下田温泉 下田伊東園ホテルはな岬のクチコミ・評価

下田温泉 下田伊東園ホテルはな岬からの返信

この度は、下田伊東園ホテルはな岬に3泊4日という長期のご滞在をいただき、誠にありがとうございます。また、秋の繁忙期のご様子や、詳細なご滞在内容についてお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
足のもも筋の療養を兼ねた温泉保養にご利用いただき、ありがとうございます。当ホテルの温泉に加え、散歩や無料の電動アシストサイクルでのサイクリングも実施され、充実した療養期間をお過ごしいただけたようで幸いです。
また、無料カラオケBOXでのヒトカラ（一人カラオケ）も2回お楽しみいただけたとのこと、何よりです。事前にリストを用意したり、水分補給をされたりといった具体的なアドバイスもありがとうございます。
今回初めて「離れ」和風館の和室にご宿泊いただきましたが、バイキング会場からは近い一方で、大浴場へは距離があり、さらにエレベーターがない2階のお部屋であったため、ご不便をおかけいたしました。
しかし、その道のりが「いい館内歩き療養」になったと前向きにご評価いただき、恐縮しつつも嬉しく思います。
秋の繁忙期で、観光バスでの団体様とご一緒になり、外国人のお客様も1/4程度いらっしゃったというご状況も詳しくお教えいただきありがとうございます。バイキング会場の混雑状況についても「埋まっている雰囲気ではなかった」とのご感想、今後の参考とさせていただきます。
この度のご滞在が、心身のリフレッシュに繋がったのであれば幸いです。
ご投稿者様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/12/10

下田温泉 下田伊東園ホテルはな岬からの返信

この度は、下田伊東園ホテルはな岬にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのアクセスの良さについて、大変高いご評価をいただき、嬉しく思います。
当ホテルの立地が、ご投稿者様のご旅行に大変お役に立てたようで幸いです。
また、ホテル内も綺麗で、スタッフの対応も良く、挨拶もしっかりしているとのお褒めの言葉をいただき、従業員一同、感激しております。
「また宿泊しにいきます」とのお言葉、心より感謝申し上げます。
次回のご来館の際にも、今回以上にご満足いただけるよう、サービスの維持・向上に努めてまいります。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/12/10

下田温泉 下田伊東園ホテルはな岬からの返信

この度は、下田伊東園ホテルはな岬にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、日頃より当グループおよび当ホテルをご愛顧いただいておりますこと、心より御礼申し上げます。
長年にわたるご利用、誠にありがとうございます。
この価格帯で夕食時のアルコール飲み放題にご満足いただけているとのこと、大変光栄でございます。
また、「頑張っている感がある」「種類も色々とある」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。特に夕食フェアのミニ丼ぶりやスタンダードメニューの味付け、新鮮な小鉢のお刺身で「海辺の温泉ホテルへ来たという雰囲気」を堪能いただけたことは、私どもの喜びでございます。
ご指摘いただきました大浴場の洗い場のシャワーに関しまして、お湯が出る噴出時間が極めて短く、3秒ほどで止まってしまうため、ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様が快適に体を洗うことができず、何度もレバーを押さなければならない状況は、大きなストレスとなります。直ちに全洗い場のシャワーの噴出時間を点検・調整し、お客様にご負担なく十分な時間お湯をご利用いただけるよう、改善を急ぎます。
ご投稿者様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/12/10

下田温泉 下田伊東園ホテルはな岬からの返信

この度は、下田伊東園ホテルはな岬にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、大変心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
13時頃のご到着時に、当ホテルの対応にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
ご帰館された際に、フロントの大行列をご覧になり、「大変助かりました」と感じていただけたというお言葉は、従業員一同にとって最高の褒め言葉です。お客様の立場に立って、先を読んで行動できたことが、ご満足に繋がったことを大変光栄に存じます。
これからも、きめ細やかなサービスと臨機応変な対応で、お客様の快適なご滞在をサポートできるよう努めてまいります。
ご投稿者様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/12/10

下田温泉 下田伊東園ホテルはな岬からの返信

この度は、下田伊東園ホテルはな岬にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、毎年伊豆下田へのツーリングの際にご利用いただいているとのこと、心より御礼申し上げます。
ご投稿者様にとって、当ホテルの温泉が日常と旅の疲れを取る憩いの場となっていること、大変嬉しく存じます。
また、オプションの金目鯛の煮付けを旅の楽しみとしてくださっているとのこと、光栄でございます。下田の名産品を美味しく召し上がっていただけたようで何よりです。
広くゆったりとした館内で、身も心もリフレッシュしていただけたというお言葉は、私どもが目指すホテルの在り方そのものであり、従業員一同、感激しております。
そして、最高のクチコミ評価をいただき、誠にありがとうございます。この評価を励みに、今後も変わらず、ご投稿者様が毎年お越しになるのを楽しみにしていただけるよう、サービスの維持・向上に努めてまいります。
次回のご来館も、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/11/23

下田温泉 下田伊東園ホテルはな岬からの返信

この度は、下田伊東園ホテルはな岬に二泊三日でご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
露天風呂に関しまして、初日はぬるめでご満足いただけず、内湯に移られたとのこと、大変申し訳ございませんでした。しかしながら、二日目にはゆっくりと浸かることができたとのことで、安堵いたしました。湯温管理には常に細心の注意を払っておりますが、日によってばらつきが生じ、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。今後は、常に快適な温度を保てるよう徹底いたします。
二間続きのお部屋は広く大変良かったとのお言葉、大変嬉しく存じます。ゆったりとした空間でお過ごしいただけたようで何よりです。
伊東園ホテルグループを「コスパが良く」ご利用いただいているとのこと、大変光栄です。特に、ご夕食時の「飲み放題がサイコー！」**とのお言葉、従業員一同の大きな励みとなります。
海側の景色も良かったとのお褒めの言葉、ありがとうございます。一方で、窓が開かない仕様であったため、残念に感じさせてしまいましたこと、申し訳ございません。安全管理上の理由で開閉を制限している客室もございますが、新鮮な空気を取り込めずご不便をおかけいたしました。
初めての下田で、当ホテルの立地が観光の拠点としてお役に立てたようで幸いです。道の駅やロープウェイに徒歩で行ける便利さにご満足いただけたこと、嬉しく思います。
「又、下田に行く機会があったらお世話になります」とのお言葉、心より感謝申し上げます。
ご投稿者様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/11/23

下田温泉 下田伊東園ホテルはな岬からの返信

この度は、下田伊東園ホテルはな岬にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
オーシャンビューの部屋をご指定いただいたにもかかわらず、1階の部屋であったため、窓からの景色が木と庭であり、海を一望していただけなかったこと、誠に申し訳ございません。
「海側」という表示であっても、階層や立地により眺望が限定される場合がございますが、お客様のご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
そのような状況にもかかわらず、お部屋が広々としていたため、ゆったりとお過ごしいただけたとのこと、安堵いたしました。
また、お食事も美味しかったとのお言葉、そして、大浴場のお湯の温度がちょうど良いとご満足いただけたことは、私どもにとって大きな喜びでございます。
次回のご予約時には、高層階など、より眺望の良いお部屋をご案内できるよう努めてまいります。
ご投稿者様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/11/23

下田伊東園ホテルはな岬からの返信

この度は、お一人でのご旅行に下田伊東園ホテルはな岬をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、三連泊という長期のご滞在にご利用いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
広い和室で、のんびりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お一人様でもゆったりとご利用いただける空間で、日頃のお疲れを癒していただけたのでしたら幸いです。
建物には古さはございますが、それを「昭和レトロな感じも居心地の良いホテル」と温かくご評価いただけたこと、心より感謝申し上げます。
これからも、懐かしい雰囲気の中で快適にお過ごしいただけるよう、清掃とメンテナンスに努めてまいります。
ご投稿者様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/11/18

下田伊東園ホテルはな岬からの返信

この度は、下田伊東園ホテルはな岬にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、貴重なご意見・ご指摘をお寄せいただきましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
当ホテルの立地に関しまして、道の駅「開国下田みなと」の隣であり、観光には便利とご評価いただき、嬉しく思います。また、大浴場やバイキングもお楽しみいただけたとのこと、安堵いたしました。「安い時期に行くのであれば悪くない」というお言葉、ありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中に以下の点で大変ご不快な思いとご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お部屋が「かなりアンモニアや埃臭く」、加えて窓が開かない状況で、辛い思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。お客様に安心して快適にお休みいただくというホテルの基本ができておりませんでした。異臭の原因を直ちに特定し、徹底的な清掃と消臭、換気対策を早急に実施いたします。
フロントスタッフの対応につきまして、 何人もお客様が並んでいるにもかかわらず、他のスタッフを呼ぶことなく別の作業を始め、対応が遅れたというご指摘は、私どもの接客体制における重大な欠陥です。お客様をお待たせし、残念な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。今後は、混雑時の応援体制の確立、およびお客様の状況を最優先するという意識を全スタッフに徹底させるための再教育を行います。
この度のご指摘は、お客様の快適なご滞在に直結する重要な課題であり、真摯に受け止め、全従業員が猛省しております。
立地の良さやバイキングの楽しさといった強みに甘んじることなく、基本的なサービスと衛生管理の徹底に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/11/23

下田伊東園ホテルはな岬からの返信

ご投稿者様
この度は、下田伊東園ホテルはな岬にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、詳細なご感想と、貴重なご提案をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
せっかく露天風呂をご利用いただいたにも関わらず、目の前の海が木に邪魔されて景色を堪能できなかったとのこと、大変申し訳ございません。市が管理している樹木が年々育ってきており、現状としては低層階の場合海が見れない状況となっております。
また、水風呂が欲しいというご提案、ありがとうございます。温泉と合わせて水風呂をご希望されるお客様のお声は大変貴重でございます。すぐに設置は難しい状況ですが、今後の設備改修の重要な検討課題とさせていただきます。
また、他の伊東園ホテルグループと比較して「コンパクトにまとまっていて、食事や受付対応も待たなくてスムーズで良かった」とのお褒めの言葉をいただき、安堵いたしました。お客様のお時間を大切にし、スムーズなご案内を心がけておりますので、このご評価は従業員一同の励みとなります。
この度のご意見を参考に、自慢の露天風呂の景観改善や、サービスの更なる向上に努めてまいります。
ご投稿者様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/11/18

下田伊東園ホテルはな岬からの返信

この度は、バイクツーリングでのご旅行に下田伊東園ホテルはな岬をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、大変詳細で温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
3連休中のご利用にもかかわらず、ツイン＋和室6畳の広々としたお部屋に朝夕食付きで12,000円を切る価格に「びっくり」されたとのこと、大変嬉しく存じます。
そして、「コスパという点においては5つ星です」と最高の評価をいただけたことは、私どもにとって何よりの励みとなります。
お食事は、特別際立ったものはなくとも、種類が豊富であったとご満足いただけたご様子で安堵いたしました。特に、アルコール飲み放題では、生ビール、日本酒などが充実しており、「酒好きにはたまらない」とのお言葉、光栄です。
広々としたロビーの開放感もお楽しみいただけたようで幸いです。一方で、売店の品数が少ないとのご指摘は真摯に受け止め、観光地としてお客様のニーズにお応えできるよう、商品のラインナップ強化を検討してまいります。
景観は望めないお部屋であったにもかかわらず、価格やサービス全体でご満足いただけたこと、重ねて感謝申し上げます。
「また利用したいホテルです」とのお言葉、大変嬉しく思います。
次回、下田へツーリングでお越しの際も、快適にご利用いただけるよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/11/9

下田伊東園ホテルはな岬からの返信

この度は、下田伊東園ホテルはな岬にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、2年半ぶりにご再訪いただけたこと、従業員一同、心より感謝申し上げます。
土曜日のキャンセルで空きを見つけていただき、即ご予約いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
ご指摘の通り、お客様の利便性向上と快適なご滞在のため、設備の一部更新を行いました。タブレットでのチェックイン、羽布団への変更、新しいポットなど、細かい点までお気づきいただき、ご評価いただけたこと、大変嬉しく思います。
朝の露天風呂をお一人で独り占めできたとのこと、格別な時間をお過ごしいただけたようで何よりでございます。夜の賑わいとは異なる、静かな朝の温泉と景色は格別かと存じます。
また、駅から歩いて行ける立地の良さを「一番有り難い」とのお言葉、そして海沿いの和歌の浦や公園の散策もお気に召していただけたこと、光栄に存じます。当ホテルの立地が、ご投稿者様の下田観光の拠点としてお役に立てていることを大変嬉しく思います。
「またお世話になりますので、よろしくお願いします」とのお言葉、心より感謝申し上げます。
次回のご来館の際にも、ご満足いただけるサービスと、快適なご滞在をご提供できるよう、従業員一同努めてまいります。
ご投稿者様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/11/9

下田伊東園ホテルはな岬からの返信

この度は、下田伊東園ホテルはな岬を出張でご利用いただき、誠にありがとうございます。
お仕事でお疲れのところ、当ホテルの温泉でゆっくりと疲れをお取りいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、朝食・夕食ともに種類が豊富でご満足いただけたご様子、何よりでございます。旅の楽しみの一つであるお食事で、エネルギーをチャージしていただけたのでしたら幸いです。
「また利用させていただきます」とのお言葉、従業員一同の大きな励みとなります。次回のご出張の際も、快適にお過ごしいただけるよう、心よりお待ち申し上げております。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/11/9

下田伊東園ホテルはな岬からの返信

この度は、下田伊東園ホテルはな岬にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは築年数が経っておりますが、「施設は古いものの、食事と温泉がついてこの値段はお得」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。お客様に高いコストパフォーマンスを感じていただけたことは、私どもの目指すところでございます。
一方で、今回は別館の和室をご利用いただき、海が見えなくて残念だったとのこと、心よりお詫び申し上げます。せっかく下田にお越しいただいたのに、当ホテル自慢のオーシャンビューをお楽しみいただけず、申し訳ございませんでした。
この度のご意見を参考に、これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
ご投稿者様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/11/9

下田伊東園ホテルはな岬からの返信

この度は、下田伊東園ホテルはな岬にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
前回ご宿泊の際、楽しみにしていただいていた大浴場がリニューアル工事のためご利用いただけず、ご満足いただけないままご帰宅されるという大変申し訳ない事態となりましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。
そのようなご事情があったにもかかわらず、この度、改めてご来館いただき、心より感謝申し上げます。綺麗になった大浴場をご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。リニューアルしたお風呂で、日頃のお疲れを癒していただけたのでしたら幸いです。
また、フロントの若い女性の対応も良かったとのお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、接遇教育を徹底しておりますので、このご評価は従業員の励みとなります。
お食事は「いつもの内容」とのことでございますが、全体的に快適にお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。
「また利用させてもらいます」とのお言葉をいただき、大変光栄でございます。
次回のご来館の際には、さらにご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
ご投稿者様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/11/9

下田伊東園ホテルはな岬からの返信

この度は、下田伊東園ホテルはな岬にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、素敵な夏の思い出のご報告と、温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お値段以上の価値を感じていただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
広々としたお部屋から海が一望できる最高のロケーションをお楽しみいただけたこと。
お風呂で気持ちよくリラックスしていただけたこと。
バイキングではお子様も楽しそうにお過ごしいただけたこと。
この夏の旅の思い出づくりに、当ホテルがお役に立てたのでしたら幸いです。
「また来たいです」とのお言葉、従業員一同の何よりの励みとなります。
これからも、心地よいサービスと、下田の美しい景色で、ご投稿者様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/11/9

下田伊東園ホテルはな岬からの返信

この度は、下田伊東園ホテルはな岬にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行でモーニングをご利用いただいたにも関わらず、担当の男性スタッフの対応により、ご投稿者様とお叔母様に不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
「もう少し笑顔で優しくしてほしかった」というご指摘を真摯に受け止めます。お客様が「優しさを求めて旅されている」というお気持ちを汲み取れず、温かい気持ちでお見送りができませんでしたことを深く反省しております。
お客様に気持ちよく、穏やかな一日のスタートを切っていただけるよう、全従業員に対し、特に笑顔と丁寧で優しい言葉遣いの徹底を再教育いたします。ホスピタリティを提供する者として、お客様の旅の思い出を良いものにするため、心を込めた対応を努めてまいります。
この度のご意見を今後の改善の糧とし、次回お越しいただいた際には、心からの笑顔と優しさでお迎えできるよう、従業員一同精進してまいります。
貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/10/17

下田伊東園ホテルはな岬からの返信

この度は、下田伊東園ホテルはな岬にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、貴重なご意見・ご指摘をお寄せいただきましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
まず、チェックインの際、フロントスタッフの対応により大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご投稿者様が朝食時間をメモするために写真を撮ろうとされたにもかかわらず、説明を「棒読み」で続け、その行動を「完全に無視」したというご指摘は、ホテルマンとしてお客様の状況を全く見ていない、あってはならない対応です。お客様一人ひとりへの配慮と、立ち止まって状況を確認するという基本が欠けていたことを、深く反省しております。
ご投稿者様がフロント対応に星1.5つという評価を下されたことを真摯に受け止め、全従業員に対し、お客様の動きや表情に気を配るよう、接遇教育を徹底いたします。
一方で、ディナーでは親切な「おもてなし」にご満足いただけ、飲み放題も「すごい」とお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。レストランスタッフの対応に星5つという高い評価をいただけたことは、今後の大きな励みとなります。
しかしながら、室内のお風呂のカーテンに「カビがびっしり生えていた」という、衛生管理上の重大な不備があったこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
不潔な状態のままお客様にご利用いただくこととなり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。直ちに該当客室のカーテンを交換し、全客室の浴室・シャワーカーテンの点検および清掃・交換基準を厳格化いたします。特に水回りの衛生管理は、お客様の快適なご滞在に直結する部分であり、徹底した改善を急ぎます。
この度のご投稿で、当ホテルのサービス品質に大きなムラがあることが浮き彫りになりました。フロントの接客、客室の衛生管理といった基本を見直し、全ての部門でお客様に星5つと評価していただけるホテルを目指し、従業員一同、改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/10/17

下田伊東園ホテルはな岬からの返信

この度は、下田伊東園ホテルはな岬にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、丁寧なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「宿泊料金が安いので期待していなかったが」という前置きにも関わらず、掃除が隅々までしっかりとされており、気分よくお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様に気持ちよくご利用いただくための日々の清掃への取り組みをご評価いただき、感謝申し上げます。
また、接客も丁寧で、全体的に気持ちよく利用できたとのお言葉は、従業員一同の大きな励みとなります。
一方で、トイレの換気扇が壊れていたこと、お風呂のシャワーの水圧が弱かったことにつきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。許容範囲内とのお言葉ですが、快適なご滞在を妨げる要素であり、直ちに点検・修理を手配いたします。
また、アルコールを召し上がらないにも関わらず、「アルコールを含んでの料金」という点で当ホテルの「頑張り」を感じていただけたというご感想、大変光栄に存じます。この価格で充実したサービスを提供できるよう、これからも努力を続けてまいります。
次回のご来館の際には、設備面も改善し、さらに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ご投稿者様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/10/17

下田伊東園ホテルはな岬からの返信

この度は、下田伊東園ホテルはな岬にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、貴重なご意見・ご指摘をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
金目鯛付きのプランをご利用いただき、金目鯛の煮付けが大変美味しかったとのお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。下田の名物である金目鯛にご満足いただけたことは、私どもにとって何よりの喜びです。
しかしながら、その他のバイキングメニューに関しまして、ご期待に沿えず、多くのご不満を感じさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
せっかくお越しいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。今後、お客様のお声をもとにサービス向上に努めてまいります。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/10/17

下田伊東園ホテルはな岬からの返信

この度は、下田伊東園ホテルはな岬にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご夕食時のバイキング飲み放題に関しまして、「お酒好きには最高」とのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
生ビールはもちろん、日本酒やハイボールなど、多くのお客様にお楽しみいただけるよう、種類を豊富にご用意しております。お食事と合わせて、存分にお楽しみいただけたようで何よりでございます。
これからも、充実したサービスで皆様の旅のひとときを彩れるよう努めてまいります。
またのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/10/10

下田伊東園ホテルはな岬からの返信

この度は、下田伊東園ホテルはな岬にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、素敵なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋に入られた瞬間にご覧いただいた海の景色にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。当ホテルが最も誇るオーシャンビューは、穏やかなひとときをご提供できたようで何よりでございます。
また、温泉につきましても、広い内湯でゆったりと、露天風呂で体の芯から温まる感覚をお楽しみいただけたとのこと、光栄に存じます。
お食事は伊東園グループの定番系とのご感想、ありがとうございます。多くのお客様に安心してお楽しみいただけるよう、定番メニューを充実させておりますが、今後はその中でも、地域色を取り入れたり、季節感をより感じていただけるよう工夫を凝らし、お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
景色と温泉で心身ともにリラックスしていただけたのでしたら幸いです。
ご投稿者様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/10/8

下田伊東園ホテルはな岬からの返信

この度は、下田伊東園ホテルはな岬にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの立地の良さについて、お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。おっしゃる通り、下田駅からの近さに加え、道の駅や漁港が隣接しているため、観光やお食事、お買い物に非常に便利です。また、いつも行かれる砂浜からも近いとのお言葉、観光の拠点として当ホテルをおすすめいただけたこと、光栄に存じます。
一方で、ご宿泊いただいたお部屋に関しまして、ご不便とご不満をおかけし、誠に申し訳ございません。
お部屋が狭く、海と反対側で眺望もご満足いただけず、窮屈に感じさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。今回のお部屋は、客室のタイプや構造上、他のお部屋と広さや眺望が異なる場合がございます。ご予約時に十分なご案内ができておらず、ご期待に沿えませんでしたことを重ねてお詫び申し上げます。
「ご飯、ホテルの設備は普通に使えます」とのこと、ありがとうございます。ご指摘いただいた点以外はご不便なくご利用いただけたかと存じますが、今後は全てにおいて「普通」以上にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
次回ご予約いただく際には、今回のご意見を参考に、海側のお部屋など、より快適にお過ごしいただけるお部屋をご提案できるよう努めます。
この度のご意見を真摯に受け止め、観光拠点としてだけでなく、ご滞在そのものにご満足いただけるよう改善に努めてまいります。
ご投稿者様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/10/8

下田伊東園ホテルはな岬からの返信

この度は、下田伊東園ホテルはな岬にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
最上階からのオーシャンビューにご満足いただけて光栄です
最上階の海側のお部屋からのオーシャンビューをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。当ホテルが誇る最高の景色にご満足いただけたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
「今度は夏に来たい」とのお言葉、ありがとうございます。夏には、青い空と輝く海が一層美しく、海水浴と合わせて賑やかなリゾート気分を満喫していただけます。
ぜひ来年の夏、この最高のロケーションで、また違った季節の景色と賑わいをお楽しみいただければ幸いです。
ご投稿者様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/10/8

下田伊東園ホテルはな岬からの返信

この度は、下田伊東園ホテルはな岬にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、日頃より伊東園ホテルグループをご愛顧いただき、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食時のアルコール飲み放題とカラオケにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。これらのサービスは、お客様に楽しい夜をお過ごしいただくための当ホテルの大きな魅力の一つでございます。
また、「伊東園ホテルは何処に泊まっても同じサービスが受けられるのが良い」とのお言葉は、グループ全体として大切にしている方針をご評価いただけたものとして、大変光栄に存じます。グループ全体で、安心感と均一な品質のサービスをご提供できるよう努めておりますので、この上ない励みとなります。
これからも、下田にお越しの際には、変わらぬサービスと、この土地ならではの魅力でお客様をお迎えできるよう、従業員一同精進してまいります。
ご投稿者様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/10/8

下田伊東園ホテルはな岬からの返信

この度は、下田伊東園ホテルはな岬にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルを安価で、そしてキャンセル料も考慮して選択してくださったとのこと、ありがとうございます。二食付きの料金にご満足いただけ、「不満は申しません」とのお言葉をいただき、大変安堵いたしました。
また、窓からの素朴な海景色で癒されたこと、そして新しく整った大浴場にご満足いただけたことは、私どもにとって大きな喜びでございます。
一方で、ご指摘いただきましたお部屋に漂う微妙な匂いと、冷蔵庫の古さに関しましては、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
年季の入ったエアコンが原因の可能性もございます。すぐに原因を特定し、エアコンの清掃・点検、および客室全体の消臭対策を徹底いたします。
設備の老朽化に関しましては、お客様が快適にお過ごしいただくための重要な要素として認識しております。すぐに状態を確認し、順次、整備や交換を検討してまいります。
古い建物ではございますが、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、清掃と設備のメンテナンスにはより一層注力してまいります。
この度のご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。またのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
下田伊東園ホテルはな岬 従業員一同

返信日：2025/10/8