メルキュール和歌山串本リゾート＆スパのクチコミ・評価

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

先日はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
駐車場が満車であったために離れた駐車場へのご案内となり、ご移動の負担や寒さの中でのチェックインとなってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。遠方よりお越しくださったお客様に、より快適にお迎えできるよう、いただいたお声は今後の改善の参考として検討してまいります。
一方で、朝夕のお食事をお楽しみいただけたとの温かいお言葉を賜り、大変嬉しく拝読いたしました。地元食材を使ったお料理をご満足いただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
また和歌山へお越しの際にも当館をお選びいただけましたら幸いです。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/12/12

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

先日はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
これまでに幾度も当館へ足をお運びいただき、到着された瞬間から心地よくお過ごしいただけているとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、大変励みになっております。見慣れた風景の中にも特別さを感じていただけるとのこと、長くご愛顧くださるお客様ならではのお言葉として、深く嬉しく拝読いたしました。
また、朝食についても楽しみにしてくださっているとのお声をありがたく存じます。近頃同じような内容に感じられたとの点は真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。和食もお試しいただけるとのこと、ぜひ新しい味わいもお楽しみいただければ幸いです。
そして、来年2月には久しぶりにご夕食付きでのご予約を頂戴し、誠にありがとうございます。滞在のひとときがより素敵な思い出となりますよう、心を込めてお迎えいたします。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/12/12

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

先日はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在の中で、お食事やお部屋でのひとときをご満足いただけたと伺い、大変嬉しく存じます。お部屋から望む太平洋の景色もお楽しみいただけたとのこと、私どもにとって何よりの喜びでございます。
また、京都・大阪方面からのご移動もスムーズであったとのお声を頂戴し、当館での小旅行が心地よいものとなっておりましたら幸いでございます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/12/12

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、また丁寧なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
「期待していなかったけれど良かった」とのお言葉は、私どもにとって何より嬉しいお言葉でございます。海側の角部屋からの眺望やお部屋の清潔さにご満足いただけたようで安心いたしました。お嬢さまたちにも鏡の使いやすさを喜んでいただけたとのこと、大変微笑ましく拝読いたしました。
お食事につきましても、海鮮やしゃぶしゃぶ、カスタマイズしてお召し上がりいただく丼、そして朝食のナッツ類や焼き立てのパンケーキなど、お楽しみいただけて嬉しく存じます。一方で、フルーツの種類についてご期待に添えず申し訳ございません。いただいたご意見は、今後のメニュー改善の参考として大切にさせていただきます。
「値段が安いので満足」との率直なお言葉も励みになります。今後も価格以上の価値を感じていただけるよう、より良いサービスを目指してまいります。
またお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/12/9

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、また心温まる口コミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
お部屋からの海の眺望や、美しい日の出をご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。スタッフへの温かいお言葉も励みになります。皆さまに快適にお過ごしいただけるよう、これからも一層努めてまいります。
朝夕バイキングやアルコール飲み放題についてもご満足いただけたとのこと、シェフ・サービススタッフ共々とても喜んでおります。
「また是非来たい」とのお言葉が、私たちにとって何よりの励みです。次回お越しの際にも、より心地よい滞在をご提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
改めまして、この度は誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/12/9

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度もメルキュール和歌山串本リゾート＆スパへお越しいただき、誠にありがとうございます。以前より変わらず足を運んでくださっているとのこと、大変嬉しく、心より感謝申し上げます。
メルキュールとしてリブランドしてから2回目のご利用とのこと、そしてお食事内容について「前回より良くなった」とのお言葉をいただき、調理・サービススタッフ共に大きな励みとなっております。お客様により満足いただけるご滞在を目指し、日々改善に努めておりますので、このようなご感想を頂戴でき光栄です。
また、ロケーションをお気に召していただけているとのこと、当館自慢の景観を楽しみに再訪してくださっていることは、私たちにとって何より嬉しいことでございます。
これからも、心地よい時間をお過ごしいただける場所であり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいります。次回のご来館を心よりお待ちしております。
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ　予約担当

返信日：2025/12/6

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お食事のバイキングにつきまして「美味しい」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。また、ラウンジのフリーアルコールもお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
一方で、南側メインウィンドウの清掃につきましてご指摘をいただき、誠にありがとうございます。景観をより気持ちよくお楽しみいただけるよう、清掃の頻度と点検体制を改めて見直し、改善に努めてまいります。
いただいた貴重なご意見を励みに、今後もよりご満足いただけるホテルづくりを目指してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/12/3

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
大浴場でゆっくりとお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋の給湯ポットに前のお客様のご利用の痕跡が残っていたとのこと、清掃不備によりご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。本来あってはならないことであり、清掃の見直しとスタッフと情報を共有し、再発防止に努めてまいります。
今後も皆様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/12/3

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
温泉でゆっくりお寛ぎいただいた後、ラウンジでのアルコールサービス、さらには夕食バイキングまでご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お客様のリラックスしたひとときのお手伝いができたようで、スタッフ一同何よりの喜びでございます。
今後も「また来たい」と思っていただけるよう、より快適な時間をご提供できるよう努めてまいります。
ぜひまたゆっくりと癒しの時間をお過ごしにお越しくださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/12/2

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
アクセス面ではご不便をおかけしたにもかかわらず、「そのおかげでオーシャンビューがとてもよかった」とおっしゃっていただき、大変嬉しく拝読いたしました。
ご案内したお部屋から、2面の窓越しに広がる海の景色をお楽しみいただけたとのこと、私どもとしても何よりでございます。
また、連休中にもかかわらず「清潔感のある広い部屋でコスパもよかった」とのお言葉を頂戴でき、スタッフ一同大変励みになっております。
今後も、景観やお部屋の快適さをはじめ、ご滞在全体にご満足いただけるよう努めてまいります。
機会がございましたら、ぜひまたゆっくりと海を眺めにお越しくださいませ。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/12/2

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
高台からの景色やお食事の種類、アルコールを含むオールインクルーシブの内容にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、温泉や休憩室でゆったりとお過ごしいただけたとのお言葉は、私どもにとって大きな励みでございます。
「この宿泊費でこんなにぜいたくに過ごせて大満足」とのお声をいただけることは、何よりの喜びであり、今後のサービス向上への原動力となります。
ぜひまた季節を変えて、違った景色や味わいもお楽しみいただければ幸いです。再びお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/12/2

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はご滞在のご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。また、数あるホテルの中からメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お食事・お風呂・お部屋・施設すべてにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特に、バイキングのお料理について「充実していて美味しかった」とのお言葉を頂戴し、調理スタッフ一同たいへん励みとなっております。マグロやカツオ、ローストビーフ、しゃぶしゃぶなどをお楽しみいただけ、以前ご利用された他施設でのご経験を払拭できたようで何よりでございます。
また、大浴場の広さやお湯加減、ホテルからの眺望、お庭での写真撮影などもお楽しみいただけたとのこと、当館ならではの魅力を感じていただけ嬉しい限りです。
一方で、ウェルカムドリンクの提供時間につきましては、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。せっかく足をお運びいただいたにも関わらず、わずか数分の差でご利用いただけなかったこと、お察し申し上げます。頂戴したお声はよりご満足いただけるサービスの改善の参考とさせていただきます
このような中でも「総じて満足した滞在でした」とのお言葉をいただけたことは、私どもにとって大変励みでございます。ぜひまた季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。
この度はご利用ならびに貴重なご意見を誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/12/2

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度は、大切なお誕生日のご旅行にメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、心温まるお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
初めてのオールインクルーシブ体験をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お部屋の清潔さや景観、朝日の美しさにご満足いただけたこと、スタッフ一同の励みになります。
お食事につきましても、夕食・朝食ともにお口に合ったようで何よりでございます。
また、大浴場や露天風呂でのお時間がお子様との素敵な思い出となったと伺い、私どもも温かい気持ちになりました。ご家族皆さまの大切な記念日に、少しでも華を添えることができておりましたら幸いです。
ぜひまた特別な日や、ごゆっくりお寛ぎになりたい時に当ホテルへお帰りくださいませ。次回も心からご満足いただける滞在となるよう、スタッフ一同より一層努めてまいります。
この度は素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/12/2

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、娘様のご結婚後の癒しのご旅行に、当館をお選びいただき大変光栄でございます。
ラウンジや温泉、サウナ、そしてお食事など、細やかにお楽しみいただけたご様子を拝読し、スタッフ一同大変うれしく感じております。ワイングラスのサイズやラーメンの茹で時間に関するご意見も、貴重なご指摘として今後のサービス改善に活かしてまいります。
また、温泉の窓やラウンジのガラスの曇りについてもご不便をおかけし、申し訳ございません。清掃・メンテナンスの強化を図り、より快適な環境をご提供できるよう努めてまいります。
次回お越しいただく際にも、ゆったりと癒されるひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/12/1

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ラウンジや温泉についてたくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、大変うれしく拝読いたしました。
ラウンジのドリンクやおつまみをお楽しみいただき、ゆっくりお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。
温泉でもしっかり温まっていただけたご様子、そして湯上がり処のみかんのお茶でくつろいでいただけたとのお言葉も、とても光栄でございます。
「また利用したいホテル」とのお言葉ほど嬉しい励ましはございません。
次回お越しいただく際にも、変わらず心地よい滞在を提供できるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/12/1

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、チェックイン時のスタッフ対応についてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
せっかくお越しいただいたのに、スタッフによってご案内の質に差があったことで、ご不安やご不快を招いてしまい、大変申し訳なく存じます。本来であれば、どのスタッフがお迎えしても安心してチェックインしていただけるよう、丁寧で分かりやすい説明を心がけるべきところ、そのような対応ができておらず深く反省しております。
いただいたご意見はフロントスタッフ全員で共有し、説明の仕方やご案内の姿勢について改めて見直し、再発防止に努めてまいります。
貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
次回お越しいただける際には、「改善されている」と感じていただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/12/1

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、串本でのご観光の際に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ゆっくりとお食事をお楽しみいただけたとのこと、平日の落ち着いた雰囲気も含め、ご滞在にご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
今までは移動時間もありゆっくりと串本周辺の観光ができなかったとのことですが、「今後は串本で宿泊したい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同何よりの励みとなっております。
串本周辺には橋杭岩をはじめ、一枚岩や潮岬、大島の樫野崎灯台など魅力あふれる観光スポットがたくさんございます。
是非次回もゆっくり観光をお楽しみいただき、当館がその楽しい旅のお手伝いができましたら幸いでございます。
これからも、皆さまが心地よくお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/11/28

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はご家族皆さまでメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋で快適にお過ごしいただけたとのこと、高齢のお母さまにもご不便なくお寛ぎいただけたと伺い、大変嬉しく存じます。
また、ラウンジでのサービスや大浴場・露天風呂につきましてもご満足いただけたとの温かいお言葉、スタッフ一同の励みとなります。ゆっくりとお過ごしいただけたご様子が伺え、何よりでございます。
今後も皆さまに心地よい時間をお届けできますよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/11/28

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
大浴場や露天風呂、サウナにつきまして「とても良かった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
お食事につきましても、夕食・朝食ともにご満足いただけたとのこと、調理スタッフにとって大きな励みとなります。
さらに、お部屋からご覧いただいた朝日をきれいと感じていただけたことは、私どもがご提供したい景観の魅力をしっかりお届けできた証であり、とても光栄に存じます。
今後も、お客様に心身ともにおくつろぎいただける滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ当館へお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/11/27

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割きご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
朝食・夕食時のご案内につきまして、混雑も少なくスムーズにご利用いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、浴場スタッフの声がけや対応についても温かいお言葉を頂戴し、スタッフの励みとなります。
一方で、1階の車いす用トイレにつきましてはご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点はすぐに共有し、実際の利用目線に立ったチェック体制を強化してまいります。
「一度、便座に座り入口を見てください」との具体的なご助言は、改善に向けて非常に参考となります。ありがとうございます。
今後も館内の衛生管理を徹底し、より気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいります。
そのほかは概ねご満足いただけたとのことに安堵するとともに、次回はすべての面でより良いご滞在となるよう精進してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/11/27

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、心温まるご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
早割プランにてお得にご利用いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
さらに、日の出前の露天風呂や、橋杭岩と太平洋を望む景観をお楽しみいただけたとのお言葉は、私どもにとっても大きな喜びでございます。幻想的な朝のひとときが、お客様の旅の思い出となりましたなら幸いでございます。
お部屋につきましてもご満足いただけたようで安心いたしました。
今後も皆さまに心地よいご滞在を提供できるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/11/27

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度は、和歌山県へのおひとり旅に際し、メルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
夕食ビュッフェにつきまして、「種類が豊富で満足できた」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
特にローストビーフを美味しくお召し上がりいただけたとのこと、調理スタッフにとって何よりの励みとなります。
一方で、オリジナルハンバーガーの具材につきましては、ご期待に沿うことができず申し訳ございません。
いただいたご意見は今後のメニュー改善の参考とさせていただきます。
これからも皆さまによりご満足いただけるお食事とご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
また和歌山へお越しの際は、ぜひ当館をご利用いただけますと幸いでございます。
心よりお待ち申し上げております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/11/27

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
当館の温泉やサウナをお楽しみいただき、「充実した温泉ライフ」とのお言葉までいただけましたこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
メルキュールの温泉をどこでも高く評価してくださっているとのこと、本当に励みになります。
これからも心身ともにリフレッシュしていただける空間づくりに努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/11/25

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
まずは、ウェルカムドリンクのビールやお部屋からの景色、そして露天風呂からの眺望をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、ご夕食につきましてはご期待に添えず申し訳ございません。
「しゃぶしゃぶ以外がイマイチ」との率直なお声、また「ステーキがあれば」というご意見は、今後のメニュー改善の参考にさせていただきます。
お客様に心からご満足いただけるお食事をご提供できるよう、より一層努めてまいります。
ぜひまた機会がございましたら、改善したサービスをご体験いただけますと幸いです。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/11/25

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
甥っ子さまとのご旅行が素晴らしい思い出となったご様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
ご夕食・ご朝食をお楽しみいただけただけでなく、露天風呂からご覧いただける橋杭岩にも大興奮されたとのこと、とても微笑ましく感じております。朝早くからお風呂に足を運んでくださったとのお話からも、皆さまが温泉を満喫してくださったことが伝わり、何よりの喜びでございます。
「大人はもちろん子どもも堪能できる」とのお言葉は、私どもにとって大きな励みであり、今後のサービス向上の力となります。
また和歌山へお越しの際にも、ぜひ当館をお選びいただけましたら幸いです。
次回もご家族皆さまにとって心安らぐ、そして思い出に残るご滞在となるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/11/25

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度は、メルキュール和歌山串本リゾート＆スパでの初めてのご宿泊、誠にありがとうございました。
夕食ビュッフェでは、お子さまとご一緒の大切なお食事の時間に、ご不便とご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ビールジョッキの冷蔵庫やビールサーバーの目前という席へのご案内により、通路が狭く動きづらい状況が生じてしまったこと、さらに冷蔵庫の冷気で寒さを感じられたことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
特に、小さなお子さまをお連れのお客様にとっては、落ち着いてお過ごしいただける環境が何より大切であるにもかかわらず、ご配慮が足りず申し訳ない限りです。
いただいた「もう少しスペースを」とのお声は真摯に受け止め、席の配置や導線の見直しの参考とさせていただきます。
さらに、スタッフのビールサーバー操作により、お客様のカバンにビールがかかってしまった件につきましては、本来あってはならない不手際であり、重ねて深くお詫び申し上げます。今後同様のことが起こらぬよう、情報を共有し再発防止に努めてまいります。
そのような中でも、お料理を「どれも美味しかった」とお褒めいただき、大変ありがたく存じます。
次回お越しいただける機会がございましたら、今回のご不便を払拭できるよう、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/11/27

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパご宿泊いただき、また率直なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お寄せいただいたお声は、今後の改善に向け大変参考になるものであり、心より感謝申し上げます。
まず、温泉の泉質やお部屋の清潔感につきまして、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
一方で、大浴場のシャワーヘッドの不具合によりご不便をおかけし誠に申し訳ございません。担当部署と情報を共有し、点検、整備を行い快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
また、お部屋の温度調整につきましても、ご滞在中に暑さでご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。全館空調のため個別の調整に限りがございますが、フロントにて可能な範囲で対応させていただきます。
お食事につきましても、ご期待に沿えず心苦しい限りです。いただいた「品数が少なく感じた」とのお声を真摯に受け止め、今後の参考とさせていただきます。朝食をお楽しみいただけたとのことが、せめてもの救いでございます。
次回お越しいただいた際には、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/11/25

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

先日はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
サウナや露天風呂、お風呂ラウンジなど、館内の温浴施設をお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変うれしく存じます。お部屋やお食事についてもお褒めいただき、スタッフ一同励みとなっております。
一方で、シャワーの出方につきましてご不便をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。より快適にご利用いただけるよう、改善の検討を進めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/11/25

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

先日はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
初めてのオールインクルーシブでのご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺い、私どもも大変うれしく存じます。到着後すぐにお召し上がりいただいた生ビールや、お部屋の清潔さ、窓から広がる景色、そして温泉など、ご満足いただけた点について温かいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
一方で、夕食会場にて備品や飲み物の場所が分かりづらく、ご不便をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。より分かりやすく気持ちよくご利用いただけるよう、表示方法の見直しやご案内の改善に努めてまいります。
いただいたご意見は、今後のサービス向上のため大切に活用させていただきます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/11/25

メルキュール和歌山串本リゾート＆スパからの返信

先日はメルキュール和歌山串本リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館のオールインクルーシブでのご飲食や、大浴場、そしておひとりでのご滞在を含め、快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、大変うれしく存じます。追加料金を気にせずお楽しみいただける点につきましても、安心してお過ごしいただけたとのお言葉は、私どもにとって励みとなります。
これからも皆様にゆったりと寛いでいただける空間づくりに努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
予約担当
メルキュール和歌山串本リゾート＆スパ

返信日：2025/11/25