな知ってる有名なホテルとのことで楽しみでした。
とにかくどのスタッフさんも親切で感じがとてもよかったです。色々な貸し出しをしてもらったり、上の階の騒音なども色々お願いしてしまったのですがすぐに対応頂けました。
小さい子供がいるので部屋に内風呂と露天風呂がある部屋にアップグレードして頂きとても助かりました。家族風呂を有料でと考えていたのですがお得にゆっくり入れて嬉しかったです。
熊の関係でお風呂が一部入れないとのことで入浴剤をお土産に頂きました。自然とのしょうがないことなので貰ってしまっていいのだろうかと思いました。次行った時に入れたらと思っております。
気になった点は、浴衣が入っている押入れの下部分が結構汚れていたことお部屋で内風呂と露天風呂がありその横に脱衣所とトイレがあるのですがとにかく寒いです。部屋が広めなのでドアを開けてあたためようとしても厳しそうです。お湯を溜めても寒く、11月でこの感じなのでこの先は、入るのを躊躇うと思います。朝食と夕食の会場近くにオムツ替えスペースがないです。一階にわざわざ行かなくてはなりません。とても大変でした。私達は、あまり気にならないのですが空調音がなかなか大きかったです。貸切風呂が事前予約できないのでなかなか子連れには厳しいと思います。今回は、結局利用しなかったのですが、用事が早く終わらなくチェックインが17:00過ぎになってしまったので空いてる時間がほぼなく、18:00夕食20:00貸切風呂を提案して頂きました。普段の生活習慣にもよると思いますがうちの場合は、0歳と4歳をそこまでご機嫌に起こしておけません。
気になることもありましたがすごく忙しい旅行の中でゆっくりと疲れを取ることができました。あまりにも小さい子供を連れて急遽行かなければならず不安しかなかったのですが、とっても温かい気持ちになって帰ることができました。またのんびりとしたスケジュールで行きたいです。ありがとうございました。
投稿日:2025/11/18
夫婦で利用させていただきました。夕食は個室でゆっくりプライベートの時間を過ごすことができました。また、朝食バイキングも種類豊富で満足です。また利用したいと思います。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
たか様
全てにわたり高い評価をいただきありがとうございます。落ち着いた雰囲気の中、夕食を楽しまれたご夫妻の様子もうかがえました。静かなプライベートが作る心癒される宿としてご夫妻の再訪したい宿の一つになれたことをとても光栄に思います。先日、初雪の降ったその日、一夜にして一面に降り積もった雪を久しぶりに見て、あらためて雪降る夜の静けさを思い出しました。冬は一味違う幻想的な風景が見渡せる大浴場。しんとした静かに流れる時間と贅沢な景色が広がります。たか様ご夫妻のまたのお越しを心よりお待ちしております。寒さが厳しくなりますので、お風邪などひきませぬようお体ご自愛ください。ご来館いただきありがとうございました。
返信日:2025/11/27
投稿日:2025/11/12
越後湯沢では昔から人気の旅館だと知っていて期待が大きかった分、残念ながら感動はありませんでした。客室からの眺め、露天風呂の雰囲気等は最高ですが、カーペットの剥がれや家具の傷みが目立ち、旅館が大きいためメンテナンスが追い付いていないのが分かりました。また対応して頂いた従業員さんが何故か皆元気がなかったのが大変残念でした。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
aki様
館内の移動中に目にはいった清潔感を感じられない場所、ご案内したお部屋の調度品の老朽化が滞在中の気分を曇らせてしまい、aki様とお会いする場面では覇気のないスタッフの応対に、いっそう残念な気持ちにさせてしまいました。大変申し訳なく心よりお詫びいたします。一時的な対応でその後の進捗管理があいまいな状態が続けば、それが普通になり広がっていく悪循環となり、働くスタッフにもお客様に後ろめたさを感じる気持ちが生まれます。小さなことをないがしろにしない点検と清掃に努め、施設の適切な状態を維持できていない場所は早急に修繕いたします。ご意見をお寄せいただきありがとうございました。年末にかけ忙しくなる時期になりますが、お体にはお気をつけてお過ごしください。ご来館いただきありがとうございました。
返信日:2025/11/23
投稿日:2025/11/11
駅までお迎えに来ていただいた方、フロントの方、また料理の際のスタッフの方、すべてすごく感じが良くて大変気持ちよく過ごさせていただきました。料理も本当に美味しかったです。お風呂は一部入れなかったところがありましたが、チェックアウトの際に、越後湯沢の温泉の素をプレゼントいただきました。機会があればまたお伺いしたいと思いました。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
じゃが様
滞在中のご感想をお寄せいただきありがとうございます。これからもお客様に心温まる時間を過ごしていただけるように、お出迎えからお見送りまで空気の和らぐ心地よさを纏った応対を心がけて参ります。山々に囲まれている温泉は旬の景色を間近に感じることができ、これからの季節は何といっても一面に広がる雪景色です。山と山の輪郭を滑らかにつなぐ雪の稜線の先に、輝く頂を眺めながら雪見風呂を楽しめる「7階空の湯」、木々が白く化粧され静かで美しい雰囲気の「6階やまんぼちゃ」異なる趣の温泉が日常のせわしなさから解放させてくれます。機会がございましたらぜひまたお立ち寄りください。じゃが様夫妻のまたのお越しを心よりお待ちしております。空気が乾燥し寒さも厳しくなりますので風邪などひかれませんようお体にお気をつけてお過しください。この度のご来館ありがとうございました。
返信日:2025/11/19
投稿日:2025/11/5
紅葉真っ盛りの越後湯沢に来ました。
風呂良し、飯良し、部屋良し、サービス良し
久しぶりにじょんのびしました。
遠望の山々の初冠雪と中腹の紅葉は圧巻です。
命の洗濯と心の栄養を沢山補給できました。
また来年も宜しくお願いします。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
かしわくらタツオ様
晩秋の紅葉鮮やかな双葉の温泉を満喫されたご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。胸のあたりがどこまでもすがすがしく広がってゆくような爽快感とパノラマに広がる色鮮やかな景色が、ご夫妻の心に置かれふと刹那に思い出される癒しの風景になっていると嬉しいです。移りゆく旬の景色を感じ楽しむことのできる双葉の温泉にぜひまたお立ち寄りください。ご夫妻のまたのお越しを心よりお待ちしております。落葉が進み山の輪郭が見え始めるころには里への初雪が町の色を覆います。寒さが厳しくなりますので、お風邪などひきませぬようお体ご自愛ください。ご来館いただきありがとうござました。
返信日:2025/11/13
投稿日:2025/11/1
湯沢温泉は4回目ですが初めて利用しました。部屋はリホームしたばかりなのかとても綺麗でした。また部屋内ばかりではなく館内のあちこちに和をコンセプトとした飾り付けがありゆったりとして素晴らしかった。夕食も美味しく美味しい地酒を飲みすぎました。朝のバイキングは料理が多くて行列で混雑して選ぶのが面倒でした。やはり一人毎に用意されている方が落ち着きます。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
セイジ様
いつも越後湯沢温泉をご利用くださり誠にありがとうございます。初めてお越しいただき、お風呂夕食に高い評価をいただけた事、とても嬉しく思います。滞在中のご感想をお寄せいただきありがとうございました。朝食で列に並び料理をとるとらない瞬時の判断を求められ落ち着いて選ぶことの難しい場面、着席した後に取り損ねた料理の列に再度並びなおすことが億劫になるバイキングの一面を少し苦手と考えているお客様にも考慮し、落ち着いた朝の時間を過ごしていただけるような創意工夫を加えていきたいと思います。先日、大源太山から七ツ小屋山までの稜線が真っ白に雪化粧し、町では冬支度を見かけるようになりました。冬には凛とした空気の中、一面の雪景色、光をはじく山の頂を眺めながらゆっくりとしたひとときをお過ごしいただけます。機会がありましたらぜひまたお立ち寄りください。セイジ様夫妻のまたのお越しをお待ちしております。これから日毎に厳しくなっていく寒さに、体調を崩さないようお気をつけください。ご来館いただきありがとうございました。
返信日:2025/11/10
投稿日:2025/11/1
ちゃんと、説明書があったのに...まずは露天風呂だ〜と。勝手に、悪戦苦闘して。(後から、赤面ものでした)
天候が雨でしたが、静かな落ち着いたお誕生日プレゼントとなりました。池のコイを眺めながら…コーヒーブレイクも乙なもの…。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
Qちゃん様
Qちゃん様、誕生日おめでとうございます。健康で幸多き一年となりますようお祈りいたします。水面で重なり合う波紋の間から覗くコイたちの様子を見遣りつつ滝を見上げれば、森の中にいるような温もりを感じられるラウンジでのひととき。雨にぬれた緑と雫が美しい日は流れる時間も穏やかで、心地よい時間を過ごしている様子が窺えました。特別な日を当館でお過ごしくださりありがとうございます。寒い日が続き空気も乾燥してきましたので風邪などひかれませんようお体にお気をつけてお過ごしください。Qちゃん様夫妻のまたのお越しを心よりお待ちしております。ご来館ありがとうございました。
返信日:2025/11/7
投稿日:2025/10/29
夕食は料理が冷えてしまってた
従業員がすくないのか料理を持ってくるのも遅かった
温かいものは温かいうちに食べ冷たいものは冷たいうちに食べたかったです
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
みぃ様
配膳の遅れから料理本来の美味しさを提供することができず申し訳ございませんでした。美味しさにとって温度は需要な要素であることへの認識があまく、提供温度に十分な注意を払いながら適時・適温で配膳ができなかったことお詫びいたします。お客様と同じ時間軸に乗って適切なスピード感を持った楽しい時間をお届けできるように努めます。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。日増しに寒さが募ってまいりますのでお風邪などひかれませんようお気をつけください。ご来館いただきありがとうございました。
返信日:2025/11/7
投稿日:2025/10/20
湯沢温泉街の最も高台に位置し、最上階の展望風呂からの景観が素晴らしい。ロビーの奥の窓の外に巨大な石組があり、滝が流れている。高級感は相当なもの。
平日のせいか、お部屋は広い和洋室にグレードアップして頂き、快適でした。(ただ、部屋付の檜風呂はカビで真っ黒でした。)
大浴場は、展望風呂のほか、趣向を凝らした6階の里の湯が、広々しておりゆったりと寛げました。風呂に関しては、かなりの高評価です。
食事は、夜は個室で頂きましたが、A5ランクの牛肉が、これまで食べたことのないほど美味でした。他のお料理も美味しかったです。朝食はバイキングでしたが、品数豊富で、地の物も色々揃っており、見た目にもお味も満足度が高かったです。
全体的には、満足度が高かったですが、細かいところでは、掃除や施設のメンテに充分手が回っていないような印象も受けました。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
kenken様
ご案内したお部屋の内風呂が清潔さに欠けた状態で到着早々に気分をしぼませ、館内でも掃除の行き届いていない場所が見受けられたことは、かつて…の記憶をかすめさせるに十分な印象を与えてしまいました。慣れが生み出す感覚を断ち切り清潔感から始まる心地よい滞在となるように目線をあげた清掃に努め、変わらないサービスを提供し続けている旅館と思われるように努めます。お気づきの点を教えてくださりありがとうございます。冬の幻想的な風景を味わえる大浴場は白く輝く美しい山並みと、雪化粧を纏った山の湯・里の湯の風景に癒され心と体を芯から癒してくれます。いつきてもその時の季節感が味わえる双葉の温泉にぜひまたお立ち寄りください。年末にかけお忙しくなる時期になりますが、お体にはお気をつけてお過ごしください。kenken様ご友人様のまたのお越しを心よりお待ちしております。ご来館いただきありがとうございました。
返信日:2025/11/1
投稿日:2025/10/19
誕生日の旅行で初めて利用させていただきました。
結果、このお宿にして本当に良かったです!数々の誕生日サプライズをしていただき感動の連続でした(^^)今までも誕生日には旅行が恒例行事となっていましたが、ここまで色々とおもてなしをしてもらった事はなかったです!子供達も大きくなり、あと何回家族全員で旅行に行けるか分かりませんが、今年は素敵な誕生日の思い出となりました!本当にありがとうございました^_^
PS.ローストビーフとても美味しかったです
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
green様
素敵な誕生日を双葉で過ごしていただけた事を心から嬉しく思います。この夏のご家族の恒例旅行を振り返り楽しい思い出をご投稿いただきありがとうございました。同じ時間を共有したことが、今年の家族の思い出の一つになれたことを大変光栄に思います。これからも温かさを感じていただける心を込めたおもてなしを心がけ、愛される旅館となるように、頂戴したお言葉を励みに努力してまいります。湯沢では朝の気温が10℃を下回る日が多くなり、お風呂から見えていた遠くの山並みに初冠雪が見られると、冬支度の風景が多く見られるようになります。これから日毎に厳しくなっていく寒さに、体調を崩さないようお体に気を付けてお過ごしください。green様ご家族のまたのお越しを心よりお待ちしております。ご来館いただきありがとうございました。
返信日:2025/10/27
ふうちゃんさん
投稿日:2025/10/18
土日に連泊しました。越後湯沢には何度も来ていますが、今回高齢の母のリクエストで初めて双葉さんにお世話になりました。エレベーターに一番近い部屋にして頂きご配慮ありがとうございました。クマ対応の為、一部露天風呂が使用不可になっていましたがHP等お知らせが有ると良いと思いました。お風呂自体は男女2ヶ所ずつ、入れ替えで計4ヶ所入る事が出来、連休でも特に混み合う事も無くゆっくり入る事が出来て良かったです。夕食のお造り(特に2日目の鮪が黒っぽかった)が残念でした。部屋の露天風呂は湯を張った直後は熱いので寝る前に張っておくと夜中や早朝に丁度良く入れます(加水ももちろん出来ます)。部屋備え付けのバスタオルはもうちょっと厚めの物、露天風呂付き客室は1人2枚有ると尚良いと思います。駅までの送りのバス、午前中00分と30分に出るとの事で乗り込みましたがもう1組中々いらっしゃらない。こちらも余裕を持って行動しているので予定に問題は有りませんが7分程遅れて乗車して来ましたが「お待たせしました」の一言くらい言えないのかな・・と最後に残念な気持ちになりました(双葉さんのせいでは有りません!)。宿の皆さん気持ち良い対応で、特に7階大浴場の気さくな女性、土産処の若い男性、夕食・朝食時いらっしゃった男性スタッフが印象に残りました。良いスタッフは宿の宝だと思います。どうもありがとうございました。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
ふうちゃん様
いつも越後湯沢温泉をご利用くださり誠にありがとうございます。お母様にお目に留めていただいたことから、この度のご来館につながったことをとても嬉しく思っております。ご夕食ではお造りで残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。鮮度・品質管理に細心の注意を払います。ご意見をお寄せいただきありがとうございます。一方で、ふうちゃん様ご家族と接する機会のあったスタッフによって心に残る旅行になったことがとても嬉しく、当該スタッフに申し伝えます。また、お部屋でのお気づきの点は快適性を高めるための今後の検討材料とさせていただきます。ご提案くださりありがとうございました。寒暖差が大きく体調を崩しやすい季節にはいりましたので、風邪などひかれませんようご自愛ください。この度のご来館ありがとうございました。ふうちゃん様ご家族のまたのお越しを心よりお待ちしております。お母様にもよろしくお伝えください。
返信日:2025/10/25
投稿日:2025/10/8
早めのチェックインも快く対応していただいた
従業員のみなさん、親切でした
お部屋も広くて最高でした
またおじゃましたいと家族と話しています
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
絢様
この度はホテル双葉へお越しくださり誠にありがとうございました。お帰りになられてからの家族だんらんの中で双葉が話題に上がることはとても嬉しく、皆様がとても楽しい滞在のひとときを過ごされたことに安心しています。清々しい風を肌で感じながら、山々を見渡していく時間は非日常的で日頃の疲れを癒し、ゆっくりとした時間をお過ごしいただけます。1年を通して旬の景色を楽しめる双葉の湯を楽しみにぜひまたご再訪ください。来てよかったと思う満足感と、心地よさの余韻の残る心を込めたおもてなしでお迎えいたします。絢様ご家族のまたのお越しを心よりお待ちしております。
返信日:2025/10/17
投稿日:2025/10/7
少し贅沢に肉メインのA5和牛の中之島牛の豪華料理プランにしました。どれも美味しいお肉をたくさん食べてお腹いっぱいでした。お風呂はヨモギの風呂など色々な種類があり、ゆったり楽しめました。また機会があれば行きたいと思います。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
masa様
ご夫妻の笑顔が窺える嬉しいご感想をお寄せくださりありがとうございました。今年の秋は曇りの日が多く突き抜けるような秋晴れの日が少ないように感じます。masa様お住まいのお天気はいかがですか?これからの時期は凛と冷え切った朝が多くなり、澄み渡った空気が間近に迫ってきた白い季節の気配を感じさせます。気温差のある日が多くなりますので、お風邪などひかれませんようお体にお気をつけてお過ごしください。masa様夫妻のまたのお越しを心よりお待ちしております。ご来館いただきありがとうございました。
返信日:2025/10/17
投稿日:2025/10/3
ここ数年こちらを利用していましましたが
料理や接客のレベルが下がった気がしました。
お風呂もメンテナンスが入っていて
楽しみにしていたお風呂に入れなかったのが残念でした。
良いお部屋でしたが昨年も今年も違う部屋でしたがカビ臭かったのがこちらも残念に感じました。
オリジナルカクテルはとても美味しかったです。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
どらぬこ様
勝手ながら6階大浴場の設備修繕工事によりご入浴を制限させていただいたこと誠に申し訳なく心よりお詫びいたします。どらぬこ様ご家族にご贔屓にしていただいておりましたが、この度のご来館ではがっかりする事ばかりが積み重なり期待に沿えることができず、とても残念なお気持ちのままお帰りになられたことがわかり深く反省しています。サービスの質が落ちるということは怠慢な考え方が生じ、お客様が「当たり前」と考えている品質の維持・向上が難しくなってきている状況下にあること。いろいろな原因をないがしろにしていけばいずれ感覚が鈍くなり、時間の経過とともに悪い方向に進んでいくことは歴然です。どらぬこ様のご意見を機に基本を見直し、ご来館からお帰りになる玄関前のお見送りのときまで、ひとりのひとつの動作が旅館全体の印象を変えてしまう事を十分に理解し心のこもったおもてなしの気持ちが届けられる接客と、新しい視点から創意工夫をくり返し印象に残る双葉ならではのお料理が提供できるように努力いたします。ご意見をお寄せいただきありがとうございました。これから気温が下がる日も多くなりますので、お体に気を付けてお過ごしくださいませ。ご来館いただきありがとうございました。
返信日:2025/10/12
投稿日:2025/9/26
露天風呂の温度が思ってる以上に低いところの割合が多く(体感30℃ないような)、ちょっぴり残念でした。夕食と接客は満足できました
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
サトウ様
湯温が低く温泉らしさを感じさせない露天風呂があり、満足できる湯巡りを楽しめなかったこと大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。また、当日に同じ思いを持たれていたお客様にも重ねてお詫びいたします。その日の天候・気温を考慮しての湯温の管理、温度変化を伴う作業の後の触手確認を確実に行い適温管理に努めます。ご投稿くださりご意見をいただけた事に感謝いたします。ご迷惑をおかけしましたが食事・スタッフの応対には満足されたご感想を拝見することができ安堵しています。心から楽しむことができる温泉「また来よう」と振り返っていただけるような、愛される旅館となるようにこれからも努力を続けてまいります。機会がありましたらぜひまたお立ち寄りください。サトウ様夫妻のまたのお越しをお待ちしております。ご来館いただきありがとうございました。
返信日:2025/10/4
投稿日:2025/9/23
スタッフの方の対応が良く個室ダイニングでの夕食おすすめです。
予約時のパンフレットの郵送、個室ダイニングでの夕食の希望等スタッフの配慮に感謝です。
大浴場も広くて立地もよく満足しました。湯沢温泉また行きたいです。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
ひとやん様
接客に携わったスタッフへのお気遣い、お送りしたパンフレットのお礼もいただきとても嬉しく思っております。越後湯沢温泉にお越しくださり誠にありがとうございました。心地よい楽しいひとときが過ごせる心癒される宿となるようにこれからも努力を重ねてまいります。移りゆく旬の景色を感じ楽しむことのできる双葉の温泉は、山肌の紅葉が麓に降りてくるころ、山頂がうっすら白くなり冬の到来を感じさせる風景も大浴場から見晴るかすことができます。機会がありましたらぜひまたお立ち寄りください。ひとやん様夫妻のまたのお越しを心よりお待ちしております。肌寒い日が多くなり体調を崩しやすい季節、お体にお気をつけてお過ごしくださいませ。ご来館いただきありがとうございました。
返信日:2025/9/30
投稿日:2025/9/15
温泉が好きで
湯沢は毎回違う旅館をリピートしてたので
今回は風呂がたくさんある魅力に惹かれて選定
部屋・空調がうるさかった
温泉・男性最初の風呂場は最高!それ以外は、、、
温泉好きであれば残念に感じる(温泉に力をいれてないんだなーと感じてしまう管理の仕方)
食事・夕飯最高。朝食安めのビジネスホテル感
接客・外国の方◎ 日本人△(挨拶、フロントで客の多さを愚痴っていた)
その他・館内の空調あまり効いてない。館内の床、風呂場の床の破損。
サウナの終了時間前(20分前なのに)入っていたのに電気消される。&お風呂の中に毛やゴミが浮かんで電話したが(あーそうですか)の対応
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
ごっち様
いつも越後湯沢温泉をご贔屓にしてくださり誠にありがとうございます。滞在中に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お詫びいたします。お客様スペースでのスタッフ同士の私語は、お客様から見れば不快そのものですし、ましてや聞くに堪えない話題などはもってのほかでございます。修繕が必要なところ、設備の不具合、汚れている箇所、にべもない対応のスタッフなど多方面にわたり不快な思いを感じさせてしまいましたことにも重ねてお詫び申し上げます。ご意見をお寄せいただきありがとうございました。ただ夕食の時間だけは温かな居心地の良い雰囲気の中でご夫妻の笑顔が窺える様子を想像することができ、悪い所が目立つ中で建設的な評価をいただけた事に感謝しています。朝晩肌寒く感じるようになりました。気温差が大きくなる時節、お体にお気をつけてお過ごしください。お客様にとって居心地よく感じられ心地よい旅館となるように尽力いたします。ご来館いただきありがとうございました。
返信日:2025/9/26
投稿日:2025/9/14
夫と初めて新潟を訪れた。上越新幹線にも初めて乗った。
楽しい旅だった。一番大きな理由は、宿泊したホテルだった。水が織りなす越後の宿とあったが、そのとおりだった。何か所もの小さな滝、大きな滝もあり、猛暑の季節、眺めるだけで、涼しさが感じられた。
最も感動したのは夕食だった。和会席だったが、種類の多さ、アワビなどの珍味もあり、洋皿としてビーフシチューまで出た。今までいろいろな温泉地に泊まったが、これほどの夕食は初めてで、おいしそう!と思わず叫んでしまった。見た目だけでなく、お味の方も本当においしかった。夫はご飯を3杯もおかわりし、食後はおいしすぎて食べすぎちゃった、と言ってたが、私も同じだった。
お部屋も清潔感があり、快適だった。足の悪い私は普段から杖を使っているのだが、そのため、なるべくエレベーターから近い部屋をとお願いしていたのだが、エレベーターのすぐ横の部屋で、その配慮がとてもうれしかった。
私は特にお花が大好きなので、館内のあちこちにお花が飾られていて幸せな気分になった。ユリの花の存在感に圧倒された。スタッフに聞くと、女将さんとお花屋さんで生けるとのことだった。温泉も種類が多く、リラックスできた。スタッフも皆親切で、売店もさまざまなお土産が並んでおり、いろいろ迷って購入した。
本当にこのホテルで良かったと思った。またいつか再訪したい。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
みっちゃん様
この度は越後湯沢温泉にお越しいただきありがとうございました。ご夫妻に心地よい時間が続き、笑顔を交わしあう姿が窺えるご投稿をとても嬉しく拝見しました。初めての新潟を当館でお過ごしいただき、心より御礼申し上げます。食事も朝夕と一番の評価をいただき、調理場も笑顔になりました。ありがとうございます。町を取り囲む自然は山肌を降りてくる秋の紅葉から、冬の深閑とした雪景色、春の瑞々しい新緑といつお越しいただいても移り行く季節を感じ楽しむ事ができます。機会がありましたらぜひまたお立ち寄りください。日頃の疲れを癒す28の湯と心休まるおもてなしでみっちゃん様ご夫妻のご来館をお待ちしております。朝晩の心地よい涼しさも少し肌寒く感じるようになってきました。気温の差が大きくなる時節、風邪などひかれませんようお体ご自愛下さい。ご来館いただきありがとうございました。
返信日:2025/9/24
投稿日:2025/9/3
久しぶりに宿泊しました。
何か...前と違う感じがしました。
前はもっと過ごしやすかったかな?
落ち着きが出来なかった様に感じました。
11時チェックアウトなのに、周りはバタバタ〜してたかな?
次は考えますね!
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
なお様
ご来館ありがとうございました。違和感が残る滞在となりゆっくりお寛ぎできなかったこと大変申し訳ございませんでした。お帰りの際にも慌ただしさが目に付く立ち居振る舞いで気持ちよく帰路につけなかったことお詫びいたします。前回より評価が落ちている事を真摯に受け止め、お客様に心地よい時間をすごしていただける安心感と、来てよかったと思われる満足感を感じていただける気配りを感じられるおもてなしで、皆様から愛される旅館となるよう努めます。期待を裏切る滞在になってしまいましたが、朝食は「良かった」とご感想をいただき、その理由の一つに前回より苦戦しない選べる楽しさがひろがったことがあれば嬉しいです。これからも驕ることなく創意工夫を重ねながら、期待に応えるべく日々努力いたします。朝晩とても涼しくなりましたのでお体に気を付けてお過ごしください。なお様夫妻のまたのお越しを心よりお待ちしております。
返信日:2025/9/14
投稿日:2025/9/2
お部屋おまかせのプランに出会えて久々にお世話になりました。
以前の宿泊時は食物アレルギーの対応に安心感がありましたが、それを期待していたら今回はあまり安心感がありませんでした。アレルギー食材が避けやすいものなので、心配なく食べられましたが、期待値が高かった分少し残念でした。
カラオケ大会に小学生の子どもも緊張しながら参加しましたが、思いがけずプレゼントがもらえて大喜びでした。
団体さんがいたようで、里の湯がわりといつも「混雑」になっており、今回はチェックアウト前に少し楽しむだけになったのがちょっと残念でした。
縁日イベントやカラオケ大会など、盛り上がりはいまいちな感じはありつつ、楽しめました。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
笛吹きプー様
食物アレルギーへの配慮が足りず不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。安全を最優先に説明が不足しているところがないか不安や疑問を取り除きながら食事を安心して楽しんでいただけるように努めます。食事後はお祭り広場でのまったりとしたひととき、お子様のカラオケ大会参加と双葉での時間を心地よく過ごされた様子に安心しました。お気づきになられたこと、滞在中のご感想をいただける事はとても嬉しいです。お忙しい中ご投稿くださりありがとうございました。朝は朝露が宿りはじめとても涼しくなりました。寒暖差が大きくなる季節の変わり目、お体に気を付けてお過ごしください。この度はご再訪いただきありがとうございました。笛吹プー様ご家族のまたのお越しを心よりお待ちしております。
返信日:2025/9/12
投稿日:2025/9/1
初めて湯沢へ行きました!
じゃらんからで1人22000円ほどの金額でした!
とても食事は美味しくて部屋もとても綺麗でした!
廊下の匂いが少しどくとくな匂いでつわりの方はきついかな?
お風呂がとにかくたくさんあり入りきれないほどでした!
色んな場所に温泉行っていますが、ここが2度目も行きたいと思えたホテルでした!
貸切風呂は借りましたが正直無料のお風呂で充分です!
朝食の品数には驚きました!とても良かったです! 雪の降ってる季節にまた行きたいなと思いました。8月下旬、私の住むところは38度でこちらの旅館は28度でした!本気で帰るのがいやでした。また行かせていただきます。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
かおり様
滞在を満喫されたご感想をお寄せいただきありがとうございました。温泉に浸かり人心地ついてからの湯巡りが楽しい双葉の温泉は、秋は清涼さが満ち溢れ透明度が増した空が星空を近くに感じさせ、冬には山の輪郭を滑らかにつなぐ稜線を見晴るかすことができます。機会がありましたらぜひまたお立ち寄りいただき季節を感じる心地よい貴重な時間を双葉でお過ごしください。かおり様のまたのお越しを心よりお待ちしております。9月に入り朝は涼しく感じるようになりました。過ごしやすい秋の季節が待ち遠しいですが、日毎に気温の差が大きくなる季節の変わり目、体調を崩さぬようお体にお気をつけてお過ごしください。この度のご来館ありがとうございました。
返信日:2025/9/9
投稿日:2025/8/27
お風呂がたくさんあって、清潔感もあり、とてもいい旅館だと思いました。
温泉や食事どころで対応してくれた全スタッフがとても素敵な接客をしてくれました。
ただ、お食事だけ、不満がありました。
トイレ・テレビ付きの個室で 料理は品数は多く、満足度も高かったです。
18:00〜初めはカニを食べたり刺身を食べたり楽しく過ごしていましたが、途中から
料理が全く運ばれなくなって、、、、、
お品書きにはその後にもまだまだ続いていましたがあまりに手持ち無沙汰な時間が続き、
そんな中やっとムニエルがきて、
やっと進んだと思ったもののその一品たべたあと全然すすまなくて、
もうお腹いっぱいだし
こどもたちは食べ終わって遊んでいて
主人はテレビをつけだして、
私が主人に、もうおしまいにしてもらって部屋にもどらない?って相談を始めて
夫は1人で残るから戻っていいとかいうから
店員さん呼んで、後の分まとめて運んでもらえませんか?ときいて
やっと全部運んでもらえました。
最後に、お待たせしてすみませんとぜんざいをくれました。
気持ちはありがたかったですが、お腹いっぱいだったのでたべられませんでした。
19:45〜館内イベントの餅つきがあると案内されてたけど参加できずでした。
それ以外は完璧なんですが、この食事ペースが普通なら子連れには少し厳しいと思います。
今までいくつもの旅館に泊まりましたが、料理が出てこなくてやきもきしたのは初めてでした。
しかも口コミをみたら、他にも同じことを書いてる方がいらっしゃるようで。。。
金額がそれなりにしますので、それを考えると少し残念な体験でした。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
あ様
夕食時の配膳が遅く長い時間お待たせしてしまい大変申し訳ありませんでした。館内イベントにでれなかったお子様たちにも申し訳なく心よりお詫びいたします。混雑時に考え準備しておくべき次善策がなく、お客様からの要望を聞き取ることもままならない状況ではお叱りが増えることは必然。お客様の時間を尊重して気配りの利いた配膳を常に心がけなければなりません。どんな時でもきめ細かい寄り添ったサービスを提供できるように、気持ちを奮い立たせ皆様から愛される旅館になるように努めます。私たちに足りない改善すべき点を気づかせていただき、夕食以外ではとても満足された評価に「あ」様の暖かいご配慮を感じています。お忙しい中ご投稿くださりありがとうございました。残暑が続きますが体調を崩さぬようお体にお気をつけてお過ごしください。ご来館いただきありがとうございました。
返信日:2025/9/2
投稿日:2025/8/16
お盆の宿泊で混み合ってはいましたが風呂は混み具合を携帯で確認でき空いている時に利用できました。宿泊日は越後湯沢のイベントで花火が上がり7階露天風呂から入浴しながらの花火が見れて最高でした。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
シノ様
お泊りいただいた日は湯沢の花火大会の日。規模は小さいですが花火の光がまわりの山々のシルエットを映しだし、山に囲まれた地形が体に心地よい振動と音を運びます。花火鑑賞のご感想をお寄せくださりありがとうございました。山々が近い大浴場からの展望は、季節ごとに移り変わる色を間近に感じ楽しむことができ、いつの季節も楽しめますので機会がありましたら、ぜひまたお立ち寄りくださいませ。シノ様ご家族のまたのお越しを心よりお待ちしております。澄んだ空気に虫の音が響いて季節の移り変わりを感じるようになりました。暑さもあとしばらくお体にお気をつけてお過ごしください。ご来館いただきありがとうございました
返信日:2025/8/25
投稿日:2025/8/15
過去に数回利用しており、良い印象があったので利用させてもらいました。が、今回は酷かったです。
大浴場(男)は昼間・夜・朝ともに湯ぶねが汚かったです。とても温泉に浸かってゆっくりとはならなかった、入り口に従業員を配置するのなら浴場も見て回っても良いのではないでしょうか。
夕食は「雅」という県内の美味コース。調理場からかなり離れたコンベンションホールの薄暗い一画(えっここ?と思うような場所),。まず飲み物を頼んでもこず、料理もなかなかこない、催促しても時間がかかる、周りの何組かのお客さんも不満を言っているよう(個室風なところだが天井が空いているのでまる聞こえ)料理もどうなのと疑問?が残るものでした。
お盆中で忙しいのはわかっていたはずなので、もう少し違うやり方があったのではと思います。残念で仕方ありません。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
こまち様
この度はご再訪くださりありがとうございました。今回のご旅行が期待を大きく裏切る残念な滞在となってしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。お詫びいたします。私共の至らないサービスによりご夫妻の心を終始曇らせてしまい、温泉をはじめお客様が感じたサービスの質の低下を大変申し訳なく思い、深く反省しております。今の私共の足りないものを補っていくために、ご提案いただいた点をひとつひとつ熟考して、こなすだけの仕事になっていた部分を見直し何年たっても質の落ちないサービスを提供できるように、たくさんの気付きを積み上げながら愛される旅館を目指します。貴重な時間をさいてご投稿をくださり心より感謝申し上げます。ありがとうございました。季節の変わり目、体調を崩さぬようお体にお気をつけてお過ごしください。
返信日:2025/8/24
投稿日:2025/8/14
露天風呂付き和室に宿泊 温度調節ができるお風呂で終日寛げた 大浴場はお風呂の種類が豊富で露天風呂からの眺望も素晴らしかった この宿は大浴場の男女入れ替え時間が深夜でないため同じ側に夕食後入れないのは少し残念
夕食の内容は素晴らしく、普段食の細い自分でも完食したほど 中でも牛炙り焼きはどこの宿より秀で美味 白飯の美味しさはさすがコシヒカリの本場と唸った 配膳サービスに関しては鍋の火付けや一部の提供が遅かったりはあったが、外国人従業員の方々の心のこもったホスピタリティとても良かった
施設に関しては一部古さを感じエアコンの水漏れもあったが、全体的な清潔感は問題なかった
お風呂美食サービスと大満足の宿だった
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
maq様
夕食時、行き届かない面もありご迷惑をおかけしましたが、ご夫妻の笑顔を綻ばせる様子が窺えるとても嬉しいご感想に安心いたしました。食事中のmaq様のやさしいお気遣いと暖かい言葉は、担当したスタッフたちの励みになり、これからも心のこもったサービスの提供に努めると思います。ありがとうございます。この夏の双葉の滞在がご夫妻の寛ぎの宿として時がたっても鮮明に思い返される心に残る思い出になっていると嬉しいです。朝は清涼さが満ち空気がしずかに落ち着いて深呼吸がとてもおいしく感じるようになりました。虫の音も移り変わり場の空気をより静かなものにしています。季節の変わり目にはいりますのでお体に気を付けてお過ごしくださいませ。maq様夫妻のまたのお越しを心よりお待ちしております。ご来館ありがとうございました。
返信日:2025/8/24
投稿日:2025/8/14
この度はお世話になりました。
久しぶりに家族で旅行しました。双葉さんは昔から行ってみたいと思ってたので良かったです。お部屋も広く掃除も行き届いてて良かったです。お風呂も4種類あり主人は全ての風呂に入れて大変喜んでました。従業員さん方の接客もとても丁寧で良かったです。今回娘が熱を出してしまい
お風呂や食事もできなかったので娘の分だけ少し食べれそうな物を部屋に持ち込みさせていただいたり急遽おうどんを作ってくれたりとこちらのわがままを聞いて頂きありがとうございました。また次回家族で遊びに行きたいと思います。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
ほのちゃん様
滞在中、調子が悪く見知らぬ土地で過ごす不安などもありお辛かったと思います。次回いらしたときにはやまんぼちゃ、空の湯と湯巡り温泉三昧をご家族皆様で楽しんでいただければと思います。大浴場からの見晴らしはこれからの季節、空気が冷たく澄んできて透明度がまし、空と山の境界線がはっきりして山々が近くに感じられます。冬は雪化粧を纏った山の湯・里の湯の深閑な雰囲気、青空に映える雪山の稜線が幻想的な風景の空の湯と楽しめます。機会がありましたら、四季を通して楽しめる双葉の温泉にぜひまたお立ち寄りください。ほのちゃん様ご家族のまたのお越しを心よりお待ちしております。朝夕の寒暖差で体調を崩しやすい季節の変わり目、お体に気を付けてお過ごしください。ご来館いただきありがとうございました。
返信日:2025/8/26
投稿日:2025/8/5
以前素泊まりで利用し、温泉の種類が多くとても良かったので今回は朝夕食つけて宿泊しました。
温泉はお部屋や温泉の出入り口で混雑状況が分かり、ゆっくり入れて大満足でした。
お部屋もきれいで過ごしやすかったです。
しかし、楽しみにしていた夕食はとにかく来ない…
「お刺身をお持ちします。」「ご飯をお持ちします。」から30分くらい来ず、呼鈴を押しても対応なく。。やっと来ても少し冷めていました。
食べ終わってしまいその都度手持ち無沙汰で待つ時間が多く、美味しいかどうか以前の問題のような気がしました。
スタッフから謝罪の言葉はありましたが、なぜこのような事があるのか疑問が残りました。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
まり様
期待外れでがっかりさせてしまいとても残念な気持ちでお帰りなられたこと、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。心地よくご飯を食べられることが当たり前の基本。粗雑な対応は事前準備のいたらなさが露呈した結果です。お客様の様子を伺いながら気配りの利いた配膳を行い、ゆっくり過ごしていただける時間を提供しなければなりません。準備に準備を重ねることがお客様の笑顔につながり再訪したい気持ちになることを常に意識して行動し、失敗があれば行動を振り返りどこに原因があったのかを認めて反省し改善できるよう指導してまいります。ご投稿くださりありがとうございました。立秋をすぎ朝夕の寒暖差が大きくなってきましたのでお体にお気を付けてお過ごしくださいませ。この度のご来館ありがとうございました。
返信日:2025/8/10
投稿日:2025/7/22
客室露天風呂はボタンで自動湧出ですが、源泉がとても熱いので水を流しながら入れると温度調節できます。お湯が減ると自動で追加されるみたいなので、後からすぐ入るととても熱い場合があります。源泉を薄めたくない場合は放置してからかきまぜると良いかもしれません。トロトロのお湯でクセがなく、ずっと入っていられるお湯でした。お部屋は年季を感じるものの清潔感がありました。夕食にのどぐろが出ましたが、旬の時期ではないため小さくて脂がのっていませんでした。朝食は地場ものもあり満足。越後湯沢駅から徒歩5分くらいなので、駅中でお土産探しやぽんしゅ館で楽しめました。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
ヒロ様
露天風呂付き客室をご利用いただきありがとうございます。足を入れた瞬間からやさしいお湯が体を纏い緊張をほぐし、じっと、ずっと湯につかれる贅沢さが伝わってきました。嬉しいご感想をありがとうございました。お食事では物足りなさを感じたお品もあった中で、総じて満足されたご感想に調理もほっとしています。毎日暑くてたまらない日が続きますが、熱中症に注意をして楽しい夏をお過ごしください。ヒロ様ご夫妻のまたのお越しを心よりお待ちしております。ご来館ありがとうございました。
返信日:2025/7/31
投稿日:2025/7/14
お風呂の種類多いです。時間で男女入れ替えになるので、色々入れました。
夕飯は個室でゆっくりとどれも美味しくいただきました。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
まっぴー様
夕食に高い評価をいただきありがとうございました。笑みがこぼれる楽しい時間を過ごしていただけるように、これからも創意工夫を重ねて「美味しかった」と思い返していただける心に残る献立を提供いたします。嬉しいご感想は私たちの笑顔の糧となります。ありがとうございました。遥かに続く山の稜線を見渡せる7階「空の湯」、杉木立から聞こえる虫の音に静寂を感じる6階「やまんぼちゃ」異なる趣のお風呂は四季折々の表情を見せ、秋の紅葉、冬の雪景色と移り行く季節を感じ楽しむ事ができます。機会がありましたら季節を変えてご再訪ください。まっぴー様お連れ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。暑い日が続きます。熱中症に注意をして時折の涼しい風に幸せを感じながら楽しい夏をお過ごしください。ご来館いただきありがとうございました。
返信日:2025/7/23
投稿日:2025/7/8
双葉さんとのお付き合いは18年くらいになるでしょうか。温泉も食事もよくて通ってます。子供も小さい頃からお邪魔しているので、だっこいしの風呂が気に入ってます。たち湯も、大きくなったから余裕で入れると、成長を感じていました。今回は部屋はお任せでしたが、露天風呂がついていて、感動しました。風呂三昧で温泉好きには助かりました。料理も美味しく、私はお肉!子供は冷製鮑がとても美味しかったと喜んでいました。前回も鮑が出ましたが今回はないかもねっていってたので、それも、冷製鮑で、食べたことのない味でとにかく美味しいと。ご馳走様でした。米も美味しく、お代わりをしました。スタッフさんの会話も楽しく、越後湯沢温泉のいいところの話で盛り上がりました。久しぶりに家族でゆっくりと過ごせました。ありがとうございました。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
しんじ様
長く双葉をご愛顧いただき心より御礼申し上げます。お気に入りのお風呂もあるしんじ様ご家族の憩いの旅館となっている事とても光栄に思います。夏の献立を気に入っていただけた様子に調理場も笑顔になりました。ありがとうございます。来るたびにどこかしこから久しぶりに呼び覚まされる懐かしい思い出に癒されたり引き戻されたり。これからも大切な記憶が増え続け懐かしさを味わえる宿として、変わらぬおもてなしでしんじ様ご家族をお迎えいたします。お忙しい中ご投稿くださりありがとうございました。綺麗な水鏡を見せていた田んぼはいつの間にか緑いっぱいになり、風に心地よく波紋を広げています。毎日暑い日が続きますがお体にお気を付けて楽しい夏をお過ごしください。この度のご来館ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
返信日:2025/7/18